Merhabalar. Çok aktif katılımda bulunmasam da eski bir Darkhardware ve Teknoseyir müdavimi olarak sizlerle Turknet’e geçiş ve kullanım tecrübemi paylaşmak isterim. Şöyle buyurunuz 🙂

Bu ve önceki videonun da etkisiyle TurkTelekom ADSL aboneliğimi kapatarak Turknet VDSL aboneliğine başvurdum. VDSL modemimi hazır ederek bağlantı beklemeye başladım.

– Altyapı sağlayan TurkTelekom ekipleri gelip hiçbir işlem yapmadan – apartman girişinden saha dolabına bağlantı mevcut olmasına rağmen – ADSL sinyalini göndermeden gitti.

– Tekrar arıza kaydı açtım. 2 gün sonra geriye dönüldü ve ertesi gün modeme kadar bağlantı yapılacağı söylendi ama Türk Telekom görevlisi ancak 2 gün sonra gelebildi. Sonuçta bağlantı, başvurumdan yaklaşık bir hafta sonra yapıldı ancak 60 megabit destekleyen hattım 26 megabit’e sabitlenmiş olarak bağlantı sağlandı. Sözleşmede ve tüm reklamlarda VDSL için, eğer hat izin veriyorsa (santrale olan mesafe, vs.) verilecek hız 35 megabit olarak söz verilmiş. Bu nedenle 2 kere destek kaydı açtım ancak her defasında hattımda problem olmadığı, kabloları kontrol etmem gerektiğini belirten birer SMS aldım.

– Tabi destek kayıtlarına aynı gün dönülmüyor; “en geç 48 saat içerisinde” dönülüyor ancak kesinlikle bir insanla diyaloğa geçmek mümkün değil, telesekretere konuşuyorsunuz. Bu nedenle en azından derdimi iletebilmek için destek kayıtlarımı online işlem merkezi üzerinden açarak derdimi anlatmaya çalıştım.

– Üçüncü destek kaydımda** 26 megabit olan hız 32 megabit’e yükseltildi.
** “https://i.hizliresim.com/ZOnNBG.png Şekil1’de görüldüğü üzere hattımda elde edilebilir hız 44150kbps, ancak şekil2’de görüldüğü üzere sizin veya altyapı sağlayıcının sınırlandırması nedeniyle bağlanılan hız 26597kbps. Bunu sözleşmede söz verildiği üzere 35000kbps seviyesine çekiniz.”

– Ancak söz verilen 35 megabit bağlantıyı alma gayretim bugün aboneliğimin 14. gününde de devam etmekte. Konu hakkındaki TOPLAMDA YEDİNCİ (7.) destek kaydımı*** açmama rağmen her seferinde “hatta bir problem bulunamadığı ve kabloları kontrol etmem gerektiği” belirtilen bir SMS ile destek kayıtlarım sonlandırıldı.
*** “https://i.resimyukle.xyz/5M8edP.png Şekil1 de görüldüğü üzere hattımda elde edilebilir hız 60058kbps, ancak şekil2 de görüldüğü üzere sizin/altyapı sağlayıcının sınırlandırması nedeniyle bağlanılan hız 32744kbps. Bunu sözleşmede belirtilen 35000kbps değerinin altında olmayacak bir hıza yükseltiniz.”

Şu aşamadan sonra artık Turknet destek ekibinin iyi niyetinden şüphelenmeye başladım. Aynı zamanda bu davranışın bir Turknet şirket stratejisi olduğundan şüphelenmekteyim. Yani “kendi altyapıları üzerinde bulunmayan bağlantılarda hızı mümkün olduğunca düşük vermek” gibi…

Son olarak biraz kendimden bahsedeyim ki konu hakkında yorum yapabilmek için yetkinliğimi ortaya koymuş olayım. Türkiye ilk 500 şirket sıralamasında her yıl ortalarda seyreden oldukça büyük diyebileceğimiz bir şirketin yaklaşık 2 yıl boyunca bilgi işlem birimi amirliğini yapmış, iki adet Microsoft MCSE sertifikasyonuna sahip (MCSE Server infrastructure & MCSE Cloud infrastructure), ileri seviyede İngilizce bilen, yazılım alanında da tecrübesi bulunan 37 yaşında biriyim.

Tamam şu an sahip olduğum 32 megabit AKN ‘siz internet belki Türkiye’de kişisel kullanım için rakipsiz durumda olabilir ama hizmet sağlayıcı şirketin destek alanında çok yavaş ve baştan-savma davranışları ve söz verilen 35 megabit hızı vermekten – hat desteklediği halde – ısrarla kaçınması oldukça sinir bozucu. Turknet’e geçmeyi düşünen arkadaşlara bir Turknet kullanıcısı olarak bir fikir verebildiğimi umarım. Herkese iyi günler.

Güncelleme: 13.11.2017 (aboneliğimin 15. günü) tarihinde Turknet’den İsa Bey tarafından telefonla aranarak problemim 3 dk. içinde çözüldü. İsa Bey’in şahsına teşekkürler.
Ancak dipnot olarak eklemek isterim ki: Bu işler, benim açımdan, bu kadar zor olmamalıydı! 🙂

@turknetdestek @gamsizm @leventp #turknetpişmanlıktır #turknet