#SamsungGalaxyNote7 hakkında bir durum güncellemesi yapayım. Sanırım bu sefer durum biraz daha ciddileşti çünkü şimdiye kadarki bazı vaatlerin yalnızca şov olduğunu anladım. Samsung birkaç gün önce telefonların %60'a kadar şarj olabilmesini sağlayan, güvenlik amaçlı bir yazılım güncellemesi yayınladı ve bu güncellemeyi almama veya erteleme gibi bir seçenek sunmadı. Güncelleme OTA yoluyla otomatik olarak yükleniyor cihaza. Samsung'un belirttiğine göre bu güncelleme sadece batarya kısıtlaması için ancak kendi deneyimlerime göre söyleyebilirim ki durum çok farklı, güncellemeden sonra benim cihazım kendinden geçti adeta. Bu bir tesadüf müdür bilmem ama sorunsuz çalışan cihazın hemen güncellemeden sonra değişmesi ve ilk bakışta tüm sorunların yazılımsal olması da bana normal gelmiyor.

Önce küçük sorunlarla başlayayım, daha sonra esas konuya geleceğim. Sadece %60'a kadar çıkabilen batarya çok hızlı tükeniyor en başta. Örneğin telefonu elime alıp sadece 5 dk kullandıktan sonra bataryanın 3-4 azaldığını görüyorum. Bu kullanımdan kastım da galeride bir görsel aramak, gelen mesajlara cevap yazmak gibi çok basit işlemler, oyun oynamak falan değil. Bunun dışında telefonda ciddi anlamda yavaşlamalar ortaya çıktı bir anda. Tuş kilidi açılırken veya uygulama çekmecesini açarken bile gecikmeli tepkiler ve animasyonlarda takılmalar oluyor. Her seferinde değil tabi ama bu tarz sorunlar daha önce hiç yoktu, yağ gibi akan cihaz iki üç yıllık telefon hissi vermeye başladı.

Şimdi gelelim esas soruna. Cihaz iki gün içinde üç kere kilitlendi, ilk ikisi açıkken, sonuncusu kapalıyken. Bu donma sırasında tuşlar çalışmıyor, şarja taktığınızda tepki vermiyor, bilgisayara bağlandığında ise Windows bozuk usb uyarısı veriyor. Tek çare ise 10 12 saat kadar bataryanın tamamen boşalmasını bekleyip yeniden şarja takmak. En azından ilk ikisinde bu şekilde çözüldü, ben bu yazıyı yazarken üçüncü donmayı yaşıyorum ve cihaz kapalıyken donduğu için de nasıl sonuçlanacak kestiremiyorum. Bu arada cihazın kapalı olma sebebi de cebimde duran cihazın hiç bir programın çalışmamasına rağmen fazla ısınması ve benim iki gündür yaşadıklarım üzerine tedirgin olmamdı. İki saat kadar sonra kontrol etmek için açmaya çalıştığımda tepki alamadım, saatler geçti ama durum hala aynı.

Şimdi "Neden hala kullanmaya çalışıyorsun?", "Neden götürüp teslim etmedin ki?" gibi sorular soracaksınız, hemen anlatayım. Cihaz ilk donduğunda önce müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce kendilerine böyle bir şikayetin gelmediğini, teknik servise giderek telefonu bırakmamın en doğrusu olacağını söylediler. Ben de denileni yaptım ve gittim, servis olarak da bana daha önce Samsung tarafından ikame telefonun gönderileceği söylenen servisi seçtim. İşler bu noktada karışıyor, çünkü serviste yapabilecekleri tek şey benim cihazımı almak, yerine verebilecekleri başka bir cihaz yok. Samsung'un ikame telefon vermekten vazgeçtiğini söylediler, sebebi ise yeni gelecek telefonların dağıtımına az kalmasıymış. Ne kadar az kaldı diye sorduğumda ise alabildiğim tek yanıt en kısa zamanda, ne bir tarih var, ne de bir tahmin. Müşteri hizmetlerini geri aradım, durumu anlattım, doğruladılar, ikame telefon verme kararından dönülmüş, daha önce dağıtılan ve serviste duran cihazlar da toplanmış. Teknik servisten öğrendiğime göre ise durum daha farklı, o telefonlar zaten hiç dağıtılmamış. Şubeye sürecin en başından beri telefon gelmemiş. Bana 23 24 gün kadar önce, en geç 3 gün içinde şubede olacağı söylenen telefon, Samsung'un bu kararı almasından çok önce ortadan kaybolmuş bile kısacası. Benim bu noktada yapabildiğim tek çıkarım, Samsung tarafından sırf para iadesi istemeyelim veya marka hakkında kötü düşünmeyelim diye açık açık yalan söylenerek uyutulmuşuz, sanırım uyutulmaya da devam ediliyoruz. Zira kendi sitelerinde yaptıkları açıklama ile cihazları teslim ederken cihazla gelen aksesuarların bizde kalacağı yönünde çok net bir ibare varken gittiğim serviste telefonu verirken bana ilk sordukları aksesuarlar oldu. Tabi bunca olayın üst üste gelmesine sinirlendim, kullanabileceğim başka bir telefonum yok, işim gereği de telefona çok ihtiyacım var. Freelance çalışan bir tasarımcıyım ve gün içinde müşterilerimle iletişim kurmam gerekiyor, Samsung ise bana belirsiz bir süre beklemek zorundasın diyor, hem de zorla çalışmaz hale getirdikleri telefonumu bile elimden alıp yerine bir şey vermeden. Telefonda derdimi anlatabileceğim daha yetkili birinin olmadığı söylendi, şikayet kaydım oluşturulup aranacağımı belirtildi ama beklediğim gibi arayan soran yok.

Sürecin en başında ben onları arayıp bir talepte bulunmadım, beni aradılar ve para iadesi yapmadan bir çözüm yolu sundular, kabul ettim. İkame telefonu 3 gün sonra da alsam 3 hafta sonra da alsam bir şeyin değişmeyeceğini özellikle sormam üzerine söylediler. Hadi diyelim ben çok geç kaldım, dördüncü gün de gitsem telefonu yollamamışlar ki, sadece müşteriyi kandırıp sakinleştirmekmiş amaç demek ki. Samsung gibi bir firmadan hiç beklemediğim, sokakta kaçak veya çalıntı telefonları ucuza satan adamın "hallederim merak etme" tavrı oldu bu şimdi. Sizlerle de paylaşmak istedim. Aranızda Note 7 almış ve teslim etmemiş olup da güncelleme sonrası benzer sorunlar yaşayan veya sorunsuz kullanmaya devam eden varsa lütfen yazsın. Ayrıca en azından benim yaşadığım bölge için kesinlikle yalan olan A7'yi de alanbilen var mı merak ediyorum.

Arkadaşlar biraz uzun bir yazı oldu kusura bakmayın ama detayların önemli olduğuna inandığım bir konu. Biraz kişisel bir deneyim, farkındayım ve sıkılmadan okuyan herkese çok teşekkür ederim. Konuyla ve Türkiye'de Note 7 durumuyla ilgili gelişmeleri yaşadıkça paylaşmaya devam edeceğim.

@gamsizm @hkellecioglu @leventp sizlere de duyurayım, basın bültenlerinde elinize ulaşan bilgilerin yanına ek olsun. #samsung #note7