Pazartesi günü hepsiburada.com'dan aldığım freedos laptopu beğenmediğim gerekçesiyle iade etmek istedim müşteri hizmetmerini aradım kutusu açıldığı için iade alamayız dediler sadece yetkili servisten iade raporu alırsam geri alıyorlarmış.Servisi arayıp sordum pc de arıza yoksa iade raporu veremeyiz dediler.Bu durumda ne yapmam gerekir ? 14 gün içinde cayma hakkım yok mu ? #akış #TeknoYardım
http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5994288e1a79f54410c61923/G%C3%BCncel%20T%C3%BCketici.pdf
Bu linkte şöyle bir madde var.Bilgisayar denmiyor sadece sarf malzemelerini kastediyor.
Var ancak böyle yıldırmaya çalışıyorlar. Laptopda sorun yoksa iade almayız diye bir mantık yok. 14 gün içerisinde bahane göstermeksizin iade edebilirsiniz. Laptop bozuk olmak zorunda değil.
Bana iadeyi yaparsam reddedilir ürün tekrar size geri gönderilir dendi.
Söylemmedin mi bu şekilde. Ne dediler ? Cayma hakkın var
Aynen yazdığım gibi söyledim yine de iadeyi kabul etmeyiz dendi.
Kullanmadığın zaman cayma hakkın var. Düşün şimdi sen bir mağaza sahibisin, adam senden laptop alıyor açıyor kullanıyor sonra beğenmedim deyip geri getiriyor ve alırsan bir daha kimseye satamayacağın için o ürün senin elinde kalmış olacak. Alır mısın? Kimse almaz. Ha evet bunu yapan Avrupa ülkeleri var ama işte maalesef ne ülkemizdeki firmalar Avrupa firmaları gibi müşteriye değer veriyor, ne ülkemiz insanı Avrupa insanı gibi bu işi suistimal etmeyecek ahlaka sahip, ne de burası Avrupa.
Maalesef @protego tamamen haklı. İade ettiğin cihazda sorun olmadığı sürece iade edemezsin. Kutusu açılan tüm ürünler teknik servis raporuyla iade edilmektedir. Bende örnek veriyim; satın aldığın cep telefonu yada bilgisayar daha önce açılmış olarak sana geliyor, ne hissedersin. Bu arada @protego avrupada ve amerikada refurbished ürünlerle ve normal ürünlerde arasında fark bazen 3 5 dolar olmasının sebebi de budur açılan ürün kondisyon olarak sorun yoksa tekrar kapatarak satıyorlar, bu cihazlara da refurbished olarak damgalanıyor.
@zmuratk iade edebilir, hakem heyetiyle hallederler. Sinerji de bana aynı şeyi demişti zamanında hakem heyetiyle aldım iademi.
@protego avrupa mevzusundan dolayı beğendim yorumu da diğer kısımda yanlışın var hocu 😀 Mesafeli satışlarda yani internetten alışverişte koşulsuz iade hakkın var 14 gün. Yani "ben ürünü beğenmedim, artık istemiyorum" ya da doğrudan "istemiyorum, vazgeçtim" diyebilirsin. Kimse de bir şey diyemez, itiraz edemez. Tüketici olarak hakkımız bu 🙂 Satıcıya empati ile yaklaşmaktan önce cebimize bakarız sonuçta tüketici olarak 🙂
@gurkan-atilgan "Satıcıya empati ile yaklaşmaktan önce cebimize bakarız sonuçta tüketici olarak " İşte satıcı da müşteri için aynısını düşününce Türkiye'deki durum oluyor 🙂 Sen satıcıya empati ile yaklaşsan satıcı sana empati ile yaklaşsa Avrupa gibi oluruz 🙂
@protego onun için düzelmesi gereken bir sürü şey var yahu biz burda survival moddayız 🙂 hakkımız varken tabiki kullanmak durumundayız 🙂
@gurkan-atilgan Yaklaşımın art niyetli ve bu yüzden firmalar yokuş yapıyor. Müşterinin art niyetini sezemiyorlar.
@zmuratk yaklaşımımın nesi art niyetli? Bana verilmiş olan hakkımı kullanabiliyor olmanın nesi neresi art niyetli?
Ürün alıp işini gör akşamına iade et şeklinde bir şey yapmış olsam ya da yapılmasını övüyor tasdikliyor olsam söylediğinin geçerli bir yanı olacak 😀
Bu durumda ürünü beğenmediğim için ben haksız satıcı haklı mı oluyor ?
@yavuz13 mesafeli satışlarda 14 gün koşulsuz iade hakkı olur müşteri hizmetleri "yersen" cinsinden konuşmuşlar 🙂
Sağlık bakımından problem yaratacak ürünlerle kitap, dergi, dijital kod gibi ürünlerin kutusunun açılması cayma hakkını düşürür. Bunların haricindekilerin kutusu açılabilir ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılabilir. Aykırı kullanım olmadıkça cayma hakkı düşmez.
Direk hakem heyetine git onlar yapsın iadeni, bunlarla uğraşırsan zamanın dolacak.
Hakem heyeti çabuk sonuçlanıyor mu peki 14 gün içerisinde sonuçlanmazsa ürünü iade hakkımı kaybedermiyim ?
@yavuz13 yerine göre değişir ama benim 2 ay mı ne sürdü. Hakem heyetine başvurduğun tarih önemli zaten.
@mali5481 Yeni pc almam gerekiyor eğer hakem heyetine başvuru yaparsam süre çok uzar aynı anda iki pc içinde ödeme yapmam gerekecek ve bunu karşılayamam.
Ben zamanında bilgisayar almıştım internetten sonra daha iyisini bulunca beğenmedim bahanesiyle iade ettim iade işlemi 48 saatte tamamlandı, sonra gittim diğerini aldım. Bu cayma hakkıdır sonuçta o ürünü görerek satın almadınız.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm
Link payşaılmıştır. Açılmış paketlerde yer alan bilgiler. 14 gün içinde ben beğenmedim geri alın demek maalesef olmuyor.
İyi de ç ve e maddeleri bu duruma girmiyorki
@zmuratk şuan kendi yazdığınız şeyi bile anlamamışsınız. Açılmış paketlerin iadesi olmaz yazmıyor orda. Açıldıktan sonra sağlık - hijyen açısından tekrar kullanılamayacaklar ve kitap, dijital içerik ve tüketilebilir malzemeler iade edilemez diyor ki bu mantıklı zaten, yasaya göre bunlara aykırı olmayan bilgisayarı 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
@tunakaner bilgisayar terimi gecen tek secenek e secenegi. Bunu her firma kendine gore yorumluyor. İsleyis her firmada ayni. İade edilecek olan urun tekrar satisi mumkun degil ise teknik servise gidecek. Sen acilmis bir bilgisayar alir misin ? Burada herhangi biri alir mi? Sayfayi acip bastan asagi bi okursan zaten iade yazan seceneklerde saticinin uygun gordugu sartlar da yaziyor.
@zmuratk yorumlamak mı? yorum falan değil bu yasa bu. Tekrar satar veya satmaz. Bu ülkedeki her satıcı satılan malın mesafeli sözleşmeden doğan koşulları ile iadesini almakla mükelleftir. İadesi alınan malı artık firma ile anlaşıp test edildikten sonra fabrika ayarlarına çekerek tekrar kutulanması aşaması bizi ilgilendirmiyor.
https://www.youtube.com/watch?v=m9N9ct2KBaY
Hem böyle bir reklam yap hem de iade alamayız de
Sözleşmede yazıyor diye alt yazı geçmişler. Her yer yokuş her yer bayır dolu memleketim de.
MediaMarkt Online market üzerinden laptop aldım. Mağaza teslim seklinde. Ürünü mağazadan teslim aldım. 2 gün kullandım. Beklentilerimi karşılamadı. İki gün sonra MediaMarkt müşteri hizmetlerine gittim. Laptopu beğenmediğim için iade edeceğimi söyledim. Online olarak internet üzerinden aldığım için teslim alacaklarını söylediler. Bu tarz alışverişler internet üzerinden daha avantajlı