Amazon'da ilginç bir durum yaşadım, bu durum bildiğim kadarıyla diğer online satış sitelerinde yok. Ama emin de değilim.
Bir tane display port kablosu siparişi geçtim ve daha sonra evde kablo olduğunu hatırlayıp siparişi iptal ettim. Sipariş verdikten tam 7 dakika sonra siparişi iptal ettim bu arada. Mail kutuma baktığımda siparişin iptal edilemediğini gördüm. Daha sonra 2 defa daha iptal talebi gönderdim ve her defasında reddedildi.
Amazon müşteri hizmetlerine bağlandım ve neden iptal edemediğimi sordum. "Ürününüz için kargo bilgileri oluşturulmuş, o yüzden iptal edilemiyor" dedi temsilci bana. Yani ürün fiziki olarak kargoda değil, ama kargoya verilmiş gibi işlem gösteriyor satıcı firma. Sonuçta kargodaki ürün iptal edilemiyor. Müşteri temsilcisi de kargo şirketi ile doğrudan görüşüp olayı teyit etti.
"Yahu şunu iptal edin. Ürün bana gelse bile geri iade edeceğim kutusunu açmadan. Kargo ücretini de ben ödemeyeceğim, onu da ya Amazon ya da satıcı firma karşılayacak. Hani beni böyle yıldıramazsınız, çünkü inat ettim. Satıcı firmanın da böyle çakallık yapmasına gerek yok. Nasılsa ürün geldi, uğraşmaya değmez demeyeceğim." dedim. Müşteri temsilcisi yarın özel olarak iptalini sağlayacağını söyledi.
Türkiye'de namuslu düzgün esnaf yok mu Allah aşkına? Bu olayı sadece Amazon'da gördüm. Cumartesi gecesi saat 23.30'da aldığım ürün 1 dk sonra "Kargoya verildi" olarak sisteme işlemişti geçen gün. Zaten almak istediğim bir ürün olduğu için sorun etmemiştim ama şu an yapılan insanı sinirlendiriyor ve uğraştırıyor.
Amazon şaşırtmıyor. Kargodaki ürün niye iptal edilemesin? Ya da bu şekilde geceyarısı sanal kargolamalar engellenemez mi? İstenirse yapılır, koskoca(!) Amazon buna çözüm düşünemiyor mu, yoksa buna yol vermek işlerine mi geliyor, bu soruya herkes kendi cevabını versin.
Amazon'un da işine geliyor. Her üründen komisyon alıyor sonuçta.
Hb de aynı. Geçen tava aldım. Sonra amazonda 3 lü seti neredeyse benim aldığım tek tava fiyatına bulunca onu aldım. Hbden aldığım tavayı iptal edeyim dedim 30 dk sonra, izin vermedi. Kargoya verilmesi imkansız gece 12'den sonraydı.
Demek ki orada da varmış. Bana denk gelmemişti. Tek seçenek ürün gelsin, sonra iade et. Bırak 2 kez kargo ücreti ödesinler. Başka türlü uğraşılmaz bunlarla.
Son zamanlarda Hb'den iptal yapmadım ama Hepsiburada'nın kendisinden alınca Hepsijet'e kargoya verilince yani kargodayken iptal edilebiliyordu. Ama saçmalık şu ki kargoya verilme sürecine girdiyse iptal edilemiyor.
iptal olmuyor iade edilebiliyor
Arkadaşlarım iade de alamadı, iptal de olmadı. Dediğin gibi olsa bile bu iş tutanakla, ifadeyle olacak iş değil. Kimse izin gününde gidip de ifade vermek ile bir ömür uğraşmaz. Sürücülüğü bırakır geçer.
Hiç sorun etmeyin aklınızda. Ürün geldiğinde kapıda kargo görevlisine teslim almak istemediğinizi, reddettiğinizi belirtirseniz Amazon'a dönüyor ama içiniz rahat etsin isterseniz tavsiyem teslim alın, iade kodu oluşturun, kapınızdan ücretsiz alıp 2-3 güne iadeyi işliyorlar. Bazı firmaların işleyişleri malesef biraz uğraştırabiliyor.
Yok sorun etmiyorum. Gelse bile iade edeceğim. Ben yapılan çakallığa sinirleniyorum. Ürünü sipariş vereli 7 dk olmuş. Benim iptal etme hakkıma tecavüz edemezsin. Amaç zaten uğraştırmak alıcıyı. Ama ben de bu sebepten bu ürünü alacak değilim.
Bu çok karşılaşılan bir durum. Diğer pazar yerlerinde de aynısı oluyor. Hemen kargo numarası veriyorlar.
Öyle yapana sen de iade yapacaksın. 2 kez kargo parası ödeteceksin. Başka türlü zarar veremezsin.
benim daha geçen haftalarda başıma geldi, görüştüğüm amazon temsilcisi şey demişti:
teslimatını amazon'un yaptığı ürünler sanırım ortak depo gibi bi yerde, satın alındığı gibi sevk irsaliyesi basılıp sıraya alınıyor. yani olay kargo değil sevk irsaliyesinde, onu iptal edebiliyorlar yanlış bilmiyorum ama sistemlerini irsaliyeye müdahale etmemek üzerine kurmuşlar sanırım. arkasında ufak hesaplar menfaatler olduğunu sanmıyorum yani, hızlı sevkiyat için kurdukları sistemin ufak bi dezavantajı gibi bi durum anladığım kadarıyla. bana şey demişlerdi: "kargo gelince iade etmek istediğiniz için teslim almayacağınızı söylemeniz ve teslim almamanız yeterli."
Olabilir. Sadece bu durum müşterileri zora sokuyor. Çok basit düşünmek lazım, arkadaki mantığı kullanıcı bilmek zorunda değil. "Ben 5 dk önce ürün sipariş ettim, ama sistem iptal etmeme izin vermiyor" oluyor bunun karşılığı. Ayrıca iptal edilen ürün için banka provizyonuna işlem harcaması düşüyor. İade ne kadar geç olursa karttaki para da o kadar geç iade ediliyor. Paranın da zaman maliyeti var sonuçta.
@mr-paramedik evet, "iptal edilemiyor" yerine "şu aşamada iptal edilemediği için ücretsiz iade edilmesi adına teslimatı teslim almamanızı rica ederiz." tarzı bi şey yazabilirler esasında. hızlıca düşündüm aklıma bu geldi ama düşünülse çok daha tatmin edici açıklamalar da bulabilirler bilgilendirici de amazon bu konularda tırt. siteleri bile yıl olacak 2027 hâlâ tırt zaten kategori vs. yapısıyla. bi tek sitesi çok hafif o avantajı var, onun dışında amazon'da bi şey anlamak ciddi beyin yakıyor. iade için ben de çok uğraştım, gpu elimde patlayacak diye ödüm koptu hatta da her türlü alıyorlarmış yani boşuna beni stres etmişler.
@alipektas aynen öyle. İnsanın gazını alan bir açıklama bıraksa sorun kalmayacak. Mesele biraz da buradan kopuyor.
@alipektas Neyse ne, ister küçük hesapları olsun, ister dezavantajları düşünemeyecek büyüklükte zekaları, sonuç ortada. Tek tuşla sipariş diye sistem kurup, bunun patentini (taa 1999'da) alan zihniyet, elbette verilen siparişi geri almayı zorlaştırmayı da bi' düşünmüştür. Köşedeki bakkal amca değilki bu, dünya devi Amazon, 2.8 trilyon dolar değeriyle dünyadaki 5. büyük şirket (Apple, NVIDIA, Microsoft, Alphabet'ten sonra).
@alipektas Geri alıyorlar, geri aldıkları ürünü sıfır diye sattıkları sürece her türlü kardalar zaten. Ama Amazon bu, hiç belli de olmaz, 99 tane ürünü alırlar, sizinkine almayacakları tutar. Geçmiş olsun tekrar.
kaç yıllık hepsiburada çakallığı bu, amazon'a da sıçramış demek ki. belki müşteri vazgeçer de ürünü alır diye düşünüyor herhalde. iptal yoluna girdiysem teslim almam, geri gider, kargo kime patlarsa artık. yine de iade sayacına işlendiği için rahatsız olurum (bilmiyorum arkada böyle bir çetele tutuluyor mu).
Büyük firmalar arka planda bizim aklımıza gelmeyen neler yapıyordur emin ol. Hepsiburada'da görmemiştim bak hiç. Senden başka söyleyenler de oldu.
Aynı şey 2 gün önce başıma geldi. gönderici amazon, satıcı şahıs olan bir ürün aldım. Aldıktan sonra başka bir sitede daha ucuza bulduğum için ürün kargodayken iptal etmek istedim fakat sistem ürün iadeye uygun değil dedi (hijyen ürünü veya yiyecek değil, musluk ucu aparatı). Kolay gelsin firmasına vermişlerdi ürünü ve dağıtıma çıkmamıştı henüz. Eskiden ürün kargodayken iptal etmek daha kolay olurdu.
Senin durumun yine biraz açıklanabilir. Benden daha kargoya vermeden iptal ettirmiyor.
O markadan kaç kablo aldıysam hep iyi çıktı. Kafaya takmaya gerek yok, bir yerde kullanırsınız.
Teşekkür ederim.
Benim kablom da bugün geldi, önceki kablom da arkadaşın aldığı modeliydi. Kablosu iyi evet memnun kaldım ben de, dp 2.1 için geçtim buna.