Hepsiburada Premium ile Hepsiburada satıcısından Philips 7000 serisi 13'lü tıraş makinesi aldım, alt model olan 500 lira ucuz 7'li 3000 serisini göndermişler.
Dün kampanya vardı sözde, bugün 200 lira zam yapmışlar.
Hem bunu yapıyorlar, hem de önce ürünü benden alacaklarmış; efendiler gerçekten yanlış mı göndermiş, ben mi yalancıyım kontrol edeceklermiş. Onay verirlerse doğrusunu gönderecekler.
Tüketicinin zayıflığından faydalanıp bunu yapıyorlar, kendilerini kontrol mercisi olarak konumlandırma cüretindeler. Az yapan var, çok yapan var; ancak her türlü kanun tanımazlık bu.
Böyle durumlarda hangi satıcı olursa olsun yapması gereken şudur:
• Derhal doğru ürünü kargolamak,
• Yanlış ürünü geri almak.
Satıcı, tüketiciyi kontrol mercisi değildir; kendi hatalarından dolayı mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatamaz.
iade edip satın aldığın ürünü iste, mırın kırın ederlerse TTH a müracat et, altı ay beklersin ama istediğini de alırsın.
Değişim yapmazlarsa öyle yapacağım.
Üstelik müşteri hizmetleri, "Kullandınız mı?" diye soruyor. Kullansam geri almayacaklar hijyen ayağına. Cürete bak 😀
Halbuki kanun benden yana, ama taraflardan biri zorba:
Sipariş edilmeyen mal veya hizmetler
MADDE 7- (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.
(2) Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.
Bu hiç sipariş edilmemiş bir mal ile alakalı, sizinkisi bu maddeye girmez. Size sizin istediğiniz mal gönderilmiş gibi yapılarak başka bir ürün gönderiliyor, sizin bu duruma sessiz kalmanız ya da kullanmanız istediğiniz ürünü aldığınız anlamına gelir.
@bobrekus Maddenin lafzi yorumunu yaparsak "Siparişe ait malı göndermeyip farklı mal göndermek" gibi bir hariç tutan ifade olmadığı için benim başıma gelen gibi durumlar için de aynının geçerli olduğunu söyleyebiliriz. Zira, benim elime geçen mal da "hiç sipariş" etmediğim bir mal. Ben cins siparişi verdim, herhangi bir tıraş makinesi siparişi vermedim, dolayısıyla sipariş etmediğim bir mal bana gönderilmiş oldu.
Tarihsel yorum ile yaklaşırsak eğer:
Bu madde, TBK'nın 7'nci maddesinin TKHK'ya uyarlanmış hâli. TBK m. 7 şöyle:
"Ismarlanmamış bir şeyin gönderilmesi öneri sayılmaz. Bu şeyi alan kişi, onu geri göndermek veya saklamakla yükümlü değildir."
Bu madde için tasarı metninde bir de ikinci fıkra vardı ve şöyleydi:
"Ismarlanmamış bir şeyin yanlışlıkla gönderildiği açıkça anlaşılırsa, onu alan kişi, uygun bir sürede gönderene haber vermek zorundadır."
Ancak bu fıkra tasarıdan kaldırıldı ve bu olmadan kanunlaştı. Demek ki kanun koyucu, ısmarlanmamış bir şeyin her ne şekilde olursa olsun alınması durumunda, alana sorumluluk yüklememesi gerektiğini düşünmüş.
Bana gönderilen 3000 serisi makine, yanlışlıkla da gönderilmiş olabilir, kasten de. Eğer yanlışlıkla bile olsa benim onun üzerinde herhangi bir sorumluluğum bu yorumlara göre bulunmuyor. Dürüstlük kuralını devreye alırsak işler değişebilir, ancak yine de karşı taraf lehine kesin bir sonuca varmak güç. Zira benim tarafımdan bir kötüye kullanım olduğunu iddia ederek kanıtlamak zor olur. "Sipariş edilmeyen mallar" kapsamında elimde bir mal var. Ben bunu istemedim, bu mala özen gösterip onu saklama yüküne beni sokamazlar.
@kontratak Şimdi demek istediğimi anlamadınız. Siz bir sipariş geçtiniz ve size bir paket gönderildi. Bunun doğruluğu ve yanlışlığını bildirip istediğiniz ürünle değiştirmek sizin sorumluluğunuzda. Bu anlattığınız maddedeki gibi bir uygulama yaparsanız adamlar direkt olarak size doğru ürünü gönderdiklerini kabul etmiş sayılırsınız zira karşı tarafın gönderdiği yanlış ürüne itiraz etmemişsiniz ve doğru olarak kabul edip ses çıkartmamışsınız. Bu dediğiniz madde sadece sizin siparişinizin benim adresime gönderilip benim o malı almamla başlayabilecek bir maddedir.
@bobrekus
Sükût her zaman ikrardan gelmez.
Bu durum tüketici ve ticaret hukukunda nispeten geniş farkların olduğu bir husus. TBK'ya göre şöyle ki:
"Alıcı, devraldığı satılanın durumunu işlerin olağan akışına göre imkân bulunur bulunmaz gözden geçirmek ve satılanda satıcının sorumluluğunu gerektiren bir ayıp görürse, bunu uygun bir süre içinde ona bildirmek zorundadır."
Ancak TKHK'ya göre ise:
"Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz."
TBK'da süre hayatın olağan akışı içinde oldukça kısa iken, TKHK çok net bir süre vermiş ve tüketiciyi koruma altına almış.
Bu hükümler, "ayıplı mal" ile ilgili. Başka bir mal ise ayıptan da öte, bu hükümlerde doğrudan değerlendirilmeyen bir olgu. Kıyas yolu ile, diğer bir deyişle analoji yolundan değerlendirirsek "sipariş edilen bir malın gerçekten gönderilip gönderilmediğini" ispat yükü de satıcıdadır. Satıcı, evvela bana sipariş ettiğim ürünü gönderdiğini somut delillerle ispat etmek zorunda. Yoksa bana gönderilen şey hıyar da olabilir 😀 Ben o hıyarı buzdolabında saklamak zorunda değilim.
Hocam siz söyleyince fark ettim. Seneler önce aldığım 7000 yerine bana da 3000 gönderilmiş. Bunu yeni fark etmek bayağı enayi hissettirdi 😀
Haydaaa 😀
Çok kötü olmuş.
Ben de kargo kutusundan ürün kutusunu çıkardığımda fark etmedim. Videoya çekerek açtım, açıp ürünü elime alana kadar da farkına varmadım. Aynı makineden kardeşim de aldığı ve onunkini denediğim için makineyle olan ilk temasım ele verdi 😀
Bunlar o hâlde bunu kasten yapıyor. İndirim gösterip bu modeli gönderiyorlar.
@kontratak İçime oturdu yahu, bıçakların üstğndeki plastik ele vermeliymiş aslında ama ben amazondan almıştım 😄 hatırladığım kadarıyla 7000 yazan fakat farklı sayıda başlık içerekn ürünler vardı demek ki aslında 3000 yolluyorlar
@ptseeker hocam senin durum çok enteresan. Tipleri tamamen farklı, gerçekten nasıl fark edemedin acaba?
@arandur görseldeki ürün ile bana gelen aynıydı. Cihazda fark plduğunu bilmiyordum. Uyduruyor muyum acaba bir daha bakmak lazım 😀