Turknet'e geçecekler aman dikkat! (Son Durum Eklendi)
En son yaptığım şeydir bireysel problemlerden dolayı firmalara yüklenmek ve bunu uluorta yazmak. Ama yıl 2018 olmuş ve beni tam 7 gündür internetsiz bırakan bir firmadan bahsediyorum size. Size resimlerle konuyu izah etmeye çalışacağım. Umarım müşteri hizmetleri olmayan herhangi bir turknet yetkilisi görürde problemimizi çözer.
Sorun Nedir?
Sorun faturanın ödenmemesi nedeniyle hattın erişime kapanması.
---Evet burada hata müşterinin benim. Günü kaçan bir fatura ve doğal olarak erişim kesintisi.
Faturanın Ödenmesi
Faturamı 10.09.2018 13:18 itibariyle FinansBank Enpara üzerinden ödeme işlemi gerçekleştirdim ve aynı gün 129 kere(abartıyorum) Turknet müşteri hizmetlerini aradım. Firma telefonla müşteri desteğini kesmiş hiç bir şekilde ama hiçbir şekilde hat kapama işlemleri dahil müşteri hizmetlerine ulaşma şansınız yok. Aynı gün Online İşlem Merkezinden arıza kaydı açtım.
Ekip harika süper bir tespit yapmışlar. Faturamın ödenmemesi sebebiyle hattım kesikmiş. Bu sefer Bilal'e anlatır gibi bir destek açtım. Dekont'a kadar yolladım hala tık yok. Koskoca geçen 1 hafta.
Ciddiyetsiz bir destek sistemi
Destek Kaydı Oluştur > Fatura ve Ödemeler > Yaptığım Ödemeler > Ödeme Yaptım Hala Faturam Ödenmemiş adımlarını tıklıyorsunuz karşınıza konu olarak aşağıda ki gibi geliyor. Kampanyadan almam gereken indirimlerin kontrolünü istiyorum 🙂
(turknet abonesi varsa gören lütfen denesin)
NE DİYİM ALLAH ISLAH ETSİN.
#turknetpişmanlıktır ben yandım siz yanmayın...
SORUN 7.GÜNÜN SONUNDA ÇÖZÜLDÜ
Turknet ile problem yaşadığınızda;
1-Telefon ile teknik destek artık verilmemekte.
2-Online destekleri aşırı yavaş.
3-Twitter üzerinden yazarsanız bayağı hızlı geri dönüş yapıyorlar.
Problem twitter üzerinden yazmama müteakip aynı gün içinde çözüldü. Sorun geç ödenen fatura sebebiyle ikinci faturanın çıkması ve yapılan ödemenin eski değilde yeni faturayı kapatmasıymış. 24 TL'lik kapatma ücretide alınmayacakmış.
Aynı durum benimde başıma geldi. Otomatik ödeme çekememiş, hesap bakiyem bitmiş. Ödemeyi son gün yaptım ama yinede internet kesildi. Bilmiyorum tesadüf mü ama ankastredeki kablo gevşemiş. Sıkınca internet gelmişti 😀 Ben Telekom'dan şüpheleniyorum. Her fırsatta yokuşa sürüyorlar gibi işi.
Twitter den yazın ilgileniyorlar... Umarım 🙁
Fatura ödemeyince ve kota aşımında arıza kaydı yapamıyorsunuz, internetim yok dediğiniz zaman "biz sinyal alıyoruz beyfendi yeşil gözüküyor burda" diyo oradaki eleman! herhangi teknik birşey yok sadece "yeşilmiş" bizim değerlerimiz yalnız "değerlerimiz" kimisiyle konuşurken de çok bilgili oluyorlar ping var diyorum dur bakalım neyden hat değerleriniz nasıl diyor adam yurtdışı çıkışını anlattı bi sefer
neyse konuyu dağıttım 😀 biz kendimiz 5. kattan kablo sarkıtıp çözdük kopma hız düşüklüğü sorunlarımız vardı 3mbit hız alıyorduk 24mbite çıktı 😀
Ben Türk Telekom'da yaşadım, kıytırık bir destek kaydı açmaktan başka bir iş yapmadı telefondaki tecrübesiz eleman. Gece indirdiklerimi kotadan düşmüşler ve ayın başında 5mbps İnternetle bırakmışlardı. Ne mi oldu? Türk Telekom merkezine çağırdılar, buradan işlem yapamıyoruz dediler. Türknet'te bir sorun yaşadığımda yine benzeri olacak ama en azından telefondaki teknoloji özürlüsüne laf anlatmak yerine kendim destek kaydı açabileceğim. So daha iyi olabilir ama kotasız 35mbit paketleri acaba türknet e göre kaç kat pahalı?
SO ile yaşadığımız sıkıntılar yüzünden değiştirmeyi düşüünoyoruz ancak başka bir opertor yok malesef. [Şirket olarak kullanıyoruz.]
Yaklaşık olarak 2 hafta internetsiz bıraktılar. internetin olmaması personel açısından sıkıntı değil ancak . Sabit ip ve sunuculara ulaşımı imkansızlaştırdığından
Superonelinea fatura kestik. kesintiler yüzünden . uğranan zarara karşılık.
Sigarayı bırakman devam ediyor mu burda görünce sorayım dedim Ts üyesi olduğunu bilmiyordum 🙂 Ben de senin videoları izlemiştim 150 gün olacak neredeyse.
9 aylık süreçten sonra bir ara içtim ama tekrar Şuan içmiyorum hala.
Superonline'da 4 yılda 2-3 defa son ödeme tarihini geçirdiğim oldu. 2-3 gün geçti en fazla. Hiç kesmediler sağolsunlar.