#asus #akış #Monitör
ASUS TÜRKİYE'NİN SERVİS REZALETİ!
ASUS ROG Swift PG278Q Sahibiyim. 1 yıldır sorunsuz kullandığım monitör, tuhaf bir şekilde "prizden" gelen elektrik gelmesine rağmen "tek" başına açılmamaya başladı.
Sonra, pc'den sinyal geliyor onunla da açılmadı. Fişi çıkartıp başka yere takınca, ekran gidip gelip çalışmaya başladı. Garantiye gönderdim.
Asus'un "talimatları" doğrultusunda paketledim, ups'i aradım, geldi aldı götürdüler.
4 günde ürün geldi şaşırdım. Cihazın yanında "bir" servis fişi vardı. üzerinde "anakart değişti" yazıyordu. Dedim sorun giderildi herhalde, ve "servis" fişinin en üstünde "ekranda" çizik var yazıyordu. Afalladım, "çizik" falan yoktu ekranımda. Nasıl olabilirdi bu? Açtım baktın, ekranda "maket" bıçağıyla kesik duruyordu. Ledlerde sorun yoktu, en üstteki katman çizikti.
Aradım hemen, bana ne deseler beğensinler. ürünü kargoya verirken "tutanak" tutturmam gerekiyormuş. Hiçbir yerde, bana verilen yönergelerde "ups" gelince tutanak tuttur diye bir ibare yok. ups'e ürünü şirketteki çalışan teslim etti, onlarından bundan haberi yok.
Kadın demesin mi bana "nereden bilelim sizin yapmadığınız.." Tabi deliye döndüm.
"Arkadaş" dedim "sen ürünü açtığında yanında ups mi vardı, öyle mi tutanak tuttun" diye.
Bana "yoo" dedi, teknik servis tuttu.. Bende yapıştırdım lafı tabi. "ben neden size güveneyim! noter mi sizin teknik servisiniz.. Ciddi kavgalar ettim.. Yok tutanak tutturun, gönderin kargoda olmuş diyor.
"arkadaş" diyorum, kutusunda gönderdim, poşetinde, köpüğünde. Nasıl çizilebilir bu. Tamam dedim gönderiyorum. Kargo numarası istedim "ne" yapsalar beğenirsiniz, ücretsiz kargo taşımayı iptal ediyorlar. Yani "cebimden" 50 tl gönderme için 50 tl geri alma için ödeyeceğim! Sonuç, teknik servisleri "noter" ya anasını satayım, sizin suçunuz diyecekler..
Hemen şikayetvar'a şikayet ettim. O da ne, benim gibi o kadar şikayetçi olan var ki Asus'ta.. Kepazelik "yanıt bile vermiyorlar.."
Twitter'den yazdım. Asus Türkiuye, Asus uluslararası, ups ve ups türkiye.. Arkadaşlar yanıt veren Asus uluslararası ve ups uluslararası oldu. Hemen "takip" numarasını verelim diye sordular. Asus uluslararası ilgilendi.
Asus Tükriye mi, nalet olsun onlara. 3000 tl'lik monitör bu.. 300 tl değil. Bizler oyuncular bunlara "gözü" gibi bakarız.. Çünkü bir alacağız kullanacağız.. amacımız bu! Daha taksiti dört ay önce bitti!
Sonuç mu, ürün yine aynı hatayı verdi. Ekran yine gidiyor, açılmıyor. Kutuya koydum, kargo numarası için Asus'a başvuracağım birazdan.
Sözün özü dostlar bunu neden yazdım : Siz siz olun rica ediyorum, ürünü Asus türkiyeye yollarken kargoda "tutanak" tutturun, fotoğraflarını çekin. tutanağı kesin tutturun. Çünkü Asus türkiyenin teknik servisinde "insan" yok.
Beni, 3000 tl verdiğim monitörü çizip onlara göndermekle suçlayacak kadar adileşen bir teknik servis eminim vardır ben bu gün karşılaştım. Üzüldüm, ve Asus'a artık bakmıyorum. Bunlar yüzünden "Asus'tan" soğudum. Acer alacağım bundan sonra monitör olacak. Alacak olanlara "uzak durun" arkadaş diyorum. Kardeşin Zenfone'u var ona bile kıllanmaya başladım 🙂
Çok uzun ve kafa şişirici ama benim gibi sizler hataya düşmeyin. LÜTFEN TUTANAK TUTTURUP GÖNDERİN..
Gelişmeleri paylaşırım.
Çizgi'den çıktı çıkalı "çizgi"den çıktı asus servisi 🙁
Çizgi hiçbir zaman Asus ekranlarının servisi olmadı.
@niyazi-saral oh, pardon o zaman, asus denilince direk atlamışım çizgi diye 🙂
Geçen aylarda telefonum bozulmuş serviese yollamıştım gmd. Servis sorunlu kesin para çıkacak dedim ama 5 kuruş masraf çıkamadan (soket arızası vardı) anakart değişimi yapıldı. Doğrusu epey şaşırdım. Üstünden zaman geçince sistemi oturtmuşlar demekki diye düşündüm. Yaşadıklarımı buraya durum olarak yazmıştım.
Çizgi herkesin mutlu olduğu bir teknik servisti. Ben de duyunca keşke değişmeseydi dedim. Şimdi bu tür sorunlar yaşanıyor muhtemelen daha onlarda ne yapacaklarını bilmiyorlar. Burada asıl asus türkiyenin ilgilenmesi lazım. Belki zamanla teknik servisi iyileşir ama şu yaşadığınız olay hiç hoş değil.
@niyazi-saral ağabey yapılacak bir şeyler olabilir mi ?
Türkiye'de herhangi bir tüketicinin tüketici hakem heyetine gidip de kazanamadığı herhangi bir örnek yoktur. Sadece kaymakamlığa başvuru dilekçesi vereceksiniz ve bunu üreticiye göstereceksiniz.
Not: Konuyu uzaktan incelemek ve kim haklıdır kim haksızdır bilmek çok zor. Ben doğrudan sonuç odaklı yazdım.
Eyvallah ağabey. Arkadaş en azından yetkili bir ağızdan ne yapılması gerektiğini az çok artık biliyor. Gerisi ona kalmış, teşekkürler.
@niyazi-saral Peki Tüketici hakem heyetine gitmek zorunda bırakan sistemi ne şekilde değerlendiriyorsunuz Sayın Niyazi Saral Bey ? Bu ülkede teknik servis hiçbir zaman işini düzgün yapmıyor. Ve yüzlerce hatta binlerce insan mahkemelere başvuruyor. Ben yurtdışından aldığım ürünü tamiri için asusa gönderdim ve dört aydır bekliyorum. Ve bana dönüp diyorlar ki yasal hakkın yok. Bu zihniyetin değişmesi lazım. Bu gün asus amerikaya live supporttan sorduğum vakit üç iş gününde biz global garantili ürünleri tamir edip yolluyoruz diyor. Bu ülkede terse giden bir asus kalitesizliği varken mahkemeye gitmek yerine asus almayınız demeniz daha doğru olur. Bu bakkal firmasına daha fazla para yedirmeyiniz. Ben gerekli mailleri asus taiwana atacağım asus türkiye teknik destek açısından yetersizdir. Bu ülkede asus servisi kapatılmalıdır. Sizin çizgi elektronikten aktardığınız tamir için gerekli techizatın hakkını veremeyen asus teknoser gibi saçma sapan bir firma ile anlaşmış bulunmaktadır. Teknoserde teknik açıdan yetersizdir. Yetersizliğini asus genel merkeze laptopumu geri göndererek kanıtladılar. Altı üstü anakart değişecek bir laptopun şuan harddisk ve touchpadide değiştirmek için yurtdışından dört aydır parça bekliyorlar. Buna neremizle gülelim bende bilmiyorum.Bakın ben bios update yüzünden bu hale gelen bir laptopun anakartını değiştireceğiz diyen firmadan şüphe duydum açıkcası. Bu kadar zor değil değil mi bios çipini değiştirmek. Ama adamların işine öyle geliyor anakart değişimi diyorlar. Ve harddiskinde touchpadinde sıkıntı yokken onlarıda değişim listesine almışlar. Hatta şunu da belirteyim laptop bir aylıktı bu tarz teknik sorunlar yoktu. Ayrıca yazımda size yüklenir gibi bir algı sakın ola algılamayın ama asusun arkasında daha fazla durmayın onların beş para etmez insanlar olduğunu siz bizden daha iyi biliyorsunuz ve siz birşey söylerseniz bu millet ona inanır. Ben burda saatlerce yazsam da farkeden olmaz. Siz bir şey söyleyinde herkes okusun inansın.
@niyazi-saral bey sizin servis anlayışınızı her zaman takdir ettik. Buradaki sohbetlerinizde dinledik.
Lakin Artık Asus can sıkıcı bir servis oldu. Ben çok üzgünüm, çünkü "beni" ekranını değiştirtmeye çalışan biri olarak algılamaları üzücü, halbuki ekranım "bozuk" ve "açılmıyor.." Eminim bu niyetle insanlar vardır, dünyanın her yerinde vardır. Burada da olabilir ama "daha" telefonu açıp sorunumu anlatırken bile "beni" böyle fişleyen bir servise nasıl bir yorum yapmak gerekir bilemiyorum. Sadece "monitörüm tamir" olsun istedim. ki bozuk, ana kartı değişti, şimdi gitti yine değişecek ve bu böyle gidecek.
Açıkça sormak istiyorum, sizler gelen bir ürünü "noter" huzurunda mı açıyordunuz ya da "kargonun önünde" mi açıyordunuz? Çünkü bunlar "kendi" servis elemanlarının yüzde yüz doğru söylediğini bizlerin yalan söylediğini "iddia edecek" kadar terbiyesizleşebiliyor.
37 yaşımdayım, böyle bir şey ömrü hayatımda görmedim. Ben sadece "monitörümün" çalışmasını istedim. Beni "üçkağıtçı" yerine koymaları canımı sıkıyor. Ürünü gönderdim, geri geldiğinde yine aynı sorun olacak.. Yine "bunu" siz yapmışsınız diyecekler bende hakem heyetine gidip başvuracağım.
Kafanızı şişirdim yine, kusura bakmayın arkadaşlar ve Niyazi Bey..
Bu arada aklima geldi. SMS yani Asus'un servis sirketi paketi acarken video kayidi yapiyor. Belki kaydi isterseniz sizi hakli cikartir.
Çok teşekkür ederim Niyazi Bey. Çok sağ olun, yarın ilk işim Asus'u aramak olacak. İnşallah bu kayıt vardır..
Daha önce dediğim gibi esas vurucu olan üreticiler için Tüketici hakem Heyetidir. Tüm bunları objektivite bir açıdan yazıyorum bilesiniz.
Bende de aynı monitörden ve sorundan var. Elektrik gelmiyor ya da kafasına göre farklı prizde, geliyor. Önemli testler yapıyorum servise gönderecek lüksüm de yok. Adaptörün aptallaşması olduğunu tahmin ettiğimden sitede incelediğimiz FSP adaptörü taktım. İncelemesinde bahsettiğim monitör odur. Elbette sorun çözüldü. @vuralbalikci
Murat bey bende adaptörden şüphelenmiştim. Servise adaptörle gönderdim ama anakart değişti dediler. Şimdi yine gönderdim, bekliyorum. Monitörümü tamir edip göndermişler ben Ankara'dayım ama adamlar İzmir'e göndermişler. Kargocu beni arıyor, Konak'tayım sen neredesin diye? "Ankara'dayım" dedim adam kaldı. Gönderi kodu olan bir ürünü İzmir'e nasıl gönderirler anlamak mümkün değil. Bekliyorum bakalım bu sefer ne değişti?
Geldiğinde "aynı" sorun olursa, yine göndereceğim geri. Çözene kadar, yedek monitörümü çıkarttım kurdum. Eğer "sorun" güç kablosundaysa umarım onu da değiştirirler, hep gönderiyorum ama poşetinde duruyor, adaptörü açmıyorlar bile. Dediğiniz gibi onu açıp bakarlarsa aslında belki sorun çözülür ve yenisini verirler. Ama anakart değişmesini anlamadım. Geldiğinde yine durumu bildiririm. bu arada raporları tuttum, ekranı çizik geldi diye gönderdim her iki durumun da sonucunu bekliyorum.. Çok teşekkür ederim verdiğiniz yanıt için. @gamsizm
Ürün çizik ve arızalı diye yine gönderdim. (yukarıda yazdığı gibi) ürünü "kargo" izmire göndermiş.. Sonra bu gün ürün bana geri geldi! Sonunda..
ürünü aldım. Açtık kutuyu servis fişine baktım. Ne yazsa beğenirsiniz "ürünün" ekranı çizik diye garanti dışıdır. 700 tl karşılığında ekran değişmesi gerekmektedir.
GARANTİ DIŞI MI?
Hemen tabi aradım Asus'u. "Arkadaş" dedim. "Siz ürünü size gönderdiğimde ekranı çizik deyip anakartı değiştirdiniz, sonraki gönderdiğimde de ekran çizik garanti dışı dediniz! Hadi ben adi biriyim! Ekran değişsin diye size gönderdim!! Be arkadaş o zaman 1. gönderdiğimde neden garanti dışı değil de sonra garanti dışı oldu?
İşte burada Asus kitlendi kaldı. Diyecek bir lafları yoktu. 10 dakika bekleyin dediler.. Aradılar "bir kereye mahsus!! kullanıcı hayrına değiştirdik" dedi anakartı. Tabi yer miyiz. Bunu bize söylemeniz lazımdı dedim Kaldı kadın.
Haklısınız dedi. "iade" lafını duydum. Hemen "kargoyu çağırır ve tutanak tutun" sonra bize gönderin dedi. Sistem "ancak" o zaman işleyecek.. Dosyalar açılacak..
Eğer "bu" saçma sapan uygulamayı fark etmeyip "oldu al sana 700" desem adamlar alacaklar! Yanlışlıkla "kendi" ayaklarına sıktıklarını aslında monitörün "tamirden" sonra "kendilerince" çizildiği ortaya çıktı. Neymiş demek ki? Sorun onlardan kaynaklanıyormuş! Yarın ürünü geri kargolayacağım.. Macerada yeni bir levele geçtim.
Bu arada ürün 3300'ün üstü olsa direkt dava açacaktım ama altı olduğu için tüketici mahkemesine gitmem gerekecekmiş "eğer" bu sefer de ürünümü aynen bana gönderirlerse.. Bakalım maceralar sürüyor.. Sizleri bilgilendiririm.
Ekran çizik diye mi çalışmıyormuş ürün? Gelişmiş teknik servis bu kanıya varmış da, öyle mi karar vermiş garanti dışı olduğuna? Sorun anakartta ise ekrandaki çizik niye bozsun? "Devre nedir bilir misiniz?" diye sormak lazım. Benim devreler bile bozuldu burada. Hakkınızı sonuna kadar arayın. O ürünün çalışmama sebebi her ne ise bulup tamir etmeliler. Bunu bile anlayamayacaklarsa bu insanlar niye çalışıyor anlamış değilim. Her yerde bir işgüzarlık çıkıyor karşıma. İşini hakkıyla yapan insan sayısı gerçekten az. Zaten millet olarak herkes işini hakkı ile yapsa neler başarırdık neler.
@prometrik Vallahi bende anlamadı. Ekrandaki çizik çalışmasına engel değil. Ama garanti kapsamı dışına çıkartıyorlar. Vallahi bu işin peşindeyim. O monitörü YAPACAKLAR Avurkat arkadaşlar konuştum. Fiyatı aldığımda 2.700 idi. Bu gün 3.500 civarnında. Şimdi olsa. Direk dava açarız dedi. Öteki türlü geri dönüşlerine bağlı olarak tüketici mahkemesine e devlet üzerinden başvuracağım. Olan şu olacak bu işlemi yapan, ekranı çizen ceza alacak.. işten atılacak..
Ayrıca görüntülerin kaydedildiğini söylediler bu gün. Ben sordum Niyazi bey sağ olsun ondan aldığım bilgiyi kullandım. Onu söyleyince kaldılar. (Tabi Niyazi Bey'in adını söylemedim) Bir de "benden" tutanak isteyen asusa tutanağınızı göreyim sizin dedim kaldılar.
Bakalım, bu bir ders olsun, arkadşalar bunları tanısın. bu arada avukat arkadaşıma durumu bahsettiğim anda "Asus mu" dedi? Bu ne rezilliktir ya!! ne kadar çok canı yanan var!
Hocam sonuc ne oldu ? Bendede ayni monitör var ekran bazen bir kac saniyeligine kapanip aciliyor. Daha yeni aldim servise gondermek istemiyorum adaptördense yeni adaptör alsam sorun hallolurmu ?
Asus "garanti" dışı bıraktığı monitörümün anakartını yine değiştirdi. Anlaşılır gibi değil ve bana çizik olarak gönderdi yine. Bu gün Tüketici mahkemesine başvuruyoruz. Elimde belgeler, fatura ve monitördeki çizik var. Kazanacağım..
@mrtdmr eğer servise göndereceksen her yerinin fotoğrafını çek. kargo geldiğinde zabıt tuttur.. ups'de zabıt işi için ayrı bir ekip geliyor bunu unutma.
Bu gün Tüketici mahkemesine baş vurdum. Belgeler verildi. Bilir kişi atanacak ve bana bildirilecek durum. Sonra monitörü onlara göndereceğim gerekli incelemeleri yapacaklar. Gelişmelerden haberdar ederim 🙂
Bu gün bilir kişi atamışlar, adamla konuştuk, pazartesi günü ürünü kargolayacağız kendisine, inceleyecek.. Macera son sürat devam ediyor 😀
Asus Türkiye gerçekten tek kelimeyle rezalet bunları savunanlarda bunlar gibidir sakın unutmayın..Abi okadar doluyum ki daha fazla yazmak istemedim en iyisi bilin nekadar dolu olduğumu yeter.
Kime Asus desem yaka silkiyor, koca firmanın adını rezil ediyorlar ama bunlara bir dur diyen yok! Geçen bir arkadaşıma denk geldim o da Modem'de sorun yaşamış, sonunda kırmış çekiçle.. / Bu arada ürün bilir kişiye ulaştı, inceliyor şu anda.
Bu gün bilir kişi aradı. Cihazın "anakartı" 2 defa değiştirmelerine rağmen arızalı olduğunu söyledi. Bende bunu belirtmiştim, ekran çiziğiyle ilgili bir şey demedi, o kayıtlarla alakalı bir durum sanıyorum. Yüzde 90 bu davayı kazanacaksınız gibi bir şey dedi. Şimdi monitörü tarafıma gönderiyor, raporu tüketici mahkemesine gönderecekmiş, artık haber bekleyeceğiz para iadesi için inşallah.
Hocam.hem.haklısınız buna eminim hemde geçen süre var ya bu sure zarfında insanın başına fiziki bir şeyde gelebilir. Lanet olsun böyle firmaya
Bu güne kadar aldığım asus Laptoplar Asus G75VW , Asus X550, Asus GL552 , ve en son olarak Asus GL752 (2 adet yurtdışı) . Ve şuan diyorum ki sizlere arkadaşlar kesinlikle asus almayınız aldırmayınız. Bu firma bakkal firmasından öte değildir. Eminim başıma gelen olaylar kimsenin başına gelmemiştir.
Dava son hızla devam ediyor. Bu gün elimizde, Vatan'ın karşı dava açtığına dair kağıtlar geldi arkadaşlar. Vatan Tüketici mahkemesinin verdiği kararı hatalı bulmuş. Bilir kişi ve Tüketici mahkemesi, cihazın arızalı olduğunu ve tarafıma paranın iade edilmesine karar vermiş. Ama Vatan "Hakem heyetini, bilir kişinin verdiği raporu" saymıyor ve bana dava açıyor. Bu nasıl iş anlamadım ama yılmak yok, avukatımla görüştüm, açtıkları davaya karşılık vereceğiz. Devletin "hakem" heyeti, "bilir kişisi" benim haklı olduğumu söylerken, Vatan'ın yaptığı bu terbiyesizliğe ne denir, bilemiyorum. Neyse, durma yok, davaya devam. O parayı SÖKE SÖKE ALACAĞIM..
Doğrusu bugüne kadar vatanda pek ciddi bir sorun yaşamadım. Son zamanlarda telefon bakıyorum. İnternetten alırsam 100-150 daha ucuza geliyor. Ancak beklemek, hatalı çıkarsa gönder vs düşündürdü ve o parayı fazladan verip vatan dan almayı düşünüyordum. Ancak böyle bir şey yaptıysa gözümden düştü demektir. Hakem heyetini geçip direk size dava açmaları yüzsüzlüktür.
Ayrıca bir fikir: Hakem heyetinin aldığı kararı tahminimce uygulayacaklardır. Ama olurda manevi tazminata falan başvurup, birde kazanırsanız firmanın adı böyle bir olayla anılır diye bu tip yola çıkmış olabilirler mi?
@prometrik Vallaha dava açıldı. Şu anda karşı dava için hazırlık yapıyoruz. Belgeler toplanıyor, 1 hafta süremiz var. Mahkemeye çıkacağız. Tüketici hakem heyeti neden var, bu dava işleri olmasın, mahkemelere gitmeyelim diye sanıyordum, tamamen gereksiz yere varmış. En baştan dava açsaydım, şimdi paramı geri almıştım, 7 ay oldu, adli tatildeler şu anda, Eylül'de açılsalar, Ekim kasım diyelim tam bir yıl.. Asus'u "bu" memlekette bu hale getirenler utansın, Vatan utansın ne diyim..
@vuralbalikci Adli tatil iptal edilmemiş miydi?
@prometrik Hayır. Avukat'ım dün, adli tatilden bahsetti.
Tüketici mahkemesinin verdiği karar ortada. Vatan eğlenmek istiyor, bakalım nereye kadar eğlenecekler.. 8 ay olacak neredeyse.. Direnişe devam 🙂
Son durum nedir?
Davayı kazandım paramı alacağım 🙂
@vuralbalikci tebrik ederim 🙂
@titan Teşekkür ederim üstadım.