"Görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır" bazen karşımıza çıkan bu sesli mesajda bahsedilen "kalite standartları" nelerdir? Bunu bulabileceğiniz bir yer varmı acaba
"Görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır" bazen karşımıza çıkan bu sesli mesajda bahsedilen "kalite standartları" nelerdir? Bunu bulabileceğiniz bir yer varmı acaba
Yani telefonda küfür falan etme dava açarız demeye getiriyorlar 😀
Eğitimlerde kullanabiliyorlar seslerimizi.
Bunun mevzuati falan yokmu? Yani etik olarak zaten küfür edilmez. Bunu onune gelen koyuyor bağlayıcılığı ne.? Yani bu kişisel verilerin korunması ile ilgili bir kanun maddesimde falan acıklanmıs mı?.
Sinirlenip sövme kayda alıyoruz diyorlar işte.Çalışana da sorma üzerinde ne var diye. Telefon şakası yapma v.s
Şu ana kadar sadece kişisel fikirlerinizi paylastınız arkadaslar, hepsi degerli bilgiler bir fikir olusmasi acisindan ama bunun yonergesi, mevzuati,kanunu, yasasi yokmu demek istediğim bu. Kimler bu ses kaydini alma yetkisine sahiptir? Şirket açtınız anda bu yetki default olarak geliyor olamaz. Yada kamu kurum ve kuruluşlarında nasıl bir kalite standardi var da bunu yapabiliyorlar.
Herkes görüşmelerini kayıt altına alabilir. Siz de alabilirsiniz. Bunun için firma olmaya gerek yok. Sadece önceden izin alıp bildirmeniz gerekir ki suç olmasın ve ileride hukuki bir durum olduğunda izinsiz kayıt almaktan dolayı geçersiz sayılmasın ya da özel hayatın ihlali gibi bir durum olmasın diye. Kalite standartları denilen şey nedirin cevabını da aşağıda @rasko vermiş bilirkişi olarak.
Açılın, bir çağrı merkezinin IT takım lideri geldi 🙂 Artık orada çalışmıyorum ama olsun 🙂
Bu kayıtların tutulmasının en önemli sebebi, müşteri ve destek elemanı arasındaki ilişkiye hakim olmak. Şöyle ki, herhangi bir müşteri, bir destek elemanını şikayet ederse hemen kayıtlar dökülüyor ortaya. Destek elemanı ters bir şey söylemiş mi vs diye kontrol ediliyor.
Aynı şekilde müşteri gidip şikayet sitesine "X firmasıyla şöyle bir sorunum var, çözmüyorlar" diye şikayet yazarsa yine kayıtlara bakılıyor destek elemanının bir hatası var mı diye.
Bir de yöneticiler, yeni alınan destek elemanlarının konuşmalarını dinliyor, hata yaparlarsa uyarıyor veya "şu cümleyi şöyle kursan daha iyi olur" vs gibi yönergeler veriyorlar.
ben de tam tersini söylemek istiyorum: görüşmemiz aleyhinizde delil olması için kayıt altına alıyorum.
Bu kayıtlar sayesinde sorunumu çözüme kavuşturabildim ben. abonelik yükseltme yapıldığı zaman aynı fiyattan devam edilecek dendi. Yükseltme sırasında farklı fiyat çıkarınca talep açtım kayıtlara baktılar.