Acer Müşteri Hizmetleri ve Sms Infocomm Servis Deneyimi
Merhaba arkadaşlar.Bu yazı çok daha önce yazılacaktı ama ancak şimdi vakit bulabildim.Eğer sosyalde gördüyseniz Bimeks’ten aldığım Acer Black Edition bilgisayarımla ilgili bir harddisk sorunu yaşamıştım.Şimdi bilgisayarımın tamirini adım adım anlatacağım.
Bilgisayarımın bozulduğu günün ertesi, bilgisayarımı ilk günkü gibi paketleyip orijinal kutusuna koydum.İçimden de “Giderim Bimeks’e, verir dönerim.Onlar yaptırır getirir.” gibi bir şeyler geçiyordu.Bimeks’e geldim ve sorunumu anlattım.Fatura tarihime baktılar ve 6 ayı 1 hafta geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler.Burası önemli, “Bimeks’ten bilgisayar alırken 250 liraya sattıkları garanti hizmetini satın almazsanız 6 aydan sonra bilgisayarın garantisi olsa dahi Bimeks ilgilenmiyormuş.” Bunun üzerine bana ulaşmam gereken numaraları ve adresleri verdiler, elimde 3 kiloluk bilgisayarla tekrar eve döndüm.
Eve geldiğimde Bimeks’in verdiği numaradan Acer müşteri hizmetleri ile görüştüm.Müşteri hizmetleri hemen cevap veriyor, telefonda bekletmiyor.Ama fazla çalışanı yok gibi, hep aynı kişiler denk geldi.Neyse, müşteri hizmetlerindeki bayan benden bilgisayarın “SNR numarasını” istedi.Sonra sorunumu anlattım ve ev adresi verdim.Acer’da arıza kaydı almak için “SNR numarası üzerine yazılmış Bimeks (veya aldığınız yer) fişinin kaşeli fotokopisini” mail atmak gerekliymiş.
Ben de üzerinde nasıl olsa seri numarası görünüyor diye elimdeki fişin fotoğrafını çekip gönderdim.Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fişin uygun olmadığını belittiler.
Bimeks’e tekrar 3 kiloluk bilgisayarla gittim.Bu sefer işimi sağlama almak için SNR numarası üzerinde yazan aslı gibidir kaşeli fiş fotokopisini aldım.Çalışanlardan birine fişi taratıp kendi mail adresi gönderttim.Eve geldim ve yeni fişi Acer’a mail attım.Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve arıza kaydı alındı.
5 gün sonra ups kargo çalışanı aradı ve adres verirken numara vermeyi unuttuğum için oraya gelirken tekrar haber edeceğini söyledi.Ancak geleceği saat bana uygun olmadığı için bizzat gidip ups kargo şubesine bilgisayarı bıraktım.Ancak ups kargo hiçbir paketleme işlemi yapmıyor.Bu yüzden bilgisayarı elinize alıp da gitmeyin, mutlaka paketleyin.Paketin ne olduğu önemli değil bilgisayarı korusun yeter.
Ups kargoya verdiğim günün ertesi bilgisayar Sms Infocomm servise ulaşmış.Ben cuma günü verdiğim için işlemler pazartesi başladı.Bilgisayarım tam istediğim gibi yapılmış, temizlenmiş ve içine ilk günkü işletim sistemi kurularak bios versiyonu güncellenmiş.Sms Infocomm’da belli bir gün servise verildiği için işlemler çarşamba günü bitmesine rağmen cuma günü kargoya verildi.Pazartesi günü Aras kargo bilgisayarımı bana teslim etti.Bilgisayar aynı orijinal kutusunda streç filme sarılı olarak geldi.Hiçbir hasar veya darbe izi de görmedim, üzerinde gayet iyi çalışılmış.
Birkaç hafta sonra Acer müşteri hizmetleri tekrar aradı ve benden hizmet kalitesi hakkında düşüncelerimi belirtmemi istedi.Ben de kargo süreleri dışında hiçbir sıkıntı olmadığını dile getirdim.Sonuç olarak Acer müşteri hizmetleri ve Sms Infocomm servis işini düzgün yapan birimler.Başka bir sorunuz olursa yanıtlamaya çalışırım.
Bir de şöyle bir durum var:Bilgisayarınıza bir parça eklemek (ssd, ram, hdd vs vs) istiyorsanız mutlaka müşteri hizmetleri ile görüşün.Kendileri istediğiniz parçalar için marka ve fiyat bilgisi söylüyor, aynı prosedürler ve garanti kapsamında isteğinizi gerçekleştiriyor.Eğer onların söylediği marka ve fiyatlar size uygun değilse kendiniz istediğiniz parçayı alıp bilgisayar ile birlikte gönderiyorsunuz, onlar garanti kapsamında bilgisayara takıyor.Ancak sanırım bunun için 70₺ gibi bir hizmet bedeli alıyorlar, müşteri hizmetleri ile görüşürken bunu da konuşursunuz.
Daha once bende kullandim bu servisi. Bilgisayarimin hdd si bad sector hatasi vermisti 1-2 hafta icinde yapilmisti
.'lardan sonra boşluklarda koysaydın daha güzel bi okuma deneyimimiz olurdu.
Yinede eline sağlık sonuçta emek vermişsin.
.dan sonra niye boşluk koyayım ki 😀
@emre64 İmla.
Ayrıca bence hoş değil.
@ucustakipilot İmla kurallarında noktadan sonra boşluk koyulur diye bir olay mı var?Ben mi anlamadım ? 😀
@emre64 Var. İstersen bi google ye yaz. Yoksa bile bu tarz konulardan sık göreceksindir.
https://www.google.com.tr/search?q=noktadan+sonra+boşluk+koymak
Ben de acer bilgisayarımı bimekse götürmüştüm hdd arızası yüzünden ordaki eleman bana işlemler daha hızlı olması için numara verdi aceri arayın arıza kaydı oluşturun kargo size gelecek dedi tamam dedim. Aradım ama kargoyu benim karşılamamı istediler vazgeçip ertesi gün bimekse gittim yine aynı çalışana derdimi anlattım saolsun herşeyiyle kendi ilgilendi garantiye yollanıp tamir edildi. Yaklaşık bi ay sonra yine hdd arızası oldu fakat bu sefer benim hatamdı yine tekrar aynı çalışan aynı şekilde arıza kaydı bırakıp kendi yolladı ve tamir edildi hatta 5200 rpm lik diski 7200 ile değiştirmişler daha çok mutlu oldum. Garanti bitmesine yakın belli belirsiz zamanlarda ekranda sorun oluşmaya başladı tekrar bimekse gittiğimde aynı çalışan yoktu pek bişeyden anlamayan çocuğu koymuşlar oraya bana kendiniz yolayın dedi. Ben de uğraşmak istemedim yazın köyde bilgisayarsız kalmak istemediğimden yollamadım. Sonuç olarak servis işini iyi yapıyor ama ülkemizde garantiden yararlanmanın standart bir prosedürü olmadığı için kişilerin insafına/keyfine göre hizmet alabiliyorsunuz.
@emre64
Selam.. Benim meraktan dolayı sorularım olacak. Önceliklekaç yaşındasınız ? İkinci olarak sadece Acer değil her türlü bilgi güvenliği gerektiren cihazların yetkili servisi hakkında ne düşünüyorsunuz ? Yani bir insan yeni aldığı pahallı bir bilgisayarı, tableti, cep telefonunu bir yıl kullanıp içine her türlü önemli bilgiyi depolayıp ( E-mail adresi, facebook, skype vs şifreleri. Başkalarının okumasından hoşlanılmayacağı aile içi yazışmalar. Başkalarının görmesinden hoşlanılmayacağı resimler. Banka hesabı, paypal şifreleri. Yani kirli işler değil de başkasının suistimal edebileceği bilgiler. ) alet bozulduğu zaman gönül rahatlığıyla bu yetkili servislere emanet edilebilir mi ? Çünki kimsenin kimseye kolay kolay güvenemeyeceği bir çağda yaşıyoruz. En yakın ve dostum dediğiniz birinden darbe yemek olası iken hiç bilmediğiniz tanımadığınız insanlara güvenmek ne kadar doğru ? Sonuçta sizde bilirsiniz servis facialarını; yani bilgisayrı tamir etmeden yollama, çizip yollama , kullanıcı hatası olmayan hatayı kullanıcı hatası olarak gösterme.Bu gibi şeyler yapabilen bir yer sizin o bilgilerinize sadık kalır mı ?
Sizce bu güvenlik olayı bu gibi durumlarda hafife alınmıyor mu ? Bu gibi aletlerin eskilerde kalan müzik seti , video kaset oynatıcı veya bir beyaz eşya gibi garanti olayına girmesi ne kadar doğru ?
Sabit disk şifreleme veya android telefonu şifreleme tamir görmesi gereken bir alet için kolay bir çözüm gibi durmuyor.
Benim aklıma verilerin kaydedildiği depolama aygıtının kullanıcı tarafından kolayca sökülüp çıkartılması gibi bir çözüm geliyor. Tabi üretcilerin bu konuyu pek taktıklarını düşünmüyorum. Her yaptıkları modellerin böyle olması gerekmez ama en azından özel statülü bir model bile üretmeleri gerekiyor diye düşünüyorum. Seçenek olarak sunulması gerekir.
20 yaşındayım.Ancak şöyle bir durum var; verdiğiniz cihaza yapılan işlemler geldiği andan itibaren servis çalışanın ismi dahil kayıt altına alınıyor.Sizin bilgilerinizi koruyacak bir protokol mutlaka vardır.Ayrıca ordaki servis çalışanları imzaladıkları anlaşma gereği böyle bir şeye yeltenemez kanaatindeyim.Zaten yeltense bile kayıtlı olduğu için kullanan kişi fazla geçmeden yakalanır.Bu konuda çok büyük bir sıkıntı olacağını sanmıyorum.
bu kadar güvenlik sorunu olan insan zaten hiçbir zaman başkasına vermemeli cihazını. her zaman her yerde zaaf vardır. senin bilgilerin çalınsa kimsenin ruhu duymaz. servisteki eleman da çok kolayylıkla çalar. burasıı turkiye burada hiçbir prosedür işlemez.
@fatihy
Evet haklısın. Sadece bilirsin 1500-2500 tl lik dizüstü olsun cep telefonu olsun daha diyelim ilk 6 ay içinde bozulması ve insanında kendininde tamir edemiyor oluşu ( mesela anakart problemi monitör problemi vs.. ) kötü bir durum oluşturuyor. Tamir edebilecek olsa dahi anakartın fiyatıda az para değil. Dediğim gibi bu veri depolama kapasitesi olan bu cihazlar normal aletler gibi muamele görüyor. Bu konuda üreticiler tarafından bir şey yapılması lazım.
Bununkini ben bozdum 😀 Yoksa Wd blue vardı içinde.