En son yaptığım şeydir bireysel problemlerden dolayı firmalara yüklenmek ve bunu uluorta yazmak. Ama yıl 2018 olmuş ve beni tam 7 gündür internetsiz bırakan bir firmadan bahsediyorum size. Size resimlerle konuyu izah etmeye çalışacağım. Umarım müşteri hizmetleri olmayan herhangi bir turknet yetkilisi görürde problemimizi çözer.
Sorun Nedir?
Sorun faturanın ödenmemesi nedeniyle hattın erişime kapanması.
---Evet burada hata müşterinin benim. Günü kaçan bir fatura ve doğal olarak erişim kesintisi.
Faturanın Ödenmesi
Faturamı 10.09.2018 13:18 itibariyle FinansBank Enpara üzerinden ödeme işlemi gerçekleştirdim ve aynı gün 129 kere(abartıyorum) Turknet müşteri hizmetlerini aradım. Firma telefonla müşteri desteğini kesmiş hiç bir şekilde ama hiçbir şekilde hat kapama işlemleri dahil müşteri hizmetlerine ulaşma şansınız yok. Aynı gün Online İşlem Merkezinden arıza kaydı açtım.
Ekip harika süper bir tespit yapmışlar. Faturamın ödenmemesi sebebiyle hattım kesikmiş. Bu sefer Bilal'e anlatır gibi bir destek açtım. Dekont'a kadar yolladım hala tık yok. Koskoca geçen 1 hafta.
Ciddiyetsiz bir destek sistemi
Destek Kaydı Oluştur > Fatura ve Ödemeler > Yaptığım Ödemeler > Ödeme Yaptım Hala Faturam Ödenmemiş adımlarını tıklıyorsunuz karşınıza konu olarak aşağıda ki gibi geliyor. Kampanyadan almam gereken indirimlerin kontrolünü istiyorum 🙂
(turknet abonesi varsa gören lütfen denesin)
NE DİYİM ALLAH ISLAH ETSİN.
#turknetpişmanlıktır ben yandım siz yanmayın...
SORUN 7.GÜNÜN SONUNDA ÇÖZÜLDÜ
Turknet ile problem yaşadığınızda;
1-Telefon ile teknik destek artık verilmemekte.
2-Online destekleri aşırı yavaş.
3-Twitter üzerinden yazarsanız bayağı hızlı geri dönüş yapıyorlar.
Problem twitter üzerinden yazmama müteakip aynı gün içinde çözüldü. Sorun geç ödenen fatura sebebiyle ikinci faturanın çıkması ve yapılan ödemenin eski değilde yeni faturayı kapatmasıymış. 24 TL'lik kapatma ücretide alınmayacakmış.
Teşekkürler .