LG tercih etmenin verdiği sonsuz pişmanlık...
Merhaba beyler;
Hemen hemen ilk çıktığı zamanlarda maalesef Lg G4 aldım. Cihazı aldıktan sonra üstüne hiç düşmedim. Bir ara G4 kronik anakart sorunu kulağıma çalındı. Bunun üzerine araştırdım evet doğruydu ve Lg de resmi olarak bu hatayı kabul etti. Bu durumda yapılması gereken Lg'nin hatayı kabul ettikten sonra tüm G4 leri geri çağırıp değişim yapması gerekiyordu ama yapmadılar. Belki de sadece Türkiye'de yapmamışlardır.!!! Benim cihazım da anakartla ilgili bir sorun olmadı uzun bir süre. Bu arada cihazı aldıktan kısa bir süre sonra ekranda küçük bir çatlak meydana gelmişti ama rahatsız etmediği için yaptırmadım. Neyse 3 hafta önce cihaz birden kapandı ve bir daha açılmadı. Hemen dang dedi kafam. Kesin anakart. LG müşteri hizmetlerinin aradım Ankara'da tek servisimiz Güneş Elektronik'e götürün dediler. Cihazı götürdüm kronik anakart mevzusu olduğunu söyledi arkadaş. Yani orada da kabul ettiler. Cihazı teslim ettim ekranı kaça yaparsınız dedim 450 TL fiyat çektiler bende neyse yapılmasın sadece anakartı halledin dedim çıktım gittim. Aradan bir kaç gün geçti servisten mesaj geldi; şu cihazın tamiri için iban numarasına 450 TL yatırın diye. Hemen servisi aradık saatlerce açmadılar. LG genel merkezi aradık mail atıyoruz dediler. Servise mail atıldıktan iki dakika sonra aradılar.!!! Anakartın yapılması için ekranınızın değişmesi gerekiyor o yüzden 450 TL yatırmalısınız diye. Dedim kardeşim öyle şey olur mu ekranla ne alakası var anakartın falan diye. Karşıda ki bayan sertleşmeye başladı en sonunda ağzından baklayı çıkardı; LG'nin prosedürü böyle cihazın garantisi devam ediyorsa sıkıntılı her şeyin değişmesi gerekiyor dedi. Bende o zaman cihazı geri almak istiyorum hiç bir işlem yapmayın ben kendi yöntemlerimle yaptırım dedim. Karşıda ki bayan gülerek aklı sıra başladı tehdit etmeye; yok yaptıramazsınız, imei numarası alamazsınız, alsanız bile hukuk dışı olduğu için başınız ağrır vırt zırt konuştu. Bende dedim ki hanımefendi o benim problemim belki ben hukuk dışı işlem yapmak istiyorum size ne siz zaten bu denli müşteri odaklı olsanız bu terbiyesizliği yapmazsınız. Neyse kapattık hemen LG genel merkezi aradım durumu izah ettim bana servis doğru işlem yapmış prosedürümüz bu şekilde dedi. Zıvanadan çıktım iyice. Dedim siz müşteriyi yolunacak kaz yerine mi koyuyorsunuz. Cihazınız hem problemli hem de alakasız bir şey için zorla değişim yapmaya kalkıyorsunuz. Üstünü ver müdürünü ver diye diye zorla bir mail adresi aldım. Aldığım adrese mail attım, şikayetvar.com'un dan tutun bir çok yere yazdım. Kore iletişim ve destek maillerinin buldum. Sorunumu hem ingilizceye hemde kore diline çevirerek mail attım. Aradan 1 hafta geçti ne cevap veren oldu ne geri dönen...
Neyse bu arada dışarıda araştırdım bana daha pahalıya mal oluyor anakart parası da eklendiği için. Dedim ben bu parayı yatırayım yapsınlar cihazı da satayım bir daha LG'nin yakınından geçmeyeyim. Gittim servise alın dedim paranızı başımın gözümün sadakası olsun. Neyse parayı verdim bir taraftan ne yapabilirim araştırıyorum baktım internet ortamı LG'nin satış sonrası ve servis hizmetinden muzdarip. LG'ye bulaşan hemen hemen herkes benzer problemler yaşamış. Hatta Technopat'dan Recep bile bu tarz bir sıkıntı yaşayıp deşifre etmiş. Bende bir senedir falan Oled araştırıyorum LG'den ha aldım ha alacaktım hemen fikrimi değiştirip vazgeçtim. Neyse bir zaman sonra cihaz hazır dediler gittim aldım. Cihazı satılığa çıkardım hemen.Başladım beklemeye.
Aradan iki gün ya geçti ya geçmedi bir mesaj geldi. Yasal uyarı başlığı altında şu imei numaralı cihazınız kayıt dışıdır. 120 gün sonra cihazınız kullanım dışı olacaktır. Aldığınız yer ile irtibat kurun diye. Bir on dakika falan afalladım. Lan dedim inadına mı yaptılar ne oluyor dedim kendi kendime. Ertesi gün servisle irtibata geçmeye çalıştım tabi açana aşk olsun Lg genel merkezden sektirerek ulaştık.!!! Dedim böyleyken böyle hayırdır. Olur mu öyle şey falan filan dediler eski imei ile yenisini istediler verdim tamam halledicez falan dediler öyle kaldı. Cihazı satılıktan çıkarmak zorunda kaldım. Bakalım işin sonu nereye varacak. Bu arada hakemiydi tüketici bilmem nesiydi halletmeye çalışıcaz.
32 yaşındayım özünde titiz bir insanım hele ki konu teknolojik aletlerim ise titizliğim kat be kat artıyor. Bugüne kadar hayatımda ilk defa bir cihazda sorun yaşadım ve ilk defa servisle muhatap oldum. Bu saatten sonra LG'nin yanından geçersem adam değilim. Naçizane tavsiye ve tecrübeme dayanarak #lgalmaaldirtma diyorum.
Yazıyı okuduysanız teşekkür ederim. #lgmüsterisiniyolunacakkazyerinekoyuyor #lgmalinisatanakadarhizmetveriyor #lgyetkililerimüşterisinegeridonusyapmiyor #lgpismanliktir #lgyetkililerimusterisinitehditediyor #akis
Siradisi bir olay yok.
Her servis böyle. İmei olayı ise bu apple da bile oluyor sorun çözülüyor genelde bir arıza yaşamazsınız
Muhtemelen her serviste sıkıntılar vardır fakat internet ortamı lg'den illallah demiş onu görmüş oldum.
Okudum geçmiş olsun en yakın zamanda sorununuz çözülür umarım. Demek ki LG ye yaklaşmamalıyım Samsung gibi yürekli bir firma varmı?
Aslında amacım bir firmayı yerip diğerini övmek değil fakat 2010 yılından beri samsung led tv kullanıyorum sadece bir ses duyduğumu söylemiştim eve WW Caravelle araçlarıyla geldiler iki saat araştırdılar sonra gelen sesin akvaryumun hava motorundan geldiği anlaşıldı. Biraz komik oldu ama ciddiyet ve işe saygıyı vurgulamak için önemli benim için. Ayrıca Samsun hala aynı araçlarla aynı tarz çalışmakta...
Mobil cihazlarda Apple tercihim olacak bundan sonra...
Çoğu firma aynı halti yiyor hatayi düzelt ürünü yolla ne olacak sanki... büyük geçmiş olsun
Teşekkür ederim. Ne yapalım gerekli merciler hızlı bir şekilde gerekli işlemi yapmıyor belki buralardan bir faydamız dokunur.
Anakart değişikliğinde imei kaydının devlete bildirilmemesi LG'nin suçu fakat. Ekranı değiştirmekte diretmeleri normal. Apple'dan tutunda Samsung'a kadar tüm firmalar böyle. Eğer ekranda kırık varsa cihazı tamir etmiyorlar.
Keşke resmi olsaydı paylaşabilseydim. Aslında ekranı görseniz bana daha fazla hak verirsiniz. Bu bir prosedür olabilir ve her firma bu prosedürü uygulayabilir ama bu durum prosedürün mantıklı olduğu anlamına gelmemeli. Teşekkürler yorum için.
G2 nln maşallah ı var.
Vallahi ilk defa Lg kullandım onunda kronik sorunu varmış. Şans işte.
@kgk valla benim g2 de hem ekranda sararma oldu hemde dokunmatiğin bir kısmı çalışmıyor.
@tascagdas Evet o sararma problemi de kronikmiş heralde. Araştırırken öyle bir yazı görmüştüm.
@tascagdas Ben şanslıymışım o zaman. Hiçbir sorun yaşatmadan hayatına devam ediyor. Eşime verdim o kullanıyor bir yıldır da.
Penta' nın markaları: http://www.penta.com.tr/markalar/
Penta' dan alıntı:
Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları:
Üründe çatlak ve kırık,
Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar
Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
Ayrıca ASUS da öncelikle kullanıcı hatalarını ücretle tamir ediyor, daha sonrasında garanti sürecini başlatıyor.
Yani ürünün kapağı çizikse, önce sağlam kapak satın aldırıyorlar daha sonra garanti kapsamında işlemler başlatılıyor.
Ağlanacak halimize gülelim bari. Ahanda şöyle --> 😀 😀 😀
Haklısınız gülmek en iyisi yoksa çok erken deformasyona uğrar gideriz... 🙂 Olacak iş değil yahu, kullanıcı hatası ile ilgili sorunu tespit etseler deseler ki; kardeşim sizin bu hatanız yüzünden bu olmuş o yüzden önce bu hatanın ücretini alalım ve garanti kapsamında diğer sorunu halledelim eyvallah ama sorunla alakasız bir yeri zorla değiştirmek sadece yasal yol ile müşteriyi gasp etmek ve gerekli mercilerinde bu gaspa müsaade göstermesi demek. Ben de güleyim ne yapalım 🙂 🙂
Teşekkür ederim. Bence de bilerek ya da bilmeyerek bir geciktirme söz konusu aksi durumda zaten bir çok yere başvurduğumu biliyorlar böyle hata yapmazlar. Lg tavsiye konusunda da çok haklısınız benim başıma geldiği için değil ama ufak bir araştırmayla görülüyor ki epey problemli bir firma.
@brave Vallahi Samsung tv 2010 yılından beri sorunsuz B7000 modeli. iki sene kadarda Note2 kullandım sıkıntı olmadı. Tv almak niyetindeyim Lg O Led almak üzereydim başıma bu iş gelince vazgeçtim sanırım samsung shoplar gözüküyor ufukta yine.
@absinthe abicim öncelikle geçmiş olsun. sorunun büyük ihtimalle düzeltirler fakat dediğin gibi lg zaten kronik sorunları bol olan bir firma üzerine birde lg türkiye çamur gibi bir firma. şu ana kadar ailemde 3 kişi lg telefon kullandı 3ündede sorun çıktı eniştem ve teyzemde g4 vardı ikisininkide 1er hafta arayla bozuldu bu anakart muhabbetine sonra aldıkları yere gittiler ithalatçı garantisiyle almışlardı firma kapanmış falan derken kısacası iki telefonla kelimenin tam anlamıyla çöp oldu. bende g2 kullanıyordum dokunmatiğin bir kısmı (spesifik bir bölge ekranın tam ortası) çalışmamaya başladı ve ekranda sararma oldu.kısacası bende lgden hep uzak duruyorum
@absinthe https://www.youtube.com/watch?v=CwswBUHTg3g şimdi öylesine çözümü varmıymış diye youtube a şu sorunu yazim dedim çok saçma ama işe yarayan bir yöntemi var galiba 😀 telefonun şarjı olsa deniycem 😀
Teşekkür ederim. Ne yapalım başımıza böyle şeyler geldikçe doğru şeyler yapmayı öğrenicez. Esasen firmanın ürünlerinin iyi veya kötü olmasından çok yaptığı muameleler beni yıprattı. Kore'ye kadar ulaştık daha ne yapabilir bir müşteri. Ne Tr ne Kore geri dönüş bile yapmadı.
Aynı yazıyı ve konuyu Technopat/Sosyal'de de yazdınız. Hatta sırf bunu yazmak için oraya yeni üye olmuşsunuz. Bana bilinçli bir karalama imiş gibi geldi. Kaldı ki LG'nin zaten karalanmasına gerek yok olaylar ortada. Umarım değildir. Tabii yaşanan olaylar gerçekse de çok kötü. Umarım bu problemleri aşarsınız yakın zamanda. Amacım sizi yanlış ithamlarda bulundurmak değil ama bu tarz olayların çok fazla yaşandığını bildiğim için sadece söylemek istedim.
Evet yazdım sadece burda ve orda da değil donanım habere de yazdım. Yazabildiğim her yere yazıyorum. Yazımda da belirttiğim gibi bir kişi bile bu firmadan alış-veriş yapmadan önce araştırmaya giderse ve buna da ben vesile olursam ne mutlu bana. Benim sorunumun çözülüp çözülmesi değil sorun ben parayı vermişim artık amacım firmanın yaptıkları ve bu zaman zarfında şahsıma kurmuş olduğu cümleler. Tek başıma bir karalama çapım olsa bu tarz yerlere gerek kalmaz zaten buralarda başlık en fazla bir gün ayakta kalır bir gün içinde de kaç kişiye ulaşılır. O yüzden sıkıntı yok.
Daha önce de yazılmış Asus'ta da benzer uygulama var. Garanti maddelerinde karşılığı var mı bu durumun, bilemiyorum. Kardeşimin dizüstü bilgisayarda kronik pil sorunu var. Pili değiştirmek için kasayı değiştirmek gerekir diyorlar. General Mobile 4G telefonu vardı kardeşimin. Onu da kasadaki kırıktan dolayı garanti dışı bıraktılar ama pili ve yan tuşları değiştirin demiştim, onu garanti dahili değiştirmişlerdi. Kafalarına göre iş yapıyorlar.
Garanti şartlarına bakıp hareket etmek lazım sonucunda garanti şartları altında bu uygulama olsa bile hiç etik değil. Saçma sapan uygulamalar bu uygulamaları da denetleyip okey verenler ayrı eleştirilmesi gerekenler. Size de geçmiş olsun.
Sağ olun. Gelecekte ürün alırken yaşanılan tecrübelere göre alternatifleri elemek daha çabuk oluyor en azından. 🙂
Geçmiş olsun hocam, ben bu tür sıkıntıları gördüğüm için geçen aralıkta apple'a geçtim
Teşekkür ederim. Mobilde benimde tercihim apple olacak artık.
Teşekkürler.. Size de geçmiş olsun.. Aslında artık tercihim apple olacak ama bakın bu aklımda kalsın xiaomi mi6 ile keskin bir dönüş yapabilirim 🙂
Lg işini düzgün yapmıyor. Benimde anakart değiştiğinde imei sorunu vardı. Kayıt bulunamıyordu. Ayrıca yeni anakartta modem sorunu vardı artık nasıl test etmiş iseler. Telefon mobil veri açık yarım saat kullanınca hattan düşüyordu.
Ben satıp kurtuldum uğraşmadım lg firmasıyla. Bu zamana kadar sırf benim 2 lg cihazım olmuştu bundan sonra el sürmem. Aynı durum general mobile içinde geçerli. Ben ölü piksek kamerada sorun gibi nedenlerden yolladım. Cihaz açıkken şarj olmuyor şarj soketi kırık, ekran darbeli gibi şeyler yazmışlar. 2 aydır ekran koruyucusuz kullanıyorum ekranda daha çizik yok. Darbe hak getire. Kullanmaya devam ediyorum şarj soketi kırık değil ve açıkken şarj oluyor. BU firmalar böyle garantide uyduruk bahaneleri var.
Ben resmi garantiyi artık o kadar önemsemiyorum bu olan olaylardan sonra.Sonuçta sürekli tüketici hakem heyetine gideceğiz mecburen.
Size de geçmiş olsun. Maalesef dediklerinizin hepsinde haklısınız. Bugün fark ettim ki kamerada da sıkıntı var.
@absinthe Artık garantili cihaz alasım gelmiyor o derece garanti işinden soğuttular.
Şak değiştirdiler bende de değişen ürün eve gidince açılmaz oldu 😂 Apple'ı da mükemmel bir hizmet veriyormuş gibi yazmayın artık LG'den bi tık iyidir en fazla.
Edit: Müşteri hizmetleri cidden iyiydi ama.
Geçmiş olsun. Lg'nin cihazları ne yazık ki bu tarz sorunlar çıkarmakta.
Bende telefon almak için düşnürken arkadaşım lg almıştı ve öve öve bitiremedi. Bende ekran boyutu çok büyük olduğu için tercih etmedim. Almışkende iyisi olsun güzeli olsun diye i6s aldım.
Sonra yemediğim laf kalmadı, öyle kötü ios böyle kötü apple şöyle pis şöyle tü böyle ka, dedi ve ertesi gün telefonunu servise götürmek zorunda kaldı. Ardından bütün lafları, teknoloji işi şans işi söylemine döndü. Bu da böyle bir anımdır. Siz siz olun fanboyluk yaparken dikkat edin.
Aslında doğru bir söz teknoloji bir anlamda da şans işidir ama ne olursa olsun firmaların insanlarla alay etmesini gerektirmez her hangi bir durum. Müşteriyi kaale almamayı da gerektirmez.
Vay be lgye yaklaşmamak lazım ozaman.
Ben öyle yapıcam..
Evet ülkemizde bir çok şeye inanmadığımız gibi buna da inanmıyoruz artık çok üzücü ama gerçek bu...