Bizler 'Comnet insanların aboneliklerini kafasına göre iptal ediyor' dediğimizde bize inanmayanlar vardı, 6 gün önce BTK Comnet ile ilgili inceleme yapmış ve firmaya onlarca farklı alandan ceza yağdırmış, bunların arasında 111 Abonenin aboneliğini müşteri talebi olmadan fesh etme de var, dediklerimiz doğru yani.
Kaynak: https://www.btk.gov.tr/uploads/undefined/398-2024-web.pdf
o cezaların çok çok önceden yazılması lazımdı. yaptıkları anayasal suç yani.
Bir kere abone olunduğunda şirket aboneliği fesh edemiyor mu? Sadece karşı taraf yani müşteri mi sonlandırabiliyor? Öyleyse çok saçma bir durum.
Kullanıcının bir hatası olmadığı halde (örneğin faturasını ödememe, hattı başkalarına da kullandırma gibi) tabi ki iptal edemez.
@erhanm Sonuçta sözleşmede bu konu hakkında maddeler olmalı, sözleşme 2 taraf için de karşılıklı yükümlülükleri belirler. BTK'nın yazdığı saçmalık, tabi müşteri tarafından kapatma isteği geldiğinde kimlik kontrolü yapılmalı ve fesih talebi alınıp işleme koyulmalı ama bu talep olmadan (yani firma tarafından fesih etmeye) engel değil ki, mantık yok.
Ne oluyordu ben anlatayım. Sen bunlara abonesin ve senin bir sebeple internetin kesildi diyelim. Sistemden kayıt oluşturuyorsun. Kesilmesine de kızıp biraz sitemli bir mesaj yazdın diyelim. Sonra oluşturduğum kayıt ne oldu diye dönüp bakıyorsun. Sisteme girmiyor. Ne oldu? Senin aboneliğin iptal edilmiş firma tarafından. Tek taraflı olarak. Ve sen senelik ödemişsin fakat daha 1 ay bile olmamış. Düşünüyorsun ki içeride 11 aylık alacağım var onu iade ediyorlar. Tabii ki iade etmiyorlar çünkü sözleşmede bize hakaret veya benzeri tavırlarda bulunursanız sözleşmeyi haklı olarak fes ederiz yazıyor. Ulan İnternetsiz kalmayalım şunu taşıyayım bari diye düşünürsün belki ama o da olmuyor. Portun da uçmuş. Tekrar bağlantı ücretleri ödeyeceksin. Bunlar böyle bir firmaydı.
@oniki Arkadaş sen comnet çalışanı mısın? Bir tüketici kendine bu kadar düşman olamaz başka türlü. Merdivenaltı amerikan firmalarının yaptığı tezgahı yapıyordu adamlar. Şikayetin mi var, sorun mu yaşıyorsun, sana eksik hizmet mi verdiler, çözmek için mi uğraşıyorsun? Sırf hizmetten memnun olmadığın ve düzeltilmesini istediğin için hizmeti tek taraflı sonlandırıp tüketiciyi ortada bırakırlar. İnternetin sıkıntılıysa komple aboneliğini bitirirler. Oteldeysen otelden atarlar. Yemekte sorun varsa restorandan atarlar. Abonelik aldıysan iptal ederler. Uçaktan atarlar. Hastaneden atarlar. Bunların yaptığı da bu. Türkiye'de doğru dürüst yapılmış ender işlerdendir haklı bir sebep olmadıkça şirketlerin hizmet iptali yapamaması. Onu da gidip kendi elinizle firmalara vermek mi istiyorsunuz?
Bu cezaların, mağdur olan müşteriye her hangi bir dönüşü yok. Firma bazen maliyetini göze alarak kafasına göre hareket ediyor.
"dediğimizde bize inanmayanlar vardı" kime bu? Kaçak dövüşme açık konuş. 🙂
kim dedi unutuyorum ben, b12 eksik, siz mi demiştiniz ki 😀
@xahve aynen Tarık Bey inandık.
@xahve Ben de bizler kim onu tam bilemedim, siz vardınız, başka kim vardı? 😀 b12, metil olsun!
Merdiven altı ISS kavramının karşısına tek kelime yazılabilir artık. 😂