Önsöz: Bildiklerimi burada yazdım, sorunuzun cevabını bu yazıda arayın, daha deneyimli arkadaşlar sorularınıza yanıt verebilir ama benden yanıt beklemeyin (çünkü zaten bildiğim herşeyi yazdım)
Tüketici hakları, Garanti kapsamında ürün değişimi, Para iadesi, Yeni ürün ile değişim...
==================================================================
Uzun uzun yazcaktım ama vazgeçtim kısaca yazacağım 🙂 ürünlerin servisteki süresinin uzayıp para iadesi alınması konusu.
Severek kullandığım #LGG4 aldıktan 10 ay sonra arızalandı, boot loop'a girdi. Bimeks'ten almıştım, satın aldığım değil başka bir Bimeks şubesine götürüp verdim. Birkaç gün sonra yetkili servis Vintek'e ulaştı. Vintek servisinin sitesinden sorguladığımda ellerine ulaştığı tarihin gösterildiği ekranın ekran görüntüsünü aldım.
### Bu, servisin 20 iş günü süresinin başladığı tarih. ###
İlk başta ne oluyor, hala olmadımı gibi bir kaç kez aradım, ama sonra 20 işgünü içinde tamir edemezlerse benim için daha iyi olacağını anladım ve süre dolana kadar bir daha aramadım, internetten takip ettim. Uzun süre parça bekleniyor statüsündeydi (anakart bekleniyordu)
Yasal durum şu: garanti kapsamındaki ürün servise ulaştıktan sonra 20 iş günü içinde cihazı tamir edip vermeli. Eğer bu süre zarfında tamir bitmezse kullanıcıya sıfır cihazla değişim veya para iadesi hakkı doğuyor. Bu konular tamamen servis ile sizin aranızda, satın aldığınız yerle ilgili değil. Benim durumumda (ki aksi bir durum düşünemiyorum) ürünün yenisi ile değişimi yerine para iadesi almak daha mantıklıydı, ben de öyle yaptım. Para iadesi istediğinizi belirtince ve servis bunu onayladığı zaman satın aldığınız firmaya (bende bimeks) ücret iadesini onaylıyoruz gibi bir bilgi veriyor, satın aldığınız firma da ödemenizi geri veriyor.
Şöyle bir durum oldu benim olayda, ben bu adamlar nasıl olsa para iadesine yanaşmazlar diye 20 iş günü dolunca direkt gidip tüketici hakem heyetine başvurdum. Ürünün faturası, servise ulaştığı tarihi belgeleyen ekran görüntüsünün çıktısı, ürünün garanti belgesi ( üzerinde ithalatçı firmanın adının, adresinin, bilgilerinin yazdığı küçücük bir basılı kağıt bile olabilir) ile başvurdum. İşleme alındı, 6 ay !!! içinde sonuçlanır dediler. Vintek'i arayıp ben para iadesi istiyorum konuşması yaparken zaten ayrıca tüketici hakem heyetine başvuruda bulunduğumu da söyledim. Bunun ne kadar etkisi olmuştur bilemiyorum. Ardından para iadesini aldığımda tüketici hakem heyetindeki işleme artık gerek kalmadı, tekrar Tüketici hakem heyetine gidip başvurumu geri aldım (bu gerekiyormuş, yoksa kullanıcıya ceza çıkıyormuş)
Not: 1- Satın aldığınız yere verdiğiniz tarih değil, servise ulaştığı tarih geçerli, dolayısıyla bu tarihi bir şekilde belgeleyebilmek önemli.
Not 2- Cumartesi günleri iş günü sayılıyor, resmi bayram tatilleri sayılmıyor. Dolayısıyla normal bir haftada 6 iş günü var.
Not 3- Eğer firma hakkınızı vermezse nereye başvuracaksınız? Burada mühim olan başvuraya konu olan ürünün faturadaki fiyatı. Her yıl bununla ilgili limitler güncelleniyor. 2016 yılı için
3.480 TL üstünde Tüketici Mahkemesine,
3.480 TL altında İl Tüketici Hakem Heyetlerine,
2.320 TL altında İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabiliyor. Benim durumumda İlçe Tüketici Hakem Heyeti yeterliydi ve bu genelde ilçe kaymakamlıklarında bulunuyor.
Not 4- Ne kadar para iadesi alacaksınız? 2100 TL'ye telefon, 50 TL'ye ekstra garanti almıştım, dolayısıyla fatura tutarı 2150 TL idi. Telefonun fiyatı bu olay yaşandığında 1800 TL civarına kadar düşmüştü aldığım yerde ama bunun hiçbir önemi yok. Konu telefon olduğu için faturadaki sadece telefonun tutarı olan 2100 TL'yi geri aldım, 50 TL ekstra telefon garantisi yandı (sağlık olsun).
Not 5- http://www.enpedi.com/2011/07/basit-anlassr-bir-sekilde-tuketici.html
Not 6- Ben ürünün kutusunu ve tüm aksesuarlarını sağlam bir şekilde tutmuştum. Para iadesi kararı çıkınca kulaklık, kutu, adaptör ... herşeyi geri istediler, bende verdim.
Not 7- Benim ödemeyi yaptığım kredi kartım o arada kapandığı için ödemeyi karta geri yapamadılar doğal olarak, hediye çeki verdiler...
İyiki kısa yazdım 🙂
#TüketiciHakemHeyeti #tüketicihakları #GarantiBelgesi #paraiade #teknikservis
merhabalar bende servısten g4 cıhazıma degısım hakkı elde ettım bu yazınızı okuyunca bugun ıtıbarı ıle arayıp ucret ıadesı talep ettım ve ılk yıl ıcın fatura tutarından %10 ındırımlı olarak ıade edıleceyını soyledıler ve bende kabul ettım onlarda ucret ıade departmanlarına maıl attılar. bana ucret ıade onaylandıktan sonra fatura kımlık bılısı ve ıban ıstıyeceklerını ve her cuma gunu o demeyapacaklarını soyledıler. sorum su sekılde olacak sız ucret ıadenızı tel ıle gorusmeden ne kadar sonra sonuclandırarak aldınız ve tam ucret olarak mı aldınız sızede bu %10 kesıntıden bahsettıler mı.
Merhaba, bende bir indirim olmamıştı. Fatura tutarının tamamını aldım. Ancak bende 1 yıl dolmamıştı. 1 yıl dolunca para iadesinde indirim yapmak yasal olarak var mı bilmiyorum. Tüketici hakem heyetine danışın bence. Para iadesi kabul edildikten sonra bir hafta içinde olmuştu diye hatırlıyorum.
@levent-alpsal kardeş ben 7 aya önce s6 edge plas telefon aldım aldığım günden buyana %90 şarj olan telefonu akşam hiç kulambadan sabah elime aldığımda kapanıyor durduk yere şarjı bitiyor.. son zamanlarda beyaz bir sayfaya girdiğimde telefonda ekranına dikkatli bakınca silik silik yazılar var ve hiç gitmiyor ben delta servislı telefon aldım peki bunların yapacağı yok ... garantiye gönderdiğinde ellerine ulaştığı günü nasıl öğrenirim bi bana yazarmısın 2.400 verdim gözünü seveyim ne olur cevap ver olurmu 🙁
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm
9madde 2 bend. öyle bir hakları yok. Siz kabul ettiğiniz için yasadaki açığı kullanmışlar. Sizi razı göstermişler.
Merhaba. Sony xperia z5 premium kullanıyorum. Telefonum 5.ayını henüz doldurmak üzere. Şarj almama gibi bir problemden ötürü Maltepe teleservice e telefonu teslim etmiştim. Başka herhangi bir sorun söz konusu değildi ta ki telefon servisten gelene kadar. 3 gün önce telefonumu teslim aldım. Daha önce karşılaşmadığım sorunları yaşamaya başladım. Telefonumun kulaklık girişinde temassızlık söz konusu. Kulaklığı bir tanıyor bir tanımıyor. Ayrıca telefon görüşmelerimde karşı taraf sesinin yankı yaptığını söylüyor. Bu sorunu da bir çok telefon görüşmemde yaşadım. Cihaz tamirde ilken anakart değişimi yapılmış. Sormak istediğim şey şu. Anakart değişimi benim onayım olmadan yapıldı. THH de bu sebeplerden ötürü para iadesi alabilir miyim. Telefonun fatura değeri 2.599 tl. Nereye başvurmam gerekiyor.LÜTFEN YARDIMCI OLUN.HAKKIMI ARAMAM LAZIM
Bence garanti kapsamında ücretsiz değişim yaptılarsa buna itiraz etmeniz mümkün olmayabilir. Adamlar kötü birşey yapmamışlar sonuçta.. Ama başka sorunlar oluştuysa bununla ilgili bir başvuru olabilir belki. Diğer alternatif de servise cihazı bir daha vermeniz.
@levent-alpsal yani bu anakart değişiminin bir zararı olmaz aksine iyi mi diyorsunuz. Aslında benim korkum anakartın değiştiği için değik. Yeni bir anakart yerine bir başkasının kullanmış olduğu bir anakart takmaları. Böyle şeyler yapılıyormudur sizce servislerde.
@resulcl merhaba sonununuz çözüldü mü? aynı sorunlar bende de var z5 premium 2. defa servise gitti 2. defa anakart değişti bugün geldi telefon hala şarj olmuyor açılmıyor
@ysndnmz007 Benimde XPERİA Z5 var.Servise 4 defa gitti.Yazılımsal sorunu olan telefonu artık onarım istemediğimi belirterek değiştirmelerini istedim fakat şerefsizler ANA KART değişimi yapmışlar.Sonradan öğrendim ve telefonu servisten teslim almayıp TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE yarın kısmetse verecem.Yeni bir telefon talebinde bulunacam.Sonuç umarım lehime çıkar...
@ysndnmz007 direk hakem heyetine hiç uğraşmayın. paranızı alın.
Merhaba @levent-alpsal , benim G4'de boot loop'a girdi. 18 iş günü oldu vintek garanti servisine verileli. Büyük ihtimal para iadesi alacağım ama bende banka kartı ile almıştım ve kartımı kapattım. Size sorum iadeyi kaç güne yapıyorlar. İkinci olarak beninde kartımda kapalı olduğu için hediye çeki verirler herhalde ama ben parayı istiyorum. Size nasıl seçenek sunuldu, parayı alma ihtimaliniz varmıydı.
Iyi günler.
Hediye çeki aldım ben.Yaklaşık 1 hafta sürdü iade kararı çıktıktan sonra. Hediye çekindeki sıkıntı hepsinin bir seferde kullanılmasının gerekmesi. Yani 2000 tl çek aldınız 500 tlye süpürge aldınız geri kalan 1500ü sonra kullanayım diyemiyoesunuz, çek kullanılmış oluyor. Bu durumu çek alırken sorun. Bana çeki verirken dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz demişlerdi, kullanmaya gelince bölemeyiz dediler. Ben zaten daha pahalı bir ürün aldığım için sorun olmadı.
@levent-alpsal anladım, teşekkürler.
Asusa değişim için ürün gönderdim ürünün değişimini redettiler ürünü almış olduğum anda vatan bilgisayara iade etmeme rağmen mağazanın ürün hatalı demesine rağmen rededildi. ve 20 iş günü aşkın süredir serviste ürün. bana yardımcı olur musunuz ne yapmam gerekiyor.
Direkt bunu değiştirin diyemiyiruz bildiğim kadarıyla ama arıza olunca arızanın giderilmesi için servise veriliyor. Yani servis mümkünse tamir etmeye çalışıyor. 20 iş gününde tamir edemezse değişim hakkı doğuyor. Elinizde Faturası, garanti belgesi ve servise verildiği tarihi gösteren belge var mı? Yoksa bunları toplayın. Arayın aldığınız yeri, 20 gün geçti, değişim istiyorum, tuketici mahkemesine başvuracağım deyin. Bu konuşmayı belki servisle de yapmak gerekebilir. Hala itiraz ederlerse başvurun.
Merhaba ben telefonu kuzenimden ikinci el aldım, kendisi yurtdışına çıktı, G4 telefonum garantide 20gün içinde yapamayacaklar gibi görünüyor ve ben muhtemelen ücret iadesi isteyeceğim. Telefonun benim üzerime olmaması bir şey değiştirir mi? Tüketici Hakları heyetine başvurmama ve ücret iadesi almama engel olur mu acaba?
Sizin üstünüze olup olmaması neyi değiştirir bilmiyorum. Faturası, garanti belgesi ve servise verildiği tarihi gösteren belge varsa yeterli olabilir.
20 iş gününü geçen telefonum için değişim durumunu beyan ettiler, aldığım ürün siyah olmasına karşın bana beyazını yollayacaklarını söylüyorlar, beyaz isteseydim beyazını alırdım. Ayrıca beyazın fiyatı siyaha göre daha düşük. Para iadesi talep edeceğim. Yoksa direk tüketici haklarına mı başvurayım?
Para iadesi
merhaba bundan yaklaşık 3 ay önce lg g4 telefonumu hayalet ekran ve aşırı ısınma yüzünden servise vermiştim on gün sonra anakartını değiştirip tekrar verdiler ve bu son iki haftadır aynı sorunlar başladı bugün tekrar servise gittim ve değişim talep ettim değişim yaparlar mı yoksa tekrar tamir edip gönderirler mi? ücret iade talep edebilir miyim?
ürün degişiminden gelen yeni cihazın garanti durumu ne olur ?
ilk cihazınızın kalan garantisi.
merhabalar arkadaşımın bilgisayar bayiisi üzerinden bir ürün satın almıştım.Arkadaşım direk geliş fiyatına ürünü vermişti.2014 aralık ayında aldığın ürünün garantisi 2016 aralıkta bitiyordu.Ürün bozuldu ve bozulunca servise yolladım 24.10.2016'da servise giriş yapmış 14.11.2016'da da ürünün tamir edilemediğini,ellerinde aynı ürün olmadığını ve para iadesi yaptıklarını söylemişler.Buraya kadar her şey yolunda gibi gözüküyor ama sorun şu 278 dolara satın alınan ürün için 200 dolar iade etmişler.Arayıp sorduğumda ürünün kullanma bedeli olarak böyle bir kesinti yaptıklarını söylediler.Ayrıca aradığım toptancı bayiide ki çalışan kadın beni azarladı.Bayi bizle iletişim kurmalı siz muhattabım değilsiniz diye.Böyle bir kesinti yapmaları yasal olarak mümkün mü?Bildiğim kadarıyla Ticaret ve Sanayi odası kanunlarında satılan bir ürünün şirket batsa dahi garantisi bittikten sonra tüketiciye 3 yıl daha hizmet verme zorunluğu var.En azından ben öyle biliyorum.Yani ya yedek parça ya da stokta aynı üründen bulundurmak zorunda.Yeni bir ürün almak istediği mi ve ürünü 2 yıl kullanmadığım içinde ben de 78 dolar kesinti yapmak istediğimi söylediğim de kadın telefonu suratıma kapattı.Halbuki onların mantığıyla yaklaşmıştım.Ama asıl sorun şu bahsettiğim ürün ekran kartı kutusu ve poşeti dahil her şeyi duruyor ama faturası kayıp.Ama sistemde satın alma görüntüleri ve servis bilgileri duruyor hepsinin ekran görüntüsünü aldım.Tüketici haklarına bu belgelerle başvurabilir miyim?Faturanın bir kopyası büyük ihtimal arkadaşımda var ama muhasebecisine gitmiş olabilir.Emin değilim
1) Aldığınız yere ürünü teslim etmenizle 20 gün süresi başlar. Bulunduğunuz şehirde servis bulundurmamak ilgili markanın problemi sizin değil.
2) Üründe fiyat indirimi yapamazlar yasada böyle bir hakları yok. Size ürünü 2 yıl sorunsuz kullanacağınız garantisi ile satmak zorundalar. BU yüzden kullanım payı diye birşey olamaz.
6502 ve ekini okumanızı tavsiye ederim.
http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.19783&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=sat%C4%B1%C5%9F%20sonras%C4%B1
10. madde 4. bend. SAtın aldığınız yere ilettiğinizde 20 gün süre başlar. (telefon için 20 gün)
Merhabalar bende reeder p10 telefon var bana bunu satarken çokövdüler bende aldım ilk ay memnunduk ama sonradan kötüleşmeye başladı. Güncelleme geldikten sonra berbatlaştı hangi adaptör olursa olsun çok yavaş şarj oluyo çoğu zamanda şarj oluyomuş gibi gözüküp şarj olmuyo telefonu 27.08.2016 tarihinde aldım. Servise gönderip para iadesinde bulunup kabul olmadığında THH ye başvurup yada direkt THHye başvurup olumlu bi sonuç alırmıyım.
Telefonu garantiye gönderin. Probleminizi iletin. Ayıplı ürün süresi 6 ay. 6 ay içinde oluşacak kusurda para iadesi, misliyle iade gibi haklarınız var. Seçme hakkı size ait.Firmalar size sormadan tamir eder yada yeni telefon gönderirse kabul etmeyin. Teknik servis aşamasında servisle irtibata geçin. Kabul etmezlerse servis raporu ile THH ne başvurun.
Garantiye gönderirkende farklı sarj cihazları denediğinizi söylemeyin.
Merhaba bir sorum olacak telefonu servise gonderince 20 iş günü kargoya verdiğim zaman mı başlıyor ve servis kargoya verdiği zaman bitiyor mu 20 iş günü yoksa elime ulaştığı zaman mı.
Servisin eline geçtiği zaman başlıyor, bunun için ben ekran görüntüsü almıştım. Bitişi bilmiyorum.
@levent-alpsal garanti süresi (2yıl) dolmuş cihazlar için servise gittiği gündür. Garanti dakilindeki ürünlerde satın aldığınız yere teslimden sonra 20 iş günüdür.
http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.19783&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=sat%C4%B1%C5%9F%20sonras%C4%B1
oku öğren. Yanlış bilgi verme.
satın aldığınız yere verdiğiniz gün başlıyor bitiş ile ilgili yasada bir detay belirtilmiyor.
Şahsi görüşüm teslimde 20 gün başladığına göre bitişte size teslim edileceği tarihtir.
@killerloop07 Ben tüketici hakem heyetine gittiğimde bana bu şekilde anlatmışlardı. Sizi çirkin üslubunuzla başbaşa bırakıyorum...
merhaba, ben de ekimin 10 unda htc telefonumu garantisi için turk telekoma verdim.türk telekomdan almıştım. 2 ay oldu ama hala kargoda diyip oyalıyorlar haftalardır. ve bana herhangi bir sorgu numarası falan da vermediler. tüketici haklarına gidicem ama servisin eline telefonun ne zaman geçtiğini nasıl belgeleyebilirim. Türk telekomdan bu belgeyi istesem verirler mi. çünkü herhangi bi sorgu numarası vermediler. o yuzden sızın gıbı ekran görüntüsü de alamıyorum.
teslim ettiğine dair kağıtla, tüketici hakem heyetine git. para iadeni al. 21. iş gününde senin hakkın.
Lg g3 kullanıyordum. 1 yılını doldurmadan arıza verdi, garantiye yolladım 70 gün filan kaldı. Aradığımda muhatap bile alınmadım. Ben 40 günü geçince tüketici hakem heyetine şikayette bulundum. Henüz tüketici hakem heyeti karar vermeden, telefonu gönderdiler. Telefonu aldım ki klon mesajları geliyor, şebeke gidiyor. Bende hakem heyetinden aldığım kararla gittim ücret iadesini yapın alın telefonunuzu dedim. Yok kullanmışın almayız dediler. Bende icraya gittim şimdi icra vasıtasıyla parayı alsam telefonlarını nasıl vercem(kul hakkı bir yana, vicdan meselesi öbür yana tabii kanun vicdana bakar mı). Sormak istediğim şu ben cezalı duruma düşer miyim acaba...
Telefoncuya ilk gittiğimde bana çok çirkin tavırla tehtit ettiler. Avukat diye kendini gosteren ama sokaktan birisi bizde seni dava ederiz demelerine rağmen hiç bir şekilde ne hakem heyeti kararına ne de icraya itiraz olmadı...
Lütfen yardımcı olun.
Bu durumu bence tüketici hakem heyetiyle veya bir avukatla görüşün.
para iyadesi kaç gün sürdü levet bey benim onaylandı 2 haftadır bekliyorum bu sürecün yasal günü varmı acaba
Hatırlamıyorum ama 2 haftadan daha uzun değildi.
benden 2 gün önce faturayı isdelir götürdüm bana bi daha iyade ettiler faturamı en kısa zamn da yatar denilip kutuyuda almadılar halen daha madurum şikayet etmek doğru olurmu
@levet-alpsal merhabalar benim discover 2 cihazım var garantiye yolladım 30.11.2016 da göndermek için teslim ettim şubeye 06.12.2016 da servise ulaştı. garanti sürem 29.12.2016 da bitiyor cihaz suan parça bekliyor diyor. geçenlerde aradım cihaza farklı renkte parça takalım mı dediler hayır dedim kendi rengi olsun dedim onlarda uzun sürer dedi sıkıntı olmaz dedim kasıtlı olarak beklettiklerini düşünüyorum 20 iş günü dolunca 2 gün kalıyor garantinin bitmesine cumartersi günleride sayılıyormuş. simdi bu durumda ne yapmam gerek para iadesi istesem veya değişim nasıl bir yol izliyeceğim aydınlatırsanız sevinirim teşekkürler
Kritik bir durum, yasal olarak durum ne bilmiyorum, araştırmak lazım, bir şey diyemeyeceğim.
Arkadaşlar, bana bir çok soru soruyorsunuz bu konu ile ilgili, sağolun, ancak ben benim başımdan geçen kadarını biliyorum. Bu işlerle, tüketici hakları yasasıyla ilgili bir eğitimim veya uzmanlığım yok.
Dediğim gibi başımdan geçen kadarını biliyorum ve onun da tamamını yazdım. Dolayısıyla sorduğunuz sorulara yazdığım yazıda anlattıklarımı bir kez daha yazarak cevap veriyorum.
herhangi bir hak idda edemez myim yani
Tüketici hakem heyetine git sor bence.
son olarak ek 3 yıl bimeks garantisi var cihazın
Merhaba. 1 sene önce hepsiburadadan sony xperia c5 ultra telefon aldım. Telefonu aldığım da ufak tefek sorunları vardı ama aldırış etmedim. Zaman içinde dokunmatik algılamamaya,ekran renkleri karışmaya başladı. Bununda şar aletinden dolayı olduğunu farkettim. Telefon kendi şarj aletini bile ayırt ediyordu. 1 seneyi doldurunca garantiye gönderdim ve ürünüm yenisiyle değiştirildi. Fakat bu telefondada aynı sorunları yaşayacağımı düşünerek para iadesi talep ettim ama hala bir geri dönüş yok. Bu durumda para iadesi talep etme hakkım var mıdır? ya da bu konuda ne yapmalıyım sizce?
6 ay içinde iade isteme hakkınız var(ilk ürünü aldığınız tarihten itibaren) veya aynı arızadan 3 sefer veya farklı arızalardan 5 sefer servise göndermeniz durumunda iade talep edebilirsiniz. Yada 20 iş gününde tamiri tamamlayamazlarsa talep etme hakkınız doğar.
Tamir etmek yerine değiştirmek daha uygun olduğundan servisler bazen değiştirme yoluna gidebiliyorlar.
peki teşekkür ederim
yukarıda linkleri atmıştım, okursanız genel olarak haklarınızı bilirsiniz. Tüketici açısından çok güzel yönetmeliklerimiz var.
Merhaba ben telefonumu tam iki ay önce bugün garantiye vermiştim, donduktan sonra kapanıp açılmama sorunundan dolayı. kutulu değişim kapsamına alındı. 1 ay sonra yanlış telefon geldi diyerek tekrar işlem kaydı açtılar. bu kez telefonun yanlış gelmesi gibi bi durum olmasın dediğim halde yine yanlış telefon geldi ve 2 gün önce yeniden işlem açıldı. ve ben artık para iadesi yaptımak istiyorum telefonumun değeri 3.000 tl lg g5. tüketici haklarına başvursam iyi bir sonuç alabilir miyim? ve ne kadar sürer bu süreç acaba? bi de faturadaki isme mi iade oluyor yoksa para iadesi isteyen kişiye mi ?
2016 için üst sınır 3480 tl sınır olduğu için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
İl merkezindeki tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. İlçe hakem heyetlerinin üzerinde bir rakam söz konusu.
merhabalar ben 26.12.2015de istanbul bilişim a.ş den casper via v6x telefon almıştım 21.12.2016da 4.kez aynı sorunla servise yolladım ve bedel iadesi için rapor istedim. Fakat bana bugün itibariyle yeni ürün yollamışlar özellikle bedel iadesi istediğim halde. Casper'i aradığımda kendi sitelerindeki garanti koşullarında da yazmasına rağmen bana ısrarla bedel iadesi için rapor vermediklerini öyle bi raporları olmadıklarını söylüyorlar. Sizce nasıl bir yol izlemeliyim? Tüketici hakem heyetine gitmek tek çözüm yolu mu? Yardımcı olursanız çok sevinirim.
hakem heyetine başvurun. Sonucuda paylışırsanız.
Öncelikle merhaba benim bir sony z2 marka telefonum var aldıktan bir sene sonra ekranda ölü piksel nedeniyle fonotel servise gönderdim teli 27 gün sonra eskisinden berbat bir şekilde tamir edip (sözde) gönderdiler.bende telefonu tekrar servise göndedim ölü pikseli gşdermişler ve güzel de olmuş fakat son bir aydır ekranda yine ölü pikseller oluştu garanti süresi bitmeden tekrar gönderip para iadesi alabilirmiyim yapılıp gelse bile tekrar aynı sıkıntıyı verecektir çünkü 2. Sefer oluyor daha önce ki gönderdiğim belgelerim duruyor cevaplarsanız sevinirim telefonu kayseri yeraltı çarşısından bir dükkandan almıştım
aynı arızadan 3 sefer, farklı arızalardan 5 sefer servise gitmesi durumunda iade alabilirsinz.
https://youtu.be/SiFv90KtWfU bu kisacik video ile tamir suresinin asilmasi durumunda para iadesi icin ne yapmaniz gerektigini ogrenebilirsiniz.
Bende iki yıl önce servise yollamıştım ısınıyo diye bana su geçirmiş başka imei nolu tel geldi. Bende tüketici haklarına verdim kazandım 3 ay falan oldu parayı almak için napmam gerekiyor ?
Merhabalar
Bende servis telefona bakmadıgı için tüketiciye başvurdum ücret iadesi için cihaz bende ve sinirlendim cihazı kırdım şimdi sorum şu ücret iade edilince benden cihazı isterlermi veya istemezlermi
şarj cihazı, kulaklığa kadar istiyorlar. haklıyken haksız duruma düşmüşsünüz.
Prki ben tüketiciye gidip iptalmi ettireyim şikayeti yoksa birsey olmazmı
Ayrıca ilgi ve bilginizden dolayı çok tsk ederim size
iptal ettirme kardeşim masraflar sana kaçar. Git al paranı cihazı isterlerse o şekilde gönder. Zaten bundan vermiştim dersin olur biter. ama karar üstünden 15 iş günü geçmesini bekle kesinleşsin karar itirazda bulunmasınlar
samsung note 5 cihazimin camera camı patladı servıse gonderdım incelemeler sonunda 300 lira tamırat ucretı ıstedıler 12,ci iş gunu parayı göndermeme rağmen 19.uncu iş gunu talebımı ucretı onaylamadığımı beyan ederek ıptal ettıler telefonu gerı gonderdıler kabul etmedim para iadesi istedim .gecıkmenın benden kaynaklandığını soleyerek iade yapmadılar musterı hızmetlerı aradım uzun tartışmaların sonunda bana telefonunuzu decontla bırlıkte gonderelım tekrar dedıler kabul ettım iş gunu bastan başladı 8.inci iş gunu benden tekrar 300 tl ıstedıler musterı hızmetlerını aradım kayıt oluşturdum kımse gerı donus yapmadı 3 gun sonra tuketıcı hakem heyetine gıdıp sıkayet ettım para iadesi talep ettım tamırat ucretı ile beraber haklı olduğumu bılıyorum acaba parayi geri alir miyim?
malesef samsung servis hizmeti biraz sıkıntılı.
değişim onayı için bile 2 farklı servis noktası onayı bekliyor.
Bence siz ilk durumda zaten para iadesini hak etmiş durumdasınız. Parayı gönderdiğinize dair dekontla tüketici hakem heyetine başvurabilirdiniz. En azından hakem heuetine gidip görüş almanızı tavsiye ederim.
Merhaba
0612.2015 Tarihinde Note 5 aldım ve sorunum şu 1 yıl içinde 3 kez aynı hatadan dolayı servise verdim değişim için 4 kez gitmesi lazımmış 1yıl içinde tam olarak bilgi sahibi değilim servise verdiğim de ilk olarak sadecesim kartınızı değişin dediler bana 2. kez veriğimde ise ekranı değişip yazılım attıklarını söylediler 3.ise yazılım attılar ben servise verdikten sonra yine aynı hatayı alıp duruyorum sim kart çıkarıldı 4. kez verdikten sonra yenisini istemem mümkünmüdür acaba bilgi verirseniz sevinirim.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm
madde 9u okuyunuz.
1 kere bile aynı arızanın tekrarlanması durumunda iade hakkınız doğuyor. 2003 düzenlemesinde sizin söylediğiniz aynı arızanın 3 kez tekrarlanması geçerliydi.
Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Hocam wp veya facebook yolu ile ulaşır mısın aynı ürün aynı problem bendede var. 0534 418 49 94 / Facebook Eray bakır kırmızı hırka üzerimde yanımda bi köpek var elazığ memleket
Hocam wp veya facebook yolu ile ulaşır mısın aynı ürün aynı problem bendede var. 0534 418 49 94 / Facebook Eray bakır kırmızı hırka üzerimde yanımda bi köpek var elazığ memleket farukozan15
Sa 10ekimda İstanbul bilişim yenik servise LG g3 cihazımı verdim 5kasımda tamir oldu diye mesaj geldi. Telefonu istemediğimi para iadesi istediğimi talep ettim. 23 iş günü oluyordu.firmayla konıstım para iadesini vermeyeceklerini söylediler 10kasımda thh basvurdum bugün 20ocak daha ses çıkmadı..
Yukarıdaki yorumlardan okuduguma gore teknik servise gittiginden itibaren yazıyo teknik servise gidip gitmediğini veya nezamn gittiğini nerden ogreneniliim
Merhaba, lg g3 cihazımı hepsiburada üzerinden ithalatçı firmanın servisine yolladım ve 20 iş gününü geçti, para iadesi talep edeceğim fakat faturayı ürünle birlikte yolladım ve fotokopisini çektirmeyi unutmuştum. İnternet üzerinden aldığım için hepsiburada da ürün bilgilerimin ve servise giriş tarihinin ekran görüntüsünü aldım ve elimde belge olarak da sadece kargonun verdiği fatura var bu durumda ne yapmalıyım ? Servis beni arama zahmetinde dahi bulunmadı.
Merhaba bende telefonu teleservice bıraktım. Anakart değişecekmiş. Eğer 20 iş gününü geçerse para iadesi talep edicem fakat şarj aletimi kaybettim. Bunun için ne önerirsiniz? Kutuya başka sony şarj aleti koysam sıkıntı olur mu?
Ben telefonu 9 ocakta yolladim bugun 15 subat oldu hala ana kart bekliyoruz diyorlar.(ekran kararmıştı) Benim elimde kargoya giris tarihinin mesaji var bi de telefonu aldigim zaman gmaile gelen mesaj duruyor faturayi kutuya koyup yollamistim 10 gun sonra dediler 10 gun sonra bi daha arayip soracagim eger hala bekliyoruz derlerse tuketici haklarina giderim
ilginç bir durum olmuş.
Bu konu hakkında deneyiminizi paylaşırsanız sevinirim.
Bence para iadenizi almalısınız (ekran ücretini)
Bende gm 5 plus d aldım kronik sorunlar yaşıyorum 2 defa garantiye yolladım 2 defada para istrdiler verdim.Telefona da hiçbir şey yapmadılar yani telefon halen sorunlu telefonu ben 999 tl ye aldım tüketici haklarına versem paramı alabilir miyim size soruyorum nolur soruma cevap bulun yani telefonu tüketici haklarına iade edebilir miyim. ???
İyi geceler. 4 şubat tarihinde samsung j5 prime aldım. Ürünün sim kartını takarken içerisinde kaldı. Çıkarılması için garantiye verdim sanırım 8 şubattı. Kullanıcı hatası denilip 50 lira ücretle tamire alındı. Daha sonra mesaj geldi tamir tamamlandı diye. Servise uğradığımda cihazın ekranı piksel hatası verip garanti kapsamında yapılacak denildi. Şayet ekran değiştirilecekmiş. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturuldu. Yapılacağını sanmıyorum. Napabilirim 20 günlük garanti süresi ilk tamir tarihinden mi başlayacak ? Ürün değişimi talep edebilir miyim ?
Herkese merhaba. Garanti kapsamında hepsiburada.com'a gönderdiğim ürün için bugün para iadesi yapılacağı mesajını aldım. Fakat ürün SANDİSK'in 120 GB SSDsi. 190 TLye almıştım şimdi fiyatı 395 TL. (kur artışı herkesin malumu) Bu ürünün para iadesi 190 TL mi yoksa 395 TL mi olacak? Diyelimki 190 TL iade edeceğiz dediler. Bu durumda para iadesi yerine sıfır ürün isteyebilir miyim? (Çünkü para iadesi yapılacağını bana danışmadılar.Sadece 1 gün içinde paranız hesabınıza yatacaktır tarzında mesaj attılar. )
Bence 190 gönderirler.
@levent-alpsal 190 TL göndermişler 🙁
Bu durumda ben parayı değilde yeni ürün isteme hakkım var mı? Sonuçta gönderilen miktarla şuanda aynı ürünün yarısı bile alınamaz. Bu durumda ne yapmak gerekiyor? Garanti belgesinde 4 seçenek mevcuttu. (1) Gönderilen ürünün arızası giderilip yollanır. 2) Arıza giderilemiyorsa arızası giderilip teste tabi tutulmuş ürün yollanır. 3) Sıfır ürün yollanır. 4) Para iadesi yapılır. )
Bunlardan herhangibirini seçmek satıcının insiyatifinde mi yoksa alıcının talebine göre mi yapılmalı?
Sorunumla ilgili SANDİSK garanti belgesini internetten buldum ve bu durum orada açıkça belirtilmiş. İlgili maddeyi ve linki paylaşıyorum belki birilerinin işine yarar.
SANDİSK Türkiye garanti belgesinde garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili olarak;
"Kanunların izin vermesi kaydıyla ve kendi tercihine bağlı olarak SanDisk , (1) Ürün’ü onarabilir veya Ürün’ü yenisiyle değiştirebilir veya (2) Ürün onarılamayacak durumdaysa veya SanDisk yerine yenisini veremiyorsa, ÜRÜN’ÜN SANDİSK’TEN GARANTİ KAPSAMINDA TALEPTE BULUNULDUĞU SIRADAKİ GÜNCEL PİYASA DEĞERİNİ İADE EDEBİLİR. " ( ilgili metin:
https://www.sandisk.com.tr/content/dam/sandisk-main/en_us/assets/about/Warranty/user-guides/2016/Turkish-EMEA-Warranty-Translation.pdf )
@mahmut-saydam-35 Arayın, konuşun, itiraz edin, araştırın, tüketici hakem heyetine gidin... Bilemiyorum artık gerisini...
@levent-alpsal resmi olarak hakkınız 190 TL. Misli ile değişim talep edebilirsiniz ama yasada açık var ve firma karşılamak zorunda değil talebinizi. Ama farkındaysanız firma SANDİSK GARANTİ demiş. İnsiyatif alarak güncel bedeli vereceğini vaad etmiş. 2 yıllık garantisi olan ürünü bazı firmaların 3 yıl garanti vermesi gibi düşünün. Sizin durumunuz yasal Kanunla değil Sandiskin vaad ettiği garantiyle alakalı ki sandisk sizin ürününüz için bu garantiyi vaad etmişler mi?
@killerloop07 benim ürünün garanti belgesinde de yazıyordu. Onu Hepsiburada.coma Yolladım. Aynı ibare orada da vardı
Hepsiburada.comdan aradılar 390 TL olan ürün 240 GBlık ürünmüş ben yanlış bakmışım 120 GBlık ürün ise benim araştırmalarıma göre 210-250 TL arasında. Servis 20 gün içinde dönüş yapmadığı için para iadesi yaptıklarını ve ürünün şuan piyasada olmadığı için güncel fiyatının belirlenemediğini fakat 20 TLlik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Böylece sorun çözüldü.
Arkadaşlar yaklaşık 1 ay önce Samsungdan aynı ürün 2. kez garantiye gitmesinden dolayı para iadesi kazandım.
Samsung servisinin veya diğer servislerin 5 kez servise gitmesi demesine bakmayın, 2.kez (Farklı arızadan da olabilir) servise giden ürününüz için Tüketici hakem heyetine başvurun.
Şeçimlilik haklarınız ürünü 6 ay içinde arızalanması yada garanti içerisinde 2kez servise gitmesiyle başlar.
Bende 2.300 g4 aldim bes ay icerisinde bes anakart 2 sarj aleti iki ekran degisti.hakem heyetine basvurdum.para iadesi icin bekliyorum.ama servis degisti icin ankara yeni servis dediki servis belgelerini getirin yenisini verelim dedi.duyduguma gore mahkeme 4 ay suruyormus.telde sikintilar hala devam ediyor.sonuclanana kadar yeni telefonu kabul etsem para iadesi red olunur mu.
4 ay sürmez. mahkeme değil tüketici hakem heyeti bu. Sivasta 20-25 günde karar çıkıyor.
iyi gunler bi sorum olacakti. telefonum garanti dahilinde serviste, 30gun oldu. garanti belgesi ve satis sozlesmesi elimde var. ama faturayi kaybettim. fatura olmadan tuketici hakem heyetine basvurup secimlilik haklarimi kullanip urunun yenisini talep edebilir miyim? telefonu takasla aldim, aldigim kisiye ulasamiyorum faturasini kaybemis.
telefonu aldığın yer nereyse ordan iste.
Bu yazıyla ilgili bildirimleri kapattım, soru soran arkadaşlara diğer arkadaşlar yardımcı olacaktır. Ben bildiğim herşeyi yazıda yazdım zaten.
iyi günler 1 haziran da termikelden ankastre seti aldım davlumbazım 3 ağustosda geldi geri kalan ocak ve fırınım gelmedi gelmeme sebebinin ürün yok ankaradan gelmedi gibi bhaneler üretiyorlar acaba o ürün yoksa bir üst versiyonunu göndermeleri gerekir mi yoksa para iadesi mi olur ne yapmalıyım 1 haziranda nakit aldım malı ama o günden bu yana ne gelen var ne giden
Merhabalar benim size bi sorum olacaktı ben teknosadan samsung note 5. telefon aldım üzerinden 1 yıl geçti ve bataryam şişti garantiye gönderdim geldiğinde tam dolum şarj yapmıyordu ve hızlı şarj olmuyordu 4. Kez 7 agustos 2017 de gönderdim tam 1 rezalet para iadesi istiyorum ne yapmam lazım. TEŞEKKÜRLER..
tüketici hakem heyetiine başvurun. başka türlü iade alamazsnız.
Garantisi devam eden cep telefonumu birkaç yazılımsal sorundan dolayı Adana KVK servisine teslim ettim. Sorunlarımın çözülmesi gerekirken daha farklı sorunlar ortaya çıktı.Aynı sorunlardan dolayı 4. kez Adana KVK servisine telefonumu verdim.Defalarca aynı şekilde son güncel yazılımı (ANDROİD 7) versiyonu hiç bıkmadan yüklediler...Telefonu servisten alacakken problemin yazılımsal yönde çözülmediğini, aksine devam ettiğini gördüm.
Dolayısıyla artık onarım istemediğimi buna istinaden tüketici hakkımı kullanarak yeni bir telefon talebinde bulunduğumu belirttim.Fakat aynı tarihte,değişim talebinde bulunmama rağmen ve herhangi bir şekilde onarım istemediğimi belirtmeme rağmen, iznim alınmadan,üstelik telefonda donanımsal bir sorun yokken "ANA KART" parça değişimi yapıldı.
Telefonum açıldı.Dolayısıyla İMEİ nosu'da değişmiş oldu.Bu açıdan maddi ve manevi zarara uğradım.
Firmaya değişim talebinde bulunalı 1 hafta oldu.Henüz cevap yok.
Sizce TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE dilekçe vermeli miyim?
Sonucun lehime çıkma ihtimali nedir?
firmadan yazılı başvurunuz oldu mu?
Cevabınızı alın ve servis formları ile birlikte Tüketici hakem Heyetine başvurun. Para iadenizi alacaksınız.
2.servis gidişinizden sonra parayı almaya hak kazanmıştınız zaten.
@killerloop07 KVK firmasına sözlü olarak değişim talebinde bulundum.Onlarda talebimi internet üzerinden girdiler.Ben değişim yapın dememe rağmen,onlar inadıma onarım yapıp teslim etmeye çalıştılar...Fakat bana verdikleri formda "değişim ya da iade" ibaresi geçmiyor.Elimde 4 adet servis formu var.
@killerloop07 Hocam,bir sorum daha olacak. Değişim talebinde bulunmuştum.SONY aradı ve şunu dedi: "telefonunuzun ana kartı değiştirilerek zaten yeni bir telefon haline geldi.Cihazı teslim alın tekrar sorun olursa bize ulaşın" Oysa ben aynı sorunlardan dolayı servise tam 4 kez verdim.Yeni telefon vermemek için ısrarla onarım yaptılar..Sizce haklımıyım? THH'ne verecem.Haklılık derecem nedir?
Benim telefonum lg g5 ghost screen oldu garantiye verdim degisim oldu 3 ay olmusth alali sijra yeni verilen cihazda da yine ayniisi oldu 2 kere daha yolladim parca degistirdiler simdide 4.kez yolladim parca beklendini soylediler bana 14.is gunu bana sifir cihaz verilcek diye mesaj atmislar bende hic bir sekilde gecmedinden dolayi paramin iadesini istedim ve 1 yili gecti garanti bana onay verildikten sonra iade talebinizi yaparsiniz dediler ama bunlar utaniklik yapiyor ben istemiyom diyorum benden habersiz telefon yolluyolar cok sıkıntılı gercekten size para iadesini yapmislar benim uzerime degil telefon o yuzden mahkemeye veremiyorum bos zamanimda olmuyo ne yapmam gerek
seçimlilik hakkınızı kullandırmadıkları nedeniyle hakem heyetine vereceksiniz.
Merhaba, gereksiz ve cevabı burada bulunan bir soru sorup sizleri meşgul etmemek için tüm yazılanları tek tek okudum. Fakat benim soracağım soruyla ilgili birşey bulamadım. O yüzden sıkıntımı dile getirip bana yardımcı olmanızı umuyorum. Mart 2017 tarihinde almış olduğum Alcatel marka telefonu 5. ayında aşırı ısınma ve şarjının hemen bitmesi sorunu yüzünden servise gönderdim. İki gün sonra telefonunuz yapıldı dediler, gittim aldım. Telefonda sadece yazılım güncellenmesi yapılmış. Elime alır almaz sorunun giderilmediğini ve telefonun hala ateş gibi sıcak olduğunu fark edip yarım saat içinde tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Yeni kayıt açtılar. 18. günde telefonu yapıp bana teslim ettiler. Bana verilen teslimat formunda "arızalı olan mekanik parça değiştirildi" yazıyordu fakat parçanın ne olduğu belli değil ( batarya mı, anakart mı?) Orada biraz inceledim, sorun görünmüyordu. Telefonun sıcaklığı gitmişti. Herşey normal görünüyordu.Fakat akşam kulaklığımı takıp müzik dinlemek istediğimde telefonun sesi dışarıya verdiğini fark ettim. Telefon kulaklığı okuyor, kulaklıktan sesi veriyor ancak dışarıya da ses veriyor durumda. Bu olay dün oldu ve bugün tekrar servise götüreceğim. Telefonumun ısınma sorunu dışında hiçbir sorunu yoktu ve kulaklık sistemi gayet düzgün çalışıyordu. Sorum şu; benden kaynaklanmayan ve tamamen servis hatası olan bu sorun nedeniyle bugün telefonu tekrar götürdüğümde doğal olarak tekrardan bir yeni kayıt açılacak. Bu nedenle iş günü sayımı baştan mı başlayacak? Yani ben yaklaşık en az bir 20 gün daha telefonsuz mu kalacağım? Bunun sorumlusu yapan servis ama mağdur olan benim. Böyle bir durumda yapmam gereken nedir?( Çok uzun yazdım, farkındayım, kusuta bakmayın ama derdimi tam olarak anlatırsam soruna daha net bir yanıt alırım diye düşündüm)
5.ayda servise gittiğinde ayıplı ürün olarak değişim ve iade hakkı kazandınız.
yetmedi 2.yi gönderdiğinizde değişim ve iade hakkını kazandınız.
Telefon sizde dursun, çağrı merkezi ile görüşün değişim sağlanmazsa hakem heyetine gideceğinizi söyleyin. Muhtemelen kabul etmeyecekler. Olayları anlatan bir dilekçe yazın, ilgili yönetmelikleri eski yazılarda bulabilirsiniz. paranızı geri alın.
@killerloop07 Teşekkür etmekte biraz geç kaldım ama uzun süredir parola sıkıntısı yaşadığım için ancak girebildim siteye..
Merhaba, telefonun ekran açılması problemi ile garantiye yolladım ön ekran düzelmişken arka kısmında bir açıklıkla geri elime geldi..tekrar garantiye verdim bu sefer kulaklık soketi bozuk elime geldi..o şekilde kullanmaya karar verdim.Ama sonradan ekranı yine açıldı garantinin bitmesine 2 gün kala garantiye yollamak isterken , telefonu aldığım iş yeri bana tüketici haklarına başvurmamı tekrar bozuk gelebilme ihtimali olduğunu bi daha garantiye yolluyamıyacağımı söyledi.. Bende garantisi dolmadan hemen tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım ama garanti süresi doldu cihazın şuan..Değişim talebi ile başvuru yaptım . Olumlu sonuçlanma ihtimali varmı acaba?
2 kez servise gittiği için iade hakkı kazandınız. Seçimlilik haklarınızı kullanabilirsiniz. Para iadesi, onarım, misli ile değişim.
kesinlikle alırsınız. ayıplı mal olarak değerlenir ama kasko ile ilgili ne yapabilirsiniz bilmiyorum.
servise gödnerirken doa kapsamında para iadesi talep ettiğinizi bildirin. Onlar iade yerine tamir edip size gönderirler ürünü. Servis fişi ile hakem heyetine başvurursanız işleminiz sonuçlanır. Sigorta için de hakem heyetine başvurmanızı tavsiye edeceğim. Aldığınız ürünün ayıplı çıkmasından dolayı kaskonun da iadesini istediğinizi bildirin.
merhaba, ithalatçı garantili LG G3 telefonumu hepsiburada.com'dan almıştım. Ürünün servis işlemleri için hepsiburada'ya gönderdim. Telefonum aniden kapanmıştı bazen kendi kendine kapanıyordu. Muhtemelen anakart problemi vardı. Hepsiburada'dan gelen cevap : "Telefonunuzun ekranında darbe tespit edildi. 400TL ilave ücret çıkıyor. Onay vermeniz halinde anakartınız ücretsiz değiştirilecektir." Tüketici hakem heyetine versem kazanır mıyım sizce ?
kırık ekranlarda önce ekran tamir ücreti istemekte servisler. Yasada bunlarla ilgili bir hüküm yok.
telefonu ilk kez mi garantiye gönderdiniz?
@killerloop07 telefonumun ekranı çalışır durumdaydı. Telefon bir anda kapandı açılmadı. Anakart sorunu çok açık belliydi. Servise gitti gelen cevap : Hepsiburada’dan gelen cevap : “Telefonunuzun ekranında darbe tespit edildi. 400TL ilave ücret çıkıyor. Onay vermeniz halinde anakartınız ücretsiz değiştirilecektir.” Tüketici hakem heyetine versem kazanır mıyım sizce ?
merhabalar,
Lg G4 cihazını 2016 yılında Hepsiburada dan aldım Garantisi devam ederken. Anakartı yandı İthalatcı firma olan Evo Teknik servise Gönderdim ürün 45 günde tamir edildi. Şuan ürün bende. Para iade talebinde bulunacağım.
Para iade talebimi Teknik servisten yani Evo bilişimden mi yoksa Hepsiburada dan mı bulunmalıyım
hepsi buradadan bulunacaksın.
Merhaba bana yardımcı olur musun lütfen bende lenovo dan leptop aldım harddisk asrı derecede ses çıkariyordu iade için getirdim teknosa inceledi ve arka planda uygulama çalışmadığı halde %52 çalışıyor gözüküyor dedi 2 hafta sonra lenovo aradı ve dediki bu donanımsal sorun değil iade kabul etmiyoruz bu cumartesi üç hafta olacak ama ne zaman ulaştı bilmiyorum sen nasıl takip ettin 20 günü aşar inşaallah servis takibini nerden yaptığını belirtirken çok sevinirim
servis takibi diye birşey yok. ürünü servise verdiğiniz tarihin ispatı sizin yükümlülüğünüzde, tamir bitti bildirimi satıcı(servisin) yükümlülüğünde. yani onlar işlemin bittiğini size bildirmek zorunda. bildirim tarihi 20 iş gününden sonra ise hak kazanırsınız.
Ürünü teknosa gönderdi verdikleri kağıtta firmaya gönderim tarihı 30 ekim yazıyor ama cumartesi günü getirdigimde verdikten 3 saat sonra kargoya verildi gibi msj geldi 30 ekimde gitmiş gibi düşünürsek bu pazateşi Son değil mi
@sngrkubra tamir süresi satıcıya verdiğiniz gün başlamıştır. pazarlar ve resmi tatiller hariç 20 gün sayacaksınız. tamiri bittiğinde sizi bilgilendirmek zorundalar. Bildirim yapmasalar bile seçimlilik haklarınız doğar.
Merhabalar
Hakem heyetinden değişim kararı çıktı benim lehime, Sorun şu ki Tabletin fatura fiyatı çok düşük ( ikinci el aldım faturada nasıl bu kadar düşük görünmüş tam bilmiyorum) Tabletim Samsung P600 2014 Edition. 1 sene garantisi hala devam ediyordu. Fakat şuan bu ürün satışta yok. Araştırmalarıma göre ürünü veya bir üst modelini vermek zorundalar diye bilgilere ulaştım. Fakat teknosa da çalışan birkaç kişiye ulaştım, bu tablet olmadığı için sana fatura bedelini verirler abi dediler. E benim başvuru kararım Ürün değişimi diyorum ama hep aynı bildiklerini söylüyorlar. bana yapacakları işlemde fatura fiyatı etkili olurmu, Bana modeli veya bir üst modeli vermek zorunda değillermi ?
hakem heyeti malesef kararı verdikten sonra gerisine ilgilenmiyor.
Firmanın insiyatifindesiniz. Genelde üst model verme taraftarı olmuyorlar. Şansınızı deneyin.
10 gün önce note 8 aldim samsung bayiden. Ve cihazın ses açıp kapatma tusunda sıkıntı olduğu için değişim isteğiyle teknik servise gönderdik ve temassizlik olduğunu ve guncellemeyle sorunun giderildiğini söyleyip cihazı geri göndermişler. Ben kesinlikle cihazı kabul etmiyorum ve değişim istiyorum ne yapabilirim arkadaslar
LG K10 ADLI CİHAZI ALLAI9 AY OLDU CİHAZ BİRDEN KAPANDI VE AÇILMADI GARANTİYE GÖNDERDİM 22 GÜN OLDU AMA EKRANINI DEĞİŞTİRDİM BAŞKA MBİ YERE AMA EKRANLA ALAKASI YOK DİO TELEFONCULAR TÜKETİCİ HAKEMİYETİNE BAŞVURAYIMMI
LEVENT CEAVP WERMİYORMUSUN YA
Yazının başından alıntı: "benden yanıt beklemeyin (çünkü zaten bildiğim herşeyi yazdım)"
Merhaba bende bi siteden pc parçası aldım uzunsüredir bekliyorum bana para iadesi yapalım dediler ürünü istiyorum ne yapabilirim
ben asus zenfone 3 max aldım 1 sene oldu 8 kere servise gitti 4 kere yenisi geldi bende para iadesi için tüketici hakem heyetine başvuru yaptık karar çıkana kadar telefonu kallanabiliyormuyum ve tahmini ne zamana sonuçlanır ankarada oturuyorum
Merhaba, ben evkurdan Galaxy note Pro almıştım cihazımın ekranı sürekli kapanım açılıyordu bende servise verdim 40 iş günü serviste kaldı ve servis, garantim olmasına rağmen bende 975 ₺ istedi. Cihazı istedim 5 bir hafta sonra elime geldi. Samsung Servisi kağıda 20 iş günü yazıp bana zorla kabul ettirdi yoksa cihazı vermediler .Bende THH'ne şikayet ettim. THh 3 ay sonra çağırdı beni bilir kişi incelemesi için aders verdi orda cihaza baktılar ve 'Cihazın içinin hiç açılmadığını ve teknik bir sorun olduğunu' rapor olarak yazdı ve beni haklı buldular. Ben ilk şikayet ettiğimde !!ürün değişimi!! talebinde bulundum çünkü böyle bir cihazı aynı paraya bulamam. Cihaz hiçbir yerde de satılmıyor. Bu durumda yeni cihaz verirler mi yoksa ne yaparlar bilemedim. Umarım cevaplayabilirsin.
Hiçbir yerde böyle bir şey görmedim. Bende size sormak istedim. Şimdiden teşekkürler.
Merhaba, bilgisayarımın garanti süresi doldu 5-6 ay sonra bozuldu tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum fakat fatura yok ne yapabilirim bilen var mı?