Merhaba yanlış aldığım bir ekran kartı vardı GTX 1060 ben bu ürünü hepsiburada sitesindeki "sanalpazari" adlı satıcıdan 11 kasım da aldım bana 15 kasım gibi geldi ve ben 18 kasımda iade için kargoya verdim ardından 3 gün sonra firma yetkilisi biri beni aradı sizinle daha önce konuştuğumuz gibi.. derken ben sizinle daha önce konuşmadım dedim bana siz veya sizin adınıza daha önce biriyle görüştüm dedi ben kimseyi aramadım kimse de benim adıma aramış olamaz dedim sonra bana iade etmek istediğim ürünü iade kabul etmeyeceklerini ürünün kutusunun üstündeki bantın açıldığını söylediler ve ben de ürünün kendisi kutunun içinde ayrı bir pakette onu hiç açmadım ürünü hiç kullanmadım zarar vermedim tertemiz dedim fakat bana iade kabul etmiyeceğini söyledi sonra hepsiburada ile görüşürsünüz dedi ben hepsi burada ya bu durumu anlattım bana kusura bakmayın biz yeni bir talep oluşturacağız sorununuzu çözeceğiz dediler ve bugün talebime yanıtları ekran alıntısındaki gibi oldu benim bu kartı kullanmayacağım ve paramı geri istiyorum ne yapabilirim haklarım neler daha önce başına gelen var mı? bana yardımcı olabilir misiniz teşekkür ederim
özet olarak iade talebimi kutusu açıldığı için kabul etmediler ardından hepsiburada da kabul etmedi ama ben iade etmek istiyorum ne yapabilirim
peki tüketici hakem heyetinde fiş fatura no istiyorlar şuan sitede sanal faturam yok bunu nasıl bulurum veya olmasa da olur mu
fatura ürünü gönderirken üzerinde veya kutu içinde gelmiştir. böyle bu tip durumlar için ürünün orjinal kutusunda olduğunu kanıtlayan fotoğraflar çek, eğer bandrolünü açtıysan iade almazlar. Hoş, firma da haklı çünkü o ürünü kimseye satamıyor sonrasında, ana firmaya iade vs ise bir ton dert; açıkcası yasalarda oldukça ciddi bir açık var ve bunu bazı kötü niyetli kullanıcılar kullandığı için bazı firmalarda iade konusunda tutumları sert oluyor. HB'den almayı bu yüzden seviyorum direk, arada satıcı olmayınca iade konusu vs. hiç problem olmuyor
Tahminimce orada hepsiburada hiçbir sorumluluk almamıştır ve hiçbir işlem yapmamıştır. Onlar senin talebini satıcıya iletmiştir. Satıcı da sana söylediği şekilde kutusu açılmış alamam dediği için onlar da sana bu cevabı veriyordur.
Görüntüde bahsedilen "belirtilen ürün grupları" dediği ürün gruplarına bir bak. Onların içerisinde seninkisi dahil mi değil mi belirle. Benim bildiğim kadarı ile o ürünler özel şeyler oluyordu. Mesela deodorant, parfüm, köpek maması, çikolata vb gibi paketi açıldıktan sonra tekrar toparlanamayacak olanlardır. Eğer kargo kolisini açmış ürünün kutusunu açmamışsan alması gerekir. Ürünün kutusunu da açtıysan yine alması lazım ama bu tarz yerler diretebiliyor. Çünkü sıcak parayı kaçırmak istemezler. Satıcı, hepsiburada'nın kendisi olsaydı direkt iade alırdı sorun çıkartmadan. Yalnız ekran görüntüsünde kutusunun zarar görmesi ile ilgili de ibare var. Sende aldığında öyle değilse bile onların kutuyu yırtıp böyle geri gönderildi demesinin önüne nasıl geçebilirsin mesela? Elinde fotoğraf video vs var mı geri yollamadan önceki haline ait?
iade etmeden önce kutuya zarar vermediğime dair bir kanıtım yok ama kutunun kapağının kapalı durmasını sağlayan bant ile ilgili bütün olay bana sorun çıkarttıkları şey bu
Kutu parçalansa bile almaları lazım galiba mevzuat gereği ama uygulayan yok ve suistimale açık bir durum ülkemizde
tüketici hakem heyetine başvuru yapıyorum da ben fatura fiş no ya sahip değilim şuan sanal faturam da yok numara yazmadan başvuru yaparsam çözüm sağlanır mı
Tüketici hakem heyeti başvuru yap ama 6 ay uğraşmak durumunda kalırsın, buradan veya bir tanıdık vasıtasıyla ekşisözlük rezalet başlığı açman durumunda ilgili ürüne ait bedel yarın hesabına geçmiş olur. Ayrıca ticaret bakanlığının ilgili birimine mail atabilirsin bi ihtimalle yardımcı olacaklardır.
@houdini dediğim gibi fatura ürünün ana kutusunun içinde veya üzerine yapıştırdıkları kağıdın arkasında irsaliye ile birliktedir.
az evvel hepsiburada yı aradım bana sorunumu çözeceklerini söylediler konuşan kişi çok yetkili bir mizaç ve kendinden emin bir ses tonuyla konuşuyordu bana satıcının yaptığının ayıp olduğunu en üst kademeye bildirdiğini kendi ekiplerinin inceleme yapacağını ve sorunun en geç perşembe gününe kadar çözüleceğini söyledi tüketici hakem heyetine başvuru yapıyordum yarıda bıraktım çözüleceğine inanıyorum ilginiz için çok teşekkür ederim
Ürünün kutusunun açılmış olması ürün iadesine engel değil. Dilerseniz ürünün kutusunu yırtabilir hatta ürünü bozabilirsiniz. Yinede kanun iade hakkı veriyor. Satıcı firma ürünü garantiye gönderir ve tamir ücretini imzalı belgeyle onaylatır sonrada garanti ücreti ürün ücretinden düşülerek paranızın kalanı iade edilir. Bu tip iade durumlarında sadece cayma hakkı bildirimi yapın. Bunun dışında sebep belirtme yükümlülüğünüz bulunmuyor. Satıcıya bu haklarınızı tekrar tekrar anlatın. Eğer bu kanunları takmıyorsanız bana Türkiye Cumhuriyeti yasalarını takmıyoruz diye imzalı kaşeli belge verin deyin. Aksi halde ürün tekrar size dönerse kargoyu kabul etmeyeceğinizi ve bankanıza harcama itirazı yapacağınızı söyleyin.
2 sene önce gittigidiyorda puanı yüksek bir satıcıya hafıza kartı iadesi yapmıştım satıcı paketi açıldı diye iadeyi kabul etmemişti halbuki kanuna göre iade hakkım var kutusu açılınca iade olmaz diye birşey yok hatta bozsam bile iade hakkım var hemde hiçbir sebep belirtmeden. 500 tane mesaj yazdım satıcı yine kabul etmedi gerizekalı gittigidiyorda hiç ilgilenmedi en sonunda Türkiye Cumhuriyeti yasalarını takmıyoruz diye imzalı belge verin dedim baktım onaylamışlar. Gerizekalı gittigidiyorda satıcıyı korudu ve satıcıya yorum yapmamı engelledi. Her konuşmadada konuşmaya ayrı müşteri temsilcisi katıldı ve hepsine baştan olayları anlatıyordum geçmişte yazmasına rağmen takmıyorlardı. Lafa gelince koşulsuz iade bla bla ama iade yapınca kanun dışı şeylerle savunuyorlar kendilerini. Bizim firmada iade yok diyorlar. Ulan o mesafeli satış sözleşmesinde firmanda iade olduğunu kabul ediyorsun zaten aksi halde satış yapman yasak. Bu mağazada puanı %100 mağaza.
Şikayetvar la ekşiyede yaz.
hepsiburada bana perşembe gününe kadar bilgi vericeğini söyledi onu bekliyorum
Thh seni hakli bulsa bile hb bu karari takmiyor. Ben icraya vericem hb yi
@houdini Hem kargo ile irsaliye fatura gelir hem de hepsiburada e-posta adresine e-fatura gönderiyordu. Kayıtlı e-posta hesabınızı bir kontrol edin.