Samsung Teknik Servisi Hakkında

Okuyunuz İbret Alınız

Merhabalar, Şimdi okuyacağınız Müşteri memnuniyetini herşeyin üstünde tutan(!) ve işlerini dikkatle ve sorunsuzca yapan(!) “Samsung Teknik Servisi” hakkında yaşadığım bir olay dahilinde okumanız ve eğer böyle bir durumla daha önce karşılaşmadıysanız mutlaka dikkat etmeniz gereken noktaları içeren bir yazıdır.
Samsung Note 10.1(2014) sahibiyim. Tabletimden her konuda çok memnunum. Performans, ekran, s-Pen ve daha niceleri. Fiziksel olarak şu an bile hiçbir tabletle değişmeye sıcak bakmadığım çok güzel bir cihaz(bu ciddiydi). Fakat aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bir pil sorunu ile karşılaştım. Uzun uzun anlatmaya gerek yok pil ölmüştü. Ve doğal olarak servise götürdüm. İşte hikayemiz asıl şimdi başlıyor...
#1 – İlk Gidiş “İnsanlık hali”
Teknik servise cihazı götürdüm. Sorunu anlattım ve pilin değişmesi gerektiğini ve doğal olarak bir ücret talep edilmeyeceğini söylediler. Tamam dedim ve verdim cihazı. 17 gün sonra cihazın 24 ayar altın kaplama olan ve özel olarak dubai’de elle yapılan fakat test edilmesi için dünya turuna çıkartılan pilin geldiğini ve değişimin yapıldığını söylediler. İyi dedik aldım cihazı. Fakat o da ne? Eve gittiğimde aynı sorunun devam ettiğini farkettim. Pil birden cart diye düşüyordü.Müsait olduğum zaman yolum tekrar düştü teknik servise...
#2 – İkinci Gidiş “Ya Sabır”
Servise gittim ve sorunun düzelmediğini söyledim. Yetkili hanım kızımız cihazı tekrar alması gerektiğini, böyle bir şeyin mümkün olabileceğini söyledi. İyi dedim biraz sitemle. Sorun çıkaramaya gerek yoktu. Zaten öyle insanlara bağıran çağıran hakkını bu şekilde arayan birisi değilim. Yavaştan aldım ve bir daha verdim cihazı. Bu sefer türkiyede bulmuşlar herhalde pili 6 günde mesaj geldi alabilirsiniz diye. Tabi sorun çözüldü mutluluğuyla aldım cihazı. Bu sefer hem pil hem de usb girişi değişmişti. Dedim galiba usb girişindeydi ki sorun onu değiştirdiler. Eve geldim normal kullanımıma devam ettim.Hikayemiz burada biter mi sandınız? Tabiki hayır. Daha dizi çekeceğiz bekleyin. Sorun hala duzelmemişti.
#3 – Üçüncü Gidiş “Düzelmek ya da düzelmemek. İşte bütün mesele bu”
Biraz hazırlıklı olarak ve yasal haklarımı araştırarak tekrar gittim servise. Bu sefer bir beyefendi ilgilendi benimle. 2 defa geldiğimi fakat sorunun düzelmediğininden bahsettim fakat o sırada beni dinlememiş olacak ki sanki ilk gelişimmiş gibi pilin değişmesi gerektiğini söyledi. Orasını biliyoruz, denediniz ve olmadı. Demek ki başka bir sorun daha var onu neden bulamıyorsunuz dedim. İlgileneceğiz dedi. Bu süre zarfında bana geçici bir cihaz vermelerini istedim. Servis türü aksesuar arızası olduğu için veremeyiz dedi. Çalışmadığım yerden vurmuştu. Pil aksesuar sayılıyor beyefendi dedi(gömülü pil nasıl aksesuar sayılır biri bana açıklarsa sevinirim). Pekala dedim ama 1 yıl içerisinde aynı sorundan 4 defa teknik servise vermek zorunda kaldığımda cihaz değişimi hakkım olduğunu belirttim. Tabi beyefendi dedi. Yine olay çıkarmadan eve doğru yol aldım. 12 gün sonra beklenen mesaj geldi. Artık oynayacak kozunuz kalmadı uleyn diyerek tuttuk servisin yolunu. Alalı iki ay ola bozulan tabletimden toplamda 35 gün uzakta kalmıştım.
#4 – Dördüncü Gidiş “Bana yetkili birisini bağlayın!”
Ne derlerse ne cevap vereceğimi yolda düşünerek gittim servise. Bilin bakalım ne yapmışlar. Evet sadece pil değişmiş! Beyefendiye bunu belirttiğimde pilde sorun olduğunu ve bu yüzden diğer parçalara dokunulmadığını belirtti. Tabiki de düzelmediğini tahmin ederek beyefendiye şurada oturup tabletle uğraşacağımı ve sorunun düzelmediğini kendi gözlerinle görmesi gerektiğini söyledim. Ulen ya düzeldiyse? İyi mal olurdum. Ama Deneyimlerim beni yanıltmadı ve yaklaşık 5 dakikalık Crossy Road macerasından sonra pil birden %1 oldu ve çaat. Kapandı. Şaşırdık mı? Hayır. Tekrar sıra alarak Durumun gözleri önunde tekrar olduğunu ve cihaz değişimi talep ettiğimi söyledim. Beyefendi kayıtlara baktı ve aynı sebepten yalnızca 3 defa servise verdiğimi söyledi.WTF?!. Hışımla böyle bir saçmalığın olmadığını sürekli aynı sebeple 4 defa geldiğimi artık biraz sinirle belirttim. Sonra adam bana kayıtları gösterdi. Bilin bakalım ne yazılmış. 2.defa gittiğimdeki şahıs şikayet bölümüne Şarj olmama yazmış. Halbuki benim ağzımdan çıkan ne ise onu yazmak ZO-RUN-DA-LAR. Ve ben her seferinde pilin çok hızlı bir biçimde düştüğünü belirtmiştim şikayet olarak. Bu tür şeyler 3 farklı yerde yazılıyor. Tüketicinin şikayeti, Tespit edilen sorun ve Değişen ve ya tamir edilen parçalar olarak. Bizim eleman şikayet ve sorunu aynı yazmış olacak fakat yeni eleman bunu kabul etmedi. “Boyofondo soz no soylorsonoz boroyo o yozolooor”e dedim ben böyle söyledim. O zaman sizi biraz bekleticem dedi. Bekleme salonunda tabletimle oturmuş bekliyorken bir sorun daha farkettim. Tebletin arkasında yaklaşık başparmak boyutunda bir çizik vardı. İlk sinirle bunu farkedememiş olsam gerek. Durur muyum hiç. Bulmuşken bir hata daha fırladım adamın yanına. Dedim bunun burası çizilmiş. O sırada tamir bölümünün şefi olduğunu tahmin ettiğim adam geldi. Sıkıntıları tek tek anlattım.Yukarıda yazdıklarımın hepsini. Ek olarak çizilme olayından bahsettim. Çizilme olayından başladı akıllı. Bize geldiğinde zaten öyle bir çizik vardı dedi. Bak sen şuna. Günde kaç tane cihaz gelip geçiyor ve muhtemelen çoğuna fiziksel olarak bakmıyorsun bir de bunu bana herhangi bir belgeye bakmadan söylüyorsun. Vay be! İşte çalışma azmi işte zeka! O an TeknoSeyir FixSmart ziyareti aklıma geldi ve yapıştırdım soruları. Sakin kalmaya çalışıyorum fakat genç olmamdan ötürü olsa gerek anlattıklarımı sussada yollasam kafasıyla dinlediği anlaşılıyor. İlk olarak cihazın size nasıl geldiğini kaydediyor musunuz dedim.Baktı kayıtlara cihazda ufak çizilmeler mevcut diye yazmışız dedi. Peki cihaz içeride herhangi bir kılıf ve ya kutu ile mi taşınıyor dedim. Hayır çalışma alanlarımız birbirine yakın ondan gerek duymuyoruz dedi. Zaten cihazları müşteriye verirken de herhangi bir koruma olmadan direk veriyorlardı.O zaman nerden biliyorsunuz sizde çizilmediğini dedim.Cihaz kullanma konusunda aşırı titiz biriyimdir. O yüzden kesinlikle biliyorum ki öyle bir çizik yoktu. Etrafındaki metal görünümlü kısımda amenna ufak birkaç çizik vardı fakat arkada olmadığına yüzde yüz eminim. Çalışma yerimiz çizilecek bir ortam değil dedi. Hayatımda sıçtığını sıvamak için duyduğum en saçma laflardan biri. Sanki kullandıkları tornavidalar bile pamuktan. Bir de üstüne yuzume yuzume bazen müşteriler böyle hataları bize mal etmeye çalışıyor dedi. Yahu tamam senden küçüğüm de bu nedir allah aşkına. Utanmasa abiciğim yüzüme üçkağıtçı falan diyecek. Anlat babam anlat dinletemedim. Bir türlü kabul etmedi. Sonra kendi kendime dedim yahu sana zaten cihaz değişimi yapacaklar. Napıcaksın eski cihazındaki çiziği?. Konuyu daha fazla uzatmadan hışımla cihaz değişimi meselesine getirdim. Bana dediği tek cümle şuydu;
“Pil Aksesuar Sayıldığı İçin Değişim Yapamıyoruz”
Tek kelime dahi etmeden artık bunalmış bir halde bana daha yetkili birini çağırır mısınız? Dedim. “daha “ kısmını vurgulayarak Ve bunu adamın yüzüne iğrenmiş bir şekilde bakarak söyledim. Hayatımda ilk defa bu kadar saygısızca bir eylemde bulundum. Pişmanım. Neyse bu sefer üst kata bir ofise yönlendirdiler beni.

#5 - FİNAL

Girişteki tabelayı okumadım. Ama mudur falandır işte. Girdim içeri ve artık ezberlediğim sözlerle en başından ona da anlattım bütün yaşadıklarımı. Beklediğimin aksine ilgili bir şekilde dinledi ve şu ana kadar muhattap olduğum tüm çalışanlardan en dürüstünün müdür olması beni şaşırttı. Dediklerini aynen aktarıyorum ;
“Cihazında muhtemelen kronik bir sorun var.Benim ise bu konuda gerçekten yapabilecek birşeyim yok maalesef.
Onlar alt katın egemenliğinde sahiden. O yüzden sana önerim hakem heyetine başvurman. Yardımcı olamadığım için tekrar özür dilerim. Hakem heyetine başvuracağımı belirterek servisten ayrıldım. Elde var Sıfır. Bu olay olalı baya oldu ama üşengeçliğimden hala hakem heyetine başvurmadım. Cihazı şarja takılı masaüstü bilgisayar gibi kullanıyorum. Yakın bir zamanda başvuracağım inşallah. Sonuca gelirsek bu hikayemizden çıkarılacak sonuçlar nelerdir?
#1 Size verdikleri her bir şeyi dikkatlice okuyun
#2 Yaptıkları işlemleri kontrol edin.
#3 Haklarınızı iyice araştırın
#4 Alt tarafla fazla uğraşmayın En yetkili kişi kimse ondan yardım isteyin
Bu yazıyı ibret olarak anlayacağınızı düşünüyorum. Eğer buraya kadar sıkılmadan okuyan varsa teşekkür ediyor iyi günler diliyorum.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • protego @protego

    Hiçbirine gerek yok. Garanti süreci içerisinde ilk bozulmada değişim ya da para iadesi isteyebilirsin. Senin seçimlik haklarından bunlar. Tüketici Koruma Kanunu'nu oku. Burada Niyazi Saral'la bu konu hakkında çekilen bir video vardı onu da izle. 4 defa aynı sorun falan eskidendi o. İlk sorunda değişim isteme hakkın var.

    • Ali Kurt @titan

      İlk seferde olmasa da istedim değişim sonucu belli. İlla Tüketici koruma kanunu ile falan mı gitsem ne yapsam?Ne dersiniz?

    • protego @protego

      @titan Git servise. Haklarının bunlar bunlar olduğunu söyle. Bataryayı kendin değiştiremediğin için sarf malzemesi sayılmadığını( gerçi zaten sorun bataryadan değil gibi) ve değişim ya da para iadesi istediğini söyle. Yapamayız derlerse, değişim yamadıklarına dair imzalı bir kağıt iste. Bu yaşadıklarını kanıtlayacak servis belgesi vs. herşeyi toparla hakem heyetine başvur. Tüketici aleyhine sonuç çıktığı görülmemiş zaten şimdiye kadar.

  • aMeLeDeRViS @ameledervis

    Basiniza gelenler icin uzuldum, ama keske bu olayda Samsung'u dogrudan suclamadan once onlarla da iletisime gecmeyi deneseydiniz.
    Gercekten ilgi gosterdiklerini, teknik servis sahtekar ciktiklarinda ucretsiz degisim yaptiklarini defalarca okudum.

    Burada (yurt disinda) Samsung, en fazla 3 hafta bekleme suresi vermekte ve ayni sorun 2. defa tekrar ederse degisiklik yapmakta.

    Turkiye icin neler gecerli bilmiyorum ama hakkinizi aramanizi oneririm.

    Gecmis olsun.

    • Ali Kurt @titan

      Keşke en başından öyle yapsaymışım ama ufak bir sorun diye direk servise yolladık işte. Şu an Samsungla ilgili herhangi bişey midemi bulandırıyor o yüzden hakem heyetine direkt gideceğim galiba

    • Emre @emre64

      Olayın Samsung'la alakası yok zaten. @ameledervis Tamamen ülkedeki çomarların işgüzarlığı.

    • aMeLeDeRViS @ameledervis

      @emre64
      5. Maddede Samsung almayin demis arkadas, alakasi burada.
      Ben ona ithafen yazdim, comarlar konusunda aynen cok haklisiniz 🙂

      @titan
      Hakem heyeti tabii ki sart ama o servisi sikayet etmeniz de faydali olabilir, eger Turkiye icin de burasi kadar ozeniyorlar ise sizden ozur dileyebilirler.

      @superiyot
      O biraz sorunun durumuna bagli olarak degisiyor, Samsung garanti konusunda en azindan burada LG'den falan cok daha ileride.
      Hatta ozur dileyip, hediye ceki gonderdiklerini biliyorum.

      Apple garanti konusunda yine ayni sekilde ozenli ve dikkatli ama 3 hafta da 3 defa parcasi degistirilen bir macbook'u yenilememek icin Amerika'ya gonderdiklerini ve yanilmiyorsam 1 hafta sonra ucret iadesi yaptiklarini da biliyorum.
      Kaybolan veriler icin ayrica bir sikayet acmak gerekti, o sorun cozuldumu bilmiyorum ama vatandas baya ugrasmisti 🙂

      iPhone 5C pili degisimi 2 hafta surmustu, daha gecen aylarda oldu.
      Tabi, ertesi gun degisim yapilan urun de hatirliyorum...

      Kisacasi her firma da olabilir, ozellikle bolgesel servisler hususi olarak pislik cikarmaya egilimliler. 100-200TL diye dusunmemek lazim 🙂
      Bu arada fiyat konusunda cok haklisiniz ama Samsung'un tek alternatifi o, boyle yapa yapa kendisine pazar buldu.
      S6 alanlari camura yatirdi mi?
      Yatirdi 🙂
      S7 alanlar ayni durumu yasayacak mi?
      Yasayacak...

  • Ali Kurt @titan

    Ben samsung'ta bu durumu yaşadığım için bide kızdığım için yüklendim samsung'a. Diğerleri de aynıdır dediğiniz gibi. Ama yaşamadan tanımlama yapmak istemedim

  • Emre @emre64

    Samsung servisi derken? Başka bir adı yok mu?

  • Fatih Özmen @fatihozmen55

    Hakem heyetine gitmeden önce samsung türkiyeye falan ulaşsan belki faydası olur.

  • abdullah yılmaz @abdyilmaz34

    güzel yazıydı okuyunca benim de mağdur olduğum anlar geldi aklıma,insanı çileden çıkartırlar bu servisler,ben genelde şikayetvar.com a yazıyorum orda ifşa ediyorum bunları rezil olsunlar

  • Emre @emre64

    Türkiyede sadece 2 tane Apple store varken Türkiyenin her yerine dağılmış onlarca servisin kalitesi bir olabilir mi?Bu olayın Samsung'la hiçbir alakası yok.Apple Store gibi sadece İstanbul'da olacağına her yerde olsun, herkesin sorunu çözülsün.Şimdi kapıdan çıksam şehir içine binip Samsung Servisi önünde inebilirim.Ve birileriyle de muhattap olabilirim.Ayrıca kaç yıllık Samsung kullanıcısıyım bir kere bile servislik durum yaşamadım.Lisedeyken telefonumu kaç kere düşürdüm ranzadan yine de bir şey olmadı.Kaç kere brick ettim ama geri düzelttim.Bu tür olaylar da kolay kolay olmaz zaten.Apple store'a gidince hemen alıyor musun sanki?Sırayı almak ayrı dert, gidip telefonu almak ayrı dert.Adamlar kara borsada satıyor apple store sıralarını.Ve beni böyle bir durumda lütfen tekrar etiketleme Cemil.

  • Semih ARDIÇ @semih41zmit

    s4 mini telefonumu sıfır aldığım zaman bende ısınma ve dokunmatik çalışmama sorunu vardi verdim servise daha bir aylıktı cihazı aldılar verdiklerinde herşey normal gözüküyordu bi açtım arka kapağı vida yerlerinde çatlak var hemen servise verdik özürdileriz halledicez dediler aldılar 1 hafta sonra yine almaya gittik telefon birden simsiyah oluyodu ve ısınıyodu yine verdik düzelttiler bu sefer arka vida yerlerini yine kırmışlar ve ekrana hafif bastırdımmı gıcırtı geliyo ondan sonra lanet ettim samsunga şuan kullanıyorum hemen bozulsun gitcem kendime meizu alıcam.

  • Emre @emre64

    Senin hoşuna gidiyor, benim gitmiyor.Etiketleme.

  • kemalboran @kemalboran

    İlk 6 ay içerisinde bir kez dahi arıza yapsa para iadesi ya da ürün değişimi hakkınız var, ilk 6 aydan sonra ise bir kez tamire gitti ise ikinci kez gene bozulursa gene para iadesi ya da ürün değişimi hakkınız var. Üstelik aynı ya da farklı arıza olması önemli değil. Ben hiç uğraşmadan hakem heyetine bir dilekçe veriyorum, paramı da çatır çatır alıyorum. Şikayetinizi yapın gerisini onlar düşünsün. İcra masraflarıyla misliyle yaptıklarının bedelini ödesinler. Herkes şikayet etse bu tarz uygulamalarda bulunmaya gözleri korkacaktır.

  • Lehimli At @at

    bende mesela 100-200 değilde o fiyar direk 1500-2000₺ 😀

  • Alper Kutlu @alper-kutlu

    çogu insanın üşengeçliginden birde ona buna vakit ayırmıcagımızı bildiklerinden hakem heyeti olayı işlerine geliyor zaten degişim gerekiyorken %50 kara geliçiyorlar çünkü çogu kişi gitmiyor

  • aMeLeDeRViS @ameledervis

    @superiyot
    "Ben evet çoğu yorumumda taraflıyım çünkü ben bu adamların elinde büyüdüm bana tüm iş hayatındaki tecrübelerimi bunlarla kazandım ama dünya çapında çok iddiali konuşuyorum kusursuz işleyen bir servis ağını ve tim firmaların özenerek hakeza çeşitli ödüllere layık görülmüş bir servis sürecinden bahsediyoruz."

    Benim degil tanidigim bir kisinin ve iade etmeme sebepleri hatanin kullanici da oldugu konusunda israr etmeleri idi.
    Bir seferde 3 sorunu cozmek yerine sadece bir sorunu cozup digerleri ile ilgilenmemeleri ve surecin uzamasi alan kisiyi baya zor durumda birakmisti.

    O kisinin iade istememe sebebi de projelerinin macbook icerisinde olduguydu, kendisine gorursem sorarim verileri alabilmis mi diyerek.

    Aldigim duyumlar ve yorumlar ile fikir sahibi olmuyorum, Apple'da yillardir calismis ve ayrilmis olan tanidiklarim da var.

    Ayrica bir degil bir kac defa denk geldigim icin biliyorum, Apple sut liman para dagitan bir firma degil ve pahali urunlerde pek ala ugrastirabiliyorlar, ozellikle begenmeyip iade etmek istediginizde ciddi bir manipulasyona maruz kalabilirsiniz.

    Bunu Apple'i kotulemek icin falan yazmadim, hic bir firma mukemmel degil onu belirtmek icin yazdim.

    Yukarida yazdiginizi ekleme sebebime gelirsek.
    Bu tur cevaplar verirken zor olsa da biraz tarafsiz olmaya calismak faydalidir, sonucta cok harika ve mukemmel diyerek ovulen bir urun yada firmadan kisi zarar gordugunde mesuliyet olmasa da en azindan bir yanlis yonlendirme suclamasi yoneltilebilir.

    Apple da tipki diger firmalar gibi kendi kesesini her seyden onceye almaktadir, almak zorundadir da.
    Burada Apple icin fark diger firmalar gibi sat ve unut degil, musterisi ile ilgilenmektir.
    Bu konuda iyiler, odul almalari da bos yere degil cok defalar sorunsuz ve rahat garanti islemine de denk gelmisimdir.
    Ama bu bile onlari mukemmel ve hatasiz yapmaz, ben bunlardan bahsettim.
    Ayrica Samsung yada Sony gibi firmalar bu hallerini ekran bukmeyle basarmadilar, bu biraz acimasiz bir yorum olmus.
    Apple bile bir cok konuda oncelikli tercih olarak Samsung seciyor, endustriyel alanda yine cok buyukler...

    Aslinda firmalar olarak hep icin sahsi gorusum, hepsi birbirinin aynisi ve dalavereci kapitalist soytarilar.
    Hic birinin iflasina zerre kadar uzulmem taa ki bir tane Tekel kalmasin...

    Bunu yazdim cunki marka fanatikligim olmadigini bilin.
    Ama bazi konularda kaliteli almanin onemini de bilirim 🙂

  • ALİ KÖPRÜLÜ @alikoprulu29

    Benim de Samsung Ultrabook garanti ile sıkıntılı bir sürecim olmuştu, işin gerçeği artık dizüstü ve ultrabook gibi cihazlar gördükçe tiksiniyorum. Cihaz kardeşimindi ben uğraştım muhtemelen ne ona ne bana bir daha herhangi bir zımbırtılarını aldıramazlar.

Tüm blog yazılarını gör