HEPSİBURADA İADE SORUNU / ÇÖZÜLDÜ
10 Mart 2020 tarihinde hepsiburada üzerinden 3 adet Playstation kolu aldım.
14 Mart 2020 tarihinde elime ulaştı.
Ürünler orijinal değildi ve Playstationa bağlandı ancak çalışmadılar.
Kronik hastalığım sebebiyle dışarı çıkmam benim için büyük sorun.
Site üzerinden iade sürecini paylaştım, bana bir kod verdi.
Sürat kargodan evime gelip kargomu alması için form doldurmak istedim.
Ama işlem tamamlanamıyor ve kapanıyor.
Aradığımda ulaşamadım.
Sonra 16 Nisan 2020 tarihinde hepsiburadayı aradım, konuyu anlattım.
Çalışan kişi, ''size gönderi kodu vereyim, ama iade sözü veremeyiz'' dedi.
17 Nisan 2020 tarihinde bir tanıdığımdan rica ettim, ürünü götürüp kargoya verdi.
O gün bugündür ses seda yok.
Ürün elime geri gelmedi.
Para iadesi yapılmadı.
Arayan eden olmadı.
Hepsiburada-iadelerim kısmında ''reddedildi'' ibaresi var.
Ben şimdi ne yapmalıyım, süreç nedir ?
Düzeltme:
Temmuz ayında hepsiburada müş. hiz. aradım. Konuyu detaylı anlattım. ''Tamam, birkaç gün içinde size dönüş yapılacaktır firma tarafından'' dediler. Tekrar aramadım. Beni de kimse aramadı. 4-5 gün sonra bir sabah uyandım ve hesabıma para gelmişti. Açtım baktım derken, iade alınmış ve ücret geri yatırılmış. Bu şekilde sonuçlandı bitti 🙂
Ürün sana geri gelir diyeceğim ama halen gelmediyse farklı bir durum var. Orada destek kaydı açmayı deneyebilirsin, oradan bazen çözüm olabiliyor.
Bkz: https://www.hepsiburada.com/hesabim/bize-sorun
o kısımdan çözüme ulaşamıyorum, daha önce açılmış kaydınız bulunuyor gibi bir yanıt veriyor..
@barisgnct O kayda cevap veriliyor mu peki? Sonuç alacak bir cevap mı yok?
@barisgnct Ha sen o kodun süresi geçtikten sonra mı kargoya verdin? Tekrar kod almadın mı? Eski kodla gönderilmez ama oldu da gittiyse kargo firması ile görüşmeyi dene ona göre hareket edersin.
@atokyuz yok hayır, kod verildi ertesi gün gönderim yapıldı zaten
@atokyuz sonuç alınacak birşey çıkmıyor orada.
@barisgnct Twitter ve Şikayetvar'a yazmayı dene istersen.
@atokyuz aradığımda alacağım sonuca göre onları da deneyeceğim
Arayıp sor hocam neden reddedildi edildi diye, ürünün sahte olduğunu belirt. HB'nin kendisinden mi satın aldın yoksa başka bir satıcıdan mı?
Başka bir satıcıdan. O satıcı daha sonra hiç olmadı hepsiburadada. Bir daha görmedim.
@barisgnct Hb'yi arayıp şikayet etmennlazım o zaman
birazdan arayıp deneyeceğim, bakalm ne olacak.
İlk esnada başkası yoktu gönderimi yapacak. 2. sefer imkan oldu ancak.