Trendyol'dan Trendyol satıcısı ile aldığım kulaklığı bozuk olduğu için geri göndermemin üzerinden 12 gün geçti ama hala ürün incelenecek aşamasında bekliyorum. Bana toplam 24 gün içinde inceleneceğini söylemişlerdi ama sanırım 24 iş günü çünkü tarih olarak 24 Temmuz'a kadar incelenecektir diyorlar, toplam süre 28-29 gün oluyor.
Ayrıca değerlendirme sonunda ''İade veya Değişim kararı almak bizim tercihimizdir'' diyorlar. Yani bozuk bile olsa kesin iade alırız diyemiyorlar. Ben yarın İstanbul'dan ayrılıyorum ve eğer değişim kararı verirlerse ürün bana tekrar ulaşamayacak, desteğe '' ürün bana ulaşamazsa ne olur?'' diye sordum, cevapları ''depoda bekler adres teyidinden sonra gönderilir'' falan dedi.
Şikayet var üzerinde benim gibi duruma düşen çok insan gördüm, 1-1,5 ay boyunca iadesi onaylanmayanlar var, Trendyol'dan elektronik veya pahalı bir ürün alınmaz öğrenmiş olduk.
Neyse ki 600 liralık kulaklık, çok pahalı bir şey değil, ama yaptıkları hiç hoş değil.
Ayıplı mallarda seçimlik haklar satıcının değil, tüketicinin. Yasadan üstün sözleşme olamaz, geçersizdir
Trendyola hiç güvenmiyorum.
trendyol her zaman satıcı tarafındadır. buna rağmen ilginç bir şekilde insanlar n11, hb vb. diğerlerine kıyasla daha çok trendyoldan alıyorlar.
Sonra neden amazondan alıyorsun diyorlar, abi şu piyasada en büyükler bile süründürüyor. Amazondan başka yer kalmamış. Tv aldım 1 ay kullandım daha iyi bir tv bulup alınca iade edip gönderdim gıkları çıkmadı. Kulaklık aldım 3 hafta sonra fiyatı düştü eskisini gönderip yenisini aldım gıkları çıkmadı kuruşuna kadar iade ettiler. Ki bunlar ayıpsız ürünlerdi.
İşte ben de bu nedenle Amazon'dan almıyorum, 2. el kullanılmış, hatta sahtesiyle değiştirilmiş ürün gelebiliyor, bu gibi şeylerle uğraşmayı sevmiyorum. Ürünün bozuk çıkması 3 yılda bir olur, insanın başına gelir doğal kabul ederim ama 0 diye aldığın ürünün 2. el, açılmış kutu ya da sahte gelmesi bana uymuyor.
İade onaylanması kesin olsa zaten niye bekletsinler? İnceleme sonucu belki de kullanıcı hatası, belki köpek çiğnedi kulaklığı iade edilmeye çalışılıyor. (Yetkili servis inceleyecek, çıkan sonuca göre karar verilecek, başka nasıl olsun? Sizi tenzih edererim ama insanların sözüne mi güvensinler? Siz olsanız güvenir misiniz?)
İnceleme için belli süre olması normal, işgünü olarak belirtilmesi normal. Arada 12 gün tatil olsa 2 kat hızla nasıl çalışacak insanlar?
Sizin adresinizde olmamanız da biraz sizin olayınız, Trndyol ya da başkası ne yapabilir bu konuda?
Hoş olmamış ama ben hatalı görmüyorum Trendyolu burada, tabi memnuniyetsiz müşteri olmuş, sizi ve belki çevrenizi kaybetmişler, o ayrı, ama iş yapışlarında hata yok bana göre.
Bir ürünün servise gönderilip hatanın neden kaynaklandığının tespiti 1 ay sürmemeli, bu normal bir garanti süreci değil çünkü, sıfır alınmış bir cihazın bozuk olması durumu. En fazla 3-5 gün içinde bu incelemeyi yapmaları gerekiyor, ayrıca ürünün bozuk olduğu kanıtlandığı zaman neden iade hakkımı elimden almaya kalkabiliyorlar ? Ben ürünün bozuk olduğunu biliyorum ve bu durumda kesin olarak iade edileceğini bilmem gerekir, ama değişim yapabilirlermiş. Ben bir ürün alırken toplam süreç bakımından 1,5 ay sonra burada olacağımı nasıl garanti edebilirim ki ?
@xahve Normal garantiden farkı yok olayın, maalesef. Diyelim ürün aldınız, 2.gün tuvalete düşürdünüz, 3. gün kuruttunuz, 4. gün iadeye yolladınız. Sadece 'yeni' aldınız diye acele inceleme mi yapmalılar diyorsunuz?
İnceleme sonucu 'yanılıyorsunuz Ali bey, bu ürün çalışıyor, bozuk değil' demeyecekler ki (eğer siz vahim bir hata yapmadıysanız), diyecekler ki 'ürün bozuk ama bu bozulmanın nedeni (a) üretim hatası veya (b) normal garantiye girecek bir hata veya (c) kullanıcı hatası'. İşte bozuk ürün için bu inceleme sonucu size gereken seçenekler sunulacak. Öyle olması lazım.
3-4 yılda bir, bir üründe sorun çıkabiliyor, elektronik işi şans işi, bazen uzun süre kullanılmış ürün oluyor, garantiyle ya da tamirle uğraşmıyorsunuz bile. Ama işte bazen yeni üründe, hatta DOA olabiliyor. Şanssızlık olmuş.
Kulaklıkları hep Amazon Hepsiburada mediamarkt gibi satıcılardan alıyorum. Trendyol'dan almam için bariz ucuz olması lazım. Trendyol'dan ne zaman ürün alsam en az %30 ihtimalle sorun yaşıyorum.
Bariz ucuzsa bariz sahtedir benim için mesela 😁