Decathlon ile yaşadığım bir anlaşmazlık konusunda sizlerden bilgi ve yardıdm talep ediyorum.
2017 nin 10.ayında kendilerinden 35 litre hacminde takım sporları adı altında bir sırt çantası aldım,içinde bilgisayar gözü ve ayakkabı koyma gözü bile vardı,yani çok küçük ve basit bir ağırlık için yapılmış bir çanta değil.
Ben ise ayda bir kaç sefer bilgisayar koyuyorum,haftaiçi ise bir defter ve bir kaç kalem,küçük su şişesi,ufak bir şemsiye ile 1 saatten az sırıtımda taşıyorum yani minimu ağırlık ve hacim.
Geçenlerde farkettim ki üst kısımda ola sapın iç kısmı sökülmüş ve içinde olan köpük görünüyor ve iç astar kısmında deformeler var.
Whatsapp destekten yazdım ve çantanın günlük kullanıma uygun olmadığı yanıtını aldım ancak müşteri memnuniyeti için gidip mağazada spor liderleri ile görüşebileceğimi söylediler.
Bugün mağazaya gittim,önce ne zaman almış olduğumu üyelik bilgilerimle kontrol ettiler.
Henüz 2 yıl dolmadığı için işlem yapabileceklerini söylediler ancak iç astar kısmının garantiye girmediğini belirttiler.Fermuar falan giriyormuş garantiye ama o sap kısmı içinde işlem alabiliriz dedi,peki dedim,barkodundan kontrol ettiler ve ürünün aynısının artık ellerinde olmadığını söylediler bu nedenle ücret iadesi yada aldığım markanın 25 litrelik olan ve fiyatı 80 lira olan bir çantasını gösterebileceklerini söylediler.
Kendilerine almış olduğum çantanın 35 litre olduğunu ve bana muadil bir ürün vermelerini söylediğim zaman,ellerinde olan 35 litrelik çantanın fiyatının 130 lira olduğunu ve aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler.
Tüketicinin korunması kanunu falan demiş olsamda,siz isterseniz müdürümüz ile görüşün diyerek isimliğinde kaptan yazan bir hanımefendi geldi ve benzer konuşmalar geçti aramızda,kendisi firma politakasının bu şekilde olduğunu,eğer ürünün aynısından olsaydı ve fiyatı artmış olsaydı o fiyat farkını almayacaklarını ancak ürün olmadığı için sadece ücret iadesi yada hediye çeki verebileceklerini söyledi,tüketicinin seçimlik hakları vs diye anlatmaya çalışsam da bir faydası olmadı,önlerinde olan bilgisayardan açıp inceleyebileceklerini berlirttim ancak bana dediği şu cümle oldu,eğer ilgili kanun maddesi imzalı ve mühürlü şekilde gelirse işlem yapabilirmiş.
Kendisinden işlem yapamadığı için imzalı yazılı evrak istedim ama onuda vermediler,danışmada olan hanımefendi kaptana dönerek,ürünün hasarlı olduğuna dair yazı verebiliriz dedi ama kaptan olan hanımefendi hayır veremeyiz dedi.
Ben 175 i kastederek arayıp sorabiliriz dedim ama onuda kabul etmedi,tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz dedi,
Teşekkür ederek mağazadan ayrıldım ancak kapıdan çıkarken bile arkamdan aynı ürün olsa verirdim ama yok hala ne istiyor gibisinden kelimeler sarfetti,geri dönecektim ancak karşı taraf kadın olduğu için ve herhangi bir sözlü tartışma durumunda beni kolaylıkla suçlayabileceklerini düşündüğüm için(kaptan,spor lideri ve danışma ile toplam 3 kadın) uzaklaştım.
Ardından decathlon müşteri hizmetilerine ulaştım durumu ilettim,kendilerinin bu konu ne düşündüğünü sordum,en fazla kayıt açıp mağazaya iletelim dediler ve orada kaldı.
Merak ettiğim husus şu;
Çanta ise bu model;
https://www.decathlon.com.au/p/8364847_intensive-team-sports-bag-35-litres-black-red.html#/1278-407-unique
Çanta 65 lira fatura bedeline sahip ve 35 litre hacme sahip,
Şuan verdikleri para ile 25 litresini bile alamıyorum,
Muadilini sunamıyorlar,35 litre olan modeli ise ücret farkı isteyerek verebileceklerini söylüyorlar(bir çanta parası daha),
Seçimlik haklarınca aynısı yoksa muadilini veya üst modelini ücret vermeden talep etmek tüketicin hakkı değil mi?
Açıkcası bana kalırsa bu müşteriyi keriz yerine koymaktır.
Bu konunun doğrusu nedir,neler yapabilirim.
kanun beli muadilini alma hakkin var, aradaki farki ödemeden.
ugrasmak istersen tuketici hakem heyetinden gerekli islemlere baslar, belgeyi alirsin ama ugrasmak ister misin bilmem.
Ben böyle diye biliyorum ancak bir değişiklik var mı emin değilim,e devlet üzerinden başvurabilirim,Tüm iyi niyetimle gittim ancak bu tavırları hoş değildi,ilk alışverişimiz değil,yakınlarıma vs de önerdiğim bir yerdi.
Uğraşmak istemezsen bir terziye 5-10 lira ver yaptır.
Eğer haklıysam uğraşmak istiyorum,hakkımı yedirmek istemem,kendim de hak yemem.
@mr-bell vakit nakit.
@master Bir akşam çay içerken e devlet üzerinden dilekçe verebilirim,ben böyle yapmazsam,başkası böyle yapmazsa,birileri ezilecek ve mağdur edilecek,ben maddi boyutunuda geçtim an itibariyle,ben çıkıp giderken arkamdan söylenmesi oldukça nahoş ve kurumsallıktan uzak bir davranıştı,ben sakin ve anlaşılır bir şekilde derdimi anlatmaya çalıştığım için hatalıyım galiba,naif olmak yerine kaba saba olup bağırıp çağırmak falan gerekiyordu herhalde anlayamıyorum.
@alperenxx Muadil diye sunduğuna da fiyat farkı isteyeceklerdi galiba zira 15 lira daha pahalıydı ve daha küçüktü.
Dediğiniz de haksız sayılmazsınız ama bazı şeyler böyle böyle olacak,oturacak,birileri görecek ve müdahale edecek,yoksa elleri kolları bağlı olup oturmak hoş değil.
Birincisi, böyle bir çanta nasıl oluyor da günlük kullanıma uygun olmuyor? İkincisi, spor daha hırpalayı bir aksiyon; bir sürü donanımınız ve/veya kıyafetiniz olacaktır, bu kadar şeyi taşıyamayacak ise neden üretimi yapılıyor ve satılıyor? Üçüncüsü, bu tür firmaların (fason ürettirip, kendi markasının basıldığı) ürünlerini çok iyi araştırıp, ondan sonra satın almak lazım. Ben gezdim, açıkçası çoğu ürünün çok da dayanıklı olmayacağı kanaatine vardım.
Demek ki ayakkabı falan koysam hepten yırtılıp gidecekmiş.
@mr-bell; Kesinlikle, spor çantası bir de....
@mr-bell; Bence firmanın genel sitesine ürün hakkında yorumlarınızı ve şikayetinizi yazın, ürün yorumlarına...
@lterlemez Mantıklı ama ürün satışta görünmediği için sayfasıda yok,bulamadım ne yazık ki.
@mr-bell; Verdiğiniz linkte var.
@lterlemez Orası yurtdışı sayfası,Türkiye sayfasında yok.
@mr-bell; Fark etmez yazın, biz faydalanamasak bile başkaları faydalansın ki firma ayağını denk alsın.
Esnaftan alsaydın böyle dertlerin olmazdı yediğin kazıkla kalırdın. Para iadesi alıp esnaftan alışveriş yapabilirsin fırsatı kaçırma bence
Ne demek istiyorsunuz.
@mr-bell , @cowboys demek istiyor ki, normal bir çarşı esnafından alsaydın hem de 2 yıla yakın bir süre kullandığın çantada sorun çıksaydı sana kibar bir tabir ile "yallah" der, para iadesi yerine nasihat, ısrar edersen hakaret, daha da diretirsen kötek verir gönderirlerdi.
@ufkabakan Mümkün mertebe önüme gelen esnaftan alışveriş yapmamaya çalışıyorum, muhatap bulabileceğim garantisi olan ürünü gerekirse bir miktar fazla ücret verip satın alıyorum.
Ben müşteri olarak memnuniyetsizliğimi dile getiriyorum dediğiniz gibi,pamuk yerine kağıt koymuştum,çok zengin olsam pamuktan kağı(para)koyar taşırdım 🙂
Mutlaka T.H.H ye başvurun. E-Devlet yokken tek tek kaymakamlık gezer müvekkil şikayetlerini yapardık. Şimdi E-Devlet üzerinden kolayca başvurabiliyorsunuz sadece bilirkişi aşamasında çantayı götürmeniz gerekebilir. Sonuçlar bilirkişi raporunun lehinize mi yoksa aleyhinize mi geldiğine göre değişiyor. Ancak kaybetseniz bile denemiş olursunuz. Herhangi bir masraf ödemeyeceksiniz sonuçta. Karar lehinize gelirse mağazaya başvurun ve yerine getirilmesini isteyin. Karar gereğini yerine getirmezlerse ister kesinleşmeden isterseniz kesinleştikten sonra icra marifetiyle yerine getirilmesini isteyebilirsiniz
Lehime çıkarsa karşı taraf itiraz eder mi?
@mr-bell ürün bedeli yüksek değilse genelde itiaz etmezler çünkü bilirkişi masrafı yargılama gideri ürün bedelini geçer. Karşı velalet te değişti artık, tüketici lehine çıkan kararlara karşı itiraz edilirse ürün bedelinin yüzde 12 sine hükmediliyor. Bu nedenle görece düşük bedelli ürünlerde genelde itiraz yoluna gitmezler.
@foztas Faturasının bulamadım,üyelik bilgilerinde alınan ürünlerde görünüyor,oradan alınan PDF ile işlem yapma şansım var mı?
@foztas Decathlon fatura kopyasını sağlayamıyor,ancak üyelik kartına bağlı olduğu için ürün fiyatını ve ismini içeren bir pdf iletiyor,onunda altında değişimleriniz için kullanabilirsiniz,fatura yerine geçmez yazıyor,onunla işlem yapabilir miyim?
@mr-bell ürünün hangi tarihte alındığını ne kadara alındığı belgeliyorsa kabul görebilir. Ancak fatura örneğini bulsanız daha iyi olur. Kartla ödeme yaptıysanız bankadan alacağınız dekont da yeterli olacaktır. Bulabildiğiniz belgelerle başvurun kabul görmez ise size ulaşıp belgeyi temin etmeniz gerektiğini söylüyorlar zaten.
@foztas " Karşı velalet te değişti artık, tüketici lehine çıkan kararlara karşı itiraz edilirse ürün bedelinin yüzde 12 sine hükmediliyor." Bu kısmı anlayamadım. Biraz daha detaylı yazabilir misiniz?
@ufkabakan 2017 yılından önce itiraz sonucu Tüketici Mahkemesi tüketici aleyhine T.H.H nin kararını iptal edince karşı taraf kendini vekil ile temsil ettiriyorsa Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi üzerinden maktu vekalet ücretine hükmediyordu Yapılan kanun değişikliği ile Şu anda tüketici aleyhine iptal edilen kararlarda nispi (%12) vekalet ücretine hükmedilebiliyor. Yani 1000 TL lik bir ürün için eğer Tüketici Mahkemesi T.H.H nin kararını iptal ederse 120 TL karşı vekalet ücreti çıkar tüketiciye. Tersi durumda yani tüketici lehine iptal edilirse karar bu durumda satıcı maktu vekalet ücreti ödüyor.
@foztas Daha da "halk" diline indirgersek, Firma THH kararına itiraz edip dava açarsa, alıcı bu üst karar yerinde kaybederse, eskiden karşı tarafın avukatlık ücreti olarak 600-700TL ek bir masraf çıkıyordu. Şimdi bu masraf bahse konu olan ürünün fiyatının %12 ile sınırlanmış.
Doğru mudur?
@ufkabakan Doğrudur. Bir örnek vererek netleştireyim isterseniz. Örneğin 2000 tl lik bir anlaşmazlık söz konusu olsu T.H.H kararı lehinize geldi firma itiraz etti Tüketici Mahkemesi kararı iptal etti. Son düzenlemeden önce bu durumla karşılaşsaydınız 2018 yılı için 1.090 tl vekalet ücreti ödemek durumunda kalırdınız. Ancak şuna dikkat edelim 1.090 TL asgari ücrettir dava değerinin %12 si 1.090 TL yi geçerse bu durumda nispi tarife üzerinden vekalet ücretine hükmedilir. Dava değerinin 10.000 TL olması durumunda %12 si olan 1200 tl üzerinden karşı vekalet ücreti çıkar. Şu anda son düzenleme ile dava değerinin %12 sini ödüyorsunuz. Bu düzenlemedeki amaç ise Tüketiciyi korumak. Vakit bulabilirsem bu Tüketici Hukuku üzerine yazılar paylaşmak istiyorum sitede ama fırsat olmuyor malesef.
@foztas Bilgilendirme için teşekkürler,bilmiyor ve açıkcası bu durumdan biraz çekiniyordum ancak bu verdiğiniz bilgi doğrultusunda bir çok meblağ için kaybetme korkusunda çıkacak ücret korkusu olmaksızın şikayetimizi yapabiliyoruz.
@johnsmith 🙂 Bu düzenlemenin amacı T.H.H kararının iptalini istedikten sonra çıkması muhtemel karşı vekalet ücretinin korkusundan tüketiciyi kurtarmak. Yalnız bu durum ancak tüketicinin lehine gelene karara karşı itiraz haline geçerli. Yani siz aleyhinize gelen karara karşı itiraz ederseniz ve mahkemede itirazınızı reddederse bu durumda Avukatlık Asgari Ücret Tarifesine göre karşı vekalet ücreti ödersiniz.
Hakem heyetine git karar lehine olur. Öyle yok şirket politikası bilmemne. Kanun ne diyorsa odur