Amazon üzerinden satın aldığım, üzerinde “ömür boyu garanti” ibaresi bulunan Stanley 1.9L termos, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadan alt kısmından çatladı. Ürünün altında Kutupayısı firmasına ait ithalatçı etiketi bulunmasına rağmen, firmaya başvurduğumda ürünün kendi sitelerinden alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı.
Ancak Amazon müşteri hizmetleri, garantinin Kutupayısı tarafından sağlandığını açıkça belirtiyor. Ürünün ithalatçısı belli, garantisi belirtilmiş, etiketi üzerinde. Buna rağmen muhatap bulamamak ve sorumluluğun reddedilmesi kabul edilemez bir durum. Bu yaklaşım devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Amazonda bunu çok kez yaşadım bundan sonra amazon üzerinden bu tarz ürünleri alırken garantisi yok gibi davranacağım zira muhattap bulmak imkansız 2 sene sonunda amazon bizimle bir ilgisi kalmadı deyip sıyrılıveriyor.
Bu tarz durumlarla karşılaşmak istemeyenler için de bir uyarı niteliğinde olsun, ömür boyu garanti, 3 sene garanti vs. yazan ürünlerin tamamı hikaye amazon üzerinde.
2 sene önce alınan bir ürünün garantisine amazon mu bakıyor yoksa kutup ayısı mı? Amazon net bir cevapla kutup ayısı demiş yani top ithalatçı firmada. Burada amazonun suçu ne anlayamadım. Hani alırsın 30 gün içinde sıkıntı çıkar ve amazon bakmaz anlarımda burada iş kutup ayısında bitiyor ve kendi sitesinden alınmadığı için bakmayarak büyük ayıp etmiş. Direkt ithalatçı firmayı THH ine verin bence.
Şimdiden vakit kaybetmeden THH'ye dilekçe yazın.
Hem ithalatçı firmayı THH'ye verin, hem de Stanley'in kendi sil iletişime geçin bence.
STANLEY battı
@hamitozlu Nasıl battı ya ?
@xahve öyle bir haber okumuştum. şimdi bulamadm.
@lprsylmz yok değil bu değilmiş yanlış hatırlıyormuşum tuperware miş
Öncelikle geçmiş olsun, bekleyecek birşey yok en kısa zamanda THH'ye başvurun. Amazon'un satıcının, ithalatçının, üreticinin, özellikle de kanunun gerektirdiğinden öte verdiği sözünü tutmasını beklemek mantıklı ve makul değil.
Satıcı ve gönderici Amazon olan ürünlerde ben 3-5 defa müşteri hizmetlerine baskı kuruyorum eğer buna rağmen çözüm üretmezlerse ithalatçı firmayla uğraşıyorum. Çünkü sattığın üründe arıza olduğu zaman müşteriye "hadi kardeşim ben bu ürünü sadece satıyorum bozuksa kim getiriyorsa ona git" demek çok ucuz bir hareket. Amazon bir iki defa bunu yaptı üsteledim hafif rol kestim hallettim. Kutupayısı zaten bu geri çağırma yapılan kapak mevzusundaki sessiz kalmasıyla zaten notu aldı herkesten. Stanley termos almamak gibi büyük bir kozu elimizde tutarak başka markalara yöneleceğiz.
Burada 2 yıldan fazla süre geçmiş, istenen garanti 'ömür boyu' garanti ki bunu ancak üretici verebilir, ithalatçı bu şekilde sattıysa uygulamak zorunda. Ben bu durumda Amazon'da sorumluluk görmem.
Üzücü bir durum ömür boyu garanti yazan bir şeyde farura garanti belgesi her şey ürünün kendi olmalı ürün ortadaysa tamir etmeli hizmet vermeli
ömür boyu garanti diye satmış ise Amazon bu işten kurtulamaz. kullanıcı ithalatçı ya vs. ulaşmak zorunda değil, satıcı ürünü alıp servise yönlendirmek zorunda.
Kanuna göre belirlenen azami garanti süresi önemli.
Amazon eğer belirlenen süre 2 sene ise ve süre dolduysa sıyırır.
Kanunla belirlenen süre dışında olan garantide tek sorumlu kutup ayısı ondada heyetin inisiyatifine kalıyor iş.
Satıcı eğer Amazon sa Amazon'u thh ye vermen lazım