İlk defa bir firmayı BTK üzerinden şikayet ettim. #TurkNet teknik destek resmen benimle dalga geçiyor. Her başvuruda "onayınızla hızınızı eski hıza yükselteceğiz" diye mesaj atıyorlar. Onay veriyorum sonra ne çözüm var ne cevap. Tüm hafta sonu internetin kesik olması üzerine bir de hızı düşürdüler.
Güncelleme (15.08.2025): Müşteri hizmetlerinden birisi aradı ve sorun çözüldü. Eskisi gibi 75-80 Mbps hız alıyorum.
Keşke buraya yazdığınız gibi BTK'ya da yazsaydınız.
E yazdık ya işte. Daha resmi bir dille yazmak gerek.
@erhanm "Hızın yükseltilmesi için Türknet ile defalarca teknik destek istenmiş, bunun karşılığında hızın yükseltilmesi için tarafımızdan onay istenmiştir. Ancak her seferinde onay vermiş olmamıza rağmen bir sonuç alamamış bulunmaktayız."
Yukarıdaki gibi daha resmi bir dille yazabilirsiniz. Sizin yaptığınız başvuruyla buraya yazdığınız arasında fark var.
Aynısı bana da oluyor 2 haftadır uğraşıyorum Turknet ile. Nasıl şikayet edicem?
https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/home
Tr serverında sorunu çok az olan tüketicisini pek üzmeyen pek operatör yok galiba. 🙁 Biz kablonetten şikayetçiyiz ama dieğr operatörlerinkine bakıyorum da yani yatıp kalkıp dua edeyim diyorum bazen. 🙁
Hizmet kalitesi bölgeye, şehire hatta mahalleye göre bile değişebiliyor tüm operatörlerde. O yüzden birisi memnunken diğeri memnun olmayabiliyor. Ülkede istikrarlı olan tek şey istikrarsızlık gibi 😅
@rj0lnir Öyle ama alınan aksiyonlarda önemli. Diyelim netin kesik türknetten talep açtın dediler ki okey kesikmiş biz size ttnet ekibini yönlendirdik falan onlar gelene kadar ohoo ölme eşşeğim ölme durumu var. Kablonette ama ben bunu hiç duymadım öyle arıza bildirdin ekip ya aynı gün ya da ertesi gün evine gelip cihazla sinyali ölçüyor. Modem bozuksa modemi değiştiriyor kablo sıkıntıysa kabloyu vs. yani hizmet olarakta bunlarda önemli. Yoksa hiç sorun yaşamayan adama mesela ha türknet ha millenicom yada absürd başka bir operatör farketmez zaten gene aynı şeyi alıyordur. Olay aslında sorun yaşadıktan sonraki süreç.
@orcunfix Evet, benim de bunca yıllık tecrübem nadiren olan arızalarda Kablonet çok hızlı müdahale ediyor ve mutlaka düzeltiyor arızayı. Ama İstanbul'da yaşayan bir arkadaşım sorun yaşadığında günlerce bekleyebiliyordu ya da uzaktan çözdük deyip aslında çözülmemiş olabiliyordu. Altyapı ve çalışan kalitesi de önemli mutlaka.
Türknet alt yapısı mı? Telekom üstünden türknek 100 megabit mi?
Telekom üzerinden. 8 yıldır ufak tefek kesintiler dışında sorun yaşamamıştım.
Aynı teknik destek ekibi resmen benimle dalga geçiyor. Verdiği cevabın ekran görüntüsünü de gönderdim ama her zamanki gibi ilk mesajdan sonra cevap vermeyecek.
Varya bunun tek sebebi yıllardır ortalama 400-500 GB olan tüketimin Temmuz ayında 4500 GB'a çıkması. Başka hiç bir nedeni yok. Baktılar veri trafiği arttı hemen hızı azalttılar. Bundan %100 eminim.
Olabilir, bana da şüpheli geldi.
bunun ıcın yanlıs dıyorlardı bende 600-700 gıderken bı anda bu sekılde artmıs gozukuyor sıkıntının onunla alakası yoktur herkeste bozuk o sayaç
Temsilciler o ekrana bakıp karar veriyorlar. Kesintisiz bağlantı süresi de kafasna göre artıp azalıyor. O sayaçlar da düzgün çalışmıyor. Btk şikayetleri elleein ulaşmış. Bakalım ne olacak.
Türknet müşteri hizmetlerini kaldırdığından beri işim olmadı olöaz. Bi de bunu savunanlar vardı. Yok hemen cevap geliyormuş da bilmem ne.
Bunun çözülmesi için Türk Telekom'un sizin bölgeye bakan saha müdürlüğünü bulup oradan halletmeniz gerek. Aynısı başıma geldi, 73 civarı olan hızımı 55'e düşürmüşlerdi. Türknet'in çözüm üretemeyeceğini anladığımda TT saha müdürlüğüne gittim. SNR değerlerim yüksekmiş , o yüzden hızı düşürmüşler. Dedim SNR'em 5 ay öncede aynıydı şimdi de aynı, hiçbir stabilite problemi olmadı, yükseltin tekrar. Siz bilirsiniz deyip yükseltmişlerdi.
Tabi şimdi fiber var böyle sorunlar yok ama bu da böyle bir anımdır.
Yaşadığınız sorun neydi, kopmalar oluyordu ve hızınızı düşürerek mi çözdüler?
Hayır. Bölgenizde genel bir arıza varmış. Yapılması 2 gün sürdü. Arıza bittikten sonra hızın eskisine göre düşük olduğunu gördüm. Bağlantım stabildi.
Müşteri hizmetlerinden birisi aradı ve sorun çözüldü. Eskisi gibi 75-80 Mbps hız alıyorum.