Turknet Pişmanlığım.

Arkadaşlar merhaba, yeni kiraladığım ev için 15 gündür Tukrnet'in internetimi açmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleri ve online işlemler hep aynı cevapları vererek geçiştiriyor. 15 gün sonrada evleniyorum ve bunun gibi işlerle uğraşmak istemiyorum. Sizce iptal etmeli miyim?

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 5 / 12

Turkcell Superbox 279 ₺'lik paket başvurusunu yaptım. Cehennme kadar yolun var Türknet.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 6 / 27

#turknetpişmanlıktır Turktelekoma geçtim kurtuldum. Altyapım 120mbit desteklemesine rağmen 3 mbit hızı bile koparak veren turknetle verdiğimiz 3 aylık savaşın sonunda yenildik ve turktelekoma geçiş yaptık. Bağlantımızı 3 saatte yaptılar ve 24 mbit paket kullanmaya başladık. Parasını verirsen 100mbit de veriyorlar tabii fakat 24 yeterli. Telekomda da sıkıntılar oluyor illaki ama en azından bir çözüm yolu arıyorlar. Turknette en ufak bir gayret çaba yoktu.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 8 / 13

#turknetpişmanlıktır

Kullanmadığım gün için faturaya itiraz ediyorum, BTK'ya şikayet ediyorum. Kullanmadığım günü iptal edip bir ödeme daha çıkartıyorlar. Eski faturayı kaldırdık diyorlar. Yeni faturayı ödüyorum ama fatura sistemden düşmüyor, dekont vermiyor. Faturayı bankalardan kontrol ediyorum. Düşmemiş, tam fiyat gözüküyor.

Taahhütlü firmada bu kadar sıkıntı çekmedik yemin ederim. Türk Telekom bu mikropnetten bin kat daha iyi.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • alipektas @alipektas

    Türknet'in faturaları geç düşüyor. Ödendikten 1-2 gün sonrasını dahi bulabiliyor. Ne kadar süre geçti senin ödemenin üstünden?

    • Batuhan @achfighter

      Bugün öğleden sonra ödedim. Ayrıca bugün son ödeme tarihi. Günlerdir ettiğim şikayetlerin sonucunu bugün görüyorum. Ekstra bir çaba daha sarfetmek istemiyorum.

    • alipektas @alipektas

      @achfighter Son ödeme tarihinden önce ödediğin sürece ne zaman sistemden düştüğünün önemi yok. Ha, bankada falan sıkıntı çıkmışsa ve hiç düşmezse tekrar uğraştırırlar. Sonra da gelip "Çağrı merkezi olunca noluyo ağbi?" diye kafa ütülüyorlar. Arayıp iki dakikada adam akıllı bilgi/yönlendirme alabileceğin olayın geldiği boyut bu oluyor sona.

    • Batuhan @achfighter

      @alipektas Ben de o yüzden bankada sıkıntı olur diye online işlem merkezinden ödedim. Banka dekontunu aldım ama işte sonra daha fazla uğraşmak istemediğim için şimdiden çabalıyorum.

    • alipektas @alipektas

      @achfighter Kuvvetle muhtemel sistemden düşmemiştir daha ama söz konusu Türknet olunca da kaygılanman çok normal. Ben aylarca uğraştım, Telekom uğraştırdı beni daha çok ama ne b*ktan bir şey olduğunu çok iyi biliyorum. Umarım başka bi' sıkıntı yoktur da kurtulursun.

  • Caner Mete @canermete

    Turk.net kullanırken yaşadığım teknik arıza sebebiyle hizmet alamadığım 12 gün için 15 günlük indirim yaptılar faturamdan , sanırım sizinle ilgilenen personelden personele değişiyor yaşanan durum. Kalite standartları zamanla oturur diye tahmin ediyorum. Bence en büyük problem basitte olsa bir çağrı merkezi.

  • Batuhan @achfighter

    #çözüldü
    Bin tane yere şikayet edin. Sadece destek kaydı açarsanız büyük ihtimalle sallamayacaklardır. Özellikle sosyal medyada duyurun. Hatta otoyola turknetpismanliktir diye tabela asın. Yoksa bunlar sizi ciddiye almıyorlar.

türknet kullanıp ta hızı 8mbts olan var mı?:D
#turknetpişmanlıktır

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 4 / 24

#turknet i kapatırsam bu müşteri hizmetleri modeli yüzünden kapatacağım. Cuma sabah kesilen internetim için verdikleri tek yanıt telekoma ilettik, gelip bakacaklar. Ya telekomun insafına bu kadar bırakılmak hiç doğru değil. Başka operatör de yok, fiber de yok, 10 metre ötedeki binada hepsi var o da ayrı acıklı bir durum. #turknet

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • ApoNSHeLL @aponshell

    Türknet'in pişmanlıkla alakası yok.Bu memleketin emeğini yiyip suyunu içipte işini yapmayıp milletin işini savsaklatanlarla çektiği çok var.

  • alipektas @alipektas

    İşin başında Türk Telekom gibi bir mafya varken Türknet'in taahhütsüz, AKN'siz, rakiplerinden uygun fiyata yüksek hızlar vermeye çalışmaktan başka yapacak hiçbir şeyi olmuyor. Bu şartlarda bile en iyi seçenek hâlâ Türknet bana kalırsa. Benim de internetim 24 gün sonra bağlandı, Türk Telekom sağ olsun. Belki 10 kere gittim santrale, rica minnet etiketlemeyi yaptırdım ekiplerine.

  • Gökhan Bilgin @mutlakdeli

    Sıkıntı şu. Örnek veriyorum hizmeti türknet değil de vodafone net ten almış olsaydınız ve arıza yaşamış olsaydınız türknetten farklı olarak arayıp ulaşabileceğiniz bir personel olacaktı. Onun da size tek cevabı biz arıza kaydı oluşturduk olacaktı. Daha fazla bir şey diyemeyip aynı cevabı alacaktınız O yüzden türknet filan pişmanlık değil bu ülkenin internet altyapısı ve başındaki firma sorunlu.

  • Mustafa Kaya @azil48

    aylık ortalama 200 gb veriyi .çekmemi sağlıyor turknet. genel olarak da sorunsuz. ttnette iken 1 haftadan sonra hep sorundu. turknet bence pişmanlık değildir. nimettir. demekki lokasyona göre sıkıntılar var.

Ölür müsün öldürür müsün ? Katil olacağım en sonunda
#turknetpişmanlıktır #turknet

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 12 / 13
  • Nostromo @nostromo

    Ya bu çok basit bir şey aslında. Operatör yazdığımı okuyacak sistemden 2 tıkla hızları istediğim düzeyece çekecek bu kadar ya !! Müşteri temsilciyle muhattap olabilsem 1 dakikada olabilcek bir şey için satırlarca yazı yazıp 3 gün bekliyorum. Bu süre sonunda nihayete ermiyor bile. Yani şu gelen yanıta bak çıldıracağım

  • R.D. @rdr

    Robot mu cevap veriyor acaba? Ya da robot kadar aklı olan destek elemanları var 🙂

  • Meraklı @merakli

    Hız sorunu varsa ve TürkNet gerçekten gerçek hızı verdiyse sorun sizden olabilir. Yani daha açık anlatmam gerekirse benim de hız sorunlarım vardı TT'ydenken (şu an TürkNet'liyim) hep kızardım çok yavaş diye. Sonra TT'den ekip geldi ve bina kutusundan ölçüm yaptılar ve hiç sorun yoktu. Bana dediler ki site içinde ki kablolar sorunlu ve buna biz karışamayız. Burası küçük ilçe olduğu için TT'de çalışan bir abiye durumu anlattık bize 20 metre miydi neydi telefon kablosu verdi. Eğer vermese cat-6 alacaktım ama bunlar en garanti yöntem demişti. Neyse biz binanın tesisatı haricinde kendimize kablo çektik. Ev son katta (5.). Yangın merdiveni boşluğundan çatıya, oradan da uydu kablosu boşluğundan eve aldık veee hızım normale dönmüştü. Yani demek istediğim siz önce evinize gelen kutuda ki hızınızı bir ölçtürün ki sorunun nereden kaynaklandığı açıkca ortaya çıksın.

    • Nostromo @nostromo

      Hız değil değil abi bak sende okumamışsın. Aksine çok hızlı. Bakır hatta hızı artırınca hattaki gürültü artar bu yüzden snr değerleri düşer. Snr değeri düşük olunca da hatta zaman zaman kopmalar olur. Benim 50 megabit download, 15 megabit upload hızım var. Download hızını 40'a , upload hızını 10'a düşürün snr değeri yükselsin diye mesaj yolluyorum adamların bana verdiği cevaba bak

    • Meraklı @merakli

      @nostromo Yok okudum lakin bende de aynı durum vardı. TT'ye hızımı tam verin dediğim zaman kopmalar yalıyordum, bundan dolayı şikayet ettiğimde ise aşırı yavaşlatıyorlardı. Meğer o kopmaların sebebi de bina içi tesisattanmış. Ben olsam yavaşlatmak yerine sorunun kaynağını bulurdum. 🙂

    • Nostromo @nostromo

      @merakli Ya ben öyle binanın dışından taa beşinci kata kablo çekemem. 30 bin lira verdik binanın dışını yaptırdık mis gibi oldu. Binanın dışından salkım saçak kablo istemiyorum. Çok kötü duruyor. Ne o öyle, hem o kablo duvar içinden gelmediğinden yağmur kar sıcak soğuk her şeye doğrudan maruz kalacak. Öyle derme çatma yöntemler isteniyorum. Hızı belirttiğim yere kadar düşürürlerse istediğim snr değerlere ulaşacak zaten, hattımın kapasitesini biliyorum ben

    • Meraklı @merakli

      @nostromo Binanın dışından çekmedik, içinden çektik. Hatta binanın giriş kısmında kötü görüntü olmasın diye de ince L tipi kablo kapacatıcı kullandık. (Ne olduğunu anladın mı bilmiyorum ama 😀 ) Sonra yangın merdiveninden (binanın içinde) çatıya, oradan da TV kablosu boşluğundan eve çektik. Çok zahmetli olmadı ya da bana olmadı 😀 ama değdi.

    • Nostromo @nostromo

      @merakli Birsi istese elini sürebilir sizin kablo tesisatınıza değil mi ? Gizli olmalı el değmeyecek. Gürültü yapıyor diye komşunun çocuğunu patakladım o da elinden bir şey gelmedi beni o çektirdiğim hattaki kabloyu kopardı, ne yapacağım. El altında olmasını istemem. Ayrıca binanın içinde yangın merdiveninin ne işi var ? Onun yangın merdiveni olduğuna emin misin ? 😀

    • Meraklı @merakli

      @nostromo Kimse elini süremez. Çocuk için zaten yukarda. Birisi elini sürerse çok pis sinirlenirim ve ne yapacağım belli olmaz haaaa 🤨 😀 Evet binanın içinde ve kapısı kilitli 😂 daha doğrusu içerden açılmıyor. Ben yukardan girsem aşağıda kağıyı açan biri olmasa içerde kalırım 😀

    • Nostromo @nostromo

      @merakli Yangın merdiveni binanın herhangi bir cephesinden yapılır, Tamamen dış cephe de olur, binanın içinde olmaz. Kapısıda apartmanın giriş kapısından ayrı olarak direkt dışarı çıkacak şekilde olur. İlk defa sizinkisi gibi garip bir yangın merdiveni duyuyorum. İçerde ama yangın merdiveni ? Olması gereken şudur

    • Meraklı @merakli

      @nostromo Bizim müteahhitler işte 😏 Mutfaktan başka yere topraklama çekmeyen adamlardan her şeyi beklerim.

  • cicikuş nazmi @cicikus

    @nostromo önceden bi şikayet hattı vardı ben bulmuştum sitede karşına biri çıkıyordu destek kaydı açın felan diyodu o da numarayı kaldırmışlar bende telefonu sıfırladım romladım falan numara gitmiş daha da bulamıyorum orda karşına bi insan çıkıyodu

#turknet #turknetpişmanlıktır Türknet'den modem aldım parasını karttan çektiler 20 gün geçti ben kart eksterisini dahi ödedim, sistemlerinde hala ödenmedi gözüküyor. Benden tekrar para istiyorlar.
5 gün önce açtığım VDSL geçiş destek kaydına 2 gün içinde döneceğiz denmesine rağmen dönen yok.
3 gündür modem ücreti ile ilgili yeni destek kaydı açamıyorum siteleri hata veriyor.

Daha bir hafta olmadan kendisinden ancak bu kadar bezdirebilirdi bir şirket. Şu fatura işini halleder halletmez interneti taşıyorum.

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Turknet'e geçecekler aman dikkat! (Son Durum Eklendi)

En son yaptığım şeydir bireysel problemlerden dolayı firmalara yüklenmek ve bunu uluorta yazmak. Ama yıl 2018 olmuş ve beni tam 7 gündür internetsiz bırakan bir firmadan bahsediyorum size. Size resimlerle konuyu izah etmeye çalışacağım. Umarım müşteri hizmetleri olmayan herhangi bir turknet yetkilisi görürde problemimizi çözer.

 

Sorun Nedir?

Sorun faturanın ödenmemesi nedeniyle hattın erişime kapanması.

---Evet burada hata müşterinin benim. Günü kaçan bir fatura ve doğal olarak erişim kesintisi.

 

Faturanın Ödenmesi

Faturamı 10.09.2018 13:18 itibariyle FinansBank Enpara üzerinden ödeme işlemi gerçekleştirdim ve aynı gün 129 kere(abartıyorum) Turknet müşteri hizmetlerini aradım. Firma telefonla müşteri desteğini kesmiş hiç bir şekilde ama hiçbir şekilde hat kapama işlemleri dahil müşteri hizmetlerine ulaşma şansınız yok. Aynı gün Online İşlem Merkezinden arıza kaydı açtım.

 

 

Ekip harika süper bir tespit yapmışlar. Faturamın ödenmemesi sebebiyle hattım kesikmiş. Bu sefer Bilal'e anlatır gibi bir destek açtım. Dekont'a kadar yolladım hala tık yok. Koskoca geçen 1 hafta.

Ciddiyetsiz bir destek sistemi

Destek Kaydı Oluştur > Fatura ve Ödemeler > Yaptığım Ödemeler > Ödeme Yaptım Hala Faturam Ödenmemiş adımlarını tıklıyorsunuz karşınıza konu olarak aşağıda ki gibi geliyor.  Kampanyadan almam gereken indirimlerin kontrolünü istiyorum 🙂

(turknet abonesi varsa gören lütfen denesin)

NE DİYİM ALLAH ISLAH ETSİN. 

 

#turknetpişmanlıktır ben yandım siz yanmayın...


SORUN 7.GÜNÜN SONUNDA ÇÖZÜLDÜ

Turknet ile problem yaşadığınızda;

1-Telefon ile teknik destek artık verilmemekte.

2-Online destekleri aşırı yavaş.

3-Twitter üzerinden yazarsanız bayağı hızlı geri dönüş yapıyorlar.


Problem twitter üzerinden yazmama müteakip aynı gün içinde çözüldü. Sorun geç ödenen fatura sebebiyle ikinci faturanın çıkması ve yapılan ödemenin eski değilde yeni faturayı kapatmasıymış. 24 TL'lik kapatma ücretide alınmayacakmış.

 

 

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 5 / 8
  • altalena @altalena

    Ben Türk Telekom'da yaşadım, kıytırık bir destek kaydı açmaktan başka bir iş yapmadı telefondaki tecrübesiz eleman. Gece indirdiklerimi kotadan düşmüşler ve ayın başında 5mbps İnternetle bırakmışlardı. Ne mi oldu? Türk Telekom merkezine çağırdılar, buradan işlem yapamıyoruz dediler. Türknet'te bir sorun yaşadığımda yine benzeri olacak ama en azından telefondaki teknoloji özürlüsüne laf anlatmak yerine kendim destek kaydı açabileceğim. So daha iyi olabilir ama kotasız 35mbit paketleri acaba türknet e göre kaç kat pahalı?

  • Şahin. @strdex

    SO ile yaşadığımız sıkıntılar yüzünden değiştirmeyi düşüünoyoruz ancak başka bir opertor yok malesef. [Şirket olarak kullanıyoruz.]

    Yaklaşık olarak 2 hafta internetsiz bıraktılar. internetin olmaması personel açısından sıkıntı değil ancak . Sabit ip ve sunuculara ulaşımı imkansızlaştırdığından
    Superonelinea fatura kestik. kesintiler yüzünden . uğranan zarara karşılık.

  • yetkin @tozyet

    Sigarayı bırakman devam ediyor mu burda görünce sorayım dedim Ts üyesi olduğunu bilmiyordum 🙂 Ben de senin videoları izlemiştim 150 gün olacak neredeyse.

  • protego @protego

    Superonline'da 4 yılda 2-3 defa son ödeme tarihini geçirdiğim oldu. 2-3 gün geçti en fazla. Hiç kesmediler sağolsunlar.