Amazon.com.tr 2 Aydan Fazladır Para İadesi Yapmıyor

Merhabalar arkadaşlar,

21 Eylül 2018 tarihinde Amazon.com.tr'den Philips Hue E27 Beyaz Ambiyans Akıllı Başlangıç Seti 3'Lü, Kumandalı (https://www.amazon.com.tr/gp/product/B0748MZ3Y6/ref=oh_aui_detailpage_o02_?ie=UTF8&psc=1) ürünü 516.92₺'ye 3 taksit olarak satın aldım. Bir saat sonra  ise karar değiştirip ürünü almaktan vazgeçtim ve iptal ettim. Ürün gece alındı ve gece iptal edildi, bu nedenle herhangi tarafıma kargolama söz konusu değil.

Daha sonrasında paranın kartımdan çekildiğini ve taksitlerin devam ettiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda 10 iş gününe kadar sürebileceğini söyledi. (Her zamanki bilgiler.) Daha sonrasında Ekim ortasına geldiğimde 2. taksitin de ekstreye yansıdığını gördüm. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve aynı bilgiler tekrarlandı.

Sonra fark ettik ki sipariş sitede 0₺ olarak gözüküyor. Evet, Amazon iadeyi yapmıştı ama 0₺ gözüktüğü için aslında tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştı. Bunun farkına varıldıktan sonra 30 Ekim'e kadar sayısız görüşme sonrasında üst yetkili bir hanımefendi arayıp para iadesinin bu sefer tam miktarında yapıldığını söyledi. Daha sonrasında 2 Kasım'da bir beyefendi arayıp paranın 2 Kasım'da Amazon tarafından çıktığını belirtti.

Ancak o günden bu güne tarafıma herhangi para iadesi ulaşmış değil. Bu yazıyı yazdığım tarihe kadar özetle şunlar oldu.

• Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle 15'ten fazla görüşme.
• "Üst yetkilileri sizi kesinlikle 24 saat sonra arayacak." sözlerine rağmen çok kez aranmamam ama yoğun ısrarlarımla ulaştığım Amazon.com.tr üst yetkilileriyle 5'e yakın görüşme.
• Amazon US ile telefondan görüşme.
• US'in olayı Avrupa'ya aktarmasıyla İspanya ve Birleşik Krallık yetkilileriyle görüşme.
• Amazon.de'den bir müşteri temsilcisi ile TR tarafının yoğun olması nedeniyle şans eseri görüşme ve yetkilinin yardımıyla olayın olabilecek en üst mevkiilere aktarılması.

Bugün ise yabancı bir yetkili bana ulaştı ve paranın yeniden 2 Kasım'da çıktığını belirtti. Ben ısrarla paranın bana ulaşmadığını söyledikten sonra ekstrelerim istendi. İlk iki taksitin ekstresini ve bu ayın güncel işlemlerini ekran görüntüsü ile yolladım. Ancak yetkili son ayın ekstresini görmek istediğini söyledi. Ekstre daha kesilmediği için şu an bu mümkün değil.

Şu an HSBC tarafından harcama itirazı süreci başlatıldı.

Bu kadar beklememin sebebi ise Türkiye'ye yeni açılan küresel bir şirketin bu yanlışlığı bir şekilde çözebileceği inancı, defalarca Amerika ve Almanya'dan gerek uluslararası gerek ülke içinde sorunsuz alışveriş yapmam ve bunlara dayalı iyi niyetimdi. Ancak gerekli karşılığı Amazon.com.tr'den artık göremediğime inandığım için olayı sizlerle paylaşma gereği duydum.

Amazon'u müşteri odaklı yapısıyla hala severek kullanıyorum. Direkt ulaştığınız müşteri yetkililerinden yana sıkıntım yok, onlar imkanlar dahilinde yapabildiklerini yapıyorlar.

Kötü alışverişler yaşamamanız dileğimle.