Vodafone İle Yaşadığım Sorun

Size Vodafone ile yaşadığım sorunu paylaşacağım.

19.02.2017 tarihinde Beşiktaş'taki Arden Aka Turizm Vodafone bayisinden faturama ek(telefonu alabilmek için faturalı olunması gerektiği için o an faturaya geçtim) Vodafone Smart Style 7 telefonu aldım.3 gün sonra arızalı olduğunu fark ettim.Cihaz kendi kendine kapanıp açılıyordu.Gerisin geriye aldığım bayiye gittim iade etmek için.Ama çok ilginçtir ki iade almadılar.Gerekçeleri ''48 saati geçmiş ve dolayısıyla önce telefon servise gidecek oradan rapor ile iade yapılıyor'' denildi.Ki daha sonrasında 6-7 Vodafone bayisine sorduğumda 1 ay içinde koşulsuz alınıyor denildi.Neyse bayide ki görevli ''Abi 3 gün içinde cihaz servise gider gelir iadesi çıkar 4. günde ben telefonu geri alırım faturayı iptal ederim diye ayak çektiler.Güvendik tabi verdik cihazı.Teleservice isimli servis firmasından tam 32 günde geldi.Servis raporunda sadece format atıldığı yazılıyordu.Bakınız sadece FORMAT.Hem de 1 ayda 😀 .Peki sorun çözüldü mü tabi ki de hayır.Bayidekilere ''e kardeşim hani iade alırlardı ne oldu'' dediğimiz de ''ben Vodafone'a mail attım cevap bekliyorum'' diye diye bizi tam 4 ay bekletti.Tabi cihaz bayide kaldı.Müşteri hizmetleri zaten hiçbir şeyden haberi yok.Konuyu anlatıyoruz bizi servise yönlendiriyorlar.Servise gidiyoruz bizlik bir şey yok bayiye gidin vs vs iş döngüye girdi.Tabi bu arada bayideki çalışanlarla sürekli tartışma halindeyiz.Kapıdan içeri girince ne yüzümüze bakıyorlar ne de sorulara doğru dürüst cevap veriyolar.Hatta bir keresinde müşteri hizmetleri ''bayiye gidince oradaki arkadaşlarla bizi görüştürün sorunu çözelim'' dedi.Sizce görüştüler mi? Hayır 😀 neymiş öyle bir şey yapmak zorunda değillermiş.Arkadaş dün başka konuşuyorsunuz bugün başka. Hatta Vodafone genel merkezine gittim 48 saat içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır denildi fakat ne arayan var ne soran.Bende kızıp tekrar servise gönderdim.Yine format attılar.Sorun yine çözülmedi.Tekrar servise yolladım yine çözülmedi.Amacım elimde toplamda 3 adet servise gittiğine dair rapor ki tüketici mahkemesine sunayım.Nitekim de öyle oldu.Gittim tüketici mahkemesine anlattım durumu oradaki görevli demez mi ''boşverin ya formattan bişey olmaz geri alın telefonu bende sizin gibi sorun yaşadım aldığım ilk gün format attırdım hala kullanıyorum'' dedi.Yav arkadaşım sorun format değil ki! Cihaz arızalı diyorum halen anlamamak için elinden geleni yapıyorlar.Neyse ben sesimi yükseltince el mahkum kabul ettiler rapor fatura dilekçe vs verip işlemi başlattım.Yaklaşık 5 ay sonra eve Ptt yoluyla karar geldi.Karar da ayıplı malın iadesi ve fatura da yazılan ücretin iadesine karar verilmiştir yazıyordu.Şimdi bütün kozlar benim elimdeydi.Günde defalarca arayıp açılmadığı bayiden aradılar beni.''Gelin paranızı iade edelim'' diye.Bu pazartesi gittim hesap no vs verdim bugün parayı iade ettiler çok şükür.Tabi bu arada cihaz hala üzerime kayıtlı.Yani faturadan falan düşülmedi.O parayı ben yine ödeyeceğim.Ama kaybettiğim bir şey olmuyor sonuçta.Tek kötü tarafı 2 sene taahhüt devam edecek.Neyse uzun lafın kısası Vodafone ile ilişkim kesilmiştir.Tavsiyem bu firmaya sakın sakın bulaşmayın.Sizi yıldırmak için elinden geleni yapıyorlar.Sırf bu işleri daha kolay halletmek için işten yıllık iznimi kullandım.Düne kadar operatör telefonu almam diyen ben o gün öyle bir gaflete düştüm.Hem fiyatı makuldü hem de faturaya ek olunca fazla zorlanmazdım.Umarım bu yazım açıklayıcı olmuştur.Böyle bir şeye kalkışacaksanız 2 kereden fazla düşünmeniz gerek.Yani kısaca #VodafonePişmanlıktır #VodafonePişmanlıktır #VodafonePişmanlıktır #VodafonePişmanlıktır

 

Ek olarak şunu da belirtmek istiyorum; bayii de bana söylenen paketin içerisinde dakika ve sms haricinde 2gb internet var dediler. Lakin bunun 1gb olanı akşam 21:00 ile sabah 09:00 arası. Diğer 1gb ise normal gece gündüz fark etmiyor. Yani bayii yine burada beni dolandırmış oldu. Gece o saatlerde zaten evde oluyorum wifi kullanıyorum e gündüzde 1gb yetmiyor haliyle. Yani bana söylenen paket farklı, yapılan paket farklı. Sanırım son aldığım duyuma göre bu bayii yani Arden Aka Turizm diye geçiyor yine Beşiktaş'a benim muhatap olduğum bayiinin yakınına bir bayii daha açmış. Sakın bu bayiiye bulaşmayın elinizi verirseniz kolunuzu kaptırırsınız. Bayiinin adresi Sinanpaşa pasajının altındaki bayii.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • BAkts @bakts

    Geçmiş olsun size de biraz denk gelmiş. Hakem heyeti bile cins çıkmış sanki. Bayinin müşteri hizmetleri ile konuşmaması çok saçma aynı yere çalışıyorsunuz. Bir Vodofone yetkilisi olsam sıkıntı çıkartırdım bu ne biçim çalışma arkadaş ...

  • Mr.Bell @mr-bell

    Taahhütünde iptali gerekiyor normalde diye biliyorum

  • zatisahaneleri @zatisahaneleri

    Taahhütün iptalini de maduriyetinize bağlayıp ifade ettiniz mi bilmiyorum. Eğer öyleyse iptal etmeleri gerekirdir. Bu taahhütü telefon için imzalamıştım, gibisinden bir ifadeden bahsediyorum.

  • prometrik @prometrik

    Öncelikle geçmiş olsun. Okuduğum kadarı ile kötü bir bayi denk gelmiş. Ha iyisi hangisi deseniz bilmem. İnternetten her şeyi halledince şahsen bayi falan uğraşmıyorum. Ancak burada vodafone un bayi için olan şikayetle ilgilenmemesi asıl ayıbı. İnternetten iletişim sayfasından ve şikayet var üzerinden bildirim açardım yerinizde olsam. Elbet ilgilenirler. Vaktinde benim hattımdan da fazla para çekmişlerdi. İnternet sayfasından iletişim formu doldurdum. 1-2 gün sonra aradılar. Konuşup izah ettim düzelttiler. Başka da bir temasım olmadı. Siz bir yazın iletişimden. Yalnız iletişimdeki doldurma alanı biraz kötü tasarlanmış. Yazıları yazdığınız alan küçük kalıyor 🙂 Onu da yazmıştım ama düzelttiler mi bilmiyorum.

  • Gump @runforrest

    Geçmiş olsun. Klasik ülkemiz hizmeti. Dünya devi markalar bile bizim ülkeye girince Türk işgüzarlığı ile çalışıyor. Muhatap ve partnerleri bizimkiler olduğundandır belki. 🙂 THH hizmetlerinin hızlandırılması ve mağduriyet giderildikten sonra mağdur tarafa ilgili malın en az yarısı oranında tazminat ödenmesi lazım. Birde bunu en geç 1 ay içinde olumlu/olumsuz sonuçlandırarak tüketicinin zaman/hizmet kaybı açısından korunması gerek. O zaman her hangi bir yer ayıplı malı almıyorum sen uğraş diyebiliyormu bakalım. Ama nerede bizde vatandaşı düşünen hizmet anlayışı, neyse.

    • Filtre @kahve

      Teşekkür ederim yazdıklarınızda haklısınız.Tüketici heyeti bile tüketiciyi düşünmezken bu firmalar düşünmüyor maalesef.

    • Gump @runforrest

      @kahve Doluyum bu konularda kusura bakmayın. 🙂 Buna benzer bir durumu Toshiba laptop ile yaşadım. THH bizi haksız buldu ama cihaz halen dikiş tutturamadı. Zaman ve para gibi sebeplerden üstüne düşemeyince kör topal kullanır olduk. Nerede verdiğimiz para? Nerede tüketici hakları? 🙂

    • BAkts @bakts

      Bu Türk işgüzarlığı falan değil bence. O kadar büyük firma isen doğru düzgün şirket içi denetimini yapacaksın. Bakıyorlar böyle yamuk iş gidiyor, onların da işine geliyor, yapıyorlar.

    • Filtre @kahve

      @runforrest estağfullah bende çok şey yaşadım özellikle hepsiburada 🙂 ama bir şekilde halloluyor hallolmasına da dediğiniz gibi iş güç yüzünden sıkıntılı oluyor.

Tüm blog yazılarını gör