her işin bir zorluğu var hele de insanla uğraşmak en zoru eyvallah tabii ki ama bazen de çok bilgisiz insanları dolduruyorlar

Çok güzel bir sohbetti, Ozan kardeşi de yakıştırdık Teknoseyir'e iyi uyum sağladı en baştan. Ayrıca bir müşteri olarak nelerden kaçınmam gerektiğini, bazı yapmaya çekindiğim şeyleri de yapmamın daha doğru olduğunu öğrenmiş oldum. Teşekkürler.

Bu arkadaşı ikinci izleyişim nedense hayattan gayrı bi çare duruşu var ya babacım biraz sonra intahara kalkışacakmışsın gibi ses tonun var sen bu şekilde müşteriye yaklaşıyosan o işletmenin kar etmesini beklemek zor gibi allahını seversen adresini şubeni yaz müşteri olarak gelecem bide orda görmek isterim seni insandaki yaşama arzusunu öldürüyosun bir dahakine söyle beraber atlayalım körüden...

buyrun bu da gold versiyonu
http://www.youtube.com/watch?v=4bRqJizTOKY

Hep müşterilerin gariplikleri mi lonuşulacak. 3 yıl kadar önce bilgisayar topluyordum. Monitörü internetten değil de teknoloji Mağazası'ndan alayım dedim. Alacağım monitör de bemeliydi ama baktım teşhirdeki ürünlerin hiçbiri HD monitör değil.

Kıza HD (eyçdi) monitör yok mu? Diye sordum. Kız bana HP (eyçpi) var diye cevap verdi.

Bu vatanın oem müşteri temsilcileri 2 keredir hatta 3 keredir tavsiye edecem diye bana kasıtlı yada kasıtsız deyim yerindeyse atık gibi ürünleri aldıracaklardı ben araştırmışım modeline kadar tercihimi belirlemişim alacağım markanın modeline kadar gidip belirtiyorum bana ısrarla diğer markanın güç kaynağını tavsiye ediyor eve gelip bir inceliyorumki GX750 dediği güç kaynağı resmen çöp. Ekran kartı alacağım keza aynı şeyler başıma geldi. O yüzden müşteri temsilcilerine tavsiye kesinlikle müşterilerin tercihlerine karışmasınlar sonra vay efendim sen dedinde böyle oldu diye ekşimesinler başlarına.
Bu arada mcdonalds ın reklamı sayfanızı feci kastırıyor videoyu bile ağırlaştırdı şu an bu yazıyı yazarken bile harflerin tek tek gecikerek geldiğini görebiliyorum. Hangi script i kullanıyorsa beş para etmez. İğrenç bir durumda şu anda sayfanız

Allahım beni lütfen satış elemanı yapma diyerek yazıma başlıyorum.

Şunu söylemeliyim ki dünyada satış elemanlığı kadar beni iğrendiren belki birkaç meslek daha vardır o kadar. Normalde herkesin işine saygı duyan bir imsanım ama satış elemanlarından nefret ediyorum. Çünkü ne zaman gitsem bir ürünü incelemeye kalksam ilk başta tipime bakıyorlar alıcı mı değil mi diye. Sonrasında alıcı isen yanına gelip anlatmaya başlıyorlar yok şöyle böyle diye. Sanki ürünün internette tam incelemesi kutu açılımı yokmuş gibi. Ama alıcı değilsen sana biçtikleri ürün inceleme süresi en fazla 3 dakika. O zamana kadar bir şey demezler. Sonra senin gözüne öyle bir bakış atarlar ki "Defol git seni istemiyoruz" dercesine. Sonra zaten o ürünü inceleme isteğin kalmışsa o zamana kadar bir anda bu istek yok olur ve gidersin. Ama cebinden 2000 TL nakit para çıkınca hemen "Ay efendim Şöyle böyle" vs. Anladınız işte.

Bu yazıyı ben deneyimlerime dayanarak yazdım. Bütün satış elemanları böyle olmayabilir ama benim karşılaştıklarımın tamamı böyleydi. Umarım Apple Retail Store lar açılınca satış elemanının müşterilere davranışında yeni bir çağ başlatmış olurlar.

Herkese iyi günler.

5-6 ay civarı böyle bir mağazada çalışma fırsatı buldum. Öncelikle videodaki arkadaş çok samimi özellikle fiyat indirimleri konusunda çok açık konuştu.
Artık bu sektörde çalışmıyorum. Evlilik sebebiyle işten ayrıldım.Yapılan yorumları okuduktan sonra bazı şeylerin eksik kaldığını gördüm, kısaca bunları tamamlamaya çalışacağım.

BAZI KONULARDA SÖYLENMEYENLERİ SÖYLEYİP KRAL ÇIPLAK DİYECEĞİM.

Herkesin ayrı satış performansı kaydediliyor. Bundan bahsedilmiş zaten. Söylenemeyeni söylemek gerekirse. Satış elemanlarının her birinin kotası vardır. Ve ay sonu yaklaştıkça satışçılar arasındaki rekabet artar ve satış çalmalar da artar. Örneğin müşteri 2-3 gündür bir ürünü almak için sizinle görüşüyordur artık satış sonuçlanacaktır. Her mağazanın eski yırtık birkaç çalışanı vardır. bunlardan biri gelir ve müşterinin yanında ben bu abiyle daha önce görüştüm bu satış benim der. Tartışırsın mağaza müdürü aslında neyin ne olduğunu biliyordur ama o da şöyle der. Ya aranızda halledin yada satışı ben üzerime alırım. Çünkü mağaza sorumlusu ve müdürününde kotası var (!) Ve bütün bu kavgalar müşterinin gözü önünde olur. Ben hiçbir zaman bu kavgalara girmedim. Ve yöneticime şunu söyledim. Müşterinin gözü önünde bu şekilde yapılan kavgalar firmanın kurumsal kimliğine zarar veriyor. Bunu dediğimde ise bana söylenen müşteri yanınızda olsada sen hakkını savunacaksın kavganı yapacaksın anlaşamazsan satış bizde ( kurumsal kimlik zarar görmüş, müşteri firma ismini görünce ne düşünür bunlara hiç önem verilmez ). Sanki kurumsal mağaza değilde amatör şahıs şirketi. Önemli olan tek şey kotadır. ( Ha bu yırtık eleman niye böyle davranıyor kimseden korkmuyor mu diye soracak olursanız. Bu elemanlar uzun süredir çalıştığı için işten çıkartılırsa tazminat ödenmesi gerekiyor. Şirkette sineğin yağındaki molekülleri hesapladığı için bu elemanları işten çıkarmıyor. Bunlar yorumlarda en beğenilmeyen mağaza hangisindeyse onda oluyor genelde. Bu elemanlarda nasıl olsa bize birşey olmaz diye istedikleri gibi at koşturuyorlar. )

Böyle davranılmasında mağazaya yüksek satış kotası verilmesininde rolü büyük. Adam başı 90.000 TL - 120.000 TL civarı hedef geliyor KDV hariç. Yani Artı %18 KDV eklemek zorundasınız. Güne bölün ne kadar satmanız gerekiyor hesaplayın. Bu hedeflere çoğu zaman yaklaşılır ama nadiren yakalanır. Bu yüzden mağaza hep zarardaymış izlenimi verilir. Ve düşük satış yapanlar işten çıkartılmakla tehdit edilir. Ama ay sonunda mailleri kontrol ederken muhasebe evraklarını görürsen. Mağaza o ay 650.000 TL satış yapmışsa 495.000 TL satılan malların maliyet. Gerisi kar. Ama bunlar dile gelmez. Her ay mağazaların satışlarının düşük olduğundan bahsedilip bazıları işten çıkartılır, sonra başkaları tekrar alınır. Sonra bu firma yılsonunda %40-50 büyüdük, ciromuzu 2ye 3e katladık der. Artık ne anlarsanız. Hal böyle olunca mecburen herkes birbirinin düşmanı oluyor. Ve bu savaşa Mağaza müdürü ve sorumlusu 1-0 önde başlıyor. Sen tam yüklü miktarda satışı bitireceksin, o günü yada 4-5 günü kurtaracaksın. Hemen yanında bunlar biter, satışını alır, ben daha önce görüşmüştüm. O abi geçen ay gelip bakmıştı ben anlatmıştım der (!!!) Sende hiçbirşey diyemezsin, kimi kime şikayet edeceksin. ( Şunuda belirteyim, yöneticilerin hedefi normalin yarısı kadar olur ama onlar üst yönetime şirin görünüp yükselebilmek için çalışanın satışına konarlar ) ( Halbuki merkez yönetim mağaza yöneticilerine hiç kota vermeyip sadece mağazayı yönetmelerini istese, bu sorunların pek çoğu olmaz. Ama nerde bunu söyleyebilecek gözü pek yalaka olmayan yönetici. Öyleleri yönetici olmuyor. İşten çıkartılıyor 🙂 )

E tabi böyle olunca satışçının intikam alması lazım ne yapacak. Her mağazanın kendi özel hizmet paketleri vardır. Teknik garanti yada ekstra hizmet paketi gibi bunlar firmaya direk kardır. Bir kağıt parçasına imza attırıp belki 30-40 TL belki 500-600 TL fazla para alırsın temiz para. Bölge müdürleri çok baskı yapar bunların satılması için. Satışı çalınan satışçıda mağaza sorumlusu yada müdürünün bölge yöneticisinden fırça yemesi için inadına bu ek garanti ve hizmet ürünlerini önermez. Bilerek satmaz ki Mağaza müdürünün canı yansın, laf yesin; bu iyi ihtimal. Kötü ihtimal ise Eğer o ara Mağazaya yeni ürün geldiyse ve depoya indirilecekse. Bu ürünlerin Tv, Cep telefonu, Laptop vs. olduğunu göz önüne getirin. Ve hakkı yenen elemanında bunları depoya indirirken sinirli bir şekilde merdivenden yuvarladığını, tekmeledeğini hayal edin. Ha zamanla uzmanlaştığı için kutunun neresine vurursa deforma olmayacağını yada daha az deforme olacağını bilir. Ondan sonra bu ürünü siz alırsınız servis gelir kurar, e tabi bilemez kutunun şeklinden; kartondaki şekil bozuklukları kargo esnasında mı olmuştur yada kasten darbe mi almıştır. Ve çok geçmeden cihaz bozulur, bir hışımla mağazaya gelirsiniz. Daha yeni aldığım ürün neden bozuldu diye, mağaza müdürü dahil herkesin tek bir açıklaması vardır. " ELEKTRONİK ŞANS İŞİ " halbuki orada kastedilen ŞANS'ın tanımı şu, Abi o kadar ürünün içinden tamda benim tekmelediğim, merdivenden yuvarladığım ürünü almışsın sende şans yok (!) Cihazın tekmelenmesinin bir sebebi de, mağazaya yeni ürün gelir, müdür kime kılsa onlara ürünü depoya indirtir. O eleman satış yapamazken yukarıda yalakalık yapan eleman satış yapar. Bu da bir etkendir.

Bir diğer konu ise şu, bu mağazanın aynı şehirde eğer hem FORUM, AVM'de mağazası, hemde BULVAR, CADDE'de mağazası var ise. CADDE mağaza her zaman 100-200 TL daha pahalı, FORUM Mağaza ise daha ucuzdur. İNTERNETTE GÖRÜNENDENDE UCUZDUR. Sebebi ise o mağazanın yanında VATAN, BİMEKS olduğu için rekabet etmek zorundadır. Çoğu müşteri bunu bilmeden caddeden alır fazla para verir. Bazısı "yaaa forumda daha ucuz değilmiydi" der. SATIŞ YAPABİLMEK İÇİN Göz göre göre müşteriye yalan söylemek zorundasınızdır. Hayır o fiyat yanlış hatalı etiket dersiniz. Müşteri size inanırsa satışı yaparsınız. ama sonra işin aslını öğrenince sizden şikayetçi olur. Müşteri memnuniyeti adı altında o satış iptal edilir. Müşteride gider paşa paşa FORUM'dan alışverişini yapar. Eğer böyle bir yerde işe girecekseniz CADDE MAĞAZADA İŞE GİRMEYİN, FORUM MAĞAZADA İŞE GİRİN.

Eğitime gelince; bu eğitimlerde verilen teknik bilgi çok yetersiz. Daha önceden deneyimi olanlar mağazada işi götürüyor. Ben bu eğitimlerden 98 aldım ve ÜSTÜN BAŞARI BELGESİ aldım. Çünkü daha önceden 1 yıl başka bir mağazada çalışma fırsatım olmuştu. Akademideki eğitimcilerin hepsi mağazadan yetişmişler ama geldikleri yerin şu anda ne alemde olduklarını görmüyorlar. Akademide müşteri memnuniyetine çok önem veriliyor. Ama mağazaya gittiğimde mağaza müdürüm bana ilk şunu söyledi. AKADEMİDE ÖĞRENDİĞİN HERŞEYİ UNUT AKADEMİ İLE GERÇEK HAYAT ÇOK FARKLI. Hoppalaaaa buyur burdan yak. Kardeşim madem bir önemi yoktu beni niye 2 hafta İstanbul'da tuttunuz. Zamanla anladım niye öyle dediklerini. Çünkü hedef yüksek ve gerçekten müşterinin memnun olup olmadığının hiçbir önemi yok. Önemli olan birim zamanda kaç müşteriye satış yapabildin ve ne kadar sattın. Örneğin Ahmet 6 kişiye satış yaptı ve 3500 TLlik ürün yaptı. Mehmet ise 2 satışla 9000 TL sattı. Ahmet gün sonunda uyarı alır. Mehmet ise takdir alır. Ahmetin müşterilerinin hepsi memnundur. Mehmetten müşteri şikayetçi olmuştur. Bunların bir önemi yok. Zamanla taktikleride öğretirler. Eğer müşteri ucuz ürüne yönelmişse bırak gitsin. 30-40 TL ile hedef tutturamazsın. Eğer müşteri TV, Cep telefonu, Laptop bakıyorsa hemen yanaşırsın ve ikinci aşamaya geçmiş olursun. 2. aşama ise müşterinin ALICI MI, BAKICI MI olduğunu tespit etmek. Kredi kartınız yanınızda mı. İsterseniz limitini kontrol edelim. Yanlış cevap verirseniz satışçı hemen yanınızdan uzar. KISACA PARA KONUŞUR. Sakın bana GM var; GİZLİ MÜŞTERİ var demeyin. Hani yukarıda sormuşlardı ya, O KAMERALARDAN ARKA TARAFTA MÜŞTERİLERİ TAKİP EDEN BİRİLERİ VAR MI DİYE. Mağaza müdürü yada sorumlusunun görevi o kameralardan sürekli olarak mağazaya giren çıkanı izleyip GM'leri tespit etmek ve boştaki satış elemanını gmye yönlendirmektir. GM zamanlarıda az çok bellidir. Çoğu GM zaten bellidir. HANİ SİVİL POLİSLER ASLINDA GİZLİDİR AMA ÇOĞU SİVİL POLİSİNDE SİVİL POLİS OLDUĞU BİLİNİR YA, İŞTE GİZLİ MÜŞTERİDE ÖYLEDİR, SÖZDE GİZLİDİR AMA HERKES BİLİR, HERKES BİLMESEDE ÇAKAL MAĞAZA MÜDÜRÜ YADA SORUMLUSU BİLİR.

Daha yarısını bile yazamadım, eğer zaman olursa başka zaman kaldığım yerden devam ederim 🙂