Süperonline Maceram!

...bir isteğim vardı, yüksek MBİT Upload sağlayabilecek bir internet paketi.

Bir zamanlar TTnet kullanıcısıydım ve internet paketim; 50 Mbit Dowloand 2 Mbit Upload şeklindeydi. Twich yayını yaptığım için, bana Upload'ı yüksek bir internet paketi gerekiyordu. TTnet bunu sağlayamadığı için ve internette nereye baksam Superonline iyidir iyi yorumlarını gördüğüm için,

- Lan! dedim kendi kendime, Superonline'ı aramalısın...

bu düşünceyi aklımdan geçirir geçirmez, 16.09.2016 tarihinde Superonline'ın numarasını çevirerek onları rahatsız etmeye karar verdim. Ahizenin diğer ucunda bir bayan vardı artık ve konuşma şöyle gelişmeye başladı;

-Ben: TTnet kullanıcısıyım, uğraştığım iş dolayısı ile bana yüksek mbit upload sağlayacak bir internet paketi lazım, TTnet bunu sağlayamadığı için yani 2 Mbit üstünde upload veremediği için size başvurmak istedim. Eğer siz isteğimi karşılayabilecekseniz size geçiş yapmak isterim.

-Superonline: Tabi efendim. Hemen alt yapınıza bakalım ve neyi destekleyip desteklemediğine ve ne kadar upload verebileceğimizi bir gözden geçirelim(...) Evet efendim, bilgisayar ekranlarıma baktım ve bulunduğunuz yerin altyapısı fibernet'i destekliyor fakat apartman olarak başvuru yapmadığınız için şuan Fibernet hizmeti veremeyiz fakat biz bu hizmeti size VDSL üzerinden sağlayabiliriz.

-Ben: Yani bana ne kadar upload verebilirsiniz?

Superonline: Efendim, şuan 5 Mbit'e kadar upload verebileceğimiz gözüküyor.

-Ben: Emin misiniz? Yani 5 Mbit'e kadar upload alabilecek miyim?

-Superonline: Evet Efendim, 5 Mbit'e kadar upload verebiliriz, bunda bir sıkıntı gözükmüyor.

-Ben: Peki o zaman, 50 Mbit Dowloand 5 Mbit Upload olarak paylaşım sağlayabiliyorsak size geçiş yapmak istiyorum. Yalnız VDSL ile Fibernet arasındaki fark nedir?

-Superonline: Evet Efendin, şuan baktığımda size 50 Mbit Dowloand ve 5 Mbit Upload şeklinde internet paylaşımı yapabiliriz. VDSL efendim, Fibernet hizmeti sağlayamadığımız yerlere VDSL hizmeti ile bu eksikliği gidermeye çalışıyoruz. Aslında pek fark olduğunu söylenemez.

-Ben: Anladım teşekkür ederim. Tamam o zaman dedikleriniz geçerliyse geçişimizi sağlayalım. Yalnız ben kurulumun bugün veya yarın yapılmasını istiyorum. Çünkü hafta içi evde olmayacağım için haftasonu yapabilirsek geçişi sağlayalım yoksa gerek görmüyorum.

-Superonline: Efendim aciliyet notumu düşüyorum. Büyük ihtimal bugün akşama doğru, kesin olarak ertesi gün kurulum için gelirler.

-Ben: Teşekkürler, iyi günler.

*

bu diyalog bittikten sonra gün içinde kurulum için tekrardan aradım Superonline'i, lakin biliyorsunuz bayram dolayısı ile kurulum biraz gecikebilir denildi(e başta böyle denilmemişti), arkadaşlarına ilettiklerini söylediler. Neyse gün içinde kimsecikler gelmedi ve ertesi güne geçtiğimizde tekrardan rahatsız edeyim dedim arkadaşları; bir kurulumumuz vardı diye başladım konuşmaya, hemen kontrol ettiler sağolsunlar... ve efendim, biliyorsunuz bayram dolayısı ile arkadaşlarımız gecikebilir, gelemeyebilirler diye geçiştirdiler.(Tamam hak veriyorum ama başta o kadar konuşarak alıyoruz, herşeye tamam diyip sonradan böyle olması insanı kızdırıyor).

*

Neyse 4 gün geçti koskoca 4 gün ve beni bir haftaiçi sabahı Superonline aradı.

-Superonline: Efendim bir modem kurulumunuz vardı.

-Ben: Hocam ben haftaiçi komple şehir dışındayım o yüzden evde olamayacağım. Şu şu tarihlerde gelebilirseniz kurulumu gerçekleştirelim.

*

Eve döndüğümde superonline ile iletişime geçtim ve kurulum için gelebileceklerini söyledim. Kurulum için arkadaşlar geldiklerinde sağolsunlar güzelce kurulumu yaptılar ve kısa bir modem anlatımı gerçekleştirildi. Sonrasında modem kurulumunu yapan arkadaş "hız testi" gerçekleştirelim isterseniz dedi. Tabi dedim. Hız testi sonucunda 50 Mbit Dowloand 5 Mbit Upload olarak anlaştığım internet paketinden; 47,6 Dowloand 1.9 Upload aldım. Arkadaşlar birazcık şaşırdı ve verdiği tepkiler, "VDSL pakete göre değerleriniz fibernet paketindeki kadar hızlı" dediler. Bende güzel fakat ben upload'u 5 Mbit olarak konuşmuştum dedim. Kurulumu yapan arkadaşlar "modemin şuan kurulum aşamasında olduğunu 1-2 saat güncelleme yapacağını ve akabinde bu değerin yükseleceğini" söylediler. Eee bende anormal birşey aramadığım için normal karşıladım ve arkadaşlara teşekkür ederek uğurladım.

*

Hikayemiz böyle başladı ama şimdi gelelim olayların can alıcı kısımlarına!!!

Modem kuruldu ve geçirdiğim 2 gün içinde, hız testleri yapmaya devam ettim. Aldığım sonuçlar hep aynıydı 1.9 Mbit Upload. Beraberinde Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve o güzel konuşmalar başladı.

-Ben: Tüm bu başımdan geçen olayları kısa kısa anlattım.

-Superonline: Efendim şuan paketinizi inceledik ve dediğiniz gibi paketinizin 5 Mbit Upload destekleyeceği üzerine not düşülmüş olarak görüyorum. Sistem kontrollerimi sağlıyorum, bilgisayar başına geçer misiniz denildi?

-Ben: (*error) işte olduğumdan dolayı bilgisayar başında olmadığımı söyledim, akşam bilgisayar başına geçtiğimde sizlere ulaşacağım diyerek konuşmayı sonlandırdım.

*

akşam oldu ve tekrardan o güzel numarayı çevirdim.

-Ben: evet her defasında başka birisi karşıma çıktığı için üstte geçen olayları tekrardan kısa bir özet geçtikten sonra...

-Superonline: Efendim hemen bakıyorum, sistem kontrollerini yapıyorum fakat burada Upload ile ilgili herhangi bir not düşüldüğünü görmüyorum yani sizlere 5 Mbit Upload verilecek diye herhangi birşey denilmemiş ve zaten şuan alabileceğiniz en yüksek değerleri alıyorsunuz.

-Ben: Hanımefendi, ne demek Upload konusunda öyle birşey söylenmemiş, zaten hususi olarak size geçmemin,aramamın sebebi benim Upload sorunumu çözebileceğiniz için size geçiş sağlamaktı. Bunu en baştada belirttim, ayrıyeten siz şuan not düşülmemiş diyorsunuz yalnız sabah görüştüğüm arkadaş öyle bir not düşüldüğünü söylüyor, bu nasıl bir çelişkidir?

diyerekten konuşmanın çözülemeyen karşı tarafın suskun kaldığı "efendım haklısınız, haklısınız" konuşmaları başladı. Beraberinde bir şikayet talebi oluşturmak istediğimi söyledim ve beni "İptal&Şikayet" birimine bağladılar. Karşıma güzel diksiyonlu bir beyfendi çıktı. Detaylı olarak onada anlattım durumu. Yalnız adam demesin mi! Efendim zaten "VDSL paketleri 2 mbit'in üstünde Upload'ın üstüne çıkamaz." (Ben ŞOK!!!) "Zaten şuan aldığınız veriler bir VDSL paketin'in sağlayabileceği en üst veriler." Bende bunun üzerine bakın beyfendi, "benim bunun hakkında herhangi bir bilgim yok, sonuçta biz sizleri bilgimiz olmayan birşey hakkında bilgi almak için arıyoruz ve sizlerde bizi yönlendiriyorsunuz. Yani başta görüştüğüm bayan üstüne basa basa söylememe rağmen bana istediğim verileri verebileceğini söyledi ve şuanda ben bu hizmeti alıyorum. Bununla ilgili dinleme, inceleme ne gerekiyorsa yapalım lütfen dedim". Neyse karşıdaki beyfendi; "yani siz ilk görüştüğünüz kişinin bu verileri karşılayabileğini söylediğini söylüyorsunuz" dedi? "Evet dedim ilk görüştüğüm kişi değil ikinci görüştüğüm kişide Notlarında 5 Mbit upload ibaresinin düşüldüğünü gördüğünü söylediğini söylüyorum dedim." Tamam diyerekten bir şikayet talebi oluşturdu ve konuşmaların dinleneceğini söyledi. Hayırlı geceler diyerekten konuşmayı sonlandırdık.

*
4 Gün sonunda beni Superonline aradı; "Efendim bir şikayet talebi oluşturulmuş ve bu şikayet talebi doğrultusunda konuşmaların dinlenilmesi talep edilmiş, yalnız şuan internet paketinizi bir bayi üzerinden satın aldığınız için herhangi bir dinlenme durumu söz konusu olamıyor, yani konuşmaları dinleyemiyoruz..."

(Haydaaaa.Ne? Ne diyosunuz siz ya ?) İnsanın delirmemesi imkansız;"hanımefendi o beyfendi ile konuştuğumuzda, konuşmaların dinlebileceğini zaten kendisi söylemişti ve şuan siz konuşmaların dinlemeyeceğini söylüyorsunuz, ben interneti hem bir bayiden almadım ki, müşteri hizmetlerini aradım öyle aldım." 

"Hayır efendim paketiniz bir bayiden alınmış gözüküyor."

"Hanımefendi ben internetten aradığımda müşteri hizmetleri olarak çıkan numara bu bu bir müşteri numarası değil mi?"

"Evet efendim"

"Eee, o zaman neden bir bayiden bahsediyoruz. Şuan konuşmalar dinlemeyecek mi yani? Bakın hanımefendi belki bende şuan doğru söylemiyor olabilirim, hakveriyorum fakat hak verirsiniz ki bunun doğrulanması için konuşmaların dinlenmesini istedik ve bu işlem yapılmadan hangi tarafın haklı hangi tarafın haksız olduğunu çözemeyiz. Şuan ben müşterinizim ve mağdurum. Siz en yetkili kişi değil misiniz? değilseniz üst mecranızla görüşebilir miyim?

"efendim şuan zaten en yetkili mecri ile görüşüyorsunuz"

"peki o zaman en yetkili mecra ile görüşüyorsam, nasıl oluyorda siz en üst mevki olarak altınızda bulunan bayiliklerin konuşmalarına müdahele edemiyorsunuz inceleyemiyorsunuz? yoksa konuşma kaydımı alınmıyor?"

"Hayır efendim konuşmaların kayda alınmama gibi bir durum söz konusu değil, sadece bayiliklerden satış olduğu zaman onlara müdahele edemiyoruz"

"hanımefendi bu saçmalık değil mi sizce? o zaman ne yapacağız müşteri hizmetleri olarak ve en üst mecra olarak benim müşterinizin, mağdur bıraktığınız müşterinizin sorununu çözemiyorsunuz?"

"efendim haklısınız ama durum böyle"

"(dalgamı geçiyorsunuz nasıl durum böyle, paçavra gibi hiç birşey yapmadan kenara atıyorsunuz) hanımefendi durum nasıl böyle? ben şuan iptal talebi oluşturdum ve ben şuan bu paketi iptal ettirmek istediğimde 1000 Liraya yakın tahahhüt parası ödemiş olacağım değil mi? "Evet Efendim". Ne kadar komik değil mi birde bunu onaylayabiliyorsunuz. Gerçekten çok şaşırtıcı bir durum, bu sorunu çözememeniz ve dediklerim karşısında sus pus kalmanız. Yani sizde birşey yapamıyorsunuz bende birşey yapamıyorum ortadayız, gerçekten çok şaşırıyorum şuan. Peki hanımefendi, bu konuşmaların dinlenmesi için "Tüketici hakları Hakem Heyetine" gerekli dilekçeyi verdiğimde dinlenme sağlanabilir mi?

"efendim yasal hakkınızdır, verebilirsiniz.İşlem sağlanacaktır."

.........

yoruldum devamını bir dahaki blogta yazarım. bu ve bunun gibi peşine gelen 4-5 konuşma daha, şuan dilekçemi hazırlıyorum ve Tüketici hakem heyetine başvurucam. İşin garip tarafı, ellerinden hiç birşey gelmemesi bir sürü soru soruyorsunuz cevap veremiyorlar sus pus kalıyorlar. Evet efendim,haklısınız efendim. Eee sonuç ortada bişi yok? Haklımıyım? Haklısınız efendim. Bunun teyit etmelerine rağmen ortada hiçbirşey yok!!

Sizler ne dersiniz bu duruma?