2 gündür Turkcell bayilerinin hat devir işlemi için beni uğraştırmasını sizlere anlatmak istiyorum.
Ön bilgi: SIM kartım bozuldu, yeni SIM kart çıkarmam gerekiyordu, babam 4 yıl önce vefat etti ve hattım babamın üzerine kayıtlıydı. Bu yüzden herhangi bir işlem yapabilmem için hattın yaşayan birinin üzerinde olması gerekiyor.
1. gün
Bayi 1: Devir işlemi için 100 TL, yeni SIM kart için 25 TL alırım dedi. Pahalı geldiği için düşünmek üzere bayiden ayrıldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana her bayinin farklı fiyat uyguladığını, piyasa koşullarına göre fiyatların değiştiğini söyledi.
Bayi 2: Devir işlemi için 80 TL dedi. İşlemlere daha başlamadan sistemde sorun var, yarın gelin dediler. (Bu bayide iki müşteri onlar istemeden imzalarını alıp onlara faturalı pakete geçirdiği için tartışıyordu. Bu durumu bayiye bağlamıyorum ama dursun kenarda.)
2. gün
Yine bayi 2: Biz yapamıyoruz, sistem bizde aktif değil, diğer bayilere sorun dedi ama bunu söyleyen kişi uğraştırmayın beni, gidin de işimize bakalım der gibiydi.
Bayi 3: Sistem kapalı, 10 gün sonra, Mart ayında açılır dediler.
Bayi 4: Yeni SIM kartların perakende fiyatının 96 TL olduğunu, benim sadece 100 TL vererek hem devir edebileceğimi hem de yeni bir SIM karta sahip olabileceğimi söyledi. 80 TL ise 1 Ocak 2019 önceki fiyatıymış ve bu fiyatlar her bayide aynıymış. Ne hikmetse sistemde de hiç bir sorun yokmuş.
Burada benimle ilgilenen arkadaş çok iyi niyetliydi ve derdimi çözdü. (15 dakikalık bir işlem) Dediği gibi bana 100 TL'ye mal oldu, yeni kart 35 TL bakiye ve 7 GB internet ile geldi.
Bana verilen fişte neyin ne kadar olduğu yazıyor. Yeni hat bedeli 24.58 TL, telsiz ruhsat ücreti 22.52 TL, özel iletişim vergisi 53 TL ve KDV 3.73 TL (Evet, %75'i vergi) (Toplayınca 100'ü geçiyor. 😀 )
Eğer faturalıya geçseydim 24.58 TL'yi almayacaklarını ama devletin o vergiyi fatura üzerinden 12 ay boyunca alacağını söylediler.
Bunca uğraştan sonra işimi halledebildim ancak bu kadar bayinin ya fiyat şişirmesi ya da yalan söylemesi rezillik. Fişten anladığım kadarıyla devir işinde bayi tarafında kâr yok, bu yüzden geçiştiriyorlar.
Bu durum aklınızda bulunsun. Devir işlemi yapmak isterseniz birden fazla bayiye sorun.
Ekleme: Sorun çıkartan bayiler Aktif A.Ş.'ye ait. İşimi halleden bayi Özateş
maksat müşteriye hizmet değil ki, kim kimi yakalarsa silkelemeye çalışıyor. Bence Turkcell mail atın (bir şeyin değişeceğini) zannetmiyorum ama bence siz yinede şikayetinizi yapın.
Müşteri hizmetleri bile başka konuşuyor. Bir şey değişeceğini sanmıyorum ama denerim yine de.
@ozgurg teşekkürler.
İlk önce babanız için Allah rahmet eylesin, sonra geçmiş olsun, psikolojik olarak rahatlamışınızdır artık.👍
Teşekkür ederim. En sonra yeter, telefon kullanmıyorum diyecektim. Zaten pek kullanmıyorum, bahane olacaktı.
2. durum birebir benim başıma geldi. Faturasız hat talep ettim, bana 2 yıl taahütlü faturalı hat bağlamışlar. Bunu da bölgenin ilk yetkili Turkcell bayisi yapıyor. Kavşakta kocaman bir dükkanları var. Herhalde bölgede en yüksek kirayı veren dükkandır.