İlk defa Trendyol'dan elektronik ürün alalım dedik ve QCY marka ucuz yollu bir kulaklık aldık. Ürün geldi sağ teki bozuk, şarj almıyordu, iade edeyim dedim kayıt açtım, ürünü ertesi gün geri aldılar depoya ulaştı Cumartesi sabahı, buraya kadar her şey normal.
Cumartesi gününden beri iadem işlenmiyor, incelenecek diyorlar incelemiyorlar, yazıyorum ve bana gelen cevap '' 24 iş gününe kadar sürebilir, yapabileceğimiz bir şey yok''.
24 iş günü içinde iade kesin de değilmiş, keyiflerine göre değişim kararı verebiliyorlarmış.
Ben haftaya şehir dışına çıkıyorum ve değişim yaparlarsa yeni ürünü alacak kimse yok evde, böyle rezillik olamaz, resmen paranın üstüne yatıyorlar.
Yıllardır Amazon kullanırım 1 defa böyle saçmalık olmadı, iade ulaştığı gibi onaylanırdı.
Amazon iadeyi kontrol etmeden, ulaştığı gibi mi onaylıyordu yani? Olabilir, şaşırmam, sonra 0 ürün diye satıyor zaten.
Burada kulaklık söz konusu, ürün açılmış, hijyen dolayısıyla keyfi iade alamazlar (alırlarsa en büyük rezalet, yoksa Amazon onu mu yapıyor o da başka konu), incelenmesi, ayıplı ürün olduğunun yetkili bir yerden (servis vs.) onaylanması lazım.
Güzel bir deneyim olmamış, umarım süreci hızlı şekilde sürdürürler ve iadeniz en kısa sürede onaylanır.
Ürünün bozuk olduğunu anlamak için servise gerek yok ki, açıp baksalar çalışmadığını görecekler zaten, servise gidecek bile olsa 24 gün çok uzun bir süre. Ayrıca '' değişim veya iadeye biz karar veririz'' ne demek? Benim koşulsuz iade hakkım var ürün sağlam olsa bile. Bir ton şikayet gördüm millete bozuğu geri gönderiyorlarmış falan.
Ayrıca mesajlarıma cevap bile vermiyorlar, canlı destekten zar zor ulaşıyorum.
@xahve Kullanılmış, açılmış kulaklıklarda da var mı koşulsuz iade, bana göre olmamalı, neyse. 24 gün maks süredir, yoğunluğa göre değişir herhalde. Servisin kuıllanıcı hatası olup olmadığına karar vermesi gerek (bunu keyfi koşulsuz cayma hakkı kullanılmış kulaklıkta hijyen nedeniyle olmadığı varsayımıyla yazıyorum), oradaki bir müşteri temsilcisi hangi yetki ve yetkinlikle karar versin iadeyi onaylamaya ya da onaylamamaya.
Sizin memnuniyetsiz olma hakkınız var, ben (yine kulaklıklta keyfi cayma iade olmayacağı varsayımıyla) Trendyol'un 'böyle rezillik olmaz' yorumunu haketmediğini (aynı şekilde bana rezillik yaşatan Amazon'un güzel yorumlar haketmediğini') düşündüğüm için yorum yaptım. Başka yanlışları, yetersiz müşteri hizmetleri, yavaşlıkları vs. olabilir ama 'büyük rezillik, rezalet' durumu yok henüz, şahsi fikrim.
@oniki Bende Trendyol'a karşı bir antipati var, sanırım bunun sebebi özellikle kadın ürünlerinde yaptıkları kandırmacalı satışlar olabilir, fotoğraflarda hepsi mankenlerin üstüne fotoshop ile giydiriliyor ve inanılmaz güzel gözüküyorlar, sipariş veriyorsun eve gelen ürün paçavradan hallice.
@xahve Bende de var o antipati. Daha üyeliğim yok, sipariş vermişliğim yok, çevremde tercih edenler var (dediğiniz gibi özellikle kadınlara hitap ediyor bir şekilde, kandırmacasını ilk elden bilmiyorum) ama birkaç kez arkadaşlarım için iadeyi kargo şubesine götürmüşlüğüm var, sanırım giyim ürünleriydi ve bir sorun olmamıştı.
@oniki Hala iadem işleme alınmadı 🙁