Tüketici Hakem Heyeti Başvurum / LG G4 (SONUÇLANDI)
Herkese Merhabalar,
Sosyalde çokça paylaşmamdan çoğunuzun bildiği gibi LG G4 telefonum telefondan kaynaklanan kronik bir sıkıntı sebebi ile bootloop'a girmişti ve kullanılmaz hale gelmişti. Telefonu ilk arızasından sonra servise göndermiştim, servisten dönen telefonumda elektronik kompanent değişimi yapıldığı iddaa edilmişti. Telefon elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra telefon tekrar aynı arızayı verdi. Bende bunun serviste değil mahkemede sonuçlanacağını düşünerek tüketici hakları başvuru noktasına gidip durumu anlattım. Yeni cihaz istemiyordum çünkü çokça rastlanan bir durumdu, yeni verilecek cihazda olması muhtemeldi. Bende para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana telefonu iade talep yazısı ile tekrar göndermemi söylediler. Bende telefonu tüm aksesuarları dahil olmak üzere iade talep yazısı ile birlikte gönderdim. Sanki yazı yokmuş gibi telefon tekrar tamire alındı. Ama tamir kontrol ekranında yazan tek şey ''Yedek Parça Bekleniyor'' idi. Telefon 20 iş gününden daha uzun bir süredir serviste olmasından kaynaklı tekrar gittim ve durumu anlattım. Bana verdikleri formda kişisel bilgilerimi, imei kodu, şikayet edilen yerin bilgileri ve olayı anlatan yazıyı yazdım. Bunun yanında kargo kağıtları, teslim aldıklarına dahil ekran görüntülerinin çıktıları, ilk servise girdi çıktı yazısını da dosyaya ekledim.
ve dün telefonum çaldı, şikayet edilen yerin Medcell İletişim yerine Hepsiburada olarak değiştirmemi istediler çünkü para iadesi istiyormuşum. Bende bugün gidip şikayet edilen yeri değiştirdim.
Ortalama bu işlemler ne kadar sürer diye sorduğumda 1 ay savunma süreleri, savunmaya göre 1-2 ayda sonuç alması sürer ortalama 2-3 aya sonuç almış olursun dendi. Tabi yasal olarak 6 ay içerisinde sonuçlanması gerekmekte. Bu sadece tüketici hakem heyetindeki hanımın düşüncesi idi.
Az önce müjdeli haberi aldım. Para iadesi talebim kabul edildi. 1598,99 TL geri ödeme alacağım. Kendilerinin 15 gün itiraz süresi var.
Parayı alınca haberdar ederim.
- 15 gün sonra ben herhangi bir ekstra talepte bulunmadan Hepsiburada'dan Kadir bey beni aradı. Telefonu kendilerine göndermemi sonrada paramın karta yatacağını belirtti. Servisten tamir görmüş ilk önce kabul etmediğim (servis süresini geçmesi sebebiyle) telefonu alıp gönderdim. 8 iş günü içinde Telefon bedeli+ kargo bedeli olarak 1606 lira hesabıma yatırdılar.
İlk bloga (sildiğim) gelen yorumlar: ( @brave @alikoprulu29 @mucahitkambur @cates @mcakal )
Favorilere ekleyenler: @erenyl @imjfatih @ihsan @samedl @yck
Blogumdaki yazım: http://kirmizineptun.xyz/lg-g4-tuketici-haklari-hakem-heyeti-basvurum/
2-3 kere tüketici hakem heyeti maceram oldu.
Güneş gözlüğü 1-2 haftada sonuçlandı.
Lenova laptop, hakem heyetine başvurumdan sonra vatan bilgisayar durumun alehine olduğunu anladı ve parayı iade etti. Hakem heyetinin sonucu 6 ay sonra çıktı.(Bana sordular parayı aldınız mı diye aldık dedim. Konuyu kapattılar 😀 )
6 ay çok uzun ya. Nokia 500 var şuan bende çok problem yaşıyorum. Eksikliği hissediliyor.
@burakozkes Malesef öyle. Bende bu tarz durumları yaşadığım için artık evde hep yedek bir 2. akıllı telefon tutuyorum ne olur ne olmaz diye. Sende git 2.el 300-400'e belki daha da düşük bir fiyata gm discovery al. Zararın olmaz.
@serhanhepsen Öğrenci olunca o zor oluyor. Asus Tablet vardı onu kullanıyorum müzik için falan. Wifi bulunca internete giriyor.
@burakozkes Evet öğrenciysen durum başka 🙂 Allah yardımcın olsun.
@serhanhepsen Sağolasın 😀
Ben de kendi kendine ekranı giden S7 Edge'imi Delta servise yolladım dün. Bakalım, inşallah senin gibi olmaz durum 😀 Senin sorun fazla uzamaz bence malum G4 çok sabıkalı cihaz.
Umudum o. Hep sabıkalı hem 20 iş gününü geçti.
@cenk_akay08 denemeden karar vermemek lazım bence 🙂
@cenk_akay08 dereyi görmeden, paçaları sıvamamak lazım 🙂
Yedekte iyi bi telefon varsa beklenebilir hocam İnşallah hakkınızı alırsınız Benim GM de gitti gelmiyor cihaz değişimi istedim tamir yapıcaz dediler hala hiç bir gelişme yok Yarın 20 iş günü dolmuş oluyor
Yedek cihaz Nokia 500 😀 Bekleyeceğiz artık. 1-2 aya alabilirim heralde. 😀
geçmiş olsun. Bende bugün 3. kez 9 aylık G4 telefonumu götürdüm ekran yüzünden. ghost screen yüzünden ekran değişimi yapılmıştı 2. gidişimde. bu kez de ekranda yatay çizgiler belli oluyor ve soluk diye verdim. Sonuçtan ümidim yok. sadece 4. kez servis raporu alıp hakem heyetine vereceğim. 1 kaldı şunun şurasında 🙂 gelecek ekrandan hiç ümidim yok zaten. Paramı iade alacağım kafaya koydum. Resmen paramızla rezil ediyorlar. Umarım kısa sürede çözersin.
Paralel ithalat olan ve 3 kez servise gidip 20 iş gününde dönmeyen Sony Z3 için, Kliksa üzerinden THH verildi, 5 ayda karar çıktı, 4 aydır para iade bekleniyor, şuan Kliksa>Teknosa icraya verilme aşamasında avukat vasıtasıyla. Her firma direk THH kararını işleme koymuyor. Yine VatanBilgisayarda THH kararı sonrası ücret iadesi için Avukat vasıtasıyla icraya verip, şube önündeki VatanBilgisayar aracına haciz koydurmak şekliyle, para iadesi alan da gördüm...
Geç gelen adalet, "Adalet" değildir. Türkiyede adalet, sadece bir kadın ismidir.
Bu yazı 3 duble "Tikves Lozova Rakija" sonrası yazılmıştır, tüm imla ve yazım hatalarından Makedon rakısı sorumludur....
Benimde başımda var bu marka sorun hala bekliyorum,başvuralı 6 ayı geçti :/ benim telefonun markası BlackBeery Z10,bakalım ne zaman sonuçlanacak.
6 ay içinde çözümlenmesi lazım. Heyete gidip bilgi almanızı öneririm.
@burakozkes öyle yapacagım.hayırlı olsun insallah paranızı sıkıntısız alırsınız.
Zamanında Samsung marka bir çamaşır makinemiz vardı. Makina sıkmaya geçince 80 model makinalar gibi banyonu içinde geziyordu. Servisten adamlar makinenin motorunu söküp, parça bekliyoruz dediler ve gittiler. 20 iş günü geçince çağrı merkezinden, mail'den, sikayetvar.com'dan ulaşmaya çalıştım olmadı. THH'ye başvurdum. THH sürecinin uzun olduğunu bildiğim için ilaveten notere gidip para iadesi istediğime dair ihtarname çektim Samsung Türkiye genel müdürlüğüne (noter masrafı 160 TL tuttu).10 gün sonra, haftalardır ulaşamadığım firmanın genel müdürlüğünden birisi aradı, çok özür diledi ve hemen bir üst model yeni ürün gönderiyorum dedi. Kabul etmeyip para iadesi hakkımı kullanmak istiyorum dedim. 2 saat içinde para iademi onayladı. Ertesi hafta servis gelip ürünü aldı ve parayı peşin olarak elime saydı. Tüm süreç 2 ay sürdü. THH'yi beklesem ne kadar sürerdi bilmiyorum. Siz bir de işleri hızlandırmak için ihtarname seçeneğini deneyin derim.
bu süpermiş 🙂 bunu hemen deneyeceğim,paylaşım için teşekkürler.Sonuç hakkında bilgilendirme yaparım.
@hasan-kusdil Rica ederim. Ürün faturanızın orjinalini istiyor noter, giderken unutmayın. Onu da ihtarname ile birlikte firmaya yolluyor. Size de bir adet noter onaylı kopyasını veriyor. Ben kendi ihtarname metnimi kendim yazmıştım ama noterlerde ihtarname için hazır metin var, olayı söylüyorsunuz onlar yazıyorlar. Geçmiş olsun.
@emre-k elimde herşey mevcut,deneyeceğim,saygılar
Benzeri : https://teknoseyir.com/durum/486562
Merhaba, aynı lg g4 (kavsal garantili) sorun ile ben de karşılaştım servis 800lira para talep etti ben de ücreti vermeyip hakem heyetine başvuru yaptım. Telefonu kutusu açılmamış vaziyette 2.el olarak almıştım. 2 hafta geçti beklemedeyim. Sizin fatura kimin adınaydı ve fatura bedelinin tamamını alabildiniz mi?
Fatura kendi adıma medcell garantili. Fatura bedelinin tamamını almam gerekiyor öyle karar alındı. Daha almadım icra ile alacağım sanırsam. @kkavkaci
@burakozkes benim tel başkasının adına faturalı ama heyete başvuruyu ben yaptım bakalım ne diyecekler
Anladığım kadarıyla sen paralel ithalat ile almışsın, LG Türkiye'den bizzat alsaydın sana hak verirdim fakat paralel ithalat üzerinden aldığın için LG alınmaz bir daha deme hakkın yok maalesef 🙂 bu benim görüşüm, görüşlerime saygılı olun. 🙂 kalp kırıklığı olmasın 😀
Şimdi benim servisle sıkıntım olmadı ki? @linuxvsoyuncu Sıkıntı telefonda. Her türlü bootloop oluyor. LG Türkiye denenlerin telefonu da aynı ithalatçı da aynı?
@burakozkes Açıkça söyleyeyim benim bütün telefonlarım bootloop oldu, iPhone'da dahil ve çözüm yolu her zaman hard format ve imaj yazdırma ile giderdim.
Hatta bi anımı hatırlatayım LG G2 telefonumun içindeki çipi tamamen sildim yanlışlıkla, herşeyi denedim tot dosya aktarmayı dahil denedim yok olmadı şimdi servise versem bana problem yaşatacaklardı emindim, tek çözüm yolu 'dd' komutu ile imaj aktarmak ile oldu ve o imajı da ben herkesten istememe rağmen kimse vermedi freenode dan Brezilya'lı bir abi bana sağladı, kimsenin vermemesinin nedeni IMEI dahil tüm telefon ile alakalı herşey benim cihazıma aktarılacağımdan dolayı, şuan telefon tıkır tıkır çalışıyor hatta overclockta yaptık 3.2Ghz'e kadar dayandırdım ve 1dakika dayandı sonra açılıp normal seyrinde devam etti gene bana mısın demedi 😀 hatta sslerde mevcut Telegram'da bulunan @emre64 @karma vb arkadaşlar gördüler onlar da benim şahitlerimdir 🙂 neyse çok coştum ben Linux kanalıyım gelmişim ne yazıyorum pff 😀
@linuxvsoyuncu Tamamda sıkıntı donanımsal. Servis yapıyordu taktıkları şey yine bozuluyordu. Problem o donanımı üretende.
benim çok yakın bir arkadaşım -meblağ yüksek olduğu için- tüketici mahkemesiyle uğraşmış (ürün laptop) karar çıkar çıkmaz hiiç adamlarla uğraşmayıp direk icraya vermişti :)) haciz yoluyla aldı. Sizi uğraştırana siz de öyle yapın, sakın acımayın
Güzel taktik 😀 herkes böyle yapsa yola gelirler.
Kardeşim bende 2 yıl önce lg 47lb670 model tv aldım arızalandı tüketici hakem heyetine verdim kazandım ama bir türlü paramı vermediler. #lg den nefret ediyorum. İnşallah Türkiye' de iflas ederler.
Icraya vermeniz gerekiyor bu tarz durumlarda. Firmalar icra celbi gelene kadar ayak diretiyor bazen. Yukarida da degim gibi Vatanin sube onundeki aracina haciz koydurtdup, odemesini ancak oyle tahsil eden adam biliyorum.
@ufkabakan ben maalesef yerel bir satıcıdan aldım icraya da verdim ama alacak hiçbirşeyleri yokmuş.Aslında geri ödemeyi lg yapmalıydı ama marka değil çöp ürün üreten firma kesinlikle uzak durulması gereken bir firma çünkü esas kaliteyi satış sonrası anlıyorsunuz. teknik destek, müşteri hizmetleri berbat.
Hayırlı olsun ancak çoğu insanın yedek cihazı olmadığı için benim gibi uğraşmayı bırakıp telefonu geri alıyoruz. Şahsen ben öyle yaptım.
Bende ilk öyle yaptım ancak baktım hep tekrarlayacak kökten halledeyim dedim. Nokia 500'ü bilirsiniz aylarca o rezil telefonu kullandım sonra ailemden borç alarak xiaomi mi4 aldım 685 liraya. Şimdi gelen para ile 350 lira borcumu ödeyeceğim. @alper212
Her defasında bir daha LG almayacağım diyorum yine alıyorum. Bu nasıl iş anlamadım. G2 aldım bi sürü kronik sorun sonra eşime g3 aldım o da aynı şekilde. 7-8 ay önce g2 öldü acil telefon ihtiyacım olunca 1100lira diye g4 aldım. Hep ucuz etin yahnisi bunda da ghost screen oluyo vs.
Gözün aydın senin benim gibi TS üyeleri böyle sıkı tutacak ki firmalar bıksınlar da yola gelsinler. Sabır eden derviş muradına ermiş 🙂
hepsiburada!ya mahkemeyle ilgili bişey yollayın anında gereğini yapıyorlar. Yapacakları ödemeden de anında keserler firmaya. GEçmiş olsun
Hayırlı olsun yalnız HP 8 günde iyi yatırmış ben Samsung dan aldım iade 480 tl cıvarıydı tam hatırlayamadım geçen sene adamlar 2-3 ayda kaç defa arama kara zorla yatırdı ama salaklık bende neyse sonra amcamlar aldı aynı cihazdan iade onlara akıl verdim direk belli gün geçince icraya verdiler hemen aldılar ahhh samsung aahhhhhhh.
Dostlar bende hepsiburada.com'dan lg telefon almıştım evo denilen nalet firmaya 4 kere telefonumu gönderdim her seferinde farklı sorunla geldi . bende gidip tüketici hakem heyetine şikayet ettim.
firma parayı iade çıkartacakmı hiç fikrim yok. THK'ye veripde parayı alabilen varmı?
ben thk verdim fatura bedelini avukat aracılığıyla aldım. sonrasında tel satın alınan yer hakem heyeti kararına itiraz davasını 17şubat 2017'de açtı. mahkeme dava gününü 25ocak 2018e verdi. bakalım mahkeme bu itiraza ne diyecek. sonuç olarak hakem heyetine vermeli ve peşini bırakmamalı
Kadir Kavkacı bende gost screen sorunu ile lg g4 u T.H.H ye basvuru yaptim. BUGUN sonuc aciklandi karar lehime. 2163 tl para iadesi olacak insallah. Kurul karari 15 gun icinde aciklayacakmiş. Kurul acikladiktan sonra surec nasil isliyo bundan sonra ???
tüketici hakem heyeti kararı alındığı halde ücret iadesi yapmayan firmayı icraya verdiğimizde bu işlemler ne kadar sürüyor. yani icraya verince paramı ne kadar zamanda alabilirim?