Az önce TTNet'ten aradılar. 24 ay taahhütlü 16 Mbit 50 gb akk 58 tl önerisi yaptılar. Turknet kullanıcısı olduğumu da biliyorlarmış. Azarladım "Taahhütsüz 75 Mbit 150 gb kotalı aynı paraya kullanıyorum üstüne hiç kullanmadığım bir de ev telefonundan 1000 dk bedava var. Sen olsan geçer misin bu teklife?" dedim. Sustu öylece. Rekabet iyidir, güzeldir tüketicinin yararınadır ama babasının hayrına TTnet'e geçmem. Bunu bilmeden nasıl arıyorlar, aklım almıyor.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 4 / 7

#TeknoYardım #Türknet #Ttnet #TürkTelekom

20.12.2016 Salı günü evime Türknet kurulumu için Türk Telekomdan teknik servis geldi. Yeni satın almış olduğum vdsl2 uyumlu modemime kurulum yapamayacaklarını, onun bakır kabloyla çalıştığını söylediler ve kendi getirdikleri fiber uyumlu tilgin modemlerini kurdular. Başvuru sırasında internette binamın vdsl2 hızını desteklediğini gösterdiğini söyledim ama yine de ellerindeki fiber uyumlu modemi kurdular. Neden türknete geçtiğim hakkında klasik sorular sordular. Ardından ttnet aboneliğimi henüz iptal ettirmediğim için aşağıdan, binadaki kutuyu açıp farklı bir porta bağladıklarını söylediler. Şu anda internetiniz olmayacak ancak numara türknet tarafından aktif edilince internetiniz açılır dediler. Arkadaşa, o anda yeni bağlanan modemle türk telekom üzerinden internete girebildiğimi söyledim (akk dolduğu için hız 3 mbps idi oradan anladım). Numara onaylanınca Türknetten alacağımı söyledi ve diğer elemanla beraber gittiler. Ben de bunun üzerine aynı gün içinde taahhütü bitmiş olan Ttnet aboneliğimi iptal ettirip, elimde kalan modemi hepsiburadaya geri iade ettim.

Ne hikmetse en geç bir iki güne gelir denen internetim bir türlü gelmedi. Her gün türkneti arayıp sorun olduğunu, aktifleşti msjına rağmen giremediğimi, hattımın kapattırdığım ttnet üzerinde göründüğünü söyledim(Kapattırdığım için 120 kbps hız alıyorum ve çoğu siteye girerken hattınız kapanmıştır uyarısı alıyorum). Teknik ekibi yollamalarını, tahminime göre aşağıda portu değiştirmeyi unuttuklarını söyledim. Türknet müşteri hizmetleri ekibi sağolsun, sürekli aciliyetimi not etti her arayışımda biraz daha aciliyet arttırdılar.

Cuma gününe geldiğimizde aciliyetim nirvanalara ulaşmışken farklı bir şey keşfettim, modem arayüzüne girdiğimde hesap kısmında eski aboneliğimi aldığım numara yazıyordu. Bunu belirtmek için hızlı aramalardan hemen türkneti aradım. 5 aramanızda 1 denk gelen, neden bahsettiğinizden gerçekten anlayan o müşteri temsilcilerinden birine denk geldim ve sonunda sorunun, diğer arkadaşlarının yaptığı gibi modem arayüzünü uzaktan resetlemekle çözülmeyeceğini fark edip, binama teknik ekibin gelmesi için sıraya koydu. Tabi ki, o güzelim türk telekom ekibi (kafası karışanlar için Türknetin kendi ekibi yok onlar adına hizmet sağlayan tüm ekipler türk telekom ekipleri) cuma günü gelmedi. Cumartesi de gelmedi tabi ki (internetin bağlatılması için verilen ilk gün cumartesi olduğundan o gün çalıştıklarını da biliyorum) Pazartesi yani bugün için 12'de gelmek üzere randevu düzenlemişler. 12'den sonraki derse girmem gerekeceği için özellikle daha erken gelmeleri için not yazdırdım türknetteki arkadaşa.

Sabah 9 da güzel bir telefonla uyandım, inanın internete o kadar aç kalmışım ki telefon çalınca kalbim hızlı hızlı atmaya başladı. Telefondaki arkadaş adresi sordu ve sonrasında aynen şöyle devam etti "Sizin orası cemalpaşa, ben incirlikteyim. Beni görevlendirmişler ben oraya nasıl geleyim. Telekomu arayın diğer ekipleri yönlendirsinler."

Hemen Türkneti aradım durumu anlattım "Gelsinler. Bakın gitmem gereken ders var. Öğlene kadar gelsinler daha erken dedim. Tabi ki gelen olmadı. 2 defa daha aradım. Durumumun bildirildiğini, 1 saat sonra ararsam bana randevu saatini bildirebileceklerini söylediler.

Tüm bu internet bağlatma hengamesi içinde üniversiteden mezun olacağım şu sene 3.defa internet bağlantısı için derse gitmedim ki, muhtemelen bugün girmediğim dersten dolayı hocayla konuşup devamsızlığı sorun etmemesini istemem gerekecek.

Anlayacağınız öğleden sonra da oturdum bekledim interneti. En son saat 4 civarındaki müşteri temsilcisi görüşmemde yine o bahsettiğim 'anlayan müşteri temsilcisi' diyebileceğim bir arkadaşla karşılaştım. Bu arada yazı başından beri müşteri temsilcisi diyorum, keşke öyle olsa o zaman hoş görebilirim belki bu 'anlamazlıklarını'. Ancak bağlandığım yer teknik destek. Yani işini bilen, bu işlerden anlaması gereken arkadaşlar. 'Anlayan' teknik desteğe "Bana işlemleri anlatın ben kimseyi istemiyorum ben aşağıdan değiştiririm." dedim. Hizmet verdikleri portu sordum ki yine bizde yok saha ekiplerimizde var cevabını aldım. Özet olarak bana kurulum aşamasını anlattı kendisi ve dedi ki "Zaten genelde hiç eve girmezler aşağıda sizi belirten kablo vardır kutuda oraya bırakmışlardır." tarzında bir şey söyledi. Ben de benim evime girdiklerini hatta modem kurduklarını anlattım. Kendisi bana başta kurulan hizmetin yanlış olduğunu, ttnetin bana modem vermemesi gerektiğini, zaten fiber hizmeti vermediklerini söyledi. Ben de kendisine yukarıda anlattığım şekilde tüm olayı açık açık anlattım. "Sizin bir suçunuz yok, inanın ben de 2.defa karşılaştım bununla diğer arkadaşlarımın da karşılaştığını sanmıyorum" dedi. Vdsl altyapısı destekleniyorsa (binanızda hiçkimse kullanmıyorsa türk telekom bu binaya sadece fiber sağladığını söyleyebilirmiş) bana haber vereceklerini, ona göre iptal ettirebileceğimi veya onun üzerinden internet alabileceğimi söyledi.

Sonuç olarak 120 kbps hızımla bunları buraya yazıyorum. 5 ay daha buradayım. Ne yapmam gerekir bilmiyorum. Türkneti beklesem bir daha modem sipariş edeceğim, bir daha kuruluma gelecekler. İnanın sıkıldım artık. Taahhütsüz olsun diye böyle denedim, belki türknet de çok suçlu değil ancak sonuçta hizmeti sağlaması gereken onlar. Şu an kafamı kurcalayan sorular:

-Türkneti biraz daha mı beklemeliyim?
-En hızlı şekilde hangi firmadan interneti bağlatabilirim?
-Taahhütsüz paketlerde hangi firmadan daha az kazık yerim(taahhütlü düşünmüyorum 5-6 aylık olmadığı sürece)
-Taahhütsüz paketlerde modem bulunur mu?

BeğenFavori PaylaşYorum yap