22 Ağustos perşembe günü Hepsiburada aracılığıyla nethouse adlı firmadan Lenovo Ideapad 330 marka/model laptop satın aldım. 23 ağustos cuma günü kargo sürat kargo Cemaliye şubesine ulaştı. Şubeyi aradığımda dağıtım olmayacağını, şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise ürün benden önce tanımadığım bir kişiye kimlik dahi sorulmadan teslim edilmiş. Ben bunu öğrendiğimde çıldırdım tabi. Güvenlik kameralarını incelediğimizde şahıstan kimlik alınmadığı, imza alınmadığı açıkça belli oluyor. Şubede kargoyu teslim eden şahısın iddaa ettiğine göre teslim alan şahıs adımı ve semtimi beyan etmiş.
Yaptığım şeyleri sırayla yazıyorum.
-nethouse firmasını aradım ve durumu izah ettim. Kargo şubesini arayıp bana döneceklerini söylediler.Sonrasında 3 günlük araştırma süresinden bahsettiler.
-hepsiburadayı arayıp "kredi kartı ödeme iadesi" talep ettim.48 saat içerisinde döneceklerini söylediler.
-sürat kargo çağrı merkezini arayıp durumu izah ettim, işlem yapacaklarını söylediler.
-karakola gittiğimde yapacakları bişey olmadığını tüketici hakem heyetine gitmemi söylediler. Haftasonuna girildiği için gidemedim.
-bankamı arayıp kredi kartı ödememin iptalini ve iadesini talep ettim. 10 gün içerisinde sonuçlanacağını söylediler.
Pazartesi günü sabah ilk işim tüketici hakem heyetine gitmek olacak. Böyle bir şey başına gelen var mı? Varsa ne kadar zamanda mağduriyetim giderilir? Ek olarak bişey yapmam lazım mı, lazımsa ne yapmam gerekir? Yardımcı olursanız yaşadığım stresi hafifletmiş olurum, teşekkürler.
Burada sorumlu olan doğrudan o kargo şubesi. Kimlik sormadan ürünü teslim etmemeleri gerekirdi. Belki işlemler biraz zaman alır ama siz mutlaka para iadesini veya yeni ürünü alırsınız. Muhtemelen olay en sonunda oradaki görevli kişinin başına patlar bu da ona pahalı bir ders olur.
O nasıl birşeymiş öyle ya. Geçmiş olsun. Kargonun müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatın, onların kayıtlarına da geçsin. İncelemeye alırlar hiç değilse, o teslimi yapan kişiyi atarlar işten. Muhtemelen de ondan tazmin ederler.
Bunu da yaptım, yazıda belirtmeyi unutmuşum
@berkayismus Ayrıca karakolda nasıl bir şey yapamayız demişler anlamadım. Hırsızlık olayı bu, tekrar gidin bence ve ısrarcı olun. Güvenlik kamerası vs. görüntüler var sonuçta gereğini yapsınlar çalanı bulsunlar. Saçmalığa bak ya
Aynisini aras kargo ile su an ben yaşıyorum. Tanımadığım birine teslim olmuş ürün ve bir ayı gecti hala iade alamadım. Umarım sizde bu kadar uzamaz.
Geçmiş olsun, çok değerli bir şey değildi umarım
@protego teşekkürler. 180 liralık bir üründü fakat ürünün kendisi daha önemliydi...
Muhtemelen işin içinde bir kargo çalışanı var. Adam görmüştür paketi üstünde zaten isim adres falan her şey yazıyor. Bir arkadaşına demiştir bak böyle bir paket var kargoya git al kırışırız
@protego ben de boyle dusunuyorum
Ekşide böyle bir olay okumuştum.
Linki buldum:
https://eksisozluk.com/entry/81859420
normal bir ülkede olsa şimdiye şube çalışanı kovulur paran anında geri verilirdi. ama arjantinde hak hukuk sıkıntı
Okurken ben çatladım. Geçmiş olsun.
UPS'in ekibi genelde daha bilgili oluyor, diğer firmaların ekiplerine göre. Sandisk RMA ürün göndereceğim zaman tüm prosedürü açıklamıştı. Diğerlerine kargoyu kontrol etmek istediğini belirtince zombi görmüş gibi kaçıyorlar.
Aynısı başıma geldi. Aras’a dava açtım. 6 ay sonra avukatları aradı. Parayı elden aldım, davayı da geri çekmedim 😀 Dava sonuçlanınca o anki ruh halime göre artık canım ne isterse onu yapacağım. 🙂
@erdincb peki banka geri iade yaptı mı, çifte kar olurdu.
Ortada bildiğin hırsızlık var ve polis ilgilenmiyor. Savcılığa başvurun. Böyle polisin olduğu yerde hırsızlık yapmamak enayilik gibi geliyor.
@berkayismus Bende onu merak etmiştim. İçeriden biri olmadan olmaz o iş.
Takipteyim, muhtemelen Kargo Firması ve HB-Nethouse kendi aralarında bunu çözecekler, size yeni ürün gönderilir ama iş teslimatı yapan firma personeline patlar.
İçeriden bilgisi olmadan bu işin olması da mümkün değil. "Lenovo" kutusunu gören "depo/bölge dağıtım" da çalışan bir kargo personeli barkodun resmini ve alıcı bilgisinin resmini çekip, bu işi yapabilecek kapasitedeki iş birlikçisine bilgi verdi. Oda gidip teslim aldı.
Tüketici Hakem Heyetine gittim. Kendileri burada işin uzar, bu nitelikli dolandırıcılığa girer diyip savcılığa gitmemi söylediler. Savcılığa gittim ve suç duyurusunda bulundum. Ardından sürat kargoya bilgi verdim. Nethouse adlı firmayı arayıp savcılığa gittiğimi mağduriyetimin acilen giderilmesini söyledim. 7 iş günü içerisinde iade yapacaklarını söylediler. Bir gelişme olduğunda burayı güncelleyeceğim, herkese değerli yorumları için teşekkür ederim.
Hakem vs hiç uğrama doğrudan k.kartı devreye sok benimde başıma geldi 45 gün süren bar ters ibraz adı alrında sitesinden formunu indir eposta ile gönder faks çek sube bırak açıklamasını yap ürün aldım teslim edilmedi de zaten takip den de bakacaklar banka sanal pos sahibi hb ye sorar savunma filn senin aldığını kanıtlayamayacak sürattan döküm isteyimce imza için yada kamera yani sen kazanıyorsun 60 günü bulabiliyor ama garanti yöndem başın ağrımıyor tek 1 yere anlatıyorsun aradan çekiliyorsun hb tutuşup kovalıyor sonrasını
Hepsiburada gün itibariyle iademi gerçekleştirdi. Bedeli de Sürat Kargodan tazmin ettiklerini söylediler. 12 günde çözülmüş oldu.