Hakman Elektronik ve Amazon Türkiye sınıfta kaldı.
Kasım sonunda 230 liraya bundan aldım, tabi şimdi iki katına çıkmış fiyat: https://www.amazon.com.tr/gp/product/B00MFDJSUI/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o02_s00?ie=UTF8&psc=1
1 tane değil, 2 tane aldım. 2 de 60W şarj kablosu aldım, onlar da Baseus.
Adaptörlerden biri 1,5 aylık süre sonunda bozuldu. Amazon'la iletişime geçtim. Durumu izah ettim. Verdikleri cevap şöyle: Ürün şu anda stokta yok, değişim yapamayız. (Ürün Amazon'da var şu anda, kendi pazaryerlerinde bile satılıyor yani.) İsterseniz para iadesi yaparız. Değişim istiyorsanız Hakman Elektronik ile görüşün.
Lanet ettim, Hakman ile iletişime geçtim. Durumu özetledim. Verdikleri cevap şöyle: Ürün stokta yok, değişim yapamayız. İade için Amazon'la iletişime geçin.
Bu konuşmayı yaparken bilgisayarım önümde olduğu için sitelerine baktım ki ne göreyim: https://www.hakman.com.tr/urun/baseus-super-si-qc-20w-type-c-sarj-cihazi-siyah
Görüldüğü gibi ürün stokta, adamlar yalan söylüyor. Oldukça sinirlendim. Yahu dedim, ürün stoğunuzda mevcut. Neden yalan söylüyorsunuz?
Gelen cevap muazzam: Beyefendi bizim e ticaret stoğumuz ile garanti nedeniyle değişim stoğumuz farklı.
Daha da sinirlendim. Bakın dedim, ben avukatım. Lütfen bu zırvalarınızı kendinize saklayın. Yanlış iş yapıyorsunuz, durum gayet açık. Bozuk ürünü değiştirmek zorundasınız (Tamiri yokmuş. Tamiri olsa tamir isterdim.).
Gelen cevap çok net: Bizim yasal sürecimiz böyle, değişim yapamayız. İade istiyorsanız Amazon'a başvurun.
Şimdi ne mi olacak? THH'ye başvuracağım, burada bir sorun yok. Kendim avukatım ve hem çevremde hem de ailemde bolca avukat mevcut haliyle. Şu 3 kuruşluk şey için bir meslektaşa vekaletname çıkaracağım, böylece icra takibi için avukatlık ücreti ödemek zorunda kalacaklar. An itibarıyla icra dairelerinde yapılacak en basit işlem için 3.600 TL avukatlık ücretine hükmediliyor. 7 günlük ödeme süresi içinde ödenirse %25 indirim yapılıyor. Yani bu süre içinde ödemiş olsalar dahi, Amazon'da şu anda 500 liraya satılan şey için harcı avukatlık ücreti posta masrafı derken 3.000 TL'den fazla para ödemek zorunda kalacaklar. Bunun yanı sıra, tüketici mevzuatından kaynaklanan tüm şikayet haklarımı da kullanacağım. Onlardan bir şey çıkmaz muhtemelen ama çıkarsa keyfim en az ona katlanır. Artık burada mesele para değil. Bu terbiyesizliği hazmedemedim.
Geldiğimiz nokta bu. Koca koca markalar dahi garanti kapsamında ürün değiştirmemek için kırk takla atar hale gelmiş. Durum böyle, gelişmeler oldukça bu gönderiyi güncellerim sanırım.
#Amazon #AmazonTR #amazontürkiye #Baseus #şarjadaptörü #Hakman #HakmanElektronik #tüketicihakları #TüketiciHakemHeyeti #tüketicisorunları
Ekleme: Ürünün aynısının beyazı Amazon stoklarında mevcut: https://www.amazon.com.tr/dp/B00MFDJNVW?starsLeft=1&ref_=cm_sw_r_cso_wa_apin_dp_CP7FPTCCZKZPMQX01RXG
Renk farklı olduğu için değişim yapamıyorlarmış.
Ustat adem helvaci ile iletisime gec.durumunu ve sonucu video yapsin.benzer.durum yasayanlarinda sorunu cozulur
Buradan etiketleyelim, görmezse başka kanallardan da iletişime geçerim. @ademhelvaci
@polemik tavsiyeforumda yaz. Burada pek takilmiyor artık.
"e ticaret stoğumuz ile garanti nedeniyle değişim stoğumuz farklı." Böyle bir saçmalık olabilir mi? Bunlar herşeyi hakediyor, neyseki uğraşmak isteyecek bir avukata denk düşmüşler.
Ürün Amazon'da var demişsiniz de Amazon satmıyor, başka satıcılar satıyor. Satıcılar arasında hakman elektronik de gözükmüyor. Amazon'un nasıl değişim yapmasını bekliyorsunuz?
Bunun hukuki bir açıklaması var elbette, hukuki açıklamaları buraya yazıp hem mesajın uzunluğunu 3 katına çıkarmak, hem de teknoloji meraklılarını hukukla boğmak istemedim. Bu açıklamaları THH’ye vereceğim dilekçede elbette yazacağım ama burada çok gerekli değil diye düşündüm. Ha merak eden varsa, üşenmem buraya da yazarım nasıl olacağını.
@polemik Ben bu konularla biraz ilgiliyim, böyle bir talebi(amazon üzerinden 3. parti bir satıcıdan aldığınız ürünü Amazon satmamasına rağmen ve o satıcı da satmamasına rağmen Amazon'un değiştirmesini istemek) haklı çıkaracak ne bir kanun maddesi gördüm, ne de emsal bir dava kararı. Amazon'un burada para iadesi dışında yapacak bir şeyi gözükmüyor ki onu da teklif etmişler zaten. Başka bir satıcıdan satın alıp size verecek hali yok sonuçta. Sizin ürününüz 1,5 ayda bozulmuş. İlk 6 ayda bozulan ürünlerdeki arızanın satış anında olduğu kabul edilir ve ayıplı mal statüsüne girer. Ayıplı malda da seçimlik haklar devreye girer. Bu satıcı da kendi sitesinde sattığına göre stokta var. Bunları belirterek satıcının değiştirmesini isterseniz her türlü kazanırsınız
Ayrıca şu an icralık bir durum yok. THH'ye başvurduğunuzda ve kazandığınızda eğer firma kararın gerekliliğini yerine getirmezse ancak o zaman icra yoluyla tahsil kararı verilebilir. Ortada bir hüküm ve uyulmamış karar yokken kimi nasıl icraya verip nasıl icra ücretlerini ödeteceksiniz?
@miranda Avukatım.
@polemik Yani?
@miranda yanisi şu: sizin ne düzeyde ilgilendiğinizi bilmediğim şeylerin eğitimini aldım ve bu konular üzerinde halihazırda çalışıyorum ve para kazanıyorum.
Bu konuya dair yasa görmek istiyorsanız 6502 sayılı yasanın 8, 9, 10 ve 11. maddelerine bakabilirsiniz. Yargı kararları için ise herhangi bir içtihat programına girip bu maddelerle ilgili kararları okumanız yeterli.
@polemik Bu şey gibi mi mesela "ben deri hastalıkları doktoruyum, ama doktorum sonuçta eğitim aldım beyin ameliyatı da yaparım" 😀 Uzmanlaştığınız alan ne hocam tüketici hakları mı? Ticaret kanunuyla ilgili davalar mı? Bana neden kanun maddeleri atıyorsunuz? Ben size söyledim zaten ayıplı maldan dolayı seçimlik haklarla değişim hakkınız olduğunu ve satıcının bunu yapmak zorunda kalacağını. Tam olarak bu dediklerimin yazdığı maddeleri bana "bunlara bakın" diye atmanız dediğim şeyleri okuyup anlamadığınızı gösteriyor zaten zira 8-9-10 ve 11. maddeler ayıplı mal ve seçimlik haklarla ilgili. Benim size söylediğim şeyi "bunlara bakın" diye bana atmanız garip gerçekten. Amazon'un size satmadığı, Amazon üzerinden 3. parti bir satıcıdan aldığınız ve o 3. parti satıcının da Amazon'da artık satmadığı ürünün değişimini Amazon'dan istemekte veya karar çıkmadan ve satıcının da karara uyup uymayacağı belli değilken icraya vermekte size başarılar hocam. Anlamsız bir uzadı bu konu. İyi geceler.
@miranda meseleyi uzatan sizsiniz.
Okuduğumu gayet iyi anlıyorum, aksine anlamayan sizsiniz. Kanun görmedim dediniz, alın size bu yönde görmediğinizi ifade ettiğiniz kanun. Varsa bir içtihat motoruna üyeliğiniz, kararları da okursunuz ama anlar mısınız bilemem.
Satıcının Amazon olmadığı iddiasını da çıkaran sizsiniz. Satıcı Amazon TR’nin kendisi. Ben satıcı Amazon değil demedim, bunu siz uydurdunuz. Koyduğum link ürünün hala Amazon üzerinden temin edilebildiğine dair bir link. Başka satıcıdan mı alıp verecek diye soruyorsunuz. Buna engel bir şey yok. Hatta bu yönde kararlar da var.
Eksik bilgiyle yorum yaparsanız yanlış sonuçlara ulaşmanız normal. Bilmediğiniz bir şey varsa sorun cevap vereyim ama eksik bilgiyle yorum yapıp konuyu saptırmayın lütfen.
Bozulan ürünün teknik servise gitmesi gerekmiyor mu?
Normalde evet. Ben de bunu talep ettim ancak ürünün tamir edilebilir nitelikte olmadığını ifade ederek sadece para iadesinin mümkün olduğunu iddia ettiler.
hayır garanti haklarının teknik servis ile bir alakası yok. Müşteriyi sadece satıcı ilgilendirir. Satıcı ise teknik servisden sorumludur.
Kolay gelsin. Bu ülkede haklı olduğunuzda maalesef hakkınızı alamıyorsunuz. Siz avukat olduğunuz için sizin için daha kolay ilerleyecektir süreç. Ben 2 adet dosyada THH'den haklı bulunmama ve birinde tüketici mahkemesinden de haklı bulunmuş olmama rağmen firmalar kararları uygulamıyor. Parasını ödediğim malı kullanamıyorum. Bir avukatla icra konusunda görüştüm ama bana harcayacağım paranın alacağım sonuca değmeyeceğini söyledi. Boş boş bekliyorum maalesef, firma insafa gelsin de malımı versin diye.
Teşekkürler.
Size de kolay gelsin ve geçmiş olsun. Ayıplı malın değişimi esasında tüketici yararına bir uygulama olması gerekirken ve özellikle Türkiye gibi enflasyonun çok yüksek olduğu ülkelerde daha da önemliyken Yargıtay’ın sapkın kararları neticesinde tüketici aleyhine bir uygulamaya dönüşmüş durumda.
Benimki birkaç yüz liralık bir şey, ekonomik olarak önemli değil ancak özellikle otomobil gibi pahalı ürünlerde değişim talep edildiğinde mevcut uygulama nedeniyle tüketici büyük mağduriyet yaşıyor. Tamir dışındaki alternatifler tüketici düşmanı seçenekler haline dönüşüyor.
Küçük miktarlarda da sizinki gibi bir sorun var, uğraşıldığına değmiyor. Avukat olmasam ben de uğraşmazdım. Müvekkil gelse, kaç paralık mal için kaç para ücret talep edeceğim, o nedenle işi reddetmek zorunda kalırdım.
Bu yalanı 20 kişiye söyleseler belki 20000 lira kâr'a geçerler. Sen onların sadece kâr'ından çalarsın, ama onlar gene 17000 lira kaznmış olur 🙂
Farkındayım. Bu nedenle örgütlü mücadele şart. TKHK hukuk sistemimize son derece yabancı ve mevcut haliyle tüketici lehine değil, aleyhine sonuçlar doğuracak şekilde uygulanıyor.