#akış #apple
EDİT: KONUYU AÇTIĞIM ZAMAN SÖYLEDİKLERİMİ BOŞVERİN. BATARYA DEĞİŞİMİ ZATEN BENİM HAKKIMMIŞ.
Bir Apple müşteri hizmetleri hizmeti.
2012 Ağustos'unda eşime aldığım Macbook Air 13"'ün geçen yıl 6700mah olan pil kapasitesi 5500'lere inmişti. Şu anda da 5200mah. Apple bu cihazlarda batarya sağlığı konusunda 1000 döngülük garanti veriyor diye bir bilgi aklımda kalmıştı.
Ben de dün telefon numaramı sistemlerine bıraktım ve 2 dakika sonra aradılar. Konuyu detaylıca anlattım ve batarya garantisinin 2 yıllık süre içinde mi geçerli olduğunu yoksa 1000 döngü için mi geçerli olduğunu sordum. Temsilci beni birkaç dakika beklettikten sonra ürünün garanti süresi bittiği halde müşteri memnuniyeti adına pilin ücretsiz değiştirileceğini söyledi.
Zaten hakkım olan bir şey mi yoksa telefondaki hoş sohbetimiz üzerinden gelişen bir ikram mı çözemedim ama firmayı 4 yıl içinde ilk kez aradım ve ilk görüşmemizde olumlu sonuçlandı. Ben mi kurnazım, firma mı müşterisine odaklı yoksa zaten hakkım olan bir şey mi bilmiyorum ama süreç beni çok memnun etti. Şu sıralar kendim için ucuz yollu netbook'tan hallice bir şey ararken gözüm Macbook Air'lere seyirmeye başladı.
Müşteri memnuniyeti konusunda iyi firmadır zaten. Satış fiyatları fazla ama, belki de buradan kazandıkları ile müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Hani kaskoya fazladan para verilir ya, Apple sanki bunu baştan alıyor sonradan tamir parası adı altında almak yerine. 🙂
Ooooooo fanboooyyyyyy basbasbas hücumm asdasfasd
Apple öyledir, valla çalışanları, benim arkadaşlarımdan daha çok hal hatır soruyor bana 😀
Bir de sisteme numaranı bırak, ararlarsa açma. Gelen maile bak 😀 Hiç ulaşamadım diye kenara atmıyorlar ulaşmak için can atıyorlar resmen 😀
Apple'nin en sevdiğim yanı.
Doğruya doğru, başka firma olsa garanti süresi içindeyken bile kullanıcı hatası deyip para isterdi.
Bkz. Lenovo benden istedi. 😕
o kadar para veriyorsun bi zahmet
Dahaa önce hiç servis kaydınız olmadoğı için olabilir, normal süresi 2 yıl çünkü
@ardazeytin @despdair Ben 1000 döngü garantisi verdiklerini iyi hatırlıyorum. Bence benim durum istisnai. Firma 2 yıl deyip tutturabilirdi ama tutturmadı. Benim olanı ikram gibi göstermiş olabilirler. Buna karşın diyorum ya, ben sonuçta süreçten memnunum. Yok deselerdi hüzünlere dalar işin peşini bırakabilirdim. Ancak bırakmadılar.
@gerginix resmi okarak 2 yıl destek vermek zorundalar batarya üründen ayrılamıyorsa
Bu hizmetin ücretini peşin alıyorlar. Sanırım bu vakalar sigortacılık gibi. Hani adam parayı zaten doğrultmuş. O para başka yatırımlarla katlanmış. Belki daha fazlasını hak ettiğimiz halde gramla terbiye edildiğimiz için alnımızda tomurcuklanan ter damlasını yağmur sanmışız. Neyse seçenekler arasındaki en iyilerden biri Apple. Bir de aklınızda olsun. Diyelim Vatan'dan telefon satın aldınız. Garanti işlemi için sakın Vatan'a bırakmayın direk Apple ile iletişim kurun.
Daha önce Trabzon'da Apple'ın yetkili teknik servisine kablodaki aşınma yüzünden çalışmaz duruma gelen adaptörü bırakmıştım. Vatandaşlar Apple %99 bunu garanti dışında tutar demişlerdi. Ben de sinirlenip, Apple'ın bu ürünün değişimini ücretsiz yapmayacağı beyanını bizzat benimle paylaşın. Yoksa ben Apple'a kendim soracağım demiştim. Firma da 7 gün sonra "Apple ücretsiz değişimi kabul etti. Bunca vaka gördüm buna ilk kez şahit oldum" diye maval okudu. Uyanık olun.
Benim kuzen 2007'den beridir iphone kullanıyor. Oyunun birine 5000 TL para harcamış zaman içinde. Sonra oyun kuralları değiştirmiş ve reddetme seçeneği sunmamış. Bizimki oyundan bu haliyle sıkılmış. itunes harcamasının iadesini istemiş. Apple reddetmiş. Tekrar görüşmüş. 2007'den beridir apple dışında başka marka telefon kullanmadım. Sizi ilk kez aramak zorunda kaldım. Haklı olduğum bir konuyu paylaştım ve siz de reddettiniz. demiş.
Apple bu görüşmenin ardından 5000 TL'yi bizim kuzenin hesabına yatırmış.
Sanıyorum Amazon gibi bir müşteri hizmetleri var. Çalışanların inisiyatifleri yüksek. Emir kulu değiller. Firma temsilcisi değil, bildiğin gerçekten müşteri temsilcisi. Firmadan maaş alırken firmaya karşı müşteriyi temsil ediyorlar. En azından %50 müşteri - %50 firma. Firma bunun eğitimini ne şekilde veriyor bilmiyorum ama kapitalizmin sadece bolluk ortamlarında görülecek türden iyi bir örnek.
İphone 6 plus var bende oğlum cihaz 20 aylık iken elinden düşürdü ve ekran kırıldı ekran değişimi için garantiye gönderdim.
Cevap kullanıcı hatası var ama 200 tl ye cihazı sıfırlayalımmı diye sordular balıklama atladım değiştirin parayı vereyim dedim ve telefon değişti geldi cihaz, işte garanti böyle olur.
Şimdi baştan parasını veriyorsun diyenler var ve haklılar ama amiral gemisi cihazların hepsinin fiyatı yüksek ve bu garantiyi sağlamıyorlar.
Unutmadan 6s plus 64 gb ı olupta havuza kızı için aniden atlayan (kızında sıkıntı yok) o aceleyle telefonu pert olan arkadaşımda vardı. Cihazı garanti geçmez diye dışarda telefoncunun birine yaptırmaya çalışmış ama olmamıştı.
Bende ona garantiyi gönderseydin dedim ama dışarda açılan cihazlarda garanti geçmiyormuş. En acısıda 3800 liralık telefon çöp oldu çünkü 1350 tl ye sıfırını verip yenileyebilirdik dediler ve arkadaş 1500 tl ye dahi razıydı.
Olayın özeti apple fanboy falan diyebilirsiniz ama garantiside garanti...
@cmlds Eskimoları tüfeğe alıştıran beyaz adamın hikayesi gibi. Tüfek hediye, ancak 1 mermi için eskimo beyaz adama 40 tilki kürkü getirmek zorunda.
Bakayım.
zorundalar, 1000 dongude %80 pil sagligi garantisi veriyorlar.
1000 döngüde %80 garanti veriyor eğer altına inerse değişim yapıyor . Garanti bitse bile yanlış bilmiyorsam 5 seneye kadar değiştiriyorlar .
@pope İşte tam da buydu söylemek istediğim. Olay müşteri memnuniyeti adına bir kereliğe mahsus meselesi değil. Zaten benim olan, parasını 4 sene önce ödemiş olduğum bir hizmet. Yani ortada abartılacak bir durum yok. Hatta konuyu silesim geldi.
@savci https://support.apple.com/tr-tr/contact buradan "BİR ONARIM PLANLAYIN" diyerek konuyu yazdım. İlerleyen adımlarda telefon numaramı bıraktım. Son adımda BİR ARAMA PLANLAYIN diyor. O aşamaya geçince numara bırakılıyor.