Tüketici Hakem Heyeti Başvurum / LG G4 (SONUÇLANDI)

Herkese Merhabalar,

Sosyalde çokça paylaşmamdan çoğunuzun bildiği gibi LG G4 telefonum telefondan kaynaklanan kronik bir sıkıntı sebebi ile bootloop'a girmişti ve kullanılmaz hale gelmişti. Telefonu ilk arızasından sonra servise göndermiştim, servisten dönen telefonumda elektronik kompanent değişimi yapıldığı iddaa edilmişti. Telefon elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra telefon tekrar aynı arızayı verdi. Bende bunun serviste değil mahkemede sonuçlanacağını düşünerek tüketici hakları başvuru noktasına gidip durumu anlattım. Yeni cihaz istemiyordum çünkü çokça rastlanan bir durumdu, yeni verilecek cihazda olması muhtemeldi. Bende para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana telefonu iade talep yazısı ile tekrar göndermemi söylediler. Bende telefonu tüm aksesuarları dahil olmak üzere iade talep yazısı ile birlikte gönderdim. Sanki yazı yokmuş gibi telefon tekrar tamire alındı. Ama tamir kontrol ekranında yazan tek şey ''Yedek Parça Bekleniyor'' idi. Telefon 20 iş gününden daha uzun bir süredir serviste olmasından kaynaklı tekrar gittim ve durumu anlattım. Bana verdikleri formda kişisel bilgilerimi, imei kodu, şikayet edilen yerin bilgileri ve olayı anlatan yazıyı yazdım. Bunun yanında kargo kağıtları, teslim aldıklarına dahil ekran görüntülerinin çıktıları, ilk servise girdi çıktı yazısını da dosyaya ekledim.

ve dün telefonum çaldı, şikayet edilen yerin Medcell İletişim yerine Hepsiburada olarak değiştirmemi istediler çünkü para iadesi istiyormuşum. Bende bugün gidip şikayet edilen yeri değiştirdim.

Ortalama bu işlemler ne kadar sürer diye sorduğumda 1 ay savunma süreleri, savunmaya göre 1-2 ayda sonuç alması sürer ortalama 2-3 aya sonuç almış olursun dendi. Tabi yasal olarak 6 ay içerisinde sonuçlanması gerekmekte. Bu sadece tüketici hakem heyetindeki hanımın düşüncesi idi.

Az önce müjdeli haberi aldım. Para iadesi talebim kabul edildi. 1598,99 TL geri ödeme alacağım. Kendilerinin 15 gün itiraz süresi var.

 

Parayı alınca haberdar ederim.

• 15 gün sonra ben herhangi bir ekstra talepte bulunmadan Hepsiburada'dan Kadir bey beni aradı. Telefonu kendilerine göndermemi sonrada paramın karta yatacağını belirtti. Servisten tamir görmüş ilk önce kabul etmediğim (servis süresini geçmesi sebebiyle) telefonu alıp gönderdim. 8 iş günü içinde Telefon bedeli+ kargo bedeli olarak 1606 lira hesabıma yatırdılar.

 

 

İlk bloga (sildiğim) gelen yorumlar: ( @brave @alikoprulu29  @mucahitkambur @cates  @mcakal )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Favorilere ekleyenler: @erenyl @imjfatih @ihsan @samedl @yck

 

Blogumdaki yazım: http://kirmizineptun.xyz/lg-g4-tuketici-haklari-hakem-heyeti-basvurum/