#turknet#Turknetdestek#TürknetOnlineİşlemler
Vodofone Supernet kullanıcısıyken Türknet e geçiş talebinde bulundum. Gerekli evrakları postayla gönderdim. Gönderdiğim evraklar içinde geçiş formu ve geçiş talebimi içeren dilekçem mevcuttur. Dilekçemde 17.12.2017 tarihi itibariyle taahütümün sona ereceği ve bana fatura çıkarılmayacak şekilde geçiş işlemlerinin yapılmasını talep ettim. Ancak türknet talebimi yeni abonelik başvurusu olarak yanlış kaydetmiş. Port olmadığı gerekçesiyle 3 hafta bekledim. Müşteri hizmetlerini defaatle arayıp yeni abone talebim olmadığını geçiş talebinde bulunduğumu söylememe ve müşteri hizmetleri de evet hata yapılmış geçiş talebinde bulunmuşsunuz not aldık denilmesine rağmen 30.12.2017 tarihinde geçiş yapılmaksızın Türknet yeni aboneliğim açılmıştır. Ancak Vodafone daki üyeliğim iptal ettirilmemiş. Yani geçiş işlemi yapılmamış yeni abonelik açılmış. Vodafone ise taahüt bitmesinden dolayı 79,89 tl fatura çıkarmış. Talebim taahütüm bitiminden bir hafta önce yapılmıştı. Türknetin hatasında dolayı indirimsiz fatura ödemek zorunda bırakılmaktayım.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız halde. Sesli yanıta yönlendirilmekte oraya şikayet bırakın arayacağız denmekte. Ama abonelik başvurusu için anında müşteri hizmetlerine bağlanmakta. Müşteri memnuniyeti mantığı süpermiş.
Zaten geçiş varsa port beklemezsin. Burda uyanman lazımdı hataya kötü olmuş geçmiş olsun
uyandım zaten personele söyledim yeni abonelik başvurusundan bulunmadım belgelerim de geçiş formu ve dilekçem var diye. Baktı evet haklısınız yanlış kayıt almışız not ettim yönlendirdim dedi. Sonrasında her aradığımda port yok demeye devam ettiler. takım liderleri ile görüştüm aynı şekilde onlarda not ettik yönlendiriyoruz dendi. 2 kez takım lidernii 3 kez müşteri hizmetleri personelini konuya ilişkin uyarmama rağmen sonuç yeni abonelik açtırma oldu.Hayır birde arada bir mesaj geliyor belgelerini elimize ulaştı siz hiç merak etmeyin gerekli işlemleri bizler sizin adınıza yürüteceğiz diye:)))) İnternetiniz açıldı diye mesaj geldi modem ayarlarını yapayım diye girdim hala vodafonedan internete girebeliyorum. Anladım ki geçiş değil yeni abonelik açılmış.Arkasını aramasak daha nelerle karşılaşacağız.
Tamam beklentiyi büyük tutmamaklazım. Sonnuçta büyük bir fırma değil piyasaya kotasız ve tahaatsüz internet ile farklı bir bakış getirdi. Hatalı kayıtta alınmış olabilir insanlık hali. Ama 5 kere arayıp söylemişim. Gecikme yüzünden boş yer 80 tl ödeme yapacam.
VOdafone faturanı Turknet e faksla. Belli bir miktara kadar olanları ödüyorlardı sanırım
120 tl ye kadar turknet oduyor 6 ay boyunca faturandan 20 tl dusurup