Merhaba arkadaşlar,
Ziraat Bankası maaş kartımdan iznim olmadan internet harcaması yapılmıştı.Kısaca olayı özet geçmek gerekirse 16 Aralık 2016 akşamında Ziraat'ten telefomuna ardarda 3d secure şifreleri içeren 7-8 adet mesaj geldi. Ne oluyor demeye kalmadan hemen hesabımı kontrol ettim ve 2 adet Amerikan sitesinden toplamda 439,9 TL para çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp kartı iptal ettirdim. Araya Cumartesi ve Pazar girdiğinden 19 Aralık Pazartesi günü bankada harcama itiraz dilekçesi doldurdum ve beklemeye koyuldum.
Ziraat benim dilekçemi beğenmemiş olacak ki bana mesajla "daha ayrıntılı" dilekçe yazıp genel müdürlüğe fakslamamı istedi. İlkini internet üzerinden gönderdim. Faksın ulaşıp ulaşmadığını defalarca sormama rağmen müşteri hizmetleri bana kesin bir şey söylemedi. Sonrasında kırtasiyeden tekrar gönderdim. Ara ara arayıp sormama rağmen müşteri hizmetleri kesin bilgi vermedi. Müşteri memnuniyeti 0 zaten. (Enpara'nın gözünü seveyim.)
Bugün ise 5 Ocak 2017'de gönderilmiş bir iadeli taahhütlü mektup tarafıma ulaştı. Diyor ki sözde bu işlemler benim bilgim dahilinde gerçekleşmiş ama nedense benim bundan haberim yok!? Arkadaşlar 2006'dan beri internetten alışveriş yapıyorum. Hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Bu işlemleri ben yapmadım. Şimdi ben bunları Tüketici Mahkemesine versem sonuç alır mıyım ? Ne kadar bekleyeceğim umrumda değil sadece haklılığımı ispat etmet istiyorum. Ayrıca Bimer'e ve Şikayetvar'a şikayet etmeyi düşünüyorum. Bütün gelen 3d secure mesajları, dilekçem, gönderdikleri mektubun SS'leri ekledim. #akış #TeknoYardım
Şahsen bende bu tarz bir dolandırıcılığa maruz kalmıştım, benim şansıma iş bankasında bir tanıdık şube müdürü bulup hallettirdik, yoksa iş bankasıda uzun süre bekletip araştırıcaz diyordu.Müş. hizmetleri ne yazık ki bu konularda çok bilgisiz kalıyor. Dediğiniz gibi bilgi almak çok zor oluyor...Ben İtiraz formunu tanıdık aracılığıyla gönderince çok değil bir iki güne paramı iade etmişlerdi.
Sizin durumunuzda itirazınızı reddetmişler siz harcama yapmışsınız demişler. En iyisi vakit kaybetmeden mahkemeye vermeniz...
Öyle yapmayı düşünüyorum. Söz meclisten dışarı ama ne yazık ki içeride tanıdığınız olmayınca kimse iplemiyor, yüzünüze bakmıyor.
@powerofdreams Bu arada ziraatin gönderdiğini okudum da bakın dikkat edin, internet/mobil uygulamadan basetmişler, telefonunuz root'lu mu acaba? Pc'nizde virüs keylogger tarazı bir şeyler olabilir mi? Bunlara dikkat ediniz. Ben bu tarz olaya maruz kalınca androidi bıraktım. cihazımda rootluydu.Sizlerde dikkat edin.
@gr8time Hocam telefonum. Xiaomi mi5. Rootlu değil kesinlikle. Bootloader kilidi bile açık değil. Sadece bilinen uygulamaları kurarım. Bilgisayarım Windows 8.1 lisanslı. Bu arada bu kartı gittigidiyor ve hepsiburada harici hiç bir sitede kullanmadım.
@powerofdreams @cryzboy43 'un dediği de önemli son zamanlarda visa kartların numaralarını tahmin eden bir program var. Benimde harcamalarım sadece bilindik ve güvenilir siteler ve bol M'li alışveriş merkezleriydi. İşin garip tarafı sonuçlandıktan sonra bile kimin çaldığı, nasıl çaldığını öğreniyorlarsa bile bize bildirmiyorlar. Bu durumda şöyle düşünüyorum. Eğer harcama yurtdışından yapıldıysa dolandırıcıya ulaşılamıyor ve yanına kar kalıyor. Yurt içinden ise hangi kanal (sanalpos vs.) aracılığıyla yapıldığı kimin yaptığı ip olarak tespit ediliyor ve adresine ulaşılıyor. Fakat daha yakalanıpta heberlere çıkan görmedim....
@gr8time Doğrudur hocam ama benim kafama takılan; 3d secure ss'lerine bakarsanız hepsiburada.com'dan alış veriş yapmaya çalışmış. Elin yabancısı nerden bilsin hepsiburada'yı kesin Türk bunu yapan. 3D secure mesajları bana gelince işlem yapmamış, işlem yaptığı yerler 3d secure istemeyen direk çeken yerler.
@powerofdreams evet arada hepsiburada dikkat çekici, hepsiburadaya ulaşmaya çalıştınız mı? Gerçi bende amerika menşeili bir alışveriş sitesiydi, ulaştım, bana attıkları mailler hep, bu olay müşterimiz olmamanız halde dolandırıcılığa maruz kaldığınız için üzgünüz tarzı otamatik maillerdi. Hiç ilgilenmediler bile. Hatta kartımı iptal ettiğim için kartın son hanelerini verip sistemlerinden kimin hangi adrese alışveriş yapıldığının kontrol edilmesini istedim ve cevap dahi vermediler.
En azından hepsiburada ile iletişiminizi daha sağlıklı kurarsınız, arayın, kartınızla yapılan alışverişin iptalini isteyin, edemiyorlarsa, hangi adrese ne alındığını sorun.
@gr8time Hocam onlarında mahkeme kararı olmadan vereceğini sanmıyorum. Zaten müşteri memnuniyetini takan kaç firma Türkiye'de.
kart visamıydı?
Mastercard hocam.
@powerofdreams ozaman tr bankalarında bı sıkıntı var - bı kac ay once benımde kart kullanılmaya calısılmıs sanırım(hsbc) akbank olayı baska banaklarada sıreyet ettı ama kamudan saklanıyor -
@cryzboy43 Aynen hocam bir sıkıntı var o belli. Enpara felan olsa müşteri memnuniyeti açısından bile bu kadar uğraştırmazdı. Devlet bankaları kağnı gibi. Nasıl olsa herkesin hesabı bizde diye iplemiyorlar vatandaşı.
pesini birakma hakkini sonuna kadar ara, böyle rezillik mi olur!
Bırakmayacağım hocam. Eyvallah.
Bu tip bir vaka babamında başına geldiği için deneyimliyim. Öncelikle siz faks ile uğraşmakla boşa vakit kaybetmişsiniz. Hemen banka şubesine gidip oradaki görevli ile online işlemlere giriş yapıp o ayın hesap dökümünü alıp tek tek işaretleyecektiniz bu harcama bana ait değil diye. Görevlide işaretleyip dilekçeye ek olarak zımbalayıp işleme koyacaktı.
Buradaki can alıcı husus sizin ödemeler 3D ödeme ile gerçekleştirilmiş. Kart numarasına ek olarak sizin telefona gönderilen doğrulama mesajlarındaki şifrede doğru girilip ödeme yapılmış. Bankada size gönderdiği mektupta bunu belirtiyor. Banka bu yüzden size ödeme yapmıyor. Muhtemelen telefonunuzda keylogger virüs var. Mahkemeye bile verseniz bir sonuç çıkacağını sanmıyorum.
İndirdiğimiz uygulamalardaki "Mesajlara Ulaşabilme" izinleri bu yüzden var zaten. Yoksa sıradan bir uygulama neden mesajlara ulaşma izni istesin.
Evet bankada hiç ilgilenmediler Sağolsunlar. Benim ödemem 3d secure ile gerçekleştirilmedi hocam. Direk karttan amerikan sitelerinden çekim yapıldı ki bazı siteler ve büyük servislerde(Google Play, Spotify, Steam) 3d secure kullanmadan direk kart numarası ile işlem yapılabiliyor. Hadi benim telefonumda keylogger var diyelim ve mesajlarıma ulaşabiliyor. Peki yapılan 2 adet işlemin 3d secure mesajı bana niye gelmedi ? Gelmeyen mesajdaki 3d secure şifresini mi alıp çektiler karttan? @mkyb @mamimami
@mamimami
Onun dışında ilk etapta indirildiğinde masum olan bir uygulama ilerleyen zamanlarda güncelleme alındığında canavara dönebiliyor.
@skyforce olabilir hocam ama şunu da söyliyeyim. Ben bu telefondan hiç bir alış veriş yapmadım. Kart bilgilerimi telefona hiç girmedim. Sadece ziraat mobil uygalamaya girdim. O da maaşımın yatıp yatmadığına bakmak için. Eğer senin dediğin gibi kötü niyetli uygulama ziraat mobil uygulamasının içindeki kart bilgilerini çalmışsa amenna. Bu karttan 2 tane internet alış verişim oldu. Onu da PC'den yaptım zaten.
@powerofdreams
Tamam ama pc den alış veriş yaptığınızda şifre kullandığınız telefona geldi değil mi ? Olayı şöyle açıklayayım. Sizin kart bilgileriniz ele geçirildi ve telefonunuza gelen şifre bir yazılım aracılığıyla alışverişi yapan kişiye yönlendirildi ve alış veriş yapıldı bu durumda banka sorumluluğu kabul etmiyor. Ha zafiyet bankadadır yani siz yannış bir şey yapmadınız o zaman gerekli mercilere başvurmakta fayda var.
Geçmiş olsun hocam. Gerçekten kafayı yediriyor insana bu durum. Benim enpara ile başıma geldi, neyse ki sorun yapmadan paramı iade ettiler.
Sağolun hocam. Enpara olsa dediğiniz gibi olurdu. Ziraat gibi bir bankadan ne bekliyosunuz ki zaten.
Eyvallah hocam. Mastercard'da yazacağım.
Yerli kartında bankalarla anlaşma yapmadan piyasaya çıkacağını sanmıyorum (örn:troy). Yani bu tarz garantileri ödeme sistemleri karşılar. Hiç bir şekilde su içmemiz gerekmez. "Kart çalındı-bilgilerim çalındı"şeklinde itiraz edilemiyor ne yazık ki. İstatistiklerle oynuyorlar. Bu yüzden "kartım kayıp-kaybettim" şeklinde kartı iptal ettirebiliyorsunuz.
Ödemeler 3d secure ile yapılmadı hocam.
@aglaknecmi yerli kart şirketinin bu güvenceyi sunmayacağı ne malum.
@aglaknecmi İlk düşündüğümüzde ülkede yapılan ne doğru düzgün yapılıyor ki bunu doğru düzgün yapsınlar denilebilir tabi ama açıkcası ben yerli ödeme yönteminin kurucularının bunu düşündüklerini ve böyle bir hata yapacaklarını sanmıyorum. Yerli piyasada dahi olsa böyle bir hata o şirket için intihar demektir. Aslında bu konuyla alakalı bkm'ye direk mail atarak bilgi alınabilir. Buradan göz ardı edilmiştir veya edilmemiştir demekle bir yere varamayız. Sadece kendi düşüncelerimizi paylaşırız en doğru bilgiyi kaynağından, sorarak almak gerek.
Ziraat internet bankacılığı konusunda kötü zaten.
Kesinlikle hocam.
Bence ayıp ediyor hocam. Özel bir banka olsa bu kadar uğraştırmazlardı. Nasıl olsa bizim kemikleşmiş müşterimiz var diyor uğraşmıyor bile. İşte bu yüzden bazen özelleşmeyi destekliyorum.
@turker 3D ile ödememe olmamış ki. Hatta o olmayınca 3d olmayan bir siteden alışveriş yapmışlar sanırım.
@mstfanar @turker Doğrudur mesela Spotify'da sadece kredi kartı bilgilerini verirsin. Şak diye çeker. üç de müç de sormaz.
Ziraat Bankasını yolladığı cevapta işlemin mobil/internet bankacılığı ile yapıldığını yazıyor sonrasında internet şifrelerinden ve 3D secure dan bahsediyor, ama hiçbir yerinde 3D secure şifresi doğru girilmiştir veya internet bankancılığı ile giriş yapılıp ödeme yapılmıştır diye belirtmiyor. 3D secure'sız işlemlere de internet/mobil alışveriş dendiğinden olayı arada kaynatmış.
Arkadaşların yanılması gayet doğal zaten onların güvendiği nokta da bu. Sizin vazgeçmenizi istiyor banka, bütün bakalar bu şekilde yaklaşıyor. Sakın vazgeçmeyin, arkadaşın belirttiği şekilde şubeden itirazınızı yapın ve aynı şubeden düzenli olarak durumu takip edin.
Eğer alış verişler sırasında şifre girildiğini gösteren bir bilgi ile çıkamazlarsa karşınıza -ki siz kendinizden eminsiniz- tüm yükümlülük onlarda, alış verişi yaptığınızı kanıtlamak zorunda banka. Bu tür durumlarda bankalar paranın peşinde koşmazlar müşteriyi korkutup ödetmek tek çareleridir eğer beceremezlerse direk eksi hanesine yazarlar ve devam ederler.
Eyvallah hocam. Bir nevi kelime oyunlarıyla olayın üzerini kapatmaya çalışıyorlar ama ben gidebildiğim yere kadar gideceğim.
Merhaba kardeşim benim başıma da 15 gün önce aynı durum geldi ne yaptınız üstadım sonuç nedir lütfen sonuç hakkında benide bilgilendirir mısın 5447804496 zor durumdayım sizden haber bekliyorum
Hocam durumu ince ayrıntısına kadar anlattım. Biraz sert konuştum. Türk Telekom'dan ekip tekrar geldi ve bütün kurulumu yaptı. Arayıp tekrar tekrra rahatsız edin, iptal etmek isteyin. Hemen ilgileniyorlar.
Türk Telekom olayı değil kardeşim şu Ziraat bankası olayı banada 3 d şifreleri geldi fakat alışverişi başka şahıslar nasıl yaptıysa yapti.itiraz ettim bankaya size şifre gönderdiğimiz için alışverişi benim yaptığımı düşünüyorlar geri iadesini yapmıyorlar siz ne yaptınız
Hocam sırasıyla bimer, cimer, bddk, şikayetvar'a yazıyorsun ve tüketici mahkemesine gidiyorsun . Durumu en ince ayrıntısına kadar anlatarak, elindeki ekran görüntüleriyle ve şikayet dilekçesiyle başvuruyorsun. Benim olayım kışın kasaım gibi oldu sanırım, şubat ayında anca paramı iade alabildim. Eninde sonunda paranı yatırıyorlar.
Saolasin hocam teşekkür ederim.peki sana şifreler geliyor ve başka şahıslar alışveriş yapıyor dimi benim öyle oldu.cep telefonuma 3d şifreler geldi fakat alisverisi nasıl yaptılarsa artık bilmiyorum sizin de mi bu şekilde oldu
Evet aynen öyle oldu. Birden telefonuma tanımadığım yerlerden 3d secure şifreleri geldi. Hemen bankayı arayıp sordum. 3d secure şifresi istemeyen 2 yerden çekmişler bile hesabımdan. 3d secure istemeyen bazı servisler var. Mesela spotify , origin gibi hizmet sitelerinden kredi kartı bilgilerini kullanarak alış veriş yapıyorlar.
Bu şekilde mağdur olan bir benim sanıyordum araştırma yapmaktan yoruldum artık .banka ödemeyi ret ediyor şifre gönderildiği için bimere cimere BDDK ya da mesaj aticam sonra ilk isim mahkemeye vermek olacak.teskkur ederim kardeşim saolasin..
Son bir şey daha kardeşim bu biner cimer etkili oldumu .birde geri iadeye mahkememi karar verdi..
@powerofdreams https://teknoseyir.com/blog/ziraat-bankasi-internet-dolandiriciligi bende böyle bi durumla karşılaştım yardımcı olur musunuz.