112 acili aradığımızda neden önce bir ahmak çıkıyor ona aciliyeti anlatıp adresi verip bizi aktarıyor ve bir daha anlatıyoruz zaten saniyelerle yarışıyoruz neden ben ilk başta bir ahmağa laf anlatıyorum ?
112 acili aradığımızda neden önce bir ahmak çıkıyor ona aciliyeti anlatıp adresi verip bizi aktarıyor ve bir daha anlatıyoruz zaten saniyelerle yarışıyoruz neden ben ilk başta bir ahmağa laf anlatıyorum ?
tek numara olması mantıklı ama cidden bir şeyi birine anlatıp sonra sizi aktarmaları tekrar aynı şeyleri anlatmanız. ilk anlattığınız kişi işlemi yapsa bitse gitse
belki vaz geçerde başının çaresine kendi bakar diyedir.
Ya beni de çok yoruyor bu, çok şikayetçi olduğum bir durum. 911de böyle değil filmlerden gördüğüm kadarıyla, derdini söylüyorsun ona göre gerekeni sana yönlendiriyor.
bazı ahmakların gereksiz aramalarını ve işini yapan personeli meşgul etmemeleri için getirilmiş bir sistem.
Orada ilk açan kişi konuyu gerekli personele iletiyor. Sağlık konusunda ise sağlıkçılara aktarıyor. Emniyeti ilgilendiren bir konu ise polise aktarıyor. Oradanda kurum içinde en yakın personele aktarılıyor. Sonuçta ilk açan kişi tüm kurumlardaki bilgilere hakim olamıyor. Gerektiğinde çünkü nasıl davranması gerektiğini arayan kişiye aktarıyor. Yada aktarması gerekiyor.😀
İşin en komik yanı da herkese konum atabilirken doktora polise adres tarif etmek zorundayız 😀
Çok haklısınız
Haklısınız, insan o süreçte çıldırabilir. Arayan insan adresini söyleyemeyecek durumda oluyor o sırada. Adresin de otomatik görüntülenmesi lazımken...
Ne var ki haberlere bakmanız kafi: en son habere göre Ordu'da 112 aramalarının %65'i mi nedir sahte deniyordu. Rezil bir durum. Önce bunun çözülmesi lazım.
Bu arada buna @mr-paramedik cevap verebilir, ama buralarda mı bilmiyorum.
@qubit merhabalar, buradayım. Aslında önceden 112 Acil sisteme doğrudan ulaşabiliyordunuz. Ancak şu an hepsi tek çatı altında "911'li sistem"e geçildi, Amerika'daki gibi. Bunun başlıca sebepleri var.
En büyük problem 112'ye gelen çağrıların en az %70 kadarı asılsız ve dalga geçmek için yapılan çağrılardı. O kadar çok artmıştı ki artık gerçekten ambulans isteyen kişiler 112'ye ulaşamaz duruma gelmişti. Ambulans acil sağlık hizmeti ile dalga geçip asılsız ihbar vermeyi eğlence sanıyor hala halkımız. Bu yüzden daha önce trafik kazası geçiren birkaç aylık bir bebek ölmüştü hatta (detayları uzun, asılsız ihbar yüzünden) Adana'da benim görevli olduğum bir gün. Maalesef halkımız bu konuda gerizekalı birer embesil.
Diğer sebebi de itfaiye, polis ve ambulansın ortak çıkış yapması gereken vakalarda zaman kaybı olması yüzünden. Örneğin araç içinde sıkışmalı bir trafik kazası var. Bu vakaya tüm devlet birimlerinin gitmesi lazım. Ambulans acil müdahale için, polis adli bir olay olduğu için, itfaiye de sıkışan yaralıyı çıkartmak ve bize teslim etmek için. Böyle bir durumda vatandaş haklı olarak önce 112'yi arayıp ambulans istiyor ve konu onlar için kapanıyor. Ancak bu durumda 112 Acil Komuta Kontrol görevli personeli hem itfaiyeye hem de emniyete ayrı ayrı ulaşıp vaka detaylarını ve bildirimini yapıyor ve onlardan destek talep ediyor. Bu da inanılmaz bir zaman gecikmesi ve telefon trafiğine neden oluyor. Vakalara ulaşım daha da uzuyor. Bununla beraber Komuta Kontrol Merkezi'ndeki personellerin bazıları bu işle uğraşmak zorunda kaldığı için çağrı karşılayan personelin sayısı o an için düşüyor ve vatandaşlar yine 112'ye ulaşmakta zorluk yaşıyor. Çünkü boşta operatör kalmadı çağrıyı cevaplayacak.
Yeni sistem ile birlikte tüm vakalar ortak havuza düşüyor ve tüm acil devlet birimleri aynı vakaya erişebiliyor. Bu sisteme geçildiğinden beri 112 Ambulans birimine düşen asılsız ve dalga geçme amaçlı yapılan çağrılar bıçak gibi kesildi. %70'lerde olan bu asılsız çağrı sayısı artık %1 bile değil. Telefonda konuşma işine gelecek olursak, acil durumdaki vatandaşlar için çok zor haklılar, biliyorum ve kabul ediyorum. Ancak arayan kişiler telefonda düzgün bilgi vermek ve sorulara cevap vermek zorundalar. Vatandaş arayıp "kaza var hemen gelin" diyor değil mi? Bunun üzerine kaç yaralı var diye sorulunca da "uzatma" deyip kızıyorlar. Halbuki yaralı sayısına ve verilen bilgiye göre ambulans çıkartılacak ve kendilerine daha çok yardımcı olunacak. Arayan ihbarcılar operatör ile kavga ederek kendilerine ya da yakınlarına kötülük yapıyorlar ancak farkında değiller maalesef. Sistemin arkasında çalışan bizler bunu biliyoruz ancak vatandaşlara anlatamıyoruz. Yani bu yeni sisteme geçilmesinin sebepleri kabaca böyle.
Ben önden birisinin çıkmasını "bi nebze" anlayabiliyorum; fakat problem öndeki kişinin çok fazla detay istemesinde. Mesela geçen hafta gece şehirlerarası yolda 90 civarı giderken yolun ortasına yakın bir şekilde sağ tarafında hayvan ölüsü vardı, geç görebildim çarpmayayım derken az daha kaza yapıyordum araba bayağı yalpaladı ani hareketler yapınca. Devamında polisin numarasını aradım ama dediğiniz gibi öndeki görevli geldi. Üstünkörü anlattım X'ten Y'ye giderken yolda hayvan ölüsü var bunu nereye bildirebilirim dedim kadın olabilecek her detayı en ayrıntısıyla sordu anlattım hepsini, Jandarma ilgileniyor iletiyorum dedi. Ulan madem jandarma ilgileniyor ben niçin sana 2 saattir laf anlatıyorum o zaman. Yolda köpek ölüsü var X'ten Y'ye giderken demem yeterli durumu senin anlayıp yönlendirme yapman için. Her türlü detayı bilmene gerek mi var.