#teknoyardım Geçenlerde Victus 15’te hall sensör sorununun benim de başıma geldiğini yazmıştım. Durumu HP Türkiye’ye bildirdim. Onlar da bir iki test yaptılar. Ayrıca durumun yaşanmasına dair video kaydı istediler. Hepsini eksiksiz yaptım ve bilgisayarı alıp inceleme gereği duymadan anakart değişimi için 8940 tl talep ettiler. Ben de durumun kronik bir arıza olduğunu ve garanti bitmiş dahi olsa iyi niyet garantisi kapsamında anakart değişiminin sağlanması gerektiğini belirttim. Bu arada hall sensör sorunu olduğu anlaşılırsa hall sensör tamiri yapacaklarını (muhtemelen deaktif edip anasını ağlatacaklar) tamir ücreti alıp geri kalan anakart ücretini iade edeceklerini söylediler. Kabul etmedim tabi. Anakart değişimi olsa dahi aynı sorunu yaşayan insanların olduğunu forumların bu şikayetler ile dolu olduğunu belirttim. Kendileri ise durumu kabullenmeyip ücret karşılığında anakart değişimi yapacaklarını belirttiler. Ücret talebini yazılı olarak tarafıma iletmelerini istedim ve belli oldu ki iş tüketici hakem heyetine gidecek. Cihazı servise dahi almayıp bu şekilde bir yol izlemeleri de cidden enteresan bir taktik. Şimdi biraz çalışıp tüketici hakem heyetine sağlam bir başvuru yapmak lazım. Oradan da pek umudum yok ama en azından hakkımı savunacağım. HP victus ve Omen serisi alacak arkadaşlar da buradan bakıp karar versin. Bazı sitelerde sorunlu seri muhabbeti yapılıyor ama benim cihazım sözde sorunsuz seri denilen VICTUS 15-FA1025NT ama benim de başıma geldi. Kendimi dolandırılmış hissediyorum 😃
Küfürsüz yorum yapmakta zorlanıyorum. Kolaylıklar dilerim.
Aba altından sopa göstermek diye bir tabir vardır hani.
Bizim sistemde servislerde ve işletmelere böyle bir korku olmadığı için bunlar da uğraşabildiği kadar uğraşsın mantığıyla bakıyor.
Halbuki haksızlık durumunda servislere büyük cezalar çıksa servisler thh ye git diyemez yusuf yusuf eder.
şikayetvar + thh
Ama garanti bittiyse bir şey çıkacağını sanmıyorum. Belki kullanıcı kılavuzundaki cihazın kullanım ömrü maddesi fayda sağlar.
@makineci ondan ziyade cihazlar kronik hall sensör problemli. Bunu thhye ispatlarsam garantinin bir önemi kalmaz diye düşünüyorum.
@makineci Moral bozmak yok🙂. Ama daha önce de dediğm gibi ilgili yasa maddesini dilekçeye açık açık ekleyin. Kolay gelsin.
@root61 belliki üretim ile ilgili bir sorun var ve yönetmeliğe göre garanti dışında dahi olsa bunun tamirini yapmaları lazım. Şimdi olay sorunun hall sensörde olduğunu ispatlamak ve onunla ilgili de elimde video kaydı var. Bilirkişi zaten kendisi de baktığı zaman sorunu görecek.
@muaddib yasa şunu demiyor mu, "Cihaz üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir."
Eğer bir bilinçli eskitme varsa ve 2 yıl sonra ortaya çıkıyorsa küfür etmekten başka ne gelir elden?
@muaddib biraz bakındım, ekranı kapalı algilamaya yarayan sensör sanırım bu.
Cihazı sabit kullanıyorsan ayarlardan ekran kapanınca yapılacakları hiçbir şey yapma seçebilirsin, ben çoğu bilgisayarımı bu şekilde kullanıyorum.
Klavye+mouse+monitör ile de bir süre daha kullanabilirsin cihazını.
@makineci * Madde 8 – Ayıplı Mal: Teslim anında taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan veya sonradan üretim kaynaklı olduğu anlaşılan kusurlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
* Madde 10 – İspat Yükü: İlk 6 ay için tüketici lehine karine vardır. 6 aydan sonra da tüketici üretim hatasını teknik rapor, emsal arızalar veya bilirkişi incelemesiyle ispatlayabilir.
* Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Ayıp tespit edilirse ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ürünün değiştirilmesi talep edilebilir.
Yani ispat edebilirsem ki o da kolay garanti süresinin pek bir önemi yok.
@makineci o şekilde de çare olmuyor. Dediğin şekilde yaptım ama bios komutları Windows komutlarından baskın olduğu için yine ekranı kapatıp uyku moduna alıyor. Çare değil yani.
@muaddib 3. bir göz olarak düşün, ben bu maddelere bakarak tüketiciyi haklı bulamıyorum maalesef.
Yani firma 2 sene sonra bozulacak bir ürün yaptıysa geçmiş olsun derim.
Aynı durum başıma geldi, bilgisayara gözüm gibi baktığım için vereyim kendi servisine adam akıllı yapsınlar dedim, adamlar inatla anakart değişecek ve format atacağız diye tutturdu.
Geri zekalı mısınız? Benim ssd'im ile sorunun ne ilgisi var, bilgilerimi kaybetmek istemiyorum diyorum, yok prosedür böyle diyor beyinsiz.
Yerel ama kurumsal bir yere götürdüm, güzel bir temizlik ve sensör iptali için 3500 verdim, yine fazla ama içimin rahat edeceği bir yerdi ondan verdim gitti.
Bu arada parayı önden istemesi de ayrı gariplik, diyorum ki ben şehir dışındayım, oraya getireceğim bilgisayarı ve o sırada kredi kartı ile ödeme yaparım diyorum, yok illa hesaba atacaksınız diyor.
Tam sinir harbi yemin ederim. Bunu ABD ya da Avrupa ülkelerinde yapamazlar ama burada meydan geniş. Müşteri uğraşsın dursun nasılsa en fazla hakkını alıyor.
hiç uğraşmayın, yazışmalarla beraber direk thh. ben icraya vererek mediamarktan garantisi bitmiş telefon değiştirdim. hem de üst modeliyle.
Şikayetvara yazdım yarın ev taşıma işim var ertesi gün yapay zeka destekli sağlam bir metinle thhye video kayıtları ve yazışmalarla birlikte vereceğim.
Sırf bu soruna rahat 1 senedir victus önermiyordum. Kaç kişi vardı almak isteyen hepsini vazgeçirdim. Gamegaraj alın daha iyi diyordum o derece bela bir sorun bu olay.
Şikayetvara yazdım şimdi sırada tüketici hakem heyeti süreci var. Sonuç aleyhime çıkarsa senin maharetli ellerine teslim edeceğim. Yapabileceğin bir şey mi bilmiyorum. 😃
@muaddib Yaparız ya çok basit benim için bu sorun. 😀 ya komple iptal ederiz ya da yongayı değiştirip yenileriz. İptal olursa tabi kapağı kapatırsan açıkmış gibi davranır ama performans sorunu yada git gel vs olmaz.
@orcunfix kimi yerlerde iptal edilince işlemci performans kısıyor yazıyordu. Öyle bir durum yoksa zaten kapağı kapattığımda genelde komple sistemi de kendim kapatıyorum zaten.
@muaddib Onda tamircilerin kelekliği var. Adam iptal ediyor ama flex'i çıkarıyor tamam diyor iptal ettim. E işte öyle de olunca komple o board yokmuş gibi davranıyor alet kapağı kapalı zannediyor cpu'u kısıyor. Ama aslında o ufak kartta yapılması gereken bir lehimlik işlem var onu yapmıyor.
@orcunfix tamam hocam duruma göre sendeyiz ama ondan önce HP Türkiye’den ufak bir intikam sürecim olacak 😃
8940 TL anakart değişimi için fazla iyi bir ücret, insanın inanası gelmiyor anakart değişimi olacağına ama diğer yazdığınız gönderide yazmıştım siz de belirtmişsiniz anakart değişimi bu sorun için çözüm değil. FU6 sigortasını kısa devre yapıp hall sensörü değiştirmek kesin çözüm. Burada yazmıştım:
https://teknoseyir.com/durum/1802361#comment-6443507
Bir de 500 TL ücret de çıksa bu sorun benden kaynaklı değil sonuçta; tasarımdan, üretimden kaynaklı bir sorun bu ve ben niye veriyorum ki bu ücreti yani. Senin laptop üreticisi olarak özür dileyip en kısa sürede çözeceğiz bu sorunu demen gerekiyor. Hatta recall çıkması gerekiyor bunlara.
Benim de var Victus 16 cihazım 2 yaşında, ama 2 yılda toplasan 3 ay kullanılmadı, o yüzden arıza vermedi henüz, umarım vermez, eğer verirse kendim açıp sensörü sökerim.
Sensör sökmek çözüm olmuyor. Hall sensörün üst tarafındaki sigortayı düzeltmek gerekiyor öncelikle. Sensör sökmenin olumsuz etkileri olabiliyor. İşlemci watt düşürüyor, fps drop oluyor vs.
https://bugragungoz.github.io/HP-Victus-Hall-Effect-Sensor-Fix/tr-guide/
@anil_ Sensörü söküp öyle kullanabiliyoruz diye biliyorum ben.
@xahve Kullanırsın ama işlemci watt düşürebiliyor; işlemci watt düşürünce de fps drop oluyor. Hall sensörü sökmeden hall sensörün hemen üst tarafında kalan FU6 sigortasını kısa devre yaparsan sorunsuz kullanan varmış o şekilde, eğer bu iş görmezse hall sensörü de değiştirince kesin çözüm oluyormuş. FU6 sigortası sıkıntılı, sıcak gördükçe işlevini yitiriyormuş.
@anil_ Benim işlemci zaten 7640HS yani orijinalinde 45 Watt'ı geçmeyen bir işlemci, devredışı bırakanların 45 Watt ile limitleme olayından bahsediyorlar ama benimki zaten 45 limitli, o yüzden dert etmiyorum. Bir de ben cihazda oyun oynamıyorum, sadece Valorant falan giriyorum o da bilgisayarı ısıtan bir oyun değil.
@xahve Amd'nin sitesinde 7640HS için 35-54W diyor ama HP 45 watt ayarladı herhalde. El yatkınsa bu işlere hall sensörü devre dışı bırakacağıma FU6 sensörünü 0 ohm direnç ile değiştirmek ya da direkt kasap usülü bir tel kablo ile kısa devre yapıp öyle denenebilir, attığım linkte anlatılıyor çözümü zaten. Ben olsam öncelikle hall sensörü değiştirmeden çözüm var mı diye bakardım çünkü hall sensörü değiştirmek için anakartı komple sökmek gerekiyor diye biliyorum.
@anil_ Benim cihazda Omen Gaming hub yokken 45 Watt, Omen gaming hub yüklersem max 30 watt çalışıyor işlemci, zamanında çok test ettim, hatta sırf bu yüzden omen gaming hub kullanmıyorum ki 45 watta çıksın. İleride sorunu yaşarsam bakarız artık, son 6 aydır cihazı hiç çalıştırmadım bile sen düşün
@xahve Bence firmanın ilgilenmesi ve çözüm bulması gerekiyor da işte; müşteri uğraşsın dursun, kimin umurunda.
Az önce şikayetvar sitesindeki yazımla ilgili HP Türkiye tekrar aradı. Durumu tekrar açıkladım ve kronik arıza olmasından dolayı ücretsiz anakart değişimi istedim. Reddettiler ve süreç thh’ye kaldı. Ortada bir yaptırım olmadığı için rahatlar tabi.
nasıl olsa değiştirecez, bari biraz uğraştıralım belki vazgeçer diyorlar işte. buradan da anlayın, hangi marka gerçekten "marka"
@noksyesvs işte thh sürecinde ücret iadesi ya da misli ile değişimi isteyeceğim. Ücret iadesi istesem enflasyon yüzünden para pul oldu. Şu an 27500 liraya bir şey alınmıyor. Muhtemelen misli ile değişimi talep edeceğim ve umarım haklı bulunurum. Ama bu yaşadıklarımı da her seferinde gerekli yerlerde anlatacağım.
Bir gün herkes hp'den hiçbir şey almaması gerektiğini öğrenecek.
@muaddib Aşağıdaki hesap destek oluyor bu tip olaylarda, zamanınız varsa yazın bu hesaba da destek destektir.
https://x.com/tuketicideney
Teşekkür ederim. X kullanmıyorum maalesef bir beklentim de yok ama sırf daha çok insan bilinçlensin diye bir hesap açıp durumu ayrıntılı anlatabilirim. Bundan sonra artık hukuki yollardan başka seçenek yok gibi.
@muaddib Amaç uğraştırmak, Thh sonucu lehinize de olsa itiraz edebiliyorlar; süreç uzuyor tabii. Umarım kısa sürede çözülür. Geçmiş olsun.
An itibariyle ChatGPT yardımıyla tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Malın yenisi misli ile değişimi talebinde bulundum ve bilirkişi incelemesi talep ettim. Birçok kullanıcının aynı sorundan mustarip olduğunu ve sorunun kronik üretim hatası olduğuna değindim. Artık top tüketici hakem heyetinde. Sonucu tekrardan bildiririm. Yardımcı olan fikir veren tüm arkadaşlara teşekkürler.