Geçenlerde ABD'ye olan yolculuğumda, İstanbul Miami seferini yapan THY uçağı 4 saat 12 dakikalık gecikmeyle varmıştı.
HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİĞİN 8. maddesi uyarınca, uçuşunuzda belirli bir saatten fazla gecikme yaşandığında tazminat alma hakkına sahip oluyorsunuz. Genelde bu konuda bilinenler söylentilerden ibarettir. Türkiye'de hizmet veren havayolu şirketlerinin uyması gereken yönetmeliklerden birisi de budur. Aşağıdaki linkten yönetmeliği inceleyebilirsiniz.
Bu şekilde bir rötar yaşandığı zaman yönetmelikteki süre ve mesafeye göre tazminat hakkı kazanıyorsunuz. Benim uçuşum 3500km'den fazla, rötar da 4 saatten fazla olduğu için 600 € tazminat hakkım doğdu. Havayolu firması uçuş zamanında bize herhangi bir bilgilendirme yapmadı, erteleme vb hak sunmadı. Bu yüzden bu yönetmeliğin 8. maddesi uyarınca Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi üzerinden başvuruda bulundum. Yaklaşık 2,5 hafta sonra havayolu şirketi cevabını verdi. Bana mil veya tazminatı çek karşılığı ödemeyi teklif ettiler. Mil pek bir işe yaramadığı, statü miline de dönüştürülemediği için havale yoluyla tazminatımın yatırılmasını talep ettim. Bunun üzerinden 1 hafta geçtikten sonra ücreti hesabıma yatırdılar.
Bu şekilde bir rötar yaşayan olursa bu şekilde hakkınızı talep edebilirsiniz. Genelde bu işi avukatlarla yürütmeye çalışıyorlar, ancak gerek yok, avukatla hallederim derseniz %15-25 arası pay alıyorlar.
Thy ile yurtiçi uçuşum 8 saat kadar rotar yaptı. Musteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 1 hafta sonra 6-7 puntoyla yazılmış ingilizce bir mail geldi. Tazminat tanınmış ve sadece istanbuldaki hq üzerinden nakit olarak kimlik ile alınabileceği söylendi. Gidip aldım tabi. Uçak parasından fazlaydı zamanında aldığım. Haklarınızı bilmek önemli. Orada rötar oldu diye bağırıp çağıran çoğu kişi sandwiç ikramından sonra sesleri kesildi. Hiçbirisi de hakkını aramadı. Ucretsiz havaalanı transferi sozu verilmişti avrupa yakasından anadolu yakasına. Bu otobuse 1 allahın kulu binmedi. Koca otobuste 2 kişi biz vardık sadece.
Bunda bir zaman aşımı var mı ya. Geçen sene bizim uçağı 8 saat ertelediler. Dubai Trabzon seferiydi.
Edit: biraz araştırdım 2 yıl diye bir süre gördüm başvuru yaptım bakalım sonucunu paylaşırım. Hem gidiş hem dönüş uçuşunda 3 saatten fazla rötar olmuştu. 3 yolcuyduk 2400 euro gibi bir tazminat çıkıyor.
Açıklama yazarken yönetmeliğe atıfta bulunmanız iyi olabilir, en azından ben öyle yaptım.
@mannequin aynen ben de atıfta bulundum. Hem yerel hem de uluslararası yönetmelikleri kaynak gösterdim.
Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi nde başvuru tipi ne olarak yapılıyor?
Resim ekledim konuya.
Soldaki menüden Yolcu Şikayet Başvuru --> Yeni Başvuru --> Uçuş Aksaklıkları --> Uçuş Gecikmesi
Şeklinde ilerleyebilirsiniz.
Dört dörtlük paylaşım. En ufak bilet değişiminde "kol" gibi fark ücreti çıkaran hava yolları firmaları, saatlerce mağdur edildiğimizde su bile ikram etmiyor kimisi.
Şuraya bir güncelleme bırakayım. Bu yönetmelik 10 Aralık 2024 tarihinde gelmiş. Benim uçuş ondan önce olduğu için sadece otel masrafını vereceklerini söylediler. En azından onu kurtardık 🙂 teşekkürler paylaşım için.
Hiç yoktan iyidir. 👍