Tüketici Hakem Heyeti Deneyimim
Geçen yıl haziran ayında 23 500 gibib bir fiyata s24 ultra siparişi vermiştim ancak fiyat hatası gerekçe gösterilerek siparişim iptal edilmişti. Bu arada fiyat hatasından kaynaklı sipariş iptallerini haklı buluyorum. Pazaryerleri bu şekilde fiyat hatası adı altında bir takım suni fırsatlarla bir şeyleri istismar ediyor da olabilir bilemiyorum ama mesafeli satış sözleşmesinde bu konuda kendilerini sağlama almışlar. Benim THH'e başvuru sebebim ise tamamen ürünü ucuza alabilmekti. Burada da yeni bir "olmayacak fiyata" telefon paylaşılınca aklıma geldi deneyimlerimi size aktarayım dedim.
THH meselesi herkesin bildiği üzere gayet yavaş ilerliyor. Bir başvuruyu karara bağlamak için azami süre olan 6 ayı gördüğüm kadarıyla sonuna kadar kullanıyorlar. Benim durumumda da farklı olmadı. Ancak bana ilginç gelen, pazaryerinin, THH'nin lehime olan kararına itiraz edip bu işi tüketici mahkemesine götürmesi ve karşı "karar bozma" davası açması oldu. Bu noktada pirince giderken eldeki bulgurdan olma ihtimali aklıma geldi, çünkü bu davayı kaybedersem dava masrafları derken cebime girmesini planladığım yaklaşık 10 bin TL cebimden çıkabilirdi.
Yaklaşık 3-4 ay sonrasına duruşma günü verilmiş ve benim de bir "itiraz dilekçesine cevap" dilekçesi yazmam gerekyirodu. Bu tür hukuki bilgilerden yoksun olduğum için gemini ve chatgptden bolca yardım aldım ama aynı zamanda dilekçede bol bol kendi anlatımımıı kullandım. Yani dil modellerinin bu konuda asıl faydası hangi konulardan bahsedeceğim ve onların itiraz dilekçesindeki hangi kısımları hedef almam gerektiği oldu. Onların yazdığı dilekçeyi paylaşamıyorum ama benim yazdığım cevap dilekçesini de ayrıca paylaşacağım.
Olaydan kısaca bahsedersem, itiraz dilekçelerinde ürünün fiyatının sistem entegrasyonundaki hata sebebiyle yanlış girildiğini(piyasanın yaklaşık %35 altı) ve benim ürünü düşük fiyattan satın almam ve iptal edildiği için THH'ye başvurmamın tamamen kötü niyetli çıkar amaçlı bir eylem olduğundan bahsedilmiş. Bu kısım en çok kanıma dokunan kısım oldu. Ben sanki diğerleri gibi 4-5 tane sipariş geçmişim hatta vatan hainiymişim gibi bişeyler yazmışlar. Dediğim gibi onların yazdıklarını paylaşmayacağım ama benim dilekçemden az çok neler dediklerini anlayabilirsiniz. Ben cevap dilekçemde kısaca bunun tamamen indirim fırsatını değerlendirme amaçlı bir alışveriş olduğundan bahsettim.
Duruşma günü ise bizzat tüketici mahkemesi duruşma salonunda bulundum. Duruşma salonu deyince tüketici mahkemesi salonu gerçek bir mahkeme salonu gibi değil daha çok minyatür bir duruşma salonu var. Hakim ve katip yine bir tık yüksekte, taraflar ise karşılarında oturuyor, önlerindeki monitörden haklarında yazılan kararları görebiliyorlar. Karşı taraf bulunduğum ilden bir avukata vekalet verip onu görevlendirmiş. Duruşma başlar başlamaz hakim avukata söz verdi ve internette bulabileceğiniz klasik, "efenim söz konusu ürünün fiyatı entegrasyon hatası sebebiyle yanlış girilmiştir, bu konuda içtihat kararları var" gibi belki pek çok yerde okuduğumuz şeyler söylemeye başladı. Hakim de sözünü kesip "ama bu konuda sorumlu sizsiniz" gibi bir şey söyledi ve lehime karar verip davayı bitirdi.
Sonrasında pazaryeri sitesi üzerinden bir şikayet kaydı açılıp, ürünü aynı fiyattan almam için tarafıma bir kupon tanımlanacağı söylendi. Ben de neredeyse bir yıl sonra aynı fiyattan ürünü alabildim ve üzerine bir miktar kar koyarak elden çıkardım : )
Olay bundan ibaret ancak altını çizmek istediğim bir nokta var. Ben savunmamı makul sayılabilecek bir indirime sahip siparişin iptal edilmesi kararına karşı yaptım. Yani eğer sipariş %90 gibi indirim olamayabilecek bir fiyat hatasıyla iptal edilmişse, THH'nin veya tüketici mahkemesinin kararı farklı olabilir.
Dediğim gibi yorum kısmında dilekçemi ekleyeceğim. Sorularınızı da elden geldiğince yanıtlamaya çalışırım. Buraya kadar okuduğunuz için teşekkürler!
- Bir takım anahtar kelimeler;
- Tüketici Hakem Heyeti ve Başvuru Süreci
- Tüketici hakem heyeti karar itirazı
- Tüketici Mahkemesi
- Hakem heyeti kararına itiraz davası
- Tüketici mahkemesi dava dilekçesi örneği
- Fiyat Hatası (Hatalı Fiyat / Yanlış Fiyatlandırma)
- Açıkça hatalı fiyat / bariz yanlış fiyat
Space Engine, Rus astronom Viladimir Romanyuk tarafından C++ dilinde geliştirilen, görüp görebileceğiniz en iyi ücretsiz uzay simülasyon yazılımlarından biridir. Türkçe de dahil 16 dile destek sunuyor ve şuan beta sürecinde. Yazılımda uzay gemileriyle ya da free camera ile ister otopilot ister manuel olarak seyahat edebiliyorsunuz. Hatta -bence en önemli özelliği- gezegenlerin yüzeyine kadar yaklaşabiliyorsunuz, kaldı ki gezegenlerin yüzeyleri safi kaplamadan ibaret değil, yükseltileri dahi eklemekle uğraşmışlar. Ayrıca gezegenlerin yüksek çözünürlüklü kaplamalarını ekleyebiliyorsunuz ki bu kaplamaların çözünürlüğü bazı gezegenler için 128K'ya kadar çıkabiliyor. Bu yüzden sabit diskinizin hızının yeterli olması gerekiyor. Çünkü kaplamaların toplam boyutu 37 GB. Bu yüzden AKK derdinin olmadığı şu günlerde aradan çıkarmanızı öneriririm. Neyse ki indirirken istediğiniz gezegeni seçebiliyorsunuz, hepsini indirmeniz şart değil. Eğer SSD'niz yoksa, HD kaplamalar olmadan dahi takılmalar yaşayabilirsiniz. Bu kaplamalarla birlikte ekran kartınıza daha fazla iş düştüğünü söylememe gerek yok sanırım.Yazılım şu an için Steam'de yok ancak eklenmesi için Greenlight'da yeşil ışık yakılmış bile. Detaylı bir inceleme yazmak isterdim ama neticede ücretsiz bir yazılım olduğu için indirip görebilirsiniz nasıl bir yazılım olduğunu. Yine de kullanma klavuzu mahiyetinde bişeyler yazmak istiyorum. Programın ilk açılışı biraz uzun sürüyor (bir kaç dakika civarında). F3 tuşuna basarak arama kutusunu açıp istediğiniz gök cismine tıklayın ve enter tuşu ile gezegene gidin. Cisme etrafında hareket etmek için klasik WASD kombinasyonunu kullanıyoruz. W ve S ile yakınlaşıp uzaklaşıyor, A ve D ile sağa ve sola hareket edebiliyorsunuz. Fare tekerleğini döndürerek de velocity yani hız ile oynayarak hareket hızınızı belirleyebilirsiniz. Cismin etrafında dönmek için ise fareyi sağ tuşa basılı şekilde hareket ettiriyoruz. Cisme sağ tıklayıp Land on Scape dediğimizde cismin yüzeyine iniyoruz. Yüzeydeyken numpad'den 0 ve 1 tuşları ile kamerayı aşağı ve yukarı taşıyabiliyoruz. Ayrıntılı kullanım klavuzuna sitesinden ulaşabilirsiniz.
AÇIKLAMALAR VE ITİRAZIN REDDİ GEREKÇELERİ
Davacı şirket, tamamen kendi ticari risk alanı içinde kalan fiyatlandırma politikası hatasını "bariz hata" olarak niteleyerek, tüketicinin fiyat avantajını değerlendirme isteğini haksız yere kötü niyetli gösterme çabasındadır. Bu iddialar, somut olayın gerçekliği ve Tüketici Hukuku'nun ruhu ile bağdaşmamaktadır.
iNDİRİM ORANI MAKULDÜR; 'ESASLI YANILMA' İDDİASI HUKUKİ DAYANAKTAN YOKSUNDUR
1. Tarafimca **sansürledim** internet sitesi üzerinden Samsung S24 Plus 12/512 GB model cep telefonu 24.599 TL indirimli fiyat ile satın alınmıştır. Ürünün satış esnasındaki normal satış fiyatı
38.499 TL olup, yapılan indirim satıcı tarafından ilan edilmiştir.
2. Davacı firmanın fiyatın "bariz hata" olduğu iddiası gerçek dışıdır. Söz konusu indirim oranı (yaklaşık %35), dönemsel kampanya dönemlerinde birçok alışveriş sistesinde ve elektronik üründe görülebilecek nitelikte olup, tüketicinin bunu açık bir fiyat hatası olarak değerlendirmesi beklenemez. Ürün, kampanyalı fiyat etiketi, "indirimli fiyat" gösterimi ve karşısında "normal fiyat" ibaresi ile de sunulmuştur. Bu sunum şekli, pazarlama pratiği olarak sıklıkla kullanılan bir yöntem olup, fiyatın kampanya kapsamında olduğu izlenimini oluşturmuştur. Dolayısıyla tüketicinin bu durumu fiyat hatası olarak makul şekilde öngörmesi mümkün değildir.
3. Bu bağlamda, Türk Borçlar Kanunu'nun 32. maddesindeki "esaslı yanılma" kriterleri, bu tür ticari pratikler içinde oluşmamıştır. Davacı şirketin atıf yaptığı Yargıtay Kanun Yararına Bozma kararları, genellikle ürünün neredeyse bedelsiz satıldığı (örneğin %90 indirim) fahiş hatalarla ilgilidir. Somut olaydaki yaklaşık %35'lik indirim, bu emsallere kıyasla makul sınırlar içindedir.
TÜKETİCİNİN EYLEMİ İYİ NİYETLİDİR; HAKKIN KÖTÜYE KULLANILMASI SÖZ KONUSU DEĞİLDİR
4. Davacı taraf itiraz dilekçesinde, objektif hukuki gerekçeler sunmak yerine, tüketiciyi kötü niyetli gösterme çabasına girmiş ve tamamen kendi hatasından doğan durumdan faydalanıldığına dair subjektif değerlendirmeler yapmıştır. Bu iddialar hukuki dayanaktan yoksun olup, tüketiciyi suçlayarak haksız avantaj elde etmeye yönelik asılsız ve mesnetsiz beyanlardır. Profesyonel ticari işletme olan davacı, kendi fiyatlandırma ve sistem hatasının sonuçlarını tüketiciye yükleyemez, bu yöndeki iddiaları dürüstlük kuralı ve tüketici hukukunun ruhuna aykırıdır.
5. Satış, açık ve herkesin erişimine sunulan kampanya kapsamında gerçekleştirilmiş olup alışverişim tamamen iyi niyetlidir. İtiraz dilekçesinde tarafima atfedilen 'faydalanma/kötü niyet iddiası' hukuki dayanaktan ve somut delilden yoksundur. Tüketicinin avantajlı fiyat görerek alışveriş yapması hukuka uygundur; bu durum fayda sağlama değil kampanyadan yararlanmadır. Tüketicinin düşük fiyattan alışveriş yapması ve ürününü bu fiyattan temin için siparişin iptal edildiği gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurması kötü niyet veya fayda sağlama olarak nitelendirilemez.
6. Davacı taraf indirimli fiyatın 'hatalı fiyat' olduğunu iddia etmekteyse de, fiyat seviyesi kampanya dönemlerine uygun olup 'açık hata' kriterlerini karşılamamaktadır. Kampanya fiyatının 'hatalı fiyat' değil, piyasa dinamiklerine uygun kampanya fiyatı olduğu açıktır. Bu nedenle ürünün satışının hukuka uygun olduğu sabittir.
7. Tüketici Hakem Heyeti, deliller ve mevzuat çerçevesinde lehime karar vermiştir.
Davacı dilekçesi yeni bir delil sunmamakta, yalnızca soyut iddialar ve ithamlar içermektedir.
8. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi içtihatları uyarınca; açık ve bariz fiyat hatası bulunmadıkça satıcı kampanya fiyatından ürünü teslim etmek zorundadır. Tek başına fiyat farkı açık hata değildir.
VEKÂLET ÜCRETİ VE YARGILAMA GIDERI YÖNÜNDEN ÖZEL HÜKÜM
9. 24/03/2022 tarihli ve 7392 sayılı Kanun değişikliği uyarınca:
"Mevcut olduğu hâlde tüketici hakem heyetine sunulmayan belgelerin nahkemeye sunulması nedeniyle karar iptal edilirse, tüketici aleyhine vekâle ücreti ve yargılama gideri yüklenemez."
10. Davacı yeni delil sunmadığından, HMK ve ilgili Kanun uyarınca karar iptal edilse dahi tüketici aleyhine vekâlet ücreti ve yargılama gideri verilemez.
HUKUKİ DAYANAKLAR
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 7392 sayılı Kanun
• HMK genel hükümler
• Yargıtay içtihatları
SONUÇ ve TALEP
Yukarıda arz edilen nedenlerle;
* Tüketici Hakem Heyeti kararının onanmasını,
* Karar iptal edilse dahi tarafıma vekâlet ücreti ve yargılama masrafi yüklenmemesini,
* Haksız açılan davanın reddini,
Arz ve talep ederim.
Saygılarımla,
Burak ÖZYÜREK
...
yüzde kaç indirimdeyken alıp ürünü iptal etmişlerdi ?
@narako bahsettim
@burakozyurek hadi yüzde 51 ile 90 arası indirimde iken almış olsan satıcı firmayı anlarımda yüzde 35 iyi indirim.
neden fırsatcılık diye ağlamışlar.
Satıcı eğer ürünü hemen kaldırıyorsa bana göre burada satıcı haklı ama eğer saatlerce ve 1 gün felan o fiyattan tutuyorsa siz haklısınız. O para adamın cebinden çıkıyor orası kesin ama işte niyet önemli burada. Onu da süreye bakarak yargılayabiliriz. Zaten bir ürün yayınlandıktan sonra sayfaya girip kendisi kontrol etmiyorsa bi rahatlık vardır o adamda. Öyle tipleri de hiç sevmem. Zaten yanlış fiyat konulunca çok çabuk farkediliyor indirim platformlarına düşüyor. Bi anda 10 sipariş geldiğinde farketmiyorsa gerçekten satıcının sorumsuzluğudur.
Çok faydalı bir içerik teşekkürler, ben de bana sahte parça gönderen satıcının web sitesinden ürün almıştım otomobil parçaları gelmişti, thh lehime karar verdi satıcıya kargoladim ama para iadesi yapmadı, 1 sene sonra zehir zemberek şikayet var ve google yorumlara yazdım bir kadın dönüp %40 enflasyonda eriyen paramı iade etti. (aynı parçalar %40 zamlı halde satılıyordu sitede) Allah belanızı versin diyip parayı aldım sikayeti sildim.