ASUS teknik servisinde Çizgi Elektronik dönemi sona eriyor
Bilişim sektöründe, ülkemizdeki ilk RMA servisini kuran Çizgi Elektronik, beraber anıldığı Asus markası ile teknik servis anlaşmasını noktalıyor. Bundan böyle Asus ürünlerinin sadece dağıtımını yapacak olan Çizgi Elektronik'in kurucusu Niyazi Saral ile bu gelişmeyi ve bundan sonra nasıl bir yol izleneceğini konuşuyoruz.
Hadi bakalım 😀
anlamadım.
Gülmedim.
ve beklenen video 1 dakika gecikmeli oldu 🙂
Niyazi Bey'i tekrar görmekten memnun oldum.
Sohbet muhabbet harika izlemeye devam... Sektörden haberleri birinci ağızdan almak müthiş oluyor...
sonunda geldi
koptum resmen süperdi 🙂
Dolu dolu 30 dakika.
Gelen misafir biraz daha dik otursa daha sağlıklı olacak Niyazi beyi bu şekilde görünce kendi belim ağrıyor.(şaka bir tarafa ama oturma pozisyonu ergonomik değil.)
haklısınız, o konudan ben de rahatsız oldum. Görsel olarak ta konuğun karizmasını azaltıyor.
Çok haklısınız ve özür dilerim. Ben de utandım doğrusu. Ufak ama 3-4 yıl süren bir sakatlık nedeni ile karakterime işledi bu tür oturmak.
Niyazi saral gömülmüş koltuğa 🙂
Niyazi Bey herkes her şeyi biliyor bir biz bilmiyoruz demiş, ama maşallah kendisi de hukukçudan iyi hukuk biliyormuş, kendisine göre yorumlamış tüketici kanunu 🙂 Konuyla ilgili söyleyecek başka şeylerim de var.Forumlarda çok tepki almasının başlıca sebebi çalışanlarının müşterilere yaptığı muamelelerdi. Arızalı ürün servise gidiyor, arıza görülmedi diye geri gönderiliyor. Müşteri arayınca da laubali, kaba yaklaşımlar görülüyordu. Ben de Asus marka anakartımı coil whine şikayeti ile çizgiye gönderdim zamanında, bios atılarak geri geldi 🙂 Hem de eski bios yüklemişler, benim güncel biosumu silip. Nasıl olduysa o coil whine düzelmişti ama. Herhalde fiziki tamir olduğunu servis raporuna işlemeyi uygun görmediler diyelim. Forumda yazılınca da ya Niyazi Bey çıkıp kurumsallaşmaya son derece aykırı bir şekilde bana mail atın diyor, ya da konu bir şekilde forum yöneticilerince uçuruluyordu. Halbuki o personel kartı müşteriye geri göndermeden bir telefon açsa, müşterinin şikayetini detaylıca bir dinlese, gerekli durumda servise davet edip beraber inceleme olanağı sunsa sorun olmayacak. Neyse, uzun lafın kısası, Asus markasını seven, ürünlerini kullanan, hatta bugün itibariyle ROG serisinin iyi bir anakartını satın almış bir müşteri olarak bu gelişmenin bizim açımızdan müspet olduğunu düşünüyorum.En azından ümit ediyorum. Corsair ve EVGA firmalarının özellikle yurt dışında sunduğu yaygın RMA desteğinin bir benzerini Asus'un kendi imkanı ile sunabileceğine inanmak istiyorum.
Şahsım ve kurumum adına sizden özür dilerim. demek ki üzmüşüz sizi. Bu resmi devir bittikten sonra helallik isteyeceğim benzer müşterilerden. Ayrıca Asus Çizgi Elektronik'ten 1,000 kat belki 10,000 kat daha büyük firmadır ve umarım bundan sonra daha az sorun yaşarsınız.
Hukuk ve 6502 numaralı kanun için ufak bir bilgi vereyim. Devletin resmi kurumu olan Mesleki Yeterlilik Kurumunun organizasyonu çerçevesinde Türkiye Cumhuriyeti Bilişim Meslek Standartları (kanun olup resmi gazetede yayınlanmıştır) ve Meslek yeterliliklerini belirleyen ekibin başı olarak çalıştım. Yeteri kadar hukuki görüşür umarım.
6502 numaralı kanun hazırlanırken hem temsil ettiğim STK hem de şahsımdan fikir sorulmuştur, fikirlerime çok dikkat edilmemiştir o başka 🙂
Yine bilgilendirici bir video...keyifle izledim.
niyazi bey cok degerli bir insan.Umarim gene kusturulmemistir.Videoyu izledikten sonra tekrar yorum atacagim ama cok sevindim tekrardan kendisini gormekten
Asus servisiyle bir sorun yaşamadım fakat Türkiye'de en son ağlayacaklar teknik servislerdir. Bizim memlekette teknik serviste sağlam ürünü bozarlar.
Başka teknik servisler için konuşamam ama bizim için çok haklı değilsiniz. Yılda 100,000 üzerinde ürün gelir bize. Kabaca ayda 9,000. Ürün cinsi değişmiştir belki ama adet pek değişmemiştir. Bunlardan yaklaşık 7,000 - 8,000 tanesi CID (Customer Induced Damage) müşterinin neden olduğu hata katgorisindedir ve buna rağmen tamir yapılır. 100,000 arızadan belki sadece birkaç yüz tanesi memnuniyetsiz müşteridir ama ülke olarak yaşadığımız sorun "sessiz kalabalıklar ve yaygara yapan azınlıklar" sorunundan dolayı çok görünür.
@niyazi-saral Asus'u ayrı tuttum zaten Niyazi Bey. Daha yeni ekranındaki leke için İstanbul'a giden monitörü sorun çıkarmadan geri aldılar. Fakat şunu söylemeliyim genel olarak teknik servisler halk arasında uzak durulması gereken yerler olarak ün yapmış durumda. Şahsen ben servislik bir sorun yaşadığımda kendi kendime hapı yuttuğumu düşünüyorum. Elektronik benim hobim. Çok fazla elektronik mal satın alırım. Mesleğim de Bilgisayar üzerine. Teknik servislerde yaşadıklarım beni böyle düşünmeye itti. Ben elektronikte bilgili olduğumdan pek hakkımı yedirtmiyorum ama çoğu kişi aldığı ürün hakkında teknik bilgisi olmadığı için mağdur ediliyor bence. Yine Asus'u ayrı tutuyorum. Çünkü Asus'la henüz bir sorun yaşamadım.
Bu yorumunuz insanların neden sizin teknik servisinizden memnun olmadığının kanıtı video ve yazılarda her konu ticari ve kar elde amaçlı haliyle insan kar yapma amacıyla nasıl atılımlar yapıyor insan merak ediyor. Kaldiki kendinizin söylediği gibi 10.000 ürün arasında yeni ürün verdiğiniz sayı çok az bu da bir memnuyietsizlik yaratır yabancı servislerin en iyi yanı en ufak müşteriyi ileride rahatsız edecek durumda yeni ürün vermeleridir (kendi deneyimimle) asus'u sırf teknik servis seçimi yüzünden uzun süredir tercih etmiyor evga alıyordum bu dönemin sona ermesiyle asus alabileceğiz. Bu arada insanları uzman olmadıkları alanlarda yorum yapmamaları konusunda eleştirirken aynı duruma kendiniz düşüyorsunuz sosyolojik olayları bireyleri eleştirmekte sizin eleştirdiğiniz konunun bir parçası. açıkcası 2000 liraya yakın para verip bu tür bir hizmet almak istemem. buradaki konuşma şekliniz çok ağır müşterilerin hiçbiri sizden bedava bir hizmet beklemiyor aldıkları ürün zaten garanti sözüyle geliyor zaten yaptığınız anlaşmalarda bunun için var iyi günler dilerim iyi işler.
Aslında sorun laf arasında söylendi ama tabi anlayana 🙂 yeni çıkan kanun her zamanki gibi bu devirde yine çahil cühela tarafına yaranmak için... Haliyle çizgide taş yemiceğine göre bu işi bırakmış...
Niyazi bey i yıne burada görmek güzel.
Tabi herkesin bir servis macerası olmuştur, ben de bluetooth problemi ile servise laptop göndermiştim. servisin yaptığı işlemde hdd arızası nedeniyle hdd değiştirildi yazısını görünce oldukça şaşırmıştık 😀 . Bluetooth çalıştı ama 😀 marka HP bu arada
Bundan yaklaşık 5-6 sene önce HP laptop umun fanından ses geldiği için teknik servise götürmüştüm. Garantisi devam ediyordu. 1 hafta sonra almaya gittim. Bana verdikleri kağıtta harddiski, ekran kartını değiştirdikleri yazıyordu. Şok oldum tabi. Dedim bu ne? Biz gelen laptopları test ediyoruz arıza bulursak yenisiyle değiştiriyoruz dediler. Fan sesinden başka sorunu olmayan aletten bahsediyorum. Eve gittim aleti açtım fandan ses aynen geliyor. 5 dakka sonra kapattı alet kendini. Her seferinde kapanıyor alet. 1 ay uğraştım servisle. Hatırladıkça sinirlerim tepeme çıkıyor. Ben sana fandan ses çıkıyor diye getiriyorum. Benden onay almadan aletin ekran kartını harddiskini nasıl değiştirirsin?
25:45'de söylenilene katılıyorum.Nezaket,zayıflıkla karıştırılıyor maalesef.
Çizgi elektronik için hayırlısı olsun. Bir hukukçu olarak Niyazi Beyin söylemiş olduğu savcılık soruşturmasının sonucunu merak ettim. Şahsi görüşüm bir sonuç elde etmeleri çok zor. Zira Asus ürünü satarken, ürünün arkasında ez az iki sene duracağını garanti ediyor. Eğer Asus iki sene taahhüt etmiş olduğu garantiyi sağlayamıyorsa, bedel iadesine varan sonuçlarına da katlanmak zorunda diye düşünüyorum.
yasa fatura ve garanti belgesi ibraz edilmesini şart koşuyor diye biliyorum hatta fatura sahibine garanti hizmeti veriliyor şeklinde bi durum yok mu?
Bir hukukçu olarak buradaki arkadaşlara açıklama yapar mısınız? 2. elden faturasız belgesiz satın alınan bir ürünü (üstelik bu ürün defalarca montaj adilmiş, talimatlarda yazan koşulalarda çalıştırılmamı..vs) üretici yetkili servisine götürerek hukuki olarak (ahlaki olarak demiyorum) tüketici hakkını savunabilir misiniz? Tüketici hakem heyetine başvurabilir misiniz? sanayi il Müdürlüklerine veya bakanlığa şikayetçi olabilir misiniz?
Savcılar ile pek geçinemediğim açıktır 🙂 Daha öncede bir savcı bana "Kardeşim bana ne ben sizin web sitenize giremem şimdi" demiş ve MEB'lığının kendi yaptığı anlaşmayı hiçe sayarak beni mahkemeye vermişti. Bu savcı da "bana delil topla getir kardeşim..." dedi ve yolladı. Aradan 3-4 ay geçince gelecek mektubu siz benden daha iyi biliyorsunuzdur 🙂
Niyazi Bey, 2. el satılan bir üründe garanti kapsamından çıkan bir müdahale var ise, garanti kapsamında işlem yapmazsınız, bu ayrı bir konu. Ama sizin bahsettiğiniz durumda, yapılan dolandırıcılık girişiminin tek sebebi Asus'tur. Ürününün 2 sene arkasında durabilseymiş böyle bir sorunla karşılaşmayacaktı. Savcılık maalesef bu olayla ilgilenmez, yapılan dolandırıcılık girişiminini ispatlayabilmeniz çok zor.
Dogru susunda boyle saniyorlarki kanunu bilmiyorsun ben defalarla saidi oldum onun sustum isim gitmiyordu ama agzin laf yapiyorsa hemen ediyorlar eee nede olmasa kilic muslumaniz
asus tplink ve wd çıkmazından kurtarın bu siteyi lütfen. ne olmuş asus un servisi değiştiyse? nedir yani? türkiye elektronik pazarında en son şikayetçi olacak olan kesim servisler dert yanıyorsa vay halimize.
12 kişi ucuz alıp yüksekten para iadesi istemiş. diyelim ki doğru. ya ikinci el 500 lira etmeyecek laptop un anakartına 750 lira istenmesi, 3 kuruşluk müdahaleye işlem yüksek işlem ücretleri istenmesi normalde kullanıcı hatası olmasa bile bunlar garanti kapsamına girmez denmeler... vatandaşın servislerden çektikleri ne olacak?
🙁 Neden bilmiyorum bir hüzün çöktü içime... bunun asıl nedeni bizim kuşağın çizgi ile büyümesi ve bize verdiği güvenin bir sonucu olmasından.Hala sadece asus anakart alan biri olarak çizginin verdiği bu güven olmaması , sayımız az olsada çevresini etkileyen kişiler olarak bizide ilerki günlerde gidişata göre karalarımızı etkileyecektir.
Hiç öyle düşünmeyin. Asus firması Çizgi'ye göre 1,000 kat belki 10,000 kat (sadece örnek veriyorum) büyüktür ve gereğini yapacaktır. Çizgi için de üzülmeyin, ticari gelirlerimizin sadece 1/10'dan faz geçiyoruz.
@niyazi-saral Cevabınız için teşekkür ederim, benim tasarrufum büyüklüğe değil bana verdiği hizmet kalitesine bakarım, değişikliğin sonuçlarınıda zaman gösterecek. Herkes için hayırlısı olmasınını dilerim.
Levent Bey son anda attı lafı ortaya. Belli ki 1 ay sonraki duyuru ile ilgili bildiği birşeyler var. Şimdi bekle dur... 🙂
Çok güzel bir söyleşi olmuş ağzınıza sağlık , tekno seyir kalitesini belli ediyor.
Bu tarz video ların ekstra olarak konması gerektiğini düşünüyorum.normal yayın akışı içinde değerlendirmemek gerek.
İlginize ve sevginize çok teşekkür ederim. Birçok haklı eleştiri de yapmışsınız. Ergonomi konusunda bile çok haklısınız. Şu an için herhangi bir öz eleştiri ve/veya savunma yapmayacağım. Levent Bey ve arkadaşlarına çok teşekkür ederim.
Gördümde orada iki tane Wolfenstein New Orders var. Bir tanesini de biz kullanıcılara verin yahu... 😀
Niyazi bey @niyazi-saral gibi sektörün duayenlerinin sohbetlerini izleyebilmek çok sevindirici. Kendisi zaten her kurduğu cümlede sektör hakkındaki bilgisini ve deneyimini gösteriyor. Keşke her sektörde Niyazi bey gibi insanlar daha fazla olsa, böylece ticarette daha ahlaka uygun yapılmış olur. Sohbetinizde benim en çok ilgimi çeken başlık elektronik/bilişim ürünlerindeki garanti kapsamı mevzusu oldu. O konuda ayrıca bir sohbet yapmanızı çok isterim. Ne yazık ki tüketiciler olarak, garanti haklarımız kanunlar yerine firmaların kendi ticari ahlakına bırakılmış gibi bir durum söz konusu sanırım.
Günümüzdeki tablet / telefon donanımları insanların %80 'nin işini gördüğü için koca kasalara gerek duyulmuyor esasında. İnsanların %80'i ne iş yapıyor bilgisayar ile diyecek olursak. İnternette sörf, e-posta, excel,word,sosyal ağlar, film izleme, basit oyunlar.
Bence de Türkiye'de garanti mevzusu konusunda mağdur olan genellik tüketici oluyor. ABD'deki tüketici haklarının 10'da 1'i maalesef ülkemizde uygulanmıyor. ABD'de ticaret yapan biri olarak müşterilerden şikayet almamak için 40 takla atıyoruz.
Dün Corsair ile yaptığım görüşme:
Subject Possible Faulty Front Panel USB 3.0 Ports
Description:
Hi,
I have build a new system with my brand new Corsair 760T case. My problem is front panel USB3.0 ports. USB ports drop connection with any device after a while every time. Rear panel USB3.0 ports work perfectly well. All motherboard drivers installed with latest drivers. BIOS updated. How can I test front panel ports if they are faulty?
Cevap:
Created By: Justin G. (9/17/2014 8:56 AM)
Your replacement has been processed. Once shipped, you will be notified of the tracking number via email. Please make sure to attach a copy of your purchase invoice/receipt via the Attachment section below for future reference. Thank you.
eposta adresi karışmış olabilir mi?
Merhaba Niyazi Bey @niyazi-saral,
Email karışmış olamaz çünkü yazışmayı Corsair in kendi sitesindeki destek sistemi üzerinden yapıyorsunuz. Sorununuz için Ticket açıyorsunuz ve en geç iki gün içinde cevap veriliyor. Ayrıca online messenger ile adresimi doğrulattım anında. Yazışma da ekte. Benden ne fatura ne garanti belgesi istediler. Ama ben yine de daha sonra faturayı tarayıp yolladım. Bu arada yurtdışında değil Türkiye'de yaşıyorum.
sırf müşeri hizmetleri sağlam diye ilk defa sıvı soğutma kullanıyorum
2000 Yılından beri biliyorum Çizgi Elektroniği ve 2006 yılında da Niyazi bey'i tanıdım.
ÇSG'de çok vakit geçirdim.Nizay'i beyin bu sektörde kimse eline su dökemez,hakkını ödeyemez! Forum platformunda bizlere ne kadar özverili davranır onca iş hayatında forum'a ve üyelerine vakit ayırır işin doğrularını anlatırdı.Yetmeyip güzel hediyelerle bizlere değer verir,yarışmalar düzenleyerek sosyal aktivitelere adını yazdırırdı,güzelliği ve doğruluğu anlatırdı forumda aile ortamını hissettirirdi Babacan İnsan...
Böyle bir devirde Ne Niyazi bey bulunur,ne Levent abi ne de Murat Gamsız,insanlara çamur atmak kolay,yaptığı icraatlara laf etmek kolay...Ailevi görgü göreneğinden yoksun tiplerin aile yaşantısı ve adabı bilmeyenlerin büyüklerine ve toplumdaki insanlara karşı nasıl davranılacağını bilemediğinden ve ortamın yozlaştığı bir dönemde her türlü adaletsizliğin kol gezdiği,sessizin tepesine çıkıp bağıran çağıranın haklı olunduğu bir dönemde böyle insanlar parmakla gösterilir nitelikteler.Dışarda işi edebiyle ahlâkıyla yapanları zor bulursunuz!
Yalan dolan,sahtekârlık,hak hukuk yemeler,saygıdan yoksun ticaret ağızları vs...
Niyazi bey nelerle karşılaştı! O zamanların forum üyesi olarak şahidim.
Helaliyle çalışıp dürüst ticaret'i sürdürenlerin yoluna birileri hep mi çomak sokacak arkadaş!
Üç kağıtçıların mekanında böyle ticareti ahlâkıyla sürdürmek,çalışmak çok zor.
Uzun lafın kısası Hakkıyla çalışanların ticareti ahlâkıyla yapanların İşi rast gitsin kazançları bol olsun.Az çok itikatım vardır,Allah bu gibi insanların sırtını yere getirtmesin sıkıntıya sokmasın...
Niyazi Saral'ı @niyazi-saral TeknoSeyir'de çok görmek isteriz.Unutulamayan Dinazor...
Teşekkürler Güzel İnsan Levent Abi bu güzel buluşma için...
İlginize sevginize çok teşekkür ederim. Tüm arkadaşların. Emin olun TeknoSeyir için çok daha iyi şeyler düşünüyorum.
Asus mu sizi bıraktı siz mi asus u bilemem ama uzun vadede asus kaybetti. Siz Türkiyede asus a çok değer kattınız. @niyazi-saral
Bu da sorulması gereken bir sorudur ve ortak deklarasyonda da görülecektir. Tüm süreç benim fikrimdir. Sadece bu sonlandırma süreci değil bundan 13 yıl önce başlama süreci, 2007'da Boğaziçi'nin servisini kapatma süreci..hepsi benim fikrimdir ve servisi teslim alacak şirkete yardım sözüm de bulunmaktadır. "Asus Çizgi ile yollarını ayırdı" söylemi tam bizim insanımız göre 🙂 Kim yollarını ayırdı?
Niyazi Bey'i severim, sayarım, Çizgi Elektronik de sevdiğim firmalardandır. Lakin Çizgi Elektronik'ten bir servis kazığı da ben yemiştim zamanında. Senesini hatırlamıyorum, ilk nesil AMD K7'ye uyumlu VIA KT133 yongalı Abit KT7-Raid anakartım arızalanmıştı. Tam da Asus'un Abit'i aldığı dönemdi, servisi de Çizgi elektronik devralmıştı. Maceralı bir süreç sonrasında anakart geri geldi, tamir olmamış, üzerinde fiziksel hasar varmış. Fiziksel hasar dedikleri de IDE portunun kenarı kırılmış. Ben kırmadım, bundan %100 eminim. Zaten soket takıp sökerken oluşacak cinsten bir kırık da değil, birisi kargaburunu takıp kırmış, kartı garanti dışı bırakmış. Kurum politikası değildir belki, ama işgüzar bir servis çalışanı uğraşmamak için böyle bir yol seçmiş olabilir. Neticede olan bana oldu, ama unuttuk gitti tabi. 🙂 Kullanıcılar belki cahilce veya hatalı davranabiliyor, ama servisler de sütten çıkmış ak kaşık değiller. O yüzden daha kurumsal oldukları için önce servisler kendilerini düzeltmeliler, kullanıcılar elbet zamanla bilinçlenir.
Çok üzüldüm şimdi. Tamamen bizim hatamız. Size hakkımız geçti. Size eğitim DVD'lerimizden hediye edeyim; lütfen kabul buyurun. Zaten bu devir işi bitsin tüm bu kullanıcılardan helallik de isteyeceğim benzer şekilde.
İnsanlar ne kadar özverili olsada Yetkili kişiler kurum çalışanlarının tek tek başında duramaz. Zamanla foya meydana çıkarda arada olanlara yazık olur. Yalancının mumu yatsıya kadar.
MİSAL ; Biz iş olarak Aras kargo ile çalışıyorsak 2 adet elemanının çok özverili çalışması sonucudur. Bunu şube müdürünede söyledim. Ayrıldıklarında arayışa gireriz...:=)))
@niyazi-saral İlginiz için teşekkür ederim Niyazi Bey. Benim yerime ihtiyacı olan, konuya hevesli bir arkadaşa hediye edin DVD'leri, daha fazla hayra geçer. Ben hala Çizgi Elektronik servisine güvenerek Asus ürünleri alıp kullanıyorum, bir elemanın işgüzarlığıyla koca firmayı yere çalmam. Elemanla uğraşmak zor, sürekli kontrol etmek çok zor, oluyor arada böyle şeyler. O yıllarda böyle sağlıklı iletişim kanalları yoktu, yoksa eminim ki siz daha o zaman gerekeni yapardınız. Umarım bu zihniyetiniz sektördeki diğer firmalara da örnek olur. İyi çalışmalar dilerim. 🙂
Teşekkür ederim anlayışınıza. Bu sözlerden bizi af ettiğinizi çıkarıyorum. 🙂
Yorum yok 🙁
Öyle düşünmeyin, Asus Çizgi Elektronik’ten 1,000 kat belki 10,000 kat daha büyük firmadır ve umarım bundan sonra daha az sorun yaşarsınız.
çok hoş bir sohbet olmuş tebrik ve teşekkür ediyorum @leventp @niyazi-saral
Cizgi Elektronik olmazsa Asus oem ürünlerinin diger markalardan hiç bir farkı kalmaz benim için garantisi biteli 7 yıl olmuş ürüne bile destek vermeye çalışan bir kurum. Türkiyede tek gözü kapalı güvenilebilecek en iyi servisti benim için. 2. el ürün alırken bile Asus ise daha değerliydi gözümde. Cevremdeki herkese gözüm kapalı önerirdim. Bu haber artık masaüstü bilgisayar toplamasammı kendime diye düşündürdü. Artık çocuklarımıza bahsederiz "sene bilmem kaç o zamanlar kendi bilgisayarlarımı kendimiz topluyoruz Cizgi Elektronikte Asus kartlara bakıyor şöyle iyi böyle iyi yapıyor" diye ne yapalım.
Bizim için ve Asus için hayırlı bir haber olmadığı açık umarım Niyazi bey ve Cizgi Elektronik için çok faydalı bir değişim olur.
Hiç garanti koruması var yasal zorunlulukları var demeyin Cizgi anlayışı olmadıkça Türkiyede servis işi yazı tura gibi işliyor.
Niyazi bey kime güvenicez şimdi !! 🙂 @niyazi-saral
Hiç öyle düşünmeyin. Asus firması Çizgi’ye göre 1,000 kat belki 10,000 kat (sadece örnek veriyorum) büyüktür ve gereğini yapacaktır.
Bu ASUS Anakartaların hepsi sorunlu, hepsinde ekrana görüntü verememe sorunu var, biosu yaptığın ayarı bazen kaydediyor bazen kitliyor, birdaha nahhh asus alırım.
Sevgili kardeşim bu söylediğine çok af edersiniz kargalar bile güler. Asus, Gigabyte, MSI gibi üreticiler tüm dünyaya ürün satıyorlar. Asus dünyanın ilk 10 IT firmaları içinde. Acaba siz konuyu hiç bilmiyor olabilir misiniz?
2012 ve öncesi giriş seviyesi anakartlarda bu sorunları yaşadım. özellikle amd fx anakartlarda çok sık oluyordu. şuan kullandığım M5A78L LE model anakartı sorunlar devam ediyor güncel bios yüklü olmasına rağmen biosta bir ayar yapmaya korkuyorum ekrana görüntü vermeyecek diye.
Sizinle bir iddiaya girelim. Getirin sisteminizi komple bizim ofise eğer sorun üründe ise size bir hediye vereyim ve ürünün yenisini de alın. Eğer sorun Asus kaynaklı değilse sadece özür bekliyorum.
@niyazi-saral sağolun sayın hocam istanbulda olsaydım getirirm aslında, anakartı 4 ay önce kadar izmir vatan şubesinden yollamıştım bu sorun yüzünden ,yeni bios atmışlar kontrolleri yapıp yolladılar sağolsunlar servis anlamında bir sorun yok, ben bu sorunu pili çıkartıp tekrar takarak düzeltiyordum ama bu şeklde düzelmeyince servise yolamak zorunda kalmıştım,servisten geldikten sonra baktımki aynı sorun devam ediyor bir daha ellemiyorum, allahtan pili çıkartıp takıca bios resetlemek işe yarıyor.
Son zamanlarda forumlarda okuduğum Asus ve Çizgi elektronik hakkındaki yazılar biraz can sıkıcı olsa da ben pek fazla sorun yaşamadım. Servislerine iki kez işim düştü biride ürünü kendilerine ait olmadığı için geri yolladılar, diğerinde anakartın soketi değişti. Kullandığım işlemci anakartın destek listesinde olmadığından pek yardımcı olmadılar. Bu kabul edilebilir durum tabi.
Ayrıca firmanın tedarik ettikleri diğer ürünler için e-posta attığımda cevapsız bırakmamaları ve alternatif sunmaları da iyi.
@niyazi-saral Asrock'ın güncel anakartlarını temin edebilirseniz çok iyi olur özellikle z97 çip setli olanlar, çünkü diğer tedarikçiye bir ay önce attığım e-postaya hala cevap alamadım. Böyle firmadan ürün almakta pek tercih ettiğim durum değil.
Asus dışında ciddi bir ürün ithalatı düşünmüyoruz. Asrock neredeee...:(
@niyazi-saral Güzel bir sohbet olmuş. Bu arada Niyazi Bey bir arkadaşım son sınıf Elektronik okuyan bir meslek lisesi öğrencisi.Kendisi staj yeri arıyor kış dönemi için Çizgi Elektronikte staj yapabilir mi? Konuyla alakasız kusura bakmayın ama kendisi staj yeri bulamadığı için sorayım dedim.
O sürece ben bakmıyorum ama CV gönderirseniz yetkili arkadaşa iletirim. Kabaca her yıl bizde toplam 20-30 öğrenci staj yapar..
Bu tam doğru değil. Evet ticari bir karardır ama esas sorun bu değildir. Gerekirse PowerColor'da yaşadığım bir servis hizmeti yazışmasını buraya koyarım. hep beraber ağlarız. Sorunu veya sorunları tam olarak röportajda anlattım. Tamamı doğrudur ve abartı da yoktur.
Asus anakartlarını severim en az sorun yaşadığım ürünlerdir. Fakat 2008 yılında ASUS F3SV240DR notebook aldım. Ürün 1 yıl sorunsuz çalıştı. Sonra garip garip kilitlenmeler yeniden başlatmalar başladı. Optik sürücüsüde düzgün çalışmıyordu servise gitsin gezsin gelsin dedik. Öylede oldu ürüne hiçbirşey yapmadan geri gönderdiler. Meğerse o zaman nvidianın 8400 serisinde lehim problemi varmış bütün firmalar durumdan haberdar olduğu halde benim ürünüme hiçbirşey yapmadan geri gönderdiler. Cihazın garantisi dolduktan 3 ay sonra nvidia çipi sizlere ömür cihaz çöp oldu. Asus servisi şimdi nasıldır bilmem o zamandan beri asus notebook kimseye aldırmıyorum.
@niyazi-saral Niyazi Abimiz iyi bir insan oldugunu herkes biliyor. Özellikle sitesinden neredeyse karsiz sekilde sattigi eğitim icerigi ve programlama kartlari paha bicilemez. Umarim TS de kendisini daha fazla goruruz.
tam da asus anakart almıştım bizi yüzüstü bırakmaz inşallah asus...
Teknik servisin detayları ve L4 işlemleri üzerine isterseniz bir başka başlıkta tartışırız. Yeri değil ama yılardır burada da doğal olarak gelişme oldu. örneğin aşağıdaki PCBRepair programı.
Hiçbir Asus ürünüm olmadığı halde iki duayenin sohbetini keyifle izledim. Teşekkürler. Saygılar.
Bu konuyla ilgili genel bir video bekliyorum. Özellikle sapphire firması garantı konusunda eleştiriliyor. Msi hangi firmayı kullanıyor. bu firma nasıldır. yada zotac firmasınan'dan kim sorumlu. yani bu garanti hakkında bir rehber iyi olurdu. Birde asus önerirken asus çizgi elektronik servisini kullanıyor diğer markalara laf düşmez diyen troller oluyordu bu konuda da yorum beklerim.
O tarz bir video yayınlarsa teknoseyir bayağı dertle uğraşmak zorunda kalır.
6502 numaralı yeni kanun üzerine bir sempozyum düzenlense ve video çekimi yapsa TeknoSeyir. Nasıl olur?
Bence çok güzel ve iyi bir iş yapılmış olunur.
Hafta başında içimden geçmişti. Yeni ofiste ilk konuk Niyazi Saral olsa iyi olur diye. Keşke Allah'tan başka birşey isteseymişim. 🙂
Garantisi bitti diye korkarak yanan 2,5 yaşındaki ekran kartımı ve anakartımı Çizgiye yollamıştım. Her ikisi de ücretsiz tamir edilmişti. Ancak ufak tefek sorunlar devam edince Çizgi bana halen kullandığım, o dönemin en iyi anakartlarından birini ücretsiz yollamıştı.
Sırf Çizgi garantisi sebebiyle Asus markasını etrafıma empoze ediyordum. Üzüldüm doğrusu. "Asus'u tek geçerim" sözümü tarihe gömüyorum. Umarım Çizgi ithalat yelpazesindeki markaları genişletir. Güvenilir distribütör de servis kadar önemli.
Hiç öyle demeyin. Asus firması Çizgi elektronik'e göre 1,000 belki 10,000 misli büyük firmadır. Her koşulda çözer bu işi.
@niyazi-saral Niyazi Bey. Asus ilk göz ağrım, hala sistemimde 3 parçası var. Kolay bırakılmaz ama yine de Asrock, MSI'ı falan alternatif listeme dahil ederim. Size de bana vermiş olduğunuz servis hizmeti için bir kere daha teşekkür ederim.
güzel bölüm olmuş 🙂 ama o koltuk olmamış abi
Ufak ama yıllarca süren bir sakatlığın sonucu 🙂 Özür dilerim.
estağfurullah Niyazi abi 🙂 abi diyorum kusura bakma.. Ben koltuktan o şekilde oturduğunuzu sandım.. Geçmiş olsun
Geçmiş olsun abi.@niyazi-saral
Niyazi bey'i izlemek için giriş yaptım.Bu video için Levent Pekcan'a ve TS'e teşekkürler.
Ne güzel bir bölüm olmuş. Bugüne kadar birçok asus ürün kullandım ama hiçbirini bozupta çizgi elektronikle muhatap olamadım :)..Çizgi Elektronik gerçekten müşteri memnuniyeti konusunda efsanedir. Sektörde bir devir daha kapanıyor gerçekten üzücü bir haber. Niyazi Bey'i bende severim yıllardır takip ederim kendisini. Onun gibi çakal zihniyette olmayıp birşeyler yapmak için çırpınanların sayısı giderek azalıyor. Kendisininde dediği gibi sesi çok çıkanın haklı olduğu bir ülke haline geldik ve giderek bu dahada belirginleşiyor. Nice programlarda sizi görmek isteriz Nİyazi Bey. Teşekkür ederiz.
ne güzel program olmuş, insana umut veriyor..
Niyazi beyi burada daha sık görmek isteriz. İki "dinozorun" muhabbetleri ayrı bir güzel oluyor. Hatta şöyle Niyazi bey, LP ve tabi ki ailenin ortanca çocuğu olan MG [ 🙂 ] hep birlikte bir tozlu raflar bölümü yapsalar tadından yenmez.
Ben yine de Çizgi Elekronik'in Asus teknik servisliğini bırakıyor olmasına üzüldüm. Pc donanım meraklısı olarak yaklaşık 20 yıldır özellikle anakart ve ekran kartı gibi donanımlarda benim için hep Asus ön plandaydı. Bunda da Çizgi Elektronik'in isminin olması da etkili. Onlarca farklı model Asus donanımı kullanmışımdır. Bunlardan sadece iki tanesinde teknik servislik işim oldu ve garanti prosedürüne girdim. Diğer büyük çoğunluk bozulmadı. Sorun çıkaran ürünlerden biri Asus Striker Extreme anakarttı, sebebini hatırlamıyorum bozuldu, kısa sürede para iadesi aldım, diğeri Asus 9800GX2 ekran kartıydı garantisinin dolmasına da üstelik çok az kalmışken bir gün renkler birbirine girdi, abuk sabuk çizgiler falan... Gpu yanmış. Çizgi Elektronik'e gönderdim ve bana yine para iadesi yapıldı. Ben o kartı iki sene önce 1170 liraya almıştım ama iki sene sonra ederi 300 lira ya eder ya etmezdi. Buna rağmen o dönem o kartın tam olarak muadili olmadığı için tam 1170 lira satın aldığım yer tarafından hesabıma gönderildi. Bunu anlatıyorum çünkü yukarıdaki gibi tüketici memnuniyetine yönelik faaliyetler birileri tarafından bunca sene kötüye kullanıldı demek ki Niyazi Bey ve onun gibiler artık bunlarla uğraşmak istemiyorlar.
Ne diyelim hayırlısı olsun. Ben şimdiye kadar verdikleri hem teknik servis hizmetinden hem de insanlarla paylaştıkları bilgilerden dolayı teşekkür ederim. Duyar duymaz sipariş ettiğim DVD eğitim setleri bile Çizgi Elektroniğin nasıl bir düşünce yapısında olduğunun göstergesidir.
Savcı çağırırsa dolapta kutusunda duran diğer anakart ve ekran kartlarını delil olarak koyarım sorun değil. 😀
Ama gerçekten öyle oldu, o zaman iki adet gtx 270 mi 275 mi ne önerilmişti onun yerine hani muadili olarak ama benim anakart sadece crosshair destekliydi. Öyle olunca para iadesine dönmüştük.
O iş de bitti. Bugün servise "Tüm orijinal fatura bekleyenleri arayın ve ücret iadesinin yapılmasını sağlayın" dedim. Ayrıca tüm tamir ettiğimiz ama bir ayndan da müşteri hatası olduğundan garanti dışı kıldıklarımızı da çözdüm.
Asus tr servisine değil çizgiye güvenip anakart ekran kartı almıştım, Niyazi bey L4 seviyesinde hangi markalara destek verdiklerini söyleseydi keşke.
Bizim L4 seviyesi servis verdiğimiz markaların bazılarının distribütörü bile değiliz 🙂 Ticaret ayrı bir kon, Asus'un distribütörlüğü devam ediyor. Siz yine de iyi markaları Asus, Gigabyte, MSI satın alın 🙂
http://www.cizgi-tagem.org
Kardeşim ücret alındığına göre ürün garanti dışı. O zaman 10 gün ve 20 gün kuralını çalıştıramazsınız 🙂
Çizgi Elektronik'in Asus servis faaliyetleri tüm faaliyetlerinin sadece %7.5'u. Yani çok işimiz var merak etmeyin 🙂
Siz öyle diyorsanız memnuniyetle efendim.
1-2 yıl öncesine kadar her şey güzelken nasıl bir anda bu kadar eleştiri ve sorun birikti biraz düşünmek lazım. zira iş arkadaşlarının adını 6 ayda ezberleyemeyen ben, hamza ismini sırf okuduklarımdan sonra bir ömür boyu unutmam herhalde. kişisel kariyer + şirket geçmişini anlatmak yığılan bu kadar şikayeti aklamak için mi anlamıyorum açıkçası. şu tabloya baktığım zaman zerre özeleştiri göremiyorum. kendi başarılarını, geçmişini ve yaptıklarını zırh olarak kullanıp insanları '' herşeyi çok biliyorsunuz '' diye suçlamak dinazorluk değil daha çok megalomani oluyor. bu yorumu yapmak için de kişiyi tanımak gerekmiyor. zira söylenen sözler, eleştirilere sergilenen tutumlar ve yığınla şikayet karşısında özeleştiri sunulmadan anlatılan başarılar karşı tarafa bunu hissettiriyor.umarım yaşamamanız gereken bir sıkıntı yaşadığınız vakit karşınıza birileri geçip size kendi işini yıllardır ne kadar düzgün yaptığını anlatmaya kalkmaz
Çok haklısınız, düşüne düşüne kafayı yedim zaten. Size bu konuda bir kitap yazabilirim. (Yazıyorum da...) merak etmeyin cuvaldızı da batırıyoruz. Son 3 yıl içinde kime ne zararmız dokundu ise helallik isteyeceğim. Maddi zararları bir şekilde karşılayacağım, manevi olanlar içinde belki gönül alabilirim. Doğru düzgün eleştiriler her zaman başımızın üstündedir. "Megalomani" de dahil.
Eğer sizi üzdüysek bir konuda lütfen yazar msınız buraya?
geltuzat olayı çok iyi açıklamış eline sağlık.
ben 4 ay önce bir mail atıp sıkıntılarımı anlatmıştım size. yanlış hatırlamıyorsam tayvan seyahatine çıktığınız dönem. bunları yazmış olmanız yeterli bir daha dillendirmeye gerek görmüyorum. nezaketiniz için teşekkürler
Hayırlı olsun kan değişikliği iyi gelir inşallah tahminimce Penta bu işi alıyor olsagerek. Sadece tahmin 🙂
Penta 🙂 Yapmayın canım Penta'nın üzerindeki servis yükünün yarısını biz aldık. 1 yıldır.
Yine Teknoseyir kalitesi. Güzel video için teşekkürler...
hyırlı olsun
merhaba Niyazi bey , güzel sohbetiniz ve insanlara yaptığınız yardımlar için size ve ekibinize çok teşekkür ederim.
teknik servis konusunda bende yakınlarda bir sorun yaşadım , bir firmadan aldığım nvidia çipsetli , asus marka bir ekran kartında (gtx650ti boost oc) hiç görülmedik bir sorun yaşamıştım , cuda özelliği gpu-z programında aktif görünmesine rağmen , video converter programlarının cuda özelliğini aktif etme kısmına tik işareti yapamıyordum , hemen bir uyarı çıkıyor ve ekran kartının bu özelliği desteklemediği belirtiliyordu,
tabii önce internette dünya çapında bir sorgulama yaptım ve böyle bir sorundan hiç bahsedilmediğini gördüm ,( tabii sorunu yaşayıpta , yazmamış yada yazmaya üşenmiş olanlar olabilir , onlar hariç. ) aldığım yere geri götürdüm. eksiklik burada başladı zaten , bana kasa ile getirmemi , kontrol yapılacağından bahsedildi ama , kasayı alıp , götürdüğümde teknik servis hizmeti verilmediği anlatılıp , ekran kartı sökülerek , çizgiye gönderileceği söylendi. ben biraz kızdım tabii , çünkü kasayı uzun bir mesafeden elimde taşıyarak getirdim ve götürdüm , kartın söküleceğini bilsem , kendim söküp , sadece kartı götürür ve teslim ederdim. 🙂 (neyse ki kasa kulplu idi.)
kart yola çıktı , benim 6502 sayılı yasaya göre beklediğim durum , (kartı alalı 1,5 ay olmuştu.) ya benim hatamın olduğu yada üretici hatasının olduğu söylenip , (6 aylık süre dolmadığı için) , ücreti karşılığı tamir yada yenisinin verilmesi yada para iadesi idi. Baktım ki servis tamire girişmiş bile , hata bende mi , yoksa imal hatası mı anlayamadım bile ( bu konu da tarafıma bir bilgi verilmedi maalesef) , neyse ki servisiniz yapılanları günü gününe yazıyor ve seri nodan bu siteniz üzerinden takip edilebiliyor , bende takip ettim , önce 2 seramik kapasitör değişti , olmadı , sonra gpu değişimine karar verildi oda teknik servisin elinde yokmuş , iade ye karar verildi , satıcı bu aşama da fatura servis tarafından beklendiği halde , faturanın zaten gönderildiğini inatla iddia edip , hatanın çizgi de olduğunu söyleyince , bende bahsettiğniz gibi biraz sesimi yükselttim ve kartın ücretini geri aldım.
Elim de yedek bir kart bulunmadığı için , İstanbul`a gitmesi , gelmesi , serviste kontrolü derken geçen sürede , pc mi kullanamamam benim için hoş olmadı tabii.
Bu problem de tam olarak (hatanın üretici kaynaklı olduğu anlaşıldığı halde , seçimlik haklarım kullandırılmadığı içinde , size sarı kart gösteriyorum , şayet bu durum hızlı bir şekilde satıcıya bildirilse idi ben ekran kartıma daha kısa sürede kavuşabilirdim.) , servisten , satıcıya bir açıklama gelmeyince (işin ilginci ben tamir süreçlerini arkadaşımın bilgisayarında izleyebilirken , satıcı firmanın personelinin bu süreçleri görememesi) , satıcı firma değişim yada ücret iadesi yapmak istemedi.
satıcı firmaların da bariz art niyetli uygulamaları var elbette ; ürünü satıyor , ürün tüketiciden geriye dönüyor , satıcı için önemi yüksek bir alıcıysa değişimi yada tutar iadesi yapılıyor , değişen ürün kontrol edilmeden tekrar rafa konup , satışa çıkıyor. sonrasın da artık kimin elinde patlarsa. 🙂
benim aldığım kartta da monitör girişlerin de bulunan koruyucu plastik kapakların bir kısmı yoktu ki asus un bu şekilde bir ihmalde bulunabileceğini aklıma bile getirmem.
servisiniz hatanın kimde olduğuna bakmadan tamire giriştiği için memnun oldum ama 6502 sayılı yasaya göre seçimlik haklarımı kullanmama bir nevi engel olduğu için de memnun olmadım.
Türkiye de iki servis tanırım ; ( yaşadığım olumsuzluğa rağmen ) biri asus ve siz , diğeri de samsung ve destech bilişim ; neyse konu böyle kapandı ama yaşadığım deneyimden dolayı bende asus a karşı bir soğukluk oldu ve powercolor marka bir ekran kartı satın aldım ; memnunum ve şanslıyım ki onun servisini de siz üstlenmişsiniz ama kart gerçekten 4/4 lük. 🙂
satıcı firmalarda en azından level 1 seviyesinde bir teknik servis bulunmalı , satıcı ve servis arasında iyi bir iletişim olmalı ve satıcı firmalar , eleman seçimin de dikkatli olup , raid i sadece sinek ilacı olarak tanımlamayan satış elemanları istihdam etmeli diye düşünüyorum , saygılarımla.
İlginize ve anlayışınıza teşekkürler. Sarı kart için üzgünüm; umarım bir şekilde af edersiniz bizi.
Bahsi geçen sorun hakkında detaylı bilgim yok ancak eminim siz iyi tespit etmişinizdir. Zaten servis yükümlülüğünü de bırakmamızın bir sebebi de budur. Bu kadar detaylı, zor bir hizmet ve karşılığını alamamak. Bundan sonra Asus sorumluluğunda olacağından eminim çözeceklerdir. Ne kadar mal olursa olsun.
6502 numaralı kanun söylediğiniz gibi değildir. Bahsi geçen tüketiciye satılan kapalı kutu ürünler içindir. Örneğin bir NoteBook. Monte edilmiş ürürünlerde ne olacağını inşallah bu ayın sonunda Bilişim Zirvesinde yapılacak bir panelde tartışıyor oacağız. Hukukçular ve Bakanlık temsilcileri ile... Onun için şimdi burada tartışmayalım isterseniz.
Çok üzücü bir haber oldu benim için. Bir önceki sistemim son derece sorunluydu ve çok sayıda donanım arızası yaşadım. Arızalanan ürünlerin sadece 2 tanesi ASUStu ve onlar da garanti süresi bitmişti. Ki donanım arızalarında da hiçbir zaman kullanıcı hatası denilebilecek bir durum yoktu( Yeni sistemde de ASUS ve Corsair gibi müşteri dostu firmaları seçtim. Çizgi RMA servisleri ASUS almamda etkendi. Evet gene ürünlerim garanti kapsamında da olsa, ASUS ciddi bir firma da olsa hoş olmadı. Sizi bu kararı almaya itenin çakal müşteriler olduğu-böyle insanlarla forumlarda çok karşılaşıyoruz sizin de dediğiniz gibi- gerçeği var evet ama bu durumdan mağdur olacak insanlar da var. Şahsen ben ASUS, MSI gibi kaliteli markalardan vazgeçmeyeceğim ama ASUS alırken ASUS kalitesi+çizgi teknik servisi profesyonelliği diye düşünen ben artık sadece ASUS kalitesi diyeceğim.
Niyazi Bey, elinizde asus tornavidalarından kalmış olabilir mi hiç fazladan? :)) @niyazi-saral
Kaldı ve Teknoseyir için düşünüyorum zaten 🙂
Âyinesi iştir kişinin lafa bakılmaz
Şahsın görünür rütbe - i aklı eserinde...
birçok teknik serviste çalışan arkadaşımdan da doğrulattığım bir gerçeği duymak hem üzücü hemde sevindirici yani biraz trajik aslında "müşterinin sözüne güvenmesek kanuna baksak hayatta servis hizmeti veremeyiz sürekli yatarız" @niyazi-saral gibi insanların sayısının artması dileklerimle...
son olarak "memleketimizde zeki insan sıkıntısı yok zeki ve dürüst insan sıkıntısı var" (Ahmet Şerif İzgören Avucunuzdaki kelebek)
Sevgili Kardeşim,
Evet sizin yaşınızdan çok, tam 33 senedir bu sektördeyim. Mesajınız ve eleştirileriniz çoğunlukla insan faktörü üzerine ki şu anda bununla ilgili bir şey söylemem doğru olmaz. Tamamen kendi açınızdan haklısınız ve özür dilerim.
Benim davranışlarım konusunda da kendi açınızdan haklı olabilirsiniz. Sizi hor göremem, çoğunlukla kendim de hastane baş hekimleri hakkında böye düşünüyorum. Ama bilinki ben teknik ve/veya teknolojik bilgiden bahsetmiyorum. Şirketimdeki bir çok teknisyen ve sizler, yine elektronik yüksek mühendisi olan teknisk servis departanımız müdürüden ve benden çok şey biliyorlardır. Benim söylediğim sözler aslında işi ne kadar sıkı tuttuğumuz ve ne kadar deneyim sahibi olduğumuzu anlatmak içindir. Yine kızacaksınız belki ama benzer bir örnek vereyim.
2000'li yıllarda yine LP yanlış hatırlamıyorsam bir araştırma yazısı yazmıştı. Türkiye BT servisleri hakkında. O gün itibarı ile servise en çok ürün gelen 2. marka Asus'tu. Tabiki bunun anlamı en çok satılan üründür, hiçbir şekilde kalite veya servis hizmeti ile ilgili değildir konu. Benzer şekilde ayda 9,000 ürün gelirken binde 1 (%0.1) memnuniyetiz müşteri olsa düşünün siz yaygrayı 🙁
Hele uzaktan verilen servis konusu. Hep söylüyorum benim servise çağırdığım komple sistemlerde sadece 1 kişi son birkaç yıldır tatmin olmadan ofisten çıkmıştır.
Bunlar sizleri tatmin etmeyebilir, yargıları değiştirmek kolay değildir. Ama son cümlenizdeki bizim Asus'a şikayet edilmemiz konusu tamamen yanlış bilgidir. Bana Asus için yardım et diyen onlarca mesaj da bende var ama bu da bir şey ifade etmez paralel olarak. Bu açıklamayı size Asus'un kendisi de yapar. en yetkili ağızdan bunu sağlayabilirim.
Eleştirileriniz için tekrar teşekkür ederim. Hiç çekinmeden yazabilirsiniz. Bana internette "psikopat" diyen, bela okuyan daha sonra "Allah razı olsun" diyen onlarca insan vardır. Sadece tanışıp sorunlarını çözmek yetmektedir. Umarım size de bir gün yardımcı olurum.
Saygılar,
Olur mu canım, o arkadaş sadece eleştiri yapmış.
bu tekno seyır ıycene sacmaladı
Benim p9X79 Pro, PC'yi kapatmışsam bile fanların çalışmaya devam etmesine sebep oluyor. Garantisi ya bitti ya bitmek üzere... Bakalım Çizgisiz ne yapacağız:) @niyazi-saral
Asus ve son kullanıcı açısından önemli bir kayıp şahsi kanaatim. Anakart, ekran kartı, tablet ve notebook'ta Asus kullanan ve Çizgi ile hiç sorun yaşamamış biri olarak üzüldüm açıkçası.
Güzel bir konuya parmak basmışınız. Öncelikle onlar kitapçıkları okuyorlar ve gerçekten okuyorlar 🙂 Sonra kitapçıkta yazan ürünleri kullanıyorlar. Türkiye'de QVL nedir sorun bakalım kaç kişi biliyor. Ayrıca dünyanın hiçbir yerinde (belki Çin ve Taiwan hariç) Türkiye'deki gibi DIY market yok. Benim banka müdür dostum var, kendi bilgisayarını kendi monte eden. Bizdeki sorun çok farklı. Dünyanın herhangi bir ülkesinde elektronik mühendisi birisi birşey söylediğinde mesleği ile ilgili insanlar kabul ederler. Biz de ise profosör bile olsan kimse umursamaz; son yıllarda...
QVL kelimesini google'de aradığımda çıkan sonuçlardan birisi tamda burada konuşulan konularla ilgili malum mağazadaki yönlendirme ilginç bir o kadar da hayret verici
http://www.technopat.net/sosyal/konu/anakart%C4%B1n-qvl-listesinde-bulunmayan-ram-ald%C4%B1k.71218/
Niyazi bey'in tesbiti çok doğru Asus'u alan kitle genelde bilmeyen kitle, ve fazla dan 1 yıl garanti olayı, buda Asus kalitesiz anlamına gelmiyor. Ancak bu benimde hep sezdiğim bir şeydi, ki bunu niyazi beyden duyunca biraz daha olsun şaşırdım.
Niyazi Beyde sağlam sabır varmış , Türkiyede Asus'un Asus olmasında büyük emekleri vardır kullanıcı olarak teşekkürden başka yapacak bir şey elden gelmiyor.
Sevgili kardeşim biliyor musunuz pinleri kırılan her ürünü Asus her zaman "garanti dışı" tutuyor. Bizimkilerin hiçbir ürünü garanti dışı kılmakta hiçbir çıkarı olamaz. Sistem olarak yoktr. Biz yaptığımız üründen o a eğer ganati içinde ise para alabiliyoruz. Bahsi geçen kartınız mutlaka servise geldiği gün chipleri falan olmadığından Asus'un bunları tamir etmeyin doğrudan iadeye çekin dediği kartlardır ve pinleri kırık olduğundan da servise alınamamıştır. Ancak siz bana seri numararını verin ve bana doğrudan yazın; merak ettim doğrusu.
Muhtemelen servisimizle ilgili kötü bir deneyiminiz olmuş ki bu şekilde yorum yapıyorsunuz. Yoksa söylenenlere hemen inanacak biri olmadığınızı düşünüyorum. Haklı isem sizden özür dilerim.
İnsan faktörü için şu kadarını söyleyeyim tabii ki ben dahil herkes bu toplumun bir parçası ve etkilenmesi çok doğal. Ancak teknik serviste çalışan her teknisyen öncelikle meslek lisesi mezunudur (destek servisindekiler meslek yüksek okulu) ve çoğu bizde staj yapmıştır, ez azından 6 ay çalıştıktan sonra müşterinin karşısına çıkmıştır. Ancak şu da bir gerçektir ki toplumda eğitim seviyesi gittikçe düşmektedir ve ekonomik olarak daha yekin ve daha eğitimli kişileri de çalıştırmak daha zorlaşmaktadır.
2. El ürünlerde orijinal fatura/garanti kartı sahibine geri ödeme yapma uygulamasından vazgeçtik. Hak hukuk arama, sorma, dolandırıcılığa karşı mücadele etme çok toplumumuzda desteklenmiyor. Bir kez daha doğruyu savunmanın çok zor olduğunu gördüm acı acı.
Orijinal fatura bekleyen ve/veya servis alamayan tüm vatandaşlara duyurulur.
Saygılar,
"2. El ürünlerde orijinal fatura/garanti kartı sahibine geri ödeme yapma uygulamasından vazgeçtik." derken Niyazi Bey anladığım kadarıyla bozuk ürünleri için para iadesi bekleyen başvurulardan orijinal faturası veya garanti kartı istiyordunuz, artık istemiyoruz şeklinde mi anlamalıyız. Yazınızdan tam çıkaramadım. Eğer öyle ise gayet haklıyken neden bu uygulamadan vazgeçtiniz? Artık eskisi gibi değil tüketiciler, bilinçlendi herkes. Aldığı ürünün bir faturasını saklayamıyorsa da kabahatli tüketici olmalı. Bir ürün için Orjinal fatura, garanti belgesi gösterilemiyorsa ben o ürünü getirene şüphe ile bakarım.
Saygılar.
Evet Hak'ı Hukuk'u aramayı bıraktık. Üreticiler bunun zararlarını öğrenene kadar bakalım neler olacak.
Resmi açıklama da yapıldı.
Çizgi Elektronik, son 1 yılda, en kötü servislerden biri olmayı başarmıştı.
Niyazi Saral, DH forumlarında da gördüğüm kadarıyla, bu durumdan hiç utanmışa benzemiyor. Yaşananları, küçük aksilikler olarak gösterme gayretinde.
Bu yargıya varma sebebinizi öğrenebilir miyim?
Gerçekten neden böyle düşündüğünüzü merak ediyorum Belki bir deneyiminiz olmuştur veya duyduklarınız mıdır böyle düşünmenize neden olan? Şu kadarını söyleyeyim bence herkes ama isteyen herkes istediği gibi eleştiri yapabilmelidir. Her konuda ve bunu tartışabilmeliyiz. Siz kesin bir yorum yaptınız. "Çizgi Elektronik, son 1 yılda, en kötü servislerden biri olmayı başarmıştı." bunu savunmanız gerekir. Doğrudur yanlıştır bilemeyiz ama bu kadar kesinse bence bunun nedenini araştırmak gerekir.
Üşenmeyip şu DH linkine bir bakayım dedim. Ve aklıma nedense şu sorular geldi.
1. Sizin buraya bu mesajı atmak için birilerinden bir çıkarınız olduğu doğru mudur?
2. Bir arkadaş "bir arkadaşımın Niyazi Bey'le telefon görüşmesinde şunlar şunlar oldu diye" verdiğiniz forum linikinde mesaj yazmış. Bunu yazan da 10 mesajlık kullanıcı, bu siz misiniz, siz değilseniz ortaya ne idüğü belirsiz tiplerin attığı argümanlar üzerinden insanları karalamaya utan mıyor musunuz?
3. Türkiye bir hukuk devleti ve tüketici koruma kanunu var. Tüketici hakem heyetleri bu konuda da son derece tüketicinin yanında yer almaktalar. Durum bu iken kim nasıl mağdur edebiyatı yapıyor ve ağlamak yerine niçin kanuni haklarını aramıyor?
4. Ben bilmiyorum ve merak ettiğim için soruyorum. Konunun buraya taşınması gerçekten insanların sekiz, on dolandırıcı zibidinin totoları tutuştu diye ortaya yaydıkları çamur at izi kalsın projesi midir, yoksa buradaki çoğu arkadaşın yaşından fazla süredir-ama eğrisiyle ama doğrusuyla- hizmet vermeye çalışan, sizin söyleminizle son yıllarda da kötü bir hizmet verdiği iddia edilen Çizgi Elektronik gibi bir firmanın yaşattığı sorunları son kullanıcıya duyurmak mıdır? Bunlar değilse rakip bir firmanın Çizgi'ye karşı herhangi bir karalama kampanyası ya da Niyazi Bey'e kişisel bir düşmanlık nedeniyle bu konunun devamlı gündeme gelmesi sizce söz konusu olabilir mi?
Niyazi Bey'le hayatta ne tanışmışlığım, ne görmüşlüğüm, ne de herhangi bir ilişkim vardır. Kendisini yıllardır bizim gibi donanım sevdalıları değerli çalışmalarından dolayı tanır ve severler. Bu nedenle bir teknik servis görevlerini yerine getirmiyor diye verdiğiniz forum linkindeki gibi sıralanan desteksiz argümanlarla insanları yargılamaya kalkarsanız benim gibi sıradan ama duyarlı insanların da söyleyecek birşeyleri olacak ve bu konunun hukuki sonuçları olacaktır. Çünkü yapılan hukuki olarak bir suçtur. Niyazi Bey'in hukuki haklarını arayıp aramaması kendi tasarrufudur.
Saygılar.
1. DH'de bize yapılan bilinçli ve istekli karalama kampanyasıdır. Bunun nedeni de 12 sahtekarı savcılığa bildirmemizdir. Ben 33 yıldır sektördeyim Sadece son 4-5 yıl içinde Asus'un garanti dışı kıldığı 27,000'den fazla ürüne ücretsiz servis verdik ve bu yaygarayı çıkaran şu an sadece 3 kişidir.
a) Bunlardan biri insanı hiç dinlemeyen ve Asus'un ürettiği tüm ürünlerin hatalı olduğunu iddeaa eden bizim de ürünleri bozup bozup geri gönderdiğimizi söyleyen bir vatandaştı. Ne istidiğini bir türlü anlayamadm.
b) İkincisi şu an forumda yazan ve ürüne ilk geldiğimizde garantisiz olduğu halde servis verdiğimiz, daha sonra geldiğinde de yapamadığımız ve iadeye çektiğimiz (para iadesi) ürün ama vatandaş bizi dinlemeyip sadece yenisi ile değiştirmek istemektedir. Aslında çözümü var ama bu da insanı dinleyen biri değildir.
c) Üçüncüsü de yine garantisi olmayan bir ürüne yine hakaret ve bağırma ile ücretsiz hizmet almaya çalışan biriydi. (Yaşlılık detayı hatırlamadm)
Bu arada onlarca arkadaşın da sorunu çözüldü ve kendileri bana teşekkür mesajları yolladılar. Sizin bahsettiğiniz forumda hala bu arkadaşı tehdit ettiğim yazıyor. Ben kimseyi tehdit etmem, yapacağımı doğrudan söyliyerek yaparım. Son mesajlara dikkat edin bahsi geçen forumda, hepsi için hukuki yol gözüktü.
2. Bahsi geçen yazı kullanıcıları uyarmak içindir. İnsanların nasıl anladığı onlara kalmış bir şeydir. Bu konuda 6502 numaralı kanunu hazırlayan devlet kurumu başkanı ile bir faaliyet hazırlayacağım. Ne demek istidiğimizi anlarsınız. Bir PC donanımı içn 8 ayrı marka modeli monte ettiğinizde ve bunu ESD şartları dışında yaptığınızda 6502 numaralı kanun geçerli değildir.
3. Bahsi geçen kişiye 4-5 madde sıraladım. Bunlardan çoğu onun lehineydi. Örneğin yazdığı bir mesajı 4-5 kez arka arkaya gönderiyordu, diğerlerini anlatmayayım, özel. Evet ben arkadaşa yol gösterirken "Bu mesajları sil, bununla hiçbir yere varamazsın" dedim. Bu tehdit ise işi görüldükten sonra neden bana "Allah razı olsun abi..." diye başlayan teşekkür mesajı gönderir mi?
Bakın ben 23 senedir Asus distribütörüyüm ve 13 senedir yetkili servisliğini yaptım. Binlerce insana şahsen yardım ettim. Bahsi geçen eleman hataları için de herkesden özür diledim. defalarca... Amaç bu değildir., amaç bilinçli bir karalama kampanyasıdır. Keşke diğer arkadaş da yazsa da neden öyle dediğini anlasak. Sizin kötü deneyiiniz neydi acaa ki yargıladınız bizi...
karalama kampanyası mı ? niyazi bey iyi misiniz ? hangi ruh hastası 12 tane dolandırıcının üstüne gittiğiniz için size ve şirketinize karalama kampanyası hazırlar ? hayatımda ilk kez bu kadar soru işareti kullanıyorum. forum konularını ve bu başlığı uzun süredir takip ediyorum. artık benim aklım almıyor ya. isterseniz ben buraya kötü deneyimlerimi yazayım zira her laf eden adama sanki başka biri söyletmiş gibi imalar gönderiyorsunuz.
çizgi elektronik türkiyedeki en iyi servislerden biriydi bence birçok anakartı işlemci soketinin değişmesi veya farklı bir sebebeple garanti dışı kalmasına rağmen ücretsiz servis verdiğine bizzat şahidim,garanti dışı bordlarımı tekrar tekrar sırf müşteri memnuniyeti adına tamir edip kargo parasıda dahil hiç bir ücret talep etmemiştir. ben sahsım adına bu ayrılığa üzüldüm çünkü asusu tercih etmemdeki tek sebep çizgi oluyordu, rma servisi online bölümüyle tam prof. bir sistemdi
Yukarıdaki mesajları okuyacak vs vaktim yok. Bir iki notum var.
TR'de tüketici bilişiminin son 20 yılı yazılsa Niyazi Bey için de bir chapter yazılır.
Kişisel olarak Niyazi Bey'e bu Asus denilen Uzakdoğu firmasının ürünleri için yıllardır verdiği destek için teşekkürü borç bilirim. Hele AMD için 🙂 Uyumlu CoolerMaster fan almaya Ankara'ya Kızılay'a Mavi'ye gittiğimiz başka yerde fan satılmayan günlerden buralara geldik 🙂 İnceleme sitelerine pek sıcak bakmadığı zamanlar da olduğunu anımsıyorum ama bu genç çocuklara her zaman kapısını açık bıraktığı için teşekkür ederim. TR'de kim vardı ki 2000'lerin başında?
Forumlarda bire bir tüketiciyi muhatap alması ne kadar doğru idi bilemiyorum. Bu tarz konular üzerine belki birileri bir gün tez yazar. Yine de burada önemli bir detay var ve günümüz toplumu bunu farkedemeyecek kadar kör: bir firma sahibi ayağınıza gelip sizden helallik istiyor. Daha kalkıp eleştiren varsa ki olacaktır ne haliniz varsa görün demek istiyorum. Şimdi 1-2 yıla kalmaz "ulan Çizgi iyiydi be, nedir bu halimiz" diye forum konuları açmaya başlarlar.
İnsan ülkesi öyle bir ülke olsun istiyor ki ÇSG'ydi şuydu buydu eğitim projeleriydi bunlara emek harcayan firmalar tüketicilerce övülsün ve kıymet verilsin. Temsil ettikleri firmalar vefa göstersin, takdir etsin. Maalesef TR ve dünyanın ekserisi için artık hayal. Turkcell bile Gelecek projesinden ne kadar geri dönüş alıyor, saçma sapan reklam karakterlerine para harcamaktansa bu projeye para aktarırken ne kadar rahat hareket ediyor, düşünmek istemiyorum.
Asus'un bu manevrasından Çizgi olarak ne kadar kar ne kadar zarar ne ediyorlar anlayacak kadar ticari görgüm yok; ama bireysel tüketici olarak Asus almam için herhangi bir nedenim kalmadığını söyleyebilirim 🙂
Niyazi Bey'i yine aktif olarak bilişim yayınlarında görebilmek dileğiyle. Kişisel olarak tavsiyem ise; Arabistan'daki Asus servisleri ne durumda ailesi ile bir ara göz atmasının faydalı olacağıdır 😛
Bu konuda daha fazla bir şey söylemeye gerek yok. Ben kimseyi suçlamak istemedim. Boşuna alınganlık yapan arkadaşlardan yine de özür dilerim. Yazdıklarım doğrudan kimseyi hedeflemiyordu aslında ama her nedense birçok kişi üstüne alındı. Asus servisini 20 Ekim'de bırakacağız. Eminim bundan sonra herkes hak ettiği daha iyi servisi alır.
Benim ekran kartımda bugün servise gitti umuyorum ki çizgi elektroniğe gitti. İlk defa bir ürünümü servise gönderiyorum inşallah memnun kalırız 🙂
çizgide çok sorun çözmüştük..teşekkürler çizg..yeni hayatında başarılar
Asus Ekran Kart ve Anakartlarının servisi artık Çizgi Elektronik değil!
Daha önce Asus'un kurucularından birisiye yapılan röportajı dinlemiştim (türkçe çeviri yapmışlardı. link vermek için internette abartısız 2 saat aradım nasıl idiot bir başlık attıysalar bulamadım. Bulan linki verirse sevinirim) Kendisi eskiden TR'de distribitörü olmadığını TR'de satılan ürünlerinin başka ülkeden alındığını söylemişti. Düşünün zaman içinde Asus distribitörleri oluyor, RMA servisliği oluyor ve şimdi Asus Türkiye'ye kendisi hizmet veriyor.
Bundan uzun uzun zaman önceydi. Bir AMD Asus anakartım vardı. Kitapçığında (hani şu kimsenin okumadığı) Spdif optik aksesuar ayrıca satılır diyordu. Tabi ben bu aksesuarı TR'de bulamadım. Asus'a ingilizce e-mail attım. Onlar mı Çizgiye yönlendirdi, yoksa ben mi Çizgiyi aradım hatırlamıyorum (sonuçta uzun zaman oldu). Çizgi ellerinde olmadığını söyledi. Asus'a yine e-mail falan attım ama iyice umudum kırıldığı için üzerine gitmedim. Aradan 15-20 gün geçmişt ki postacı yurt dışından kargo getirdi. Ben acaba ne falan diyorum içimden. Yanlış gönderi olduğunu düşünüyorum da adım var üzerinde. Paketi açtığımda (aynen tahmin ettiğiniz gibi) ekstra parayla satılan spdif optik aksesurını kargo ücreti dahil bana 1 kuruş ödetmeden Asus yurt dışından göndermişti. Asus'un o iyiliğini hiç unutmadım. Mesleğimde bilgisayar olduğu için sürekli Asus tercih ettim. Yani diyeceğim Asus müşteri memnuniyetine bakan firmadır.
Gelelim Çizgi Elektronige, Asus anakart olsun ekran kartı olsun yıllardır satıyorum ve kendimde kullanıyorum. Daha arıza yaptığını görmedim. Dolayısı ile Çizgi'nin nasıl firma olduğunu bilmiyorum. Mesleğim bilgisayar olduğu için 12 dolandırıcıyı savcılığa vermelirini anlıyorum. Öyle küçük bir şey olsa vermezlerdi. Bu sektörde ben notebook tamiriyle 1 yıl içinde 2 dubleks ev ve 2 lüks otomobil alan gördüm. Bunu dürüst yollarla yapmadıklarını da biliyorum. Onların nasıl dolandırdıkları kısmına girmeyeceğim. Girerimde şimdi uzun uzun konuyu dağıtıp anlatmayalım.
Ben size başka bir konu anlatıyım, Siz kötö servis, kötü malzeme görmemişsiniz. Lenovo'dan kendimize aldığımız notebook'u çanta içinde giderken bir yere çarpıyor (düşme falan yok) notebook kenarı açılıyor (anlayın yani işçiliği ve malzeme kalitesini. Gerçi daha bitmedi başka olaylarda anlatacağım.) sadece kablosuzla ilgili sorunu var. Sorunu anlatsakta garanti dışına çıkarıp ücretli yapacaklarını tahmin ediyoruz. Neyse veriyoruz servise. Bir fiyat çıkardılar, o fiyata aldığımız notebooktan daha iyi notebook alırız (tamam hadi yurt dışından geliyor vergi vs... diyelim geçelim. Geçmemek lazımda o kısmı geçiyoruz yine). Anakart + kablosuz ethernet kartı+ kasa + işçilik çıkmış faturada. Servise verirken bilgisayar firması adıyla vermişim, kendi ürünümüz olduğunu not düşürtmüşüm. Bildiğin servis bilgisayar firmasını düdüklemeye kalkıyor. Daha yetkili birisini (servis şefini) istedik. O kişi müsait değilmiş. Kurumsal olan bütün firmalarda (hp'si olsun, dell'i olsun vs... sorun çözülmediğinde yetkili birisini istediğinizde müdürüne kadar dönüş yapar. Yekili kişi müşteriye dönmeyecekte çaycı mı dönecek?) Lenovo'nun ne kadar kurumsal olduğunu anlayın diye anlatıyorum. Burada Çizgi'nin en yetkili kişilerinden birisi direk cevap verdiğini gördüm. Yiğidi öldürün ama hakkını yemeyin. Bunu her firma yapmaz.
Yine Lenovo'dan gideceğim ama bu sefer konuyu toparlamak için. Şimdi her firma 2-3 şansı hak eder. "Olabilir" der geçersin. Bizde öyle dedik. Bu sefer müşteriye notebook sattık. Daha kurulumda hdd gitti. Para iadesi için servise gitmesi gerekiyormuş gitti. Serviste kaldı. Servis para iadesi için onay verdi. Bunu aldığımız yere verdik o da para iadesi yaptı. Bu arada biz müşteriye para iadesi alacağız sonra size başka marka notebook vereceğiz diyemiyorsun. Başka marka yeni notebook verdik. Yani 2 kuruş kar edeceğiz diye Lenovo'dan kıl payıyla zarar etmedik. 3. ve son hakkınıda Lenovo bir meslektaşımda yitirdi. Yine ucuz diye arkadaşıma önerdim. 10 tane notebook aldı. 2 tanesi daha kutundan çıkınca arızalı. 10/2 fire veriyor. Meslektaşım hemen değişim talep etti. Efendime söyliyim bunlar bire bir değişim yapmaları için servise gelmesi ve orada neden arızalı çıktığını incelemeri gerekiyormuş ! "Şaka mı" diye sordu arkadaş haliyle. Zira değişimi yap sonra istediğin kadar incele. Yoook önce servis inceleyecek, müşteri bekleyecek, arkadaşım Lenovo servisiyle müşteri arasında mekik dokuyacak. Lenovo'nun iş anlayışı böyle olunca arkadaşımda 10 ürünüde iade etti. Şimdi diyeceğim o dur ki, yukarıda yazdığım gibi Asus anakart ve ekran kartı arızası için servise gittiğimi hiç hatırlamıyorum. Fire olayı düşük olunca servis kaliteside yükseliyor.
Son zamanlarda Asus'u beğendiğim pek söylenemez. İşçilik kalitesi fazla düştü. 2 adet t100 alıyorum. Birisi kablosuza bağlanırken diğeri kablosuzda sorun çıkardı. Ablama aldığım fonepad (ilk serisi) kılıfta olmasına rağmen yere düştüğünce ekranı çatladı, yandan açıldı. Tamam maliyet düşürmek için malzemeden ve işçilikten kaçılırda Asus fazla abarttı. Birde anasayfası çarşamba pazarı gibi tablet, telefon, anakart.. ne ararsan var. Ürün çeşidi genişledikçe kalitede düşüyor. Anakartta hala Asus tercih ediyorum ama eski kalitesini yok.
Not: Biraz uzun oldu galiba. 🙂
yani çok çok çok çok çok kötü servisler var diye çok çok çok kötü olan servisin hizmeti kötü olamaz. '' Stalin'in katyn ormanı katliamından bahseden arkadaşlar katliam görmemiş, Hitler diye bir adam var ve kendisi 10 milyon yahudi katletti. biz ülke olarak stalin ile hiçbir sorun yaşamadık ben bunu bilir bunu söylerim ''