Yeni garanti şartları tüketiciye neler getiriyor
Garanti şartları mart ayında değişti ve uygulama da başladı. Bilişim sektörünü ilgilendiren değişiklikleri konuşuyoruz. Değişikliklerin başında iş günü kavramı ve tamir için bekleme süresi geliyor.
Konuda geçen linkleri de aşağıda paylaşıyoruz.
Yeni şartlar.
Garanti sorgulama sayfası.
ugur_bek
ilk defa bir devlet sitesinin basit ve anlasilabilir oldugu gordum. ne guzel gelismeler bunlar. bu yayin sayesinde bedava reklam bile yapiyolar.
dipnot: editoru uyumayan sitenin okuyucusu yarasa olurmus 🙂
Ali (CaptainGreen)
Videolarınızı beğenerek izliyorum ve paylaşım sitelerinde paylaşıyorum, ama bu videoda bişey dikkatimi çekti, oda fincanların içindeki kronometreler 🙂 bilginize...
Arda
Başıma gelen bir olayı anlatmak istiyorum. 3 yıl önce casper dan bir diz üstü bilgisayar almıştım. Casper ın ürettiği o dizüstü serisin hepsinde anakart arızası çıktı. Bendeki arıza garanti süresinin dolmasına 1 ay kala kendini gösterdi. Neyse verdik garantiye bekle allah bekle bekle allah bekle adamlar 2 ay sonra verdiler. Adam gibi tamir edebilseler içim yanmayacak. İlk açılışta bilgisayar soğukken çakılıp kalıyor 2. açılıştı açılıyor. Sonra geri götürdüm anakart değiştirmek için tonla para istediler.
Sıra geldi iyi tecrübelere
Lenovo s10-2 netbook sahibiyim. Bu netbook un ekranında bir kıpırdanma vardı servise verdim 5 günde içinde ekranı yenisiyle değiştirip yolladılar. Daha sonradan farkettim ki sorun chipsetdeymiş. Ürünü geri yolladım servise 10 gün sonra geldi. Anakartı komple değiştirmişler(bir üst mimariyle üstelik) daha bitmedi ben herhangi bir arıza bildirmememe rağmen harddiskide değiştirmişler.
Yani sözün özü lenovo ve asus gibi kullanıcı dostu firmaların 20 iş günü sınırına taklılacağını kesinlikle düşünmüyorum. Bu yasa casper gibi yerli üreticileri zorlayacaktır.
kadir
Hocam benimde masaüstünde bir sorun olmuştu Casper combo dvd romları vardır bunların sorunlu sürgülü kapakları acılmıyor takılıyor gittim verdim garantili cihaza para istediler yetkliyi aradım paramı geri aldım kasayı attılar bir kenara 1 hafta dediler bekle bekle yok arıyorum acan yok git gel vesselam dvd romu değiştirip yenisini takmak 1 ay sürdü kasayıda kapatamamışlar o böyle bir servis ilk bilgisayarım cahilliğimizle casper aldık uzak durun benden söylemesi asus lenovo sony hp(arkadasımın dizüstü pcsinde amd işlemci vardı geçen sene ısınma sorunu vardı adamlar aldı yaptı arkadasım degiştirmek istiyorum dedi üst modelle degişitirdi hpden)
Selçuk
Merhaba benimde Hp dv5 1272et notebook açılmıyordu.Servisi aradım notebook açılmıyor takılı kalıyor dedim.Faturamıda kaybetmiştim ürün seri numarasından bakıp garanti süresinin devam ettiğini söylediler.Bunun üzerine beni kargo bölümüne aktardılar sorun ve sıkıntılarımı sordu bende cihazım açılmıyor , Dvd Rw hafif ses geliyor demiştim birde batarya ömrü çabuk bitiyor dedim.Adres bilgilerimi verdim ertesi gün Ups kargo geldi Notebook özel kargo kutusuna koyup benden alıp götürdüler.Cihazım pzts gitti cuma günü Ups kargo geldi.Baktım ürünüm gelmiş kutusundan çıkardım cihazım güzelce temizlenmiş yapılan işlemleri ve değişen parçaların dökümanını çıkarmışlar. Harddiskim bozulmuş onu değiştirmişler Dvd Rw ve Batarya değişimide yapmışlar.2 Gb hp flash bellek hediye etmişler.Tek kuruş para ödemedim ne ups kargoya nede servise diyeceğim tek şey aldığınız ürünün servisi çok iyi olmalı.
melih
ben satıcıların siz söylemeden garanti belgesine çıkarıp kaşeyi basacağı bir sistem istiyorum.
Böyle bir sistem mümkün aslında. Örnek muhasebede her alış ve satışlar belli tutarın üzerindeki bildirmekle (bsba) yükümlüsünüz ve bildirilmediğinde cezası var. Önerimiz; satışı yapılan ürün garanti nosu ve satışı yapılan kişinin tc kimlik nosu ile birlikte her izleyen ayın belli gününe kadar sanayi ve ticaret bakanlığına bir liste verilir. Bu liste aynı zamanda halka açık olarak servislerde kullanabilir. Bir adım ötesi alıcı firma ithal edilen veya üretici firma her ürünün garantisi ve nosu ile ilgili birlikte sanayi ve ticaret bakanlığına listeler vermesini zorunlu kılmaktır.
Selçuk
Online alışverişte çoğu firma zaten kaşe vurup tarih basıyor.
Koray Üstüner
Çok faydalı bir konuya değindiniz. Teşekkür ederim.
Ekibi ilk defa bu kadar yorgun görüyorum, biraz kendinize de zaman ayırıp dinlenmeye çalışın arkadaşlar...
Bu tür konularla çok fazla ilgilenen biri olarak (gerek kendim gerekse arkadaşlarım için) 1-2 şey söyleme ihtiyacı hissetim.
Eski kanunda bahsedilen 30 iş gününe de aslında Cumartesi günleri dahildi. Fakat firmalar bunu bildikleri halde çok açık bir şekilde yalan söylüyordu müşterilerine. Sanayi Bakanlığı'na bilgi edinme bölümünden sorduğunuzda size 30 iş gününe Cumartesi günlerinin de dahil olduğunu söyleyen bir cevap geliyordu, Tüketici Hakem Heyeti vb. yerler de hesaplarken Cumartesi günlerini dahil ediyordu.. Tabi burada olan bilmeyen kullanıcıya oluyordu yine. Yeni kanunda ise kanuna Cumartesi günlerinin de dahil edildiğini yazmakla çok iyi yapmışlar. En azından bu konulardan uzak olanlar da artık neyin ne olduğunu bilecekler.
Programda kullanıcıların gerektiği zamanlarda haklarını aramak için hakem heyeti ve mahkemeye gittimesi gerektiğini ve sorunun kısa sürede çözüldüğünü söylemişsiniz. Evet buralara baş vurması gerektiği konusuna ben de katılıyorum ama buraların yoğunluğu artık inanılmaz düzeylere ulaştı. 2-3 yıl önce hakem heyetinde 1 ayda çözülen sorunlar artık 3-4 ayda anca sonuca ulaşıyor (Arkadaşım bir sorun için Mart'ın başında başvurdu, kararı Haziran'ın başında aldı). Tabi bulunduğunuz bölgeye göre de değişiyor bu durum. Benim söylediğim İstanbul'da yoğun yerleşim olan Kadıköy için. Tabi işin bir de üst limiti var hakem heyetine başvurmak için (ürün değerinin 1000 küsür TL'nin altında olması gerekli, küsüratı tam aklımda değil). Eğer üzerindeyse de başvurabilirsiniz ama kararın bağlayıcı olma özelliği yok, tavsiye niteliğinde oluyor. Ayrıca firmalara buradan gelen karara itiraz yolu açık bırakılıyor genelde. Yani firma isterse bir üst mahkeme olan Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebiliyor. Zaten öyle bir durumda 1 yıl sürüyor dava.. Hakem heyetinde davayı kaybetseniz de bir masrafınız olmuyor (zaten genelde kazanıyorsunuz haklıysanız) ama tüketici mahkemesine açılan davayı kaybederseniz mahkeme masrafı vb. şeyleri ödemeniz gerekiyor..
Son olarak da tamir süresi ile ilgili yazayım. Bence 20 iş günü ürünü tamir etmek için çok yeterli bir süre. Eğer bu ülkede mal satıyorsan gerekli teknik servis personeli ve malzemesini de bulunduracaksın. Yoğunluğa göre de sayıyı arttıracaksın. Örneğin her ne kadar çok sevmediğim bir firma da olsa HP ürünlerini birkaç kere teknik servise götürmem gerekti ve götürdükten 3 gün sonra gidip ürünleri aldım. Tamam çok bekleyenler de var ama genel olarak çok komplike bir sorun değilse kısa sürede sorunu çözüyorlar. HP sanıyorum bu ülkede en çok ürün satan kurumlardan biridir. Eğer bu firma bunu yapabiliyorsa hepsi yapabilmeli. Tabi onda da çok saçma şeyler var. Örneğin İstanbul'da oturuyorsanız evinizden kargo ile ürün aldırtamıyorsunuz, ama şehir dışındaysanız oluyor...
Ülkemizdeki garanti kanunları gerçekten güzel ama firmalar açığını buldu mu sonuna kadar sömürüyor. Bu faturanın garanti yerine geçmemesi çok büyük sorunlar oluşturacak.. O kanuna fatura garanti belgesi yerine geçmez şeklinde madde ekleneceğine garanti kartlarını satıcı firma onaylamak zorundadır ve ikisi de garanti işlemlerinde kullanılabilir yazsalarmış çok daha iyi olurmuş.. Basit ürünlerin çoğunun içinde garanti kartı yok ki..
Porsk
3 ay önce bi televizyon almıştım ama garanti belgesine kaşe vurmadılar sordum hani mühür diye dedilerki faturayla gelin hallederiz ama şimdi olaylar değişmiş acaba benim garanti yandımı yada yapmam gerekn birşey varmı ?
Yanmaz ama onaylattırın siz.
Mustafa Özdemir
merhabalar
bu konuya değinmeniz gerçekten çok iyi olmuş.''sCoRPion_tr '' nickli arkadaşın söylediğine katılmamak elde değil.Bence Türkiye'de garanti servisleri çok kalitesiz geçenlerde Samsung cep telefonu kargo ile garantiye gönderdim.( online alışverişten satın almıştım. ) 2 3 hafta içinde geri gönderdiler ve gelen ürünün kargosunu bana ödettiler ve istanbul adana arası nasıl bir kargo ise 3 TL tutuyor.? biri açıklayabilir mi ? onuda geçelim ürüne hiçbri mudahale olmamış üründeki bozukluk devam ediyor.ürünün kutusunu tekmelemişler sanki o hale gelmiş.Sizce bu garanti servisliği midir?
Teşekkürler yararlı oldu. Birde şu konuyu haziran ayında konuşucakmışsınız bir daha bir program daha çekerseniz güzel olur.
http://teknoseyir.com/4548/ttnet-playstore-steame-rakip-olabilecek-mi/
Haziran bitti ama Playstore aynı Playstore o yüzden konuşacak bir şey yok 🙂
Seyrül Teknik
Traktörlerde 2 yıl veya 3000 saat garanti denilmiş. Saat olayını kim, nasıl ölçüyor? Traktörlerin kaç saat çalıştığını gösteren bir cihaz var mı?
ibrahim
3000 saat ile nitelendirlen rpm gostergesinde gorulen degerdir. Arabalarda da bu gostergeyi gorebilirsiniz. Traktorlerde sadece bu mevcut. kpm gostergrsi yok yani.
önceden de garanti belgesi garantiyi sağlıyordu faturaya gerek yoktu, bir cihazım bozulmuştu fatura ve garanti belgesini beraber götürmüştüm faturaya gerek yok demişlerdi, garanti belgesi kutuların içinde bir kutuyu açıp o kutudan garanti belgesini çıkarıp onaylamak çoğu firma için angarya olarak geliyor faturayla gelin hallederiz diyorlardı, çoğu zaman garanti belgesini onaylatmak için tartışmam gerekti, garanti belgesi varken faturaya gerek yok hiç bir yerde fatura yoksa garanti belgesi geçersizdir diye bir kanun yok, fatura ise garanti belgesi yerine geçemez çünkü faturadaki satıldığı görülen ürün ile kullanıcının tamir için getirdiği ürünün aynı ürün olduğunu hiç bir şekilde ispat edilemez, fatura garanti belgesi yerine kabul edilirse garanti süresi dolan biri bir başkasının faturasını kullanarak garantiden yararlanabilir, garanti belgesini onaylamak ve doldurmak satan için zorunlu olsa çoğu zaman yapılmıyor.
rehaguner
Bu 20 gün olayını tüketici haklarıyla yakından ilgilenen biri olmama rağmen bilmiyordum. Öğrendiğim çok iyi oldu. Teşekkürler...
Tarzan Rıfkı
Gerçekten çok faydalı bir program olmuş.Tanıyan tanımayan herkese izletmek lazım.
emeğinize sağlık.
AAA
Yalnız, faturanın garanti olarak kullanımı bence daha iyiydi. Mesela ben daha bir buçuk ay önce yeni bir laptop aldım online siparişle ve garanti kartı doğal olarak boş, sadece faturam var. Ne yani, şimdi 2 yıllık garanti süresi içinde servise vermek zorunda kalsam teknik servis "Kardeşim faturan geçmez aldığın yerden damgalı/kaşeli garanti kartını getir" mi diyecek ?!? Ayrıca ben şimdi gidip garanti kartımı bulunduğum ilden Ankara'daki firmaya mı göndereyim sırf bir kaşe yüzünden... Bu açıdan olmamış, yani e-satış açısından daha mantıklı çözüm olmalıydı. Onun dışında dükkan alımları için bir sorun olacağını sanmıyorum.
Neptunmavisi
Pclabs Kalitesi. Teşekkürler.
jupiter
Benim de başıma şöyle bir şey gelmişti bir markanın ürünü olan divx player almıştım. Bir hafta sonra felan dvd leri okumamaya başlamıştı (orjinal film dvd leri de dahil) garinti için götürmek istedim bize bu şekilde çalışmadıklarını evden alıp eve teslim ettiklerini söylediler. Biz de anlamadık bir şey ve evimize gittik ertesi gün geldiler ve aldılar. Ayrıca 40 lirada para aldılar bunun için. Evden eve teslimat yaptıkları için alıyorlarmış bunu sinirlerim bozulmuştu ki bu 1 ay önce oluyor. Böyle bir şart var mı yani bana bunu yapabilirler mi? Giden kırk lira olsun ama aptal yerine konmak sinir bozucu gerçekten. Yani ben zaten kendim elimle teslim ediyorum oraya. Onlar da kendileri garanti servislerine yolluyorlar yine büyük ihtimal. Bana bu konuda bir bilgi verebilecek arkadaş varsa minnettar olurum. Şimdiden teşekkürler.
jupiter
Bu arada eklemeden geçmeyeyim dedim. Tişörtleriniz bir harikaymış 🙂 Trafik lambası gibi rengarenk olmuşsunuz :). Şaka bir yana çok yakıştırdım.
shaq t
Yıllardır elektronik ve bilişim ürünleri alıyorum, bazen uğraşmamak için montaj yaptırdığım ürünlerin geçtim garanti belgesini, kutu içeriği bile düzgün geri gelmiyor; televizyon aldık birkaç kere bekle Allah servis gelsin bağlasında kaşe bassın.
Çok önemliyse garanti belgesi için kağıt gramajı ve boyut şartı da konulsun, bit kadar kağıtlara basıyorlar o da kutu açıldığında biryerlerde kaybolup gidiyor. Nedeni de şu ürünler ithal buradan imaj dosyası şeklinde tasarımları gidiyor, Allah'ın çinlileri de kendi yumuk gözleri kadar küçük ve dandik kağıtlara baskı yapıp ürünle birlikte gönderiyorlar.
Komik bir olay, büyük mağazalarımızın birinden seneler önce Murat Gamsız'ın önerisiyle X1900gt ekran kartı almıştık, bozuldu garantiye verdik. Bekle bekle gelmez, gidip sorduğumuzda c.tesileri çıkarın resmi tatilleri çıkarın şu kadar gün oldu yalanları, toplamda 3 ay oldu. 1-2 ziyaretten sonra arkadaşım dayanamayıp tek başına kendisi gidyor, yasal süre 2 katına çıkmış hala yalanlar... Arkadaşım gözümü karakolda açtım dedi (mağazayı talan etmiş) Bu arada arkadaşım 1,90 ve 140 kilo bi adam, çok sabırlıdır ama kan beynine sıçradığında ne yaptığını cidden hatırlamaz. Yeni bir kart verdiler, 2 ay boyunca da her hafta yeni bir kart gönderelim mi telefonları geldi.
jupiter
Arkadaşınıza helal olsun o zaman. İyi etmiş..
ünal
aydı dert bende var var ama sorun bılgısayarda deyıl tlf aldım kıras alısverıs merkezınden daha aldıgım 5 ay olmadı 3.cuye garantısınd e yolluyorum bugun gerı almıyolar bende tuketıce hakklarına sıkayetcı olucam belkı ıse yarar daha 5 aylık tlf 3.ye garantıye gıdıyo kırastan bıse alınmaz arkadaslar.
İlhan İrem
Ünal, bu bahsettiğin alışveriş merkezi hangi ilde bulunuyor? 3.kez garantiye yolluyorsan artık yenisi ile değiştirmeleri gerekmiyor mu? Sorununu nasıl hallettin, neler yaptın, bilgi verir misin?
Ziyaretçi
merhaba arkadaşlar ben mehmet bilgisayarım asus marka ve harddiskinden aldığımdan beri ses geliyordu 1de artık bilgisayar yeni formatlandığı halde 5 dakikada filan açılıyordu bu hafta salı günü gönderdim garantiye harddiskinin değişmesi gerekiyor sanırım sizce bilgisayarım ne kadar garantide kalır ben istanbuldayım ve bilgisayarıda çamlıcadaki asusun garanti servisine fgönderdim
Kanuni süre dolmadan elinizde olur merak etmeyin.
muhammed
bir sorum olacaktı. ben 15.12.2012 de daha önceden mağazadan aldığım ürünü yine mağaza aracılığıyla garantiye verdim benim bu olayda garanti süresi ne zaman başlamış olur. ve yıl başı hariç ocak ayının kaçında son gün olur. (ürün 1. yılını bile doldurmadı ek olarak) yardımcı olursanız sevinirim
sema
ben eylül 2013de turutlu genco mağazından casper marka bir notebook bilgisayar bi hafta sona ancak teslim ettiler hemde 1.311e aldm taksitle.sonra 1hafta ibi kullandım sarj etmedi geri götürdük almadılar dedikki sizi tüketici haklaına şikayet edeiz dediki nerye ederseniz edinbizi servise gönderdiler hala bir haber yok bana yardımcı olurmusunuz?napcam 2yıl garantisi var
OĞUZ
ben bu iş günü süresinin 5günden 6 güne çıkarıldığını resmi olarak hangi sitede görebilirim?
muhammed
175 galiba ara sor istersen bir
Konta
Çok bağ ağrıları olacğı kanatindeyim firmalar servise yetişebilrm iyada eski aylak servisleri eylemlerde görürmyüz bilmyiorum 🙂
eşref
bilgisayarım arıza yaptı garantiye verdim ve bilgisayarsız kaldım garanti bana geçici olarak bi kasa verebilirler mi istesem? bilgisayarım uzun süre kalacağı için istesem doğru olur mu?