Haftaya salı @niyazi-saral konuğumuz olacak. Daha çok, tüketici hakları odaklı bir sohbet gerçekleşecek. Bu mesajın altına sormak istediğiniz soruları yazabilirsiniz.
Haftaya salı @niyazi-saral konuğumuz olacak. Daha çok, tüketici hakları odaklı bir sohbet gerçekleşecek. Bu mesajın altına sormak istediğiniz soruları yazabilirsiniz.
canlı mı olacak?
Garantiye yolladığımız bir ürünü servis bunun içi açılmış(açılmamış olmasına rağmen) garanti kapsamı dışında derse nasıl bir yol izlemeliyiz. haklılığımızı nasıl kanıtlarız. (önceden önlem almadığımızı varsaysak)
Tüketici hakem heyetine başvuracaksınız, ürünün açılıp açılmadığını bilirkişi inceleyecek,rapor olumlu olursa lehinize karar verilecek.
@mustafadoganiku tamamda servis içini açmış bakmış. Bilirkişi bile gelse anlayamaz ki ilk olarak benimmi servisin mi açtığını 🙂
Bu önemli bir konu, tartışalım.
İşin teknik hususunu Niyazi bey anlatacaktır, ancak mahkemeye gittiğinizde, üründe ayıp bulunup bulunmadığı ve ayıbın kullanıcı hatası mı yoksa üründen kaynaklanan bir arıza olup olmadığı hususunda bilirkişi incelemesi yaptırılacak. Rapor lehinize çıkar ise seçimlik haklarınızdan hangisini kullanırsanız, mahkeme o yönde karar verecektir.
Ayrıca hatırlatmak isterim, üstünden bir yıl geçti https://teknoseyir.com/durum/247260
Mart'ta 200bin geçilir. Hediyeler 200'e çıkartılır. 🙂
Ben her zaman hazırım. 179'da olabilir. Murat Gamsız'da top 🙂
Benim sorum yok sadece çorap konusunda uyarırsanız sevinirim. Geçen canlı yayında hoş görüntüler çıkmadı ortaya 🙂
Sorum çok basit: nereye şikayet edeceğiz. ?
"İthalatçı garantili" konusuna değinin bence, artısı, eksisi nedir? Kafalar karışık o konuda.
Bu konu da çok önemli. Örneğin kapatan bir şirketin garantili ürünleri ne olacak?
Daha sık görmek istediğimiz bir ağabeyimiz.
Teşekkürler.
Reserve
Tüketici hakları önemli bir mesele ancak devletin tüketici haklarını koruma adı altında çıkardığı orantısız yasa ve yönetmelikler ile üretici ve satıcılar için e-ticaretin artık oldukça zor ve külfetli bir hale getirilmesi ve bunun yanında tek tek kapanan veya küçülen e-ticaret siteleri hakkındaki görüşlerini merak ediyorum.
Kanunlar tebliğler tam olarak (İngilizlerin dediği gibi "as is") uygulanırsa ne olur?
İşin ehli insanlar olaya el atsa da uygulanabilir kanunlar çıkarsa. Şuan ki durumda kanunların uygulanması bir dert uygulanamaması daha büyük bir dert. Sonuçta hukuku al aşağı etmek, etrafından dolanmak bu ülke için, istikrar ve güven için çok daha büyük sıkıntı. Hukuk hepimize lazım.
Rez
Sorum: "Niye kurduğu eğitim platformunda tüketici hakları üzerine bir eğitim düzenlemiyor?"
Diğer yarışmacı arkadaşlara başarılar dilerim.
Yalnız kurulu olan eğitim platformu tamamen bilgi işlem üzerine. Hukuk yada felsefe üzerine bir yayın göremedim.
Süper fikir.
Ben katılmıyorum. Bizim Çizgi Tagem tüketici haklarına odaklanması çok kapsam dışı.
Birkaç hafta önce, hepsiburada.com'dan bir küçük mutfak aleti (tost makinesi) aldım. Ürün kargoyla geldi, sorun yok. Yalnız kargocu gidip, evde paketi açınca, aletin kenarının kırık olduğunu farkettim. Hemen hepsiburada'ya yazdım. "Yok kargocuya tutanak tutturmalıydınız" diyerek, ürünü iade almayı reddettiler. Şimdi, burada olayın nasıl geliştiğine ilişkin birkaç ihtimal var:
1. Ürün, satıcının farkında olmadığı bir şekilde kırıldı. Belki fabrikadan kırık geldi. Ben kutusunu açıp bakıncaya kadar kimse farketmedi.
2. Satıcı, elinde kırık olduğunu bildiği ürünü gönderdi. Kargodan kutusu sağlam olarak teslim alınca, satıcı bana ayıplı malı satmış oldu.
3. Ürün aslında bana sağlam olarak geldi. Ama ben kutuyu açarken ürünü yere düşürdüm ve Hepsiburada'ya "Ürün kırık geldi" diyerek, kendi kabahatimi online satıcıya yüklemeye çalıştım.
Burada ne alıcının ne de satıcının kötü niyetli olmadığını düşünecek olursak, en akla yakın senaryo, 1 numaralı senaryo. Ama Hepsiburada, 3 numaralı senaryoyu düşünerek ürünü geri almayı reddetti.
Tüketici Hakem Heyetine gitmiş olsaydım büyük ihtimalle haklı bulunacağımı düşünüyorum. Ama işin açığı, 2-3 ay beklemekten ve bu arada ihtiyacımız olduğu için yeni bir cihaz satın almaktan üşendim. Bu şekilde, tost makinesinin kenarındaki kırıkla kullanıyoruz şu anda.
Niyazi beye sorum şu: Normalde ABD'de "DOA" ("Defective on Arrival" veya "Dead on Arrival") diye bir kavram var ve bu şekildeki ürünler iade alınıyor. Türkiye'deki durum nedir?
Eğer bu durumda Hepsiburada haklıysa, online alışveriş yapmak hiçbir şekilde mantıklı değil. Yani firma, elindeki bozuk, arızalı ürünü kutuya koyar, güzelce ambalajlar sonra "Efendim kargo şirketi elemanına tutanak tutturacaktınız" diye işin içinden sıyrılır.
Bu konu gerçekten önemli. Kargocular tutanak tutmaya yanaşmıyor. Tutanak tutulmayınca da sorumlu bulamıyoruz. Bazen alınan ürünler arızası hemen anlaşılmayacak ürünler de olabiliyor.
O ürün kutudan sağlam bile çıksa zaten 10 gün iade hakkı yok mu İnternet alışverişi olduğu için?
Yok öyle şey. Eğer ürün kırık çıkarsa ve ispat edemezseniz işiniz zor bence.
Sohbet bölümü özlemiştik. Sorudan ziyade başından geçen ilginç anıları anlatması programa renk katacaktır.
Teşekkürler.
Konu dışı olacak ama ben Gold Bilgisayar, PC depo gibi firmaların neden bu hale geldiğini sorayım. Kredi kartı tefeciliğini ve bunlara bulaşan firmaların neler yaptığı da anlatılabilir. Sektörün bugünü ve yarını hakkında konuşulmasını arzu ederim. Niyazi beye selamlar, saygılar.
Bu konudan mutlaka bahsedilmeli
Bu konu ister istemez söz konusu olacaktır. Levent bizi bırakmaz zaten 🙂
Bugün 32 yıldır sektörde olan bir şirketin daha en azından zorda olduğunu duydum ve çok üzüldüm.
Benim sorum. Türkiyedeki elektronik pazar ölmeye mi başladı? Teker teker büyük elektronik satıcıların ölmesinin yanında bir çok firmanın Çizgi elektronik gibi firmadan distribütörlüklerini almaları bunun bir göstergesi mi?
Bu kaçınılmazdır. E-ticaret bunu zorlar. Hele n11.com gibi siteler... Çok zor işleri.
Elektonik üretici firmaların ülkemizden kaçması mı? Ben bu soruyu sorarken aklımda daha çok ülkemizin ekonomik açıdan pek karlı olmaması yüzünden yavaş yavaş sektörün ölmesi gelmişti.
Yani Asus ve Powercolorın sizden distrübütörlüğünü çekmesi gibi hamlelerin şimdi olması bile ilerde ülkemizden tamamı ile çekilebileceği yönünde görüşüm var. Yanlış hatırlamıyorsam tarihimizde bazı firmaların ülkemizden çekilmişliği var.
Bu arada hocam salı günkü programı kısa tutmaya kararlısın. Soruları tek tek cevaplıyorsun. 😀
Yanlış anlama olmasın. Asus'u biz bıraktık. PowerColor ise bizi şutladı 🙂 Açık ve net. Ayrıca bunlar sadece servis ilişkileri. Biz Asus'u 25 senedir ithal ediyoruz. Hala da devam ediyoruz. Anakart, Ekran Kartı, kasa..vs desktop grubundan en kuvvetli de biziz.
Benim söylediğim e-ticaret zincir mağazaları yiyiyor... Dürüst olalım, hangimiz gidip zincir mağazadan ürün alıyoruz? Hep yaptığımız oradan bakıp beğenip sonra ak akçe..vs'den fiyat öğrenmek değil mi? Bu eğilim artmaktadır.
Çok teşekkür ederim. Aydınlattığınız için. Anakart konusunda en iyi servis olduğunuz için Asus sahiplerine gıpta ile bakardık. İkinci sorukonusunda ben bir istisnayım sanırım.
Bu arada hp laptoplara servis hizmetin vermeyi düşündüğünüz anda seve seve ilk müşteriniz olmaya hazırım.(özellikle hp laptop servisinin elden Mecidiyeköy'e getirme zorunluluğundan sonra)
e-ticaretin Türkiye'de zincir mağazaları yemesi çok zor çünkü bu ülkede hukuk hem metnen hemde usulen çok ciddi acziyet ve zafiyet içerisinde. Bu zafiyeti kendi çıkarları doğrultusunda kullanan üretici, satıcı ve tüketiciler olduğu sürece ortaya çok ciddi güven ve istikrar sorunu çıkmakta. Bir zincir mağazadan görerek ve seçerek aldığımız bir üründe bile tonlarca sıkıntı ile karşı karşıya kalabiliyorken görmeden aldığımız bir ürünün satışının görerek alınanı gölgede bırakması biraz zor olur bence.
Siz aşağıdaki yorumlarda hukukun uygulanmasını değerlendirirken işin üretici ve satıcı penceresinden bakarak değerlendirmişsiniz. Ben de ufak çaplı bir kobi'yim, maliyeye kayıtlı bir esnafım. Sizden farklı bir sektörde hem ticaret hem de ticaretini yaptığım ürünlerin teknik servisi ile uğraşıyorum. Bilişim sektörüne paralel (benzer) her gün onlarca sıkıntı ile karşı karşıya kalıyorum. Ama aynı zamanda bir tüketiciyim. Karşılıklı saygı, etik ve güvenin olmadığı bir ortamda sizden farklı olarak bu gidişattan maalesef herkesin zararlı çıkacağını düşünüyorum. Geleceğe umutla bakamıyorum.
Arda baya kızmış malum sitelere anlaşılan
İnsani boyutlarda yazılmayan yazılar hakkında yorumları nelerdir? Bunun için bir sınırlama getirilmesi lazım veya varsa düzeltilmesi lazım bence, zaten toplum olarak okumak ile aramız yok bari şunları insanca yazsınlar.
Kanunca sözleşmelerin 12 punto olma zorunluğu var bildiğim kadarı ile.
Demekki düzgün ayarlanmamış. @ilko
Bu bir garanti kartı ise Sanayi Bakanlığına yapılacak bir şikayet ile iyi ceza yerler.
Örnek olarak koydum resmi. O sözleşmelerde dibine girmeden okunmuyor @niyazi-saral
Şu sıralar merak ettiğim tek konu var. Daha önce de bahsedilmişti sanırım ama güncel bilgi almakta fayda var. Cep telefonlarında ölü piksel ile alakalı haklarımız neler? Servisten neleri talep edebiliriz? Cihazın kullanım süresi süreci etkiler mi? Örneğin belli bir süreden sonra değişim yapılmaz gibi. 1 yıllık Z2'nin ekranında 5-6 tane ölü piksel tespit ettim...
Ekranda ölü piksel bulunması, ürünün ayıplı olduğunu gösterir. Tüketici kanununda ki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi ürünü aldığınız şirkete ya da ithalatçıya yapabilirsiniz. Garanti süresi içinde ise ürünü kullanmanız, kanundaki seçimlik haklarınızı kullanmanıza engel teşkil etmez.
Çok can alıcı sorular. Tüketiciler hakikaten haklarını bilmiyorlar.... yeni kanun neler sağlıyor neler... inanamazsınız...
@niyazi-saral hocam haklısınız, tüketiciler haklarının farkında değil. Ama birde şöyle bir durum var. Araştırıyoruz, bakıyoruz, resmi yazıları okuyoruz fakat gelin görün ki ne teknik servis, ne de satışını yapan firma yardımcı olmuyor, elimizi kolumuzu bağlıyor. Hakem heyetini araya sokmadan hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. Cihazımda sıkıntı var, servise gitmeye korkuyorum...
Burada da sizler çok haklısınız. kanun var ama üreticiler yandan dönüyorlar. İşte modern toplum farkı burada çıkıyor.
@niyazi-saral hocam dün telefonumu servise götürdüm. Bakalım ne sonuç alıcaz. Bugün Teknoseyir'in konuğu olacaksınız değil mi? Artık sizinde tavsiyelerinize uyarak bu süreci en iyi şekilde tamamlamaya çalışacağım. Açıkcası merakla bekliyorum sohbetinizi 🙂
Reklam kuruluna şikayet edilmesi, sonucunda yanıltıcı reklam var ise para cezası ve reklam durdurma cezası alacaktır firma.
Sim kartın takılı olup olmaması önemli değil, ürün ayıplı ise TKHK kapsamında seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
Bağıran müşteri istediğini alıyor mu? Yoksa tüm müşteriler eşit mi? @gamsizm
Ne yazık ki bağıranlar daha etkin...gerçek budur...
@ardazeytin sorun reklamlara ceza verilmemesinde değil, cezaların caydırıcı olmamasında. Reklam kurulu kararlarına bakarsan ceza almayan reklam yok gibi ancak verilen cezalar genelde 100.000 TL'nin altında, firmalar reklamı yaparken bu cezayı ödemeyi göze alıyor. Devlette bunu bir nevi gelir kapısı olarak gördüğünden kesilmesi sağlayacak yaptırımları yürürlüğe koymuyor.
@gamsizm
soru değil ama yeri gelmişken eklemek isterim. 28 mayıs 2014'ten sonra imzaladığınız 1 yıldan uzun süreli taahhütlerinizi yasa kapsamında sebep göstermeksizin iptal edebiliyorsunuz.
Madde 52: (4) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2013/11/20131128-1.htm
İnternet aboneliğini iptal edenlerden fark istemeyecekler yani buna göre.
herhangi bir cezai ücret ödemeyeceksiniz lakin sözleşme boyunca faydalandığınız indirimleri taahhütü sonlandırdığınızda faturalandırıyorlar.
Türklerde soğuk ile espri miktarı arasında ters orantı var. Sıcaklık düstükçe espri sayısı artıyor ama sıcaklıkla espri seviyesi arasında da doğru orantı var. Sıcaklık düştükçe esprinin seviyesi de düşüyor.
https://eksisozluk.com/entry/57873161
Bence de çok önemli bir konu. Nasıl olur da "Limitsiz" 30GB internet olur akıllara durgunluk veren bir olay.
Burada bir çok yeni gelişme var ve olacak. Levent sorar zaten 🙂
Burası Türkiye. Türkiye'de kural, kanun, sistem..vs her şey vardır ama kimse uymaz. Yanında döner.
Çok genişletmeden...
İlgi gösteren arkadaşlara teşekkür ederim. Yine yeni soru/katılım olursa cevap veririm.
Bazı firmalar, tüketicinin 4 seçimlik hakkından olan bedel iadesi hakkına yanaşmıyorlar ve sizi ürün değişimine zorluyorlar.(ellerinde muadil ürün olmasa dahi) Değişime onay vermeyince de sizi hakem heyetine/mahkemeye gitmeye mecbur ediyorlar. Bakanlık bence kötü niyetli bu yaklaşım için firmalara ceza veriyor mu? Yani bunu alışkanlık haline getiren ve hiç birşekilde bedel iadesine yanaşmayan firmaların sürekli mahkemeleri meşgul etmesine seyirci mi kalınıyor? Tüketici bu konuda sadece mahkemeye değil, bakanlığa da başvurursa bu firmalar hakkında önlem aldırabilir mi, onlara ceza verdirebilir mi?
İkinci konu, bir yerden bir ürün satın aldığınızda, ürün bozulduğunda ürünü doğal olarak aldığınız yere vermeniz gerekir. Firmalar satarken kendisi satıyor, firmalarının faturasını kesiyor. Ama ürün arızalandımı neredeyse bütün firmalar sizi servise yönlendiriyor, hatta kendi üzerlerinden işlem yapmayı reddediyor. Sizin satın aldığınız yere ürünü gönderdiğinizde bazı firmalar "taşınmadan dolayı olacak olan problemlerden mesul değiliz" diye yazı bile yazıyorlar kendi yerlerine. Hatta kağıt imzalatmaya çalışıyorlar. Bazı firmalar ise ürünü direkt reddediyor, ne kargo ile ne de elden bozuk ürünü teslim almıyor. Sizi garantiyi veren şirkete yönlendiriyor. Bunu yapmaya hakları var mı?
Mahkemede, bir zincir mağazadan alışveriş yaptığınızda, ürünü satın aldığınız yeri dava ediyorsunuz. Ama firma "ben sadece satıcıyım, ürünün garantisini ben vermiyorum" şablon savunmasını yapıyor. Mahkeme ise hem ithalatçıyı/distrübütörü hem de satıcıyı silsile halinde sorumlu buluyor. Yine merak ettiğim konu, kendi üzerinden sorumluluğu atmak isteyen ve sürekli yasayı çiğneyen ve yasada silsile halinde sorumludur denmesine rağmen aynı savunmayı veren
bu şirketlere karşı Bakanlık herhangi birşey yapıyor mu? Şikayet etsek sonuç ne olabilir?
Bu konuda bence siz yanlış bilgi sahibisiniz. Tüketici hakları hukuki silsile yolu ile geçerli olan ticaret hukukuna göre çok daha sizden yanadır. Yani ürünü servis götürdüğünüzde geçerli olan tüketici hakları o kadar ki kanunu gerçekten uygulamaya kalksalar ayakta kalan olmaz 🙂
Tartışılabilecek ve detaylı anlatılması gereken bir konu...
KVK tarafından o kadar çok mağdur edildim ki. Huawei telefon aldığım gün arızalı çıktı, bayi KVK ya tamir için göndermiş ben değişim istememe rağmen. KVK yı aradım telefon görüşmelerini kaydettim ( zaten onlarda da kaydı var) mail yazdım. KVK bana gelen telefonu tamir etmeden gönderemem diye cevap verdi. cevapları ile faturamı alıp kaymakamlığa gittim. hakem heyeti 15 gün içinde lehime karar verdi. Israrla paramı vermediler tekrar 15 gün geçti icra yolu ile aldım.
Bu süreç vatan bilgisayarda da sancılı oldu. Gürültü yapan Power Supply için cihazı geri götürdüm. servisten 20 gün onay maili gelmesini bekledim. Servisi ben aradım, size vatan bilgisayardan mail gelecek cevaplarmısınız dedim. Sağ olsun servis o kadar anlayışlı ki hemen vatanı aradı maili istedi. zahmet edip maili göndermemişler bile. Kocaman firmanın süreyi uzatması ayıp değil mi?
Ne yazık ki üreticilerin ve ithalatçıların bu anlamda direnmeleri tamamen hata.
@gamsizm benim merak ettiğim telefon operatorleri cep telefonundan internette gezerken acilan spam mesaja tiklarsaniz size 3. Bir firma icin uyelik başlatıp burdan faturalandiriyor . Bir bankaci olarak sormak istedigim baskasi adina yapilan hertürlü taahhut ve kullandirim kredi adi altinda olup bir telefon operatoru sizden bunu hangi sozlesme ile tahsil edebiliyor. Sizden dolandiricilik yolu ile alinan bu bedeli icin herhangi bir itiraziniz olmasi durunda neden cayma hakki olarak iptal etmiyor.ve daha kötüsü herhangi bir sekilde bu sekilde bir daha ki sefere faturalandirilmak istemediginizi bildirdiginizde bunu yapmayacaklarini bildiriyor. Cagri merkezine adima başkasina nasil odeme yaptiginizi bu yetkiyi nerden aldiniz diye sordugumda bana bddk dan aldik demisti. ( bankacilik denetleme ve duzenleme kurulu) buyuk ihtimal atmadyon bir cevapti o konuyu arastiramadim. konu ile ilgili operator servisimi dava edecektim ama is yogunlugundan yapamadim. Konu ile ilgili bilginiz varsa paylasabilirseniz sevinirim
Öyle bir dünya yok, operatörü, tüketici hakem heyetine verirseniz paşa paşa aldığı üyelik ücretini ödemek durumunda. Ancak insanlar uğraşmak istemediği için operatörler bunu kazanç kapısı haline getirdi.
sorun tüketici hakem heyetine gitmek değil sorun telefon operatörünün böyle bir işlem yapmaya yasal hakkı yok.Benden 14 lira abonelik ücreti diye fatura kesti. Bu işin üst tutarı nedir. Benden 1500 Lira abonelik tutarı kesilse bunu neye göre alacaklar -bankadan kredi kartı alsanız yaptığınız sözleşme çerçevesinde limitini bilirsiniz. Burda limit nedir kredi sözleşmesi nerededir. bunun engellenmesi lazım zaten bu konuda çok fazla şikayet var. Ama tabiki yapılan herhangi bir düzenleme yok
Operatore yazdığım ve verilen cevap
Sayın yetkili 13-07-2015 tarihinde 5********* nolu cep telefonumdan internete giriş yaptım. Ziyaret ettiğim internette sayfasından açılan spam/kötü niyetli yeni internet sayfasını görüntülemememe ve onaylamama rağmen tarafımınızdan sms ile haftalık 14 TL lik Chatsel üyeliğimin başlatıldığı bildirildi. Sizlere müşteri hizmetleriniz aracılığı ile yaptığım görüşmede yapılan alışverişin sizi bağlamadığı, telefon hattım üzerinden dış servisler tarafından ücretlendirilebileciğim ve bu ücretlendirilmemin gelecek tarihli işlemler için hiç bir şekilde engellenemeyeceği bilgisi verildi. Sizler hakkında yasal işlem başlatabilmek için tarafınızla imzalamış olduğum sözleşmenin bu işlemi kısmını gösteren maddeyi gösterir bölümünü, tarafımdan herhangi bir şekilde onaylanmayan ve interet sitelerinde hakkında sayfalarca kötü niyetli işlem yaptığı bilgisi olan bu şirkete neden finansörlük yaptığınızı, ve de tarafıma neden cayma hakkı kullandırmak yerine üyelik iptali yaparak 14 faturalandırıldığımı konsunu yazılı veya mail yolu 3 iş günü içersinde ile bildirmeniz rica ederim.
, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmış ve inceleme sonucu aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Chatsel Premium Video servisine SMS gönderimiyle, wap.resimmelodi.com sayfasından wap kanalıyla ya da web tanıtım sayfaları ile abone olunabilmektedir. Abone olan kullanıcı haftalık 14 TL karşılığında sınırsız logo, melodi ve video içeriğini telefonuna indirebilmektedir. 5******** numaralı hattınızdan 13.07.2015 tarihinde hattınız üzerinden üyelik başlatılmış olup, girilen sayfada abonelik koşullarına dair ücretlendirme detaylarının altında yer alan ‘Onaylıyorum’ kutucuğu işaretlenip, ‘Tamam’ butonuna basılarak abonelik işleminizin başlatıldığı tespit edilmiştir. İlgili servise ait üyeliğiniz halihazırda iptal edilmiş durumdadır. Yapılan incelemede hattınız üzerinden verilen onaylara istinaden ücretlendirmelerin yapıldığı herhangi bir hata olmadığı bilgisi alınmıştır. Bilgilerinize sunarız.
@niyazi-saral
@niyazi-saral Merakla bekliyorum. 🙂
Niyazi Bey, firmaların açıklamaları şöyle kota bitince düşük hıza geçince bile internetiniz kapanmıyor, sınırsız olarak (ancak düşük hızda) kullanmaya devam ediyorsunuz. Burada yönetmelik değişikliği ile kotalı internette "limitsiz" kavramının kullanımının yasaklanması gerekiyor bence.
3-4 ay sürmez Tüketici Hakem heyeti kararı. Ayrıca %98-99 tüketici lehine karar veriliyor 🙂
Yurt dışında yaşanmış ve sistemin işlediği ancak ülkemizde aynı çözümlerin uygulanamadığı örnekler üzerinden konunun kapsamını anlatır mısınız? Örneğin elektronik ürünlerde birçok arızanın kullanıcı hatası olarak gösterilip garantiden sayılmaması gibi...
4 sene önce yapıldı böyle bir video
Bu konuda bazı açıklamalarım olacak. Örneğin kullanıcı hatasından nasıl kurtulursunuz?
Bi üst model verilme anlayamadım hala.mesela ekran kartı gönderdim gtx 760 .şu an urunun kapalı kutu satısı yok ben üst model olarak gtx960 taleb edebiliyor muyum?teknoloji firmalarının yaptığı çalıştıgımdan görüyorum .para iadesi ,iade kuponu çıktı bunu al istediğini al şeklinde ama üst model lafı hiç duymuyorum ,para iadesi çıkarsa yok ben üst model istiyorum kime diyecem
Hukuken vermeleri lazım ama Türkiye'de hukuk ne kadar çalışır tam bir muamma 🙁
Niyazi bey bu konuda satıcı, üretici, dağıtıcı aleyhine ve olumsuz durum oluştuğunu düşünüyor..
Ama bu üretici, dağıtıcı, satıcı gruplar tüketiciyi sömüren ve yasaları bile yeri geldiğinde takmayan kişiler..
Yasayı ilgililer uygulayacak deniyor ama bu sefer "battık, bittik, öldük" diye ağlayıp "ben kaç kişi çalıştırıyorum biliyor musun" ile devam eden cümleler kuruluyor..
Keşke ABD yargıçlarını Türkiye'ye getirip kararları onlara aldırsak.. Futbolda yabancı hakem tartışmaları falan boşuna.. Biz Avrupa ya da ABD'den hakim getirelim herkes düzelir..
Evet haklısınız. Kanunları birebir uygulayan bir ülke olsak bu yeni tüketici kanunu üreticiler ve/veya ithalatçılar için sürdürülebilir değildir. Ama kimin umurunda? Orası farklı... 🙂
canlı yayın mı olacak
#gamsizm bilir, patron o...
Murat Bey 2 video çekelim dedi en son. Bunu ayrı bir konu olarak işleyeceğiz herhalde.
Bu yeni tüketici kanunu "bedel iadesi" isteyen müşterisini ısrarla mahkemeye yönlendiren firmalar için bir yaptırım öngürüyor mu? Önemli olan budur bence. Yani ben hakem heyetine gitsem, 2 ay süre geçecek, sonra karara itiraz ederse firma 8-9 ay da üstüne binecek. Ondan sonra karar kesinleşse bile ödeme yapmazsa bir de icra dairesine gideceğim. Sonra yasal faiz+icra+avukatlık masraflarını karşıdan almış olacağım. İyi tamam da bu nerdeyse 1 sene demek! Burada tüketici hakkı korunmuyor. Firmaya hangi ilgili bakanlık ilgileniyorsa, 'gel bakalım arkadaş, sen devamlı müşterini mahkemeye yönlendirmişsin, ama bedel iadesi adamın 4 seçimlik hakkından 1'i. Sen niye bu adama "bedel iadesi" yapmıyorsun da mahkemeye yönlendiriyorsun diyerekten ceza veriyor mu?' Vermiyor ise zaten firma her koşulda avantajlı.
Ne yapayım ben 1 sene sonra gelecek para iadesini? Üstelik eskiden tüketici mahkemelerine başvuru ücretsizdi. Şimdi peşin harç, bilirkişi bedeli ıvır zıvır da senden alınıyor. Bu mu tüketiciyi korumak?
Ben ne yapıyorum. Artık aynı fiyata Türkiye'de satılan bir ürünü dahi mümkünse amazon.com'dan alıyorum. sahte garantilere, garanti süreçlerini işletmemelerine inat gidiyorum oraya para kazandırıyorum. Yahu amazon'dan ürün alıyorum, arızalanıyor. Bağlanıyorum müşteri hizmetlerine durumu iletiyorum. Ürünü gönderin diyorlar. Kargo ücretini ödüyorum. Sonra Chat'ten gerekli bilgiyi veriyorum, daha ürün ellerine ulaşmadan yenisini yolluyorlar. Kargo parasını da ürün ellerine ulaşınca iade ediyorlar. Yeni gönderdikleri ürünün kargosu da onlara ait üstelik. Hatta bazen DHL gibi hızlı kargoyla bile gönderdikleri oluyor yeni ürünü. Onu bırakın bazen o ürünün kargosu fazladır, biz size yenisini gönderelim, eskisi de siz de kalsın bile diyebiliyorlar.
Müşteri memnuniyeti anlayışı, garanti vermek işte budur. Ben ne yapayım 2 sene garantiyi, eğer garantiyi uygulatmak için mahkemelere, hakem heyetlerine gideceksem?
@niyazi-saral
saat kaçta @gamsizm
bugün değil mi?
Evet çekimi yaptık. Murat'lar artık production yapacaklar.
@niyazi-saral teşekkürler
Çekim çok iyi olmadı galiba. Kafam bu yıl inanılmaz dolu. Politik olaylar kargaşalar, ekonomik durum..vs. Çok sıkıntı var ülkemizde, çevremizde...