PTT Kargoyu Başkasına Teslim Etmiş Yardım Lütfen
Merhaba,
Mediamarkt'da çalışan bir arkadaşıma yurt dışından ürün satın aldım.
Paket üzerinde çalıştığı mağazanın adresi, teslim edilecek kişinin adı, soyadı, telefon numarası belirtiliyor.
PTT Kargo elemanı bugün gidiyor, 150 kişinin çalıştığı mağazada ürünü kafasına göre birisine teslim ediyor.
Tabi bu esnada arkadaşıma bilgi verilmediği gibi herhangi bir kimlik kontrolu ve imza da alınmıyor kendisinden.
İş çıkışı abi sana kargo geldi diyorlar, paketi veriyorlar ve içini açıp baktığında paketin açılmış olduğu ve kutunun içinde ürünün olmadığını fark ediyor.
Kargo takip numarası ile ptt sitesinden sorguladığında paketin 2 defa dağıtıma çıktığı, teslim edilmediğini görüyor.
Arkadaşlar bu durumda nasıl bir yol izlemeliyiz? müşteri hizmetlerine ve sikayetvar'a kayıt açtık.
Kendisi yoğun çalıştığı için bu işleri ben yönetebilir miyim? ürünü kendi kredi kartım ve kendi üyeliğim ile onun adına ve onun adresine sipariş vermiş bulunuyorum.
Lütfen yardım edin, ürünün fiyatı yaklaşık 1500TL
İşiniz zor.
Hocam aslında zor olmaması lazım, düşünün adınıza kargo alıyorsunuz iş yerinize veriyorsunuz adresi, 150 kişi çalışan iş yerinde kafalarına göre imza falan almadan sizden başkasına teslim ediyorlar.
Hirsizlik soz konusu. Basina benzer bir olay gelip de cozebilen var mi arkadaslar ?
Destek için teşekkürler hocam.
Mağazada kamera yok mu?
Yarın kameralar incelenecek, ürünü teslim alanın suçu yok ki hocam şuan suç tamamiyle PTT ait.
150 kişiden kim hırlı, kim hırsız veya kim 2 günlük eleman, hatta orada çalışan mı? bilip bilmeden, onay almadan ptt teslim etmemeliydi.
@diemcizone Ürünü teslim alanın değil ürünü çalanın suçu var. Kameralarda gözüküyordur heralde kimin işi olduğu
@protego Hocam kameralardan birşey çıkacağını sanmıyorum, bu duruma sebep olan ptt olduğu için kameraları inceledikten sonra birşey çıkmaması durumunda direkt ptt ile hesabımı göreceğim.
Hocam ters ibrazdan sonuç çıkar mı acaba? banka banane, beni ilgilendirmez diyebilir mi?
1500 liralık mal alıyorsunuz ve bunu takip etmediniz mi ne zaman nerden yola çıkmış, nerelere gelmiş, ne zaman dağıtıma çıkmış? Ben olsam an be an takip ederdim ülkeye girdikten sonra.
1500 TL fiyatı olduğuna göre mutlaka takip kodu vardır. Takip kodu olan ürünleri kimlik ve imza karşılığı alıcısına teslim etmek zorundalar. İlgili PTT şubesine başvurun ve durumunuzu anlatın. Oradan kimin aldığı bulunabilir. Resmi bir dilekçe vs tarzı bir şey de isteyebilirler belki bu bilginin verilmesi için. Yok oradan bu bilgiyi veremezlerse dağıtan kargocuyla ilgili işlem başlatabilirsiniz.
Benim kargoları apartman kapısının önüne bırakıp giden postacıyı şikayet ettikten sonra şimdi kimlik ve imza ile evin kapısında teslim ediyor.
Hocam anlık olarak tabi ki kontrol ettim, bugün ürün dağıtıma 2 defa çıktı ve şuan bile teslim edildi diye bir ibare bulunmuyor. Ürünün takip numarası var, ürün şuan benim elimde fakat paketin içi boş.
Üzerinde arkadaşımın adı, soyadı ve telefon numarası yazıyor olmasına rağmen ürün kendisinden onay veya imza alınmadan orada çalışan herhangi birisine teslim edilmiş.
Kendisi alsa muhakak paketi kargo görevlisinin yanında incelerdi, kimsenin günahını almak istemiyorum fakat ptt görevlisi de ürünü cebine koyup şuradan birisine vereyim de çaktırmadan kaçayım demiş olabilir.
Sonuç olarak ne olursa olsun başkasına teslim etme hakları yok, belki içinde özel bir eşya var. Belki orada çalışan adam 1 günlük eleman, belki de orada çalışmıyor bile.
Burada işinizi görecek tek şey teslim tutanağıdır. Yani teslim aldığınızda imzalayacağınız o belge. Oraya kendisi yada birileri imza atmış olsa bile imzanın alıcıya ait olmadığını ispatlayabilirsiniz. O saatten sonra sorumluluk dağıtana yıkılmış olur.
@sawgent Ürünü doğru kişiye teslim ettiklerini onların kanıtlaması gerekiyor sanırım hocam? inceleme başlattıklarını söylediler.
Gerekli cevabı kendilerinden şuan için bekliyorum.
@johnsmith Hocam harcama itirazı oluşturdum, ürünün yanlış kişiye teslim edildiğine ve satıcı firmaya ulaşamadığımı belirttim. Bugün kamera kayıtlarını da alarak ürünün gerçek kişiye teslim edilmediğini ispat olarak pttye ileteceğim.
Bu arada arkadaşdan aldım boş kutuyu ve kargo paketini, üzerinde arkadaşımın adı soyadı telefon numarası eksiksiz yazılmış olmasına rağmen kafalarına göre onay almadan, imza almadan başkasına teslim ettikleri ve sisteme teslim edildi olarak belirtmedikleri de kargo takip ekranında gözükmekte. Çok tuhaf bir durum, umarım sorunu hallederim.
Öncelikle geçmiş olsun. Ürünü siz satın alıp PTT ile direk teslim edilecek şekil de mi göndertiniz yurtdışından? Yani hiç bir aracı olmadan:
Online Mağaza > Ulusal posta > Gümrük > PTT
Şeklinde gerçekleştiyse olay, "Online Mağaza" ürünün ulaşmadığını belirterek iade isteyebilir veya Ödeme aracısı bankadan Charge Back isteyebilirsiniz. En kolay bu iki yol olacaktır.
Mantıklı.
Evet hocam dediğiniz gibi adres, isim, soyisim, telefon numarası kargo paketinin de üzerinde belirtilmesine rağmen farklı kişiye teslim edilmiş, sistemlerinde kargo teslim edildi olarak da gözükmüyor, 2 defa dağıtıma çıkarıldı diye son işlemleri gözüküyor.
Charge Back talebinde bulundum, satıcı firmaya mail yolu ile ulaştım fakat Çin merkezli firma olduğundan ve şuan bayram tatilinde olduklarından 08.10.2017 tarihi itibari ile mailleri cevaplayacaklarını belirten otomatik bir mail gönderdiler, yanıtlarını sabırsızlıkla bekliyorum.
Ptt çalışanı imza ve teslim bilgisi almıştır. Ptt'ye başvurun kameralara baktırın merak attım kim gümletmiş. Birde ürün ne?
PTT'ye bildirin durumu. Kime teslim etmişler bellidir. Değilse PTT hakkında dava açılabilir. Belliyse bu defa iş yerinde hırsızlık durumu söz konusu. Eğer yolda calindiysa ve alan kişi kontrol etmeden aldıysa yine PTT dava edilebilir ama en çıkmaz sokak son durum olur. İsiniz baya uzar.
Peki teslim alan belli mi , teslim alan belliyse kargoyu aldığında kutu aynı şekilde miymiş. Senin arkadaşa kargon gelmiş diyen kim ?
Hocam kargoyu alan kişi belli fakat onun herhangi bir suçu yok, mağazanın kasiyeri almış.
Suç PTT'de.
Üzerinde isim ve soyisim belirtilmesine rağmen paketi başkasına teslim etmesi, imza veya onay almaması giriyor işin içine.
Kargo takip ekranında sorguladığımda hala teslim edilmemiş olarak gözüküyor ilginç.
@diemcizone Tm asıl suç ptt nin ama benim merak ettiğim ptt de mi çalındı yoksa kargoyu teslim aldıktan sonra mı çalındı.
Kargo ve Türkiye birleşince şaşırtmayan olay.
1 Paket daha çalınmış!
Arkadaşlar 1 paket daha almıştım, onu da başka bir arkadaşımın adresine söylemiştim. Bugün kargo gelmiş, şubeye giderek ürünü almış ve şubeden çıkmadan ürünün paketini açarak baktığında içinde yine aynı şekilde ürünün olmadığını fark etmiş ve tutanak tutmalarını istemiş, onlar da merkez müdürlüğe yönlendirmiş ve merkez müdürlüğüne gittiğinde dilekçe ile birlikte ürünün paketinin altında sonradan bantlanma durumu fark edildiği için fotoğrafını çekmişler ve süreç başlatılmış.
Bu ürünlerin ödemelerini de ben yaptım, ürünleri alan benim fakat kargo ve teslim adresleri arkadaşlarıma ait.
Bunlar ürünleri çalıyorlar mı ne yapıyorlar?
Nasıl bir süreç yapılabilir? Harcama itirazı bulundum, aldığım site olan Geekbuying'e yazdım fakat Çin'de 8 Ekime kadar tatilmiş henüz cevap yazmadılar.
Büyük bir ihtimal kargoda çalındı ama hangi kargo belkide yurtdışında çalındı sonradan yapılan bantın üzerinde kargo markası var mı ?
@tekin224 Bant üzerinde herhangi bir bant yok hocam. Tabi yurtdışında da çalınma ihtimali var, bunun takibini herhalde ben yapamayacağım gibi satıcı firmanın mı ilgilenmesi gerekiyor? bilginiz var mı? şuan toplam 3000TL zarardayım hocam.
Kargoda çalındı ise satıcı ile görüşmem lazım onun sorunu sonuçta ürün sana ulaşmadı.
@diemcizone Pardon hocam yanlış yazmışım, bant üzerinde logo veya marka yok kahverengi bir bant var.
@diemcizone satıcı firmanın sorunu normalde onunla irtibata geçin
@diemcizone 2 kutu var birinin tutanağı tutulmuş diğerinde de boş çıkmış onuda kanıtlayabilirsen para iadesi yapar satıcı
@diemcizone son çare bankaya da başvuru yapabilirsin ürün aldım boş kutu geldi diye
@tekin224 Hocam ürünler ulaşmadı değil, şimdi şöyle 1. Arkadaşıma değil farklı kişiye teslim edilmiş ve kendisinden onay veya imza alınmamış, akşam iş çıkışı abi sana paket geldi diyorlar, bu da açıp bakıyor ve kutunun içinden cihaz çıkmıyor, kargo takip ekranında dünden beri 2 defa dağıtıcıya çıktı ibaresi var, teslim edildi yazmıyor.
2. Arkadaşıma gönderdiğim ürün de şubeye gidiyor arkadaşım, imza atıp paketi alıyor ve orada altında bant görünce kontrol amaçlı açıldığını düşünerek paketi açıyor ve cihaz içinden çıkmıyor, tutanak tutmalarını söylüyor, merkez müdürlüğüne yönlendiriyorlar ve orada dilekçe doldurularak paketin fotoğrafını çekiyorlar.
Tam olarak sorun bundan ibaret.
Bence paketlerin başına ne geldiyse aynı anda geldi ikisinede
@diemcizone sana kargo geldi ama ürün ulaşmadı yani boş kutu geldi kargoda başına bi şey gelmiş olabilir veya satıcı boş göndermiş olabilir bundan sonrası satıcıya kalmış
@tekin224 Satıcıdan cevap bekliyorum bakalım, ne diyecekler çok merak ediyorum.
@ufukbakan hocam buraya da bakabilir misiniz? bugün 1 kargo daha geldi, yine benzer sorun var.
@diemcizone @tekin224 hocam nerede çalındığı ile ilgili fikir edinebilirsiniz, bugün 1 farklı kargo daha aynı şekilde kutudan boş çıktı, vakit bulduğunuzda okursanız sevinirim. Fotoğraflı mesajda durumu anlattım.
Ne aldınız hocam?
2 Adet Xiaomi Mi 6 cep telefonu almıştık hocam, daha önce kendime de aldım.
Arkadaşlarda isteyince onlara da getirelim dedik, ortalık çorba oldu... Olan bana oldu tabi.
@diemcizone Gelen ürünler SIM kart içeren, Posta yada kargo yolu ile gönderilmesi yasak ürünler ise, bu ürünler hakkında PTT üzerinden sonuca ulaşmanızın çok kolay olmayacağını düşünüyorum.
Diğer bir durumsa, bazı satıcıların, yasaklı telefon gibi ürünler için, kutuyu ayrı, ürünün alt kasasını ayrı, üst kasasını ayrı gönderiyor. Belki başınıza buda gelmiş olabilir.
Yurtdışından Posta/Kargo ile telefon getirtme konusunda ki kişisel düşüncem ise, bu işin riskine hiç girmeyin derim. Daha önce DonanımHaber de gümrükte kaybolan/kaybedilen/gerigönderildiği söylenen yasaklı telefon postasından dolayı, alıcının sorun yaşadığını ve 200~ USD civarı bir parayı alıcının geri alamadığını okumuştum.
Türkiyedeki bu vergiler ile telefon almak mantıksız geliyor, haklısınız ama bu vergi soygununu Posta gibi bir sistemle delmeye çalışmak mantıklı değil. Elbet yurtdışına gidip gelen bir tanıdığınız vardır, 2 ay gecikmeli alın ama elden sorunsuz alın telefonlarınızı.
@ufkabakan Hocam daha önce de defalarca ürün aldım, şuana kadar hiç ürünler ayrı paketlerde gelmedi ve şuana kadar hiç ürünlerde sorun yaşamadım, daha önce de 7-8 tane farklı zamanlarda telefon getirmiştim. 1 Tanesi anlaşıldı, geri gönderildi ve paramı iade aldım. Bu durumda yine ürünün telefon olduğunu, yasaklı olduğunu bilmeleri halinde ürünü geri göndermeleri gerekirdi.
Ürünün içeriğinin önemi yok, ne olursa olsun açsalar da ürünü içinden alma hakları yok.
Son durum nedir? nasıl sonuçlandı?
Hocam banka ile görüşerek Chargeback başvurusu yaptım, PTT ile görüşmelerim sonucu herhangi bir sonuç elde edemediğim gibi sözlerinin arkasında durmadılar, Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum, oradan da sonuç bekliyorum.
Allah belalarını versin.
@diemcizone mrb, chargback sonucu ne oldu
@karaguzel55 Alt mesajda bildirdim sonucu, biraz geç oldu kusura bakmayın.
mrb, chargback sonucu ne oldu
Olumlu, iki işlem için de iade gerçekleşti. Yaklaşık 2 ay sürdü.
@diemcizone yani 2 adet harcama itirazımı yaptınız ve ikiside olumlu, banka size teslim edilmediği için parayı iade etti, HANGİ BANKAYA YAPTINIZ HARCAMA İTİRAZINI, TŞKLER.bilgilendirme yaptığınız için.
@karaguzel55 Evet 2 farklı işlem için 2 farklı harcama itirazı olumlu sonuçlandı, ürün tarafıma teslim edilmediği için. Garanti Bankası / VİSA ile işlem gerçekleştirildi, burada bankanın çok önemi yok, Master veya Visa gibi sağlayıcılarda çözüm üretiliyor.
@hakangokhanaydin Rahatsız ediyorum ama Tüketici Hakem Heyetinden bir sonuç çıktımı? PTT konusunda.
@hakangokhanaydin Rahatsız ediyorum ama Tüketici Hakem Heyetinden bir sonuç çıktımı? PTT konusunda.
@myscherzo THH beni haksız buldu chargeback oluşturdum bankadan. Visa ücret iadesini yaptı. Devlet payı olan firmalara yaptırım uygulamıyor sanırım bu kurum. Türk telekom ile aynı sorunu yaşadım daha evvelden. Vodafone ve Türk Telekom için aynı metin, aynı şikayet, aynı sorun ile başvuru yaptım. Türk telekom olanda haksız bulundum, Vodafone olanda haklı bulundum çok ilginçtir.