Bağdat Caddesi Turkcell Mağazası Kampanya Bilgilendirme Eksikliği

Öncelikle İstanbul Atatürk Hava limanında gerçekleşen olaydan dolayı herkese sabır diliyorum.

Adres: Turkcell Mağazası Bağdat Cad. No: 404/1 Suadiye/İstanbul

Telefon: (0216) 360 7487

29 Mayıs 2016 günü Kadıköy/Suadiye Bağdat Caddesi Turkcell Mağazasından 1 adet Samsung Galaxy S7 Edge marka 32 GB bellekli telefonu 12 ay taksitle kontratlı olarak 10 GB İnternet 1000 Dakika konuşma içeren Platinum tarifesiyle birlikte satın aldım. Söz konusu Turkcell Mağazası sayılı olarak bulunan ve direkt Turkcell'e ait olan herhangi bir sıradan iletişim merkezinden farklı olan bir mağazadır. A İletişim B İletişim gibi bir mağaza olmayıp muhattap direkt olarak Turkcell'dir. Bunun gibi mağazalar İstanbul/Altunizade Capitol Alışveriş Merkezi ve İstanbul/Levent Canyon Alışveriş Merkezinde de bulunmaktadır.

Söz konusu telefonu herhangi bir platinum tarifesi ile satın alma durumunda 25 Mayıs-18 Haziran 2016 tarihleri arasında geçerli olan kampanya dahilinde Samsung Oculus Gear VR hediyesi vardı. Söz konusu kampanyayı kullanabilmek için telefonunuza bir indirim kodu geliyor ve bu indirim kodunu turkcell.com.tr üzerinden kullanarak Sanal Gerçeklik Gözlüğünü ücretsiz olarak alabiliyorsunuz. Bu kod ancak 25 Mayıs-18 Haziran 2016 tarihleri arasında satın alınan Samsung Galaxy S6 Edge, Galaxy S7 ve Galaxy S7 Edge satın alımlarında verilecektir. Ve bu kodu en son 25 Haziran 2016 tarihine kadar kullanabileceksiniz. Kampanya internet sitesi: http://www.turkcell.com.tr/kampanyalar/cihazlar/samsung-gear-vr-hediye-kampanyasi#dahafazlabilgi Kampanya detayları için bakabilirsiniz:

• Kampanya 26.05.2016 - 18.06.2016 tarihleri arasında geçerlidir.
• Platinum tarifeli kontratlı Samsung Galaxy S6 edge, Galaxy S7 ve Galaxy S7 edge alan herkese Samsung Gear VR (Sanal Gerçeklik Gözlüğü) hediye edilecek.
• Kampanyada geçerli olan tarifeler; Platinum Elit 1000, 2000, 10GB, 15GB, 20GB, 10GB Mega, 15GB Mega, 20GB Mega
• Bu kampanyadan tüm Turkcell satış noktalarından Platinum tarifesi ile kontratlı olarak Samsung Galaxy S6 edge, Galaxy S7 ve Galaxy S7 edge alan müşteriler faydalanabilir.
• Samsung Gear VR’ye ücretsiz sahip olabilmek için, ürünü sepetinize atmanız ve sms ile gelen indirim kodunu girerek satın alma işlemini tamamlamanız yeterlidir.
• İndirim kodunun kullanımı 25.06.2016 tarihine kadar geçerlidir.
• Alınan Samsung Galaxy S6 edge, Galaxy S7 veya Galaxy S7 edge akıllı telefonun iade edilmesi durumunda kampanya dahilinde hediye edilen Samsung Gear VR ürününün de iade edilmesi zorunludur.
• Hediye ürünler stoklarla sınırlıdır.
• Turkcell haber vermeksizin kampanya detaylarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Söz konusu Samsung Oculus Gear VR sanal gerçeklik gözlüğü Turkcell mağazalarında ve diğer bir çok teknoloji mağazalarında 299TL'dir: http://www.turkcell.com.tr/cihazlar/aksesuarlar/samsung-gear-vr

Soruna gelecek olursak. Telefonu satın aldığım 29 Mayıs 2016 tarihinde kampayanın henüz yeni başladığı açıktır. Ürünü satın aldığım mağazanın da direkt Turkcell Mağazası olduğu böylece çalışanlarının yetkinliği konusunda herhangi bir soru işareti kafamızda bulunmamaktadır. Telefonla birlikte kontratlı olarak Platinum tarifesine de geçerek kampanyadan yararlanmak için gerekli olan bütün şartları gerçekleştirmiş bulunmaktaydım.

Söz konusu kampanyayı Turkcell'de olduğundan emin olmayarak (Vodafone veya TürkTelekom'da olduğunu düşünerek) mağazada telefonun satın alınması işlemleri devam ederken görevli olan kişiye böyle bir kampanyanın Turkcell'de olup olmadığını sordum. Çalışan kişi bilgisayara bakındıktan sonra böyle bir kampanyanın Turkcell'de bulunmadığını, benim yanılıyor olabileceğimi ve başka operatör firmalarında böyle bir kampayanın olabileceğini söyledi. Ben de zaten kendi bilgimden emin olmadığım için çalışanın sözüne inanarak olayın tekrar üstüne düşmedim ve sanal gerçeklik gözlüğünü ileride piyasadan satın alabileceğime karar verdim.

22 Haziran 2016 akşamı kuzenim beni arayarak benim gibi 25 Mayıs - 18 Haziran 2016 tarihleri arasında Samsung Galaxy S7 Edge telefon alan arkadaşının Platinum tarifesi sayesinde Samsung Oculus Gear VR kampanyasından yararlanıp ürünü ücretsiz aldığını ve benim neden bu kampanyadan yararlanmadığımı sordu. Ben de bunun üzerine Google üzerinden yaptığım basit bir arama sonucunda böyle bir kampanyanın var olduğunu fakat süresinin bittiğini farkettim ve kampanya detaylarına baktığımda hala indirim kodunun kullanımının mümkün olduğunu farkettim. Ancak bana ne böyle bir indirim kodu gelmişti ne de mağazada bilgi verilmişti.

Böylece direkt olarak 532'yi arayarak Müşteri Temsilcisi Gizem Hanım'a durumu anlattım. Gizem Hanım öncelikle kampanyanın 18 Haziran 2016'da bittiğini söyledi. Fakat ben kendisine kampanya detaylarına bakmasını rica ettim ve o da indirim kodunun 25 Haziran 2016 olduğunu ve dolayısıyla benim sorunumu anladı ve hızlandırılmış bir rapor oluşturdu. Ben Gizem hanıma bu raporun 25 Haziran 2016'ya yetişmeyeceği konusundaki tereddütlerimi bildirdim ve kendisi lütfen bana güvenin sizi mağdur etmeyeceğiz dedi. Ertesi sabah yani 23 Haziran 2016 günü Turkcell'den benimle iletişime geçen kimse olmadı. Akşam saat 19.00 sularında Gizem Hanım beni tekrar aradı ve bana birilerinin ulaşup ulaşmadığını sordu ve ben ulaşan kimsenin olmadığını belirttim. Sistemden ise kontrol ettiğinde bana telefonu aldığım ilk tarihlerde kampanya kodunun hiç gönderilmediğini fakat rapor oluşturulduktan sonra SMS gönderildiğinin sistemde gözüktüğünü söyledi. Fakat bana gelen giden herhangi bir kampanya SMS'i olmadığı için Gizem Hanım bana direkt ilk ağızdan kampanya kodunu söyledi ve 23 Haziran 2016 akşamı kampanyadan yararlanarak ürünü ücretsiz bir şekilde temin etmiş oldum. Ürün 27 Haziran 2016 tarihinde kargo vasıtasıyla elime ulaştı.

Öncelikle şans eseri öğrenilmiş bir bilgi olmasa, bana yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle 299TL'lik sanal gerçeklik gözlüğünü kendim satın alsaydım bunun hesabını kime soracaktım? Turkcell'den gönderilmese gereken SMS nasıl gönderilmez? Daha sonra sistemde gönderildiği gözüken SMS bana nasıl gelemez? 

Turkcell'in bu yapmış olduğu davranışları sonucunda marka kalitesi gözümde yerli bir olmuştur. Turkcell Mağazalarına güvenim sıfırdır. Gizem Hanım gibi iyiliksever müşteri temsilcisi olmasa şuan hakkımı dahi alamayacaktım. Sizlerin de bu yaşanan olayı bilmesi ve kampanyalar konusunda titizlikle kendi dersinizi çalışmanızı öneririm.

Bu uzun yazıyı okuduğunuz için teşekkür ederim.

#akış #SamsungGalaxyS7Edge #SamsungGearVR #HaberinizOlsun