#Thh Geçenlerde thhye yaptığım başvurunun haklı olmama rağmen reddedildiğini öğrendiğimi yazmıştım. Bugün karar yazısı elime ulaştı. Yaptığı işle ilgili 1 gram bildisi olmayan memurlar beni 2. başvurumdada mağdur etmiş oldu.
Ben başvururken kanunun bana verdiği hakkı kullandırmadıklarını kanıtlarıyla sundum. Kararda göründüğü üzere satıcı kendinide savunmamış. Ancak thh nasıl oluyorsa telefon tamir edildi o zaman sorun yok demiş. Birincisi ben zaten tamir değil bedel iadesi için hakkımı arıyorum ki ilgili kanun bu seçeneği bana sunuyor. İkincisi satıcı kendini savunmamışken thh heyeti telefonun tamir edildiği bilgisini nerden biliyor? Benim sunduğum belgelerde servis anakart değişecek diye bilgi girmişti. Tamir edildiğiyle ilgili bir belge vermedim yani ki servisten telefonu aldığımdada servis fişine ekran değişti yazmışlar anakarta dokunulmamış. Thh nerden ne uydurupta neye istinaden bu kararı verdi gerçekten şaşırıyorum. Ben tüketici kanununun bana sunduğu hakkı kullanamadım diyorum, thh satıcıdan cevap bile almadan tamir edilmiş deyip reddediyor.
Şimdi bu karara itiraz edersem nasıl bir sonuç alırım? İtiraz ettiğim yerdede yaptığı işi bilmeyen memura denk gelirmiyim? Birde bana masrafı ne kadar olur? Bilenlerin yardımını bekliyorum.
Geçen Ombudsman a şikayet etmiştim. Yine edicem ama ne fayda tabikide. Yazdıkları yazıdaki karakter hataları bile nasıl insanların memur olduğu ve yattığı yerden dünya kadar vergilerimizi yediği gerçeğini bir kez daha gösteriyor.
@achfighter Tamamda thh şirketten cevap gelmediğini belirtiyor. Savunmaya bakarsan cevap alamadıklarını görürsün. Bu durumda thh kimse soruyorda tamir edildi bilgisini alıyor? Ayrıca tamir edilmesi benim kanuna istinaden yaptığım başvuruya aykırı.
Verilen cevaptan anladığım kadarı ile ikinci kez tamir edilememe durumu oluşmadığı için seçimlik hakkın doğmamış henüz. İkinci kez aynı arızadan yollayıp döndüğünde üçüncü kez aynı sorunu yaşasaydın bu seçimi yapabilecektin.
Hayır kanunda böyle demiyor. 2. kez arızalandıysa tüketici seçimlilik haklarını kullanabilir diyor ve o haklardan biride bedel iadesi.
Buyrun kanunun dediği:
Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
O metni nerden buldun bilmiyorum ama garanti süreci ile ilgili kanun şöyle der;
"Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm
@sawgent Dilekçede ilgili kanun maddesi yazıyor.
Senden telefonu inceleme için istediler mi ? Bende başvurdum 1 ay içinde savunmaya firma dönmesi gerekiyormuş yasal olarak baktım hala savunma istendi gözüküyor bende BİMER'e yazdım Valiliğe iletildi gözüküyor sende aynı şekilde BİMER ve CİMER'e yazarak şikayetçi olduğunu bildir ayrıca THH'ye itiraz dilekçesi ver.
Hayır istemediler. Bimere zaten memurları çalışmayıp yatıyorlar diye şikayet etmiştim ama soruşturma açmak yerine memurların kendileri meşgulüz diye yanıt vermişler. Geçen sonucu öğrenmeye gidincede 1 memur dışındakilerin araziye uyum sağladığını gördüm. Ombudsman ada çalışmıyorlar diye şikayet ettim ama oradanda pek birşey bulamadım. Thhye itiraz dilekçesi veremiyorsun thh kararını tüketici mahkemesine itiraz edebiliyorsun.
Bimerden falan birşey bekleme. Hesap sormuyorlar. Şikayet ettiğin yer yav meşgulüz yav yan yattı çamura battı diyor ve konu kapanıyor. Cimerse hiç yanıt dahi vermiyor.
@gokhans19 Şimdi dilekçe ile kanuna tekrar baktım. İlk 6 ay içinde arızayı çözmeyip iade alabilirsin sonrasında işler uzuyor ancak ayıplı malda ayıpsız olduğunu kanıtlamak satıcının yükü ki buraya göre satıcı kendini savunmamış o zaman bu telefon ayıplı yani karar yanlış eğer imkanın var ise bir üst merciye taşı çünkü sen bu yasaya göre haklısın firma bile kendini savunmuyorsa senin haklı olduğunu kabul ediyor bence ama yasal işler nasıl yürür az çok öğrendik malum şartlardan.
@ebagcuvan 195 tl başvuru parası isteniyor. Birde diğer giderler var ve iş bilmem birine denk gelirsem karşı tarafın masrafıda bana girecek.
@gokhans19 https://www.biymed.com/forum/genel-konular/tuketici-mahkemesine-nasil-basvurulur-26704.html Buradan yazana göre tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır diye yazıyor para istemeleri çok saçma
@ebagcuvan Evet onlardan muaf ama Gider Avansı adıyla 195 tl masraf çıkıyor. Uyaptan bakabilirsiniz.
@gokhans19 Hım şimdi baktım bir avukat yazmış bilirkişi masrafları imiş bu o zaman ücretsiz demenin ne anlamı var o zaman eğer haklı olduğunuzu düşünüyorsanız ödeyin bence yada tekrar thh başvuru yapın.
@ebagcuvan Garanti bitti artık thh başvurusu yapamam zaten 4-5 ayda zor karar çıkıyor ve aynı adamlar sonuçta.
@ebagcuvan Birde bazı sitelerde avukatlık vekalet ücreti diyor. 150 tl civarıda o çıkıyor ama bunu karşı taraf itiraz ederse diye yazmışlar acaba biz itiraz edincede çıkıyormu.
@gokhans19 Benim telefonun garantisinin bitmesinde 2 ay falan var bize başvurduğunda garanti varsa önemli değil dediler sonuçta sen buna başvurduğunda garantisi varsa mahkemeye taşırsan sorun olacağını zannetmiyorum.
@ebagcuvan Tüketici mahkemesine başvurabiliyorum zaten hakem heyetine başvuramıyorum.