Turknet'e geceli 1 hafta oldu. Ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen , Telefonda arama yaparken Ödenmemis borclarinizdan dolayi telefon hizmetiniz dondurulmustur anonsu alıyorum. FAKAT hicbir faturam bulubmamaktadir. 4 gündür bu sorunumu cozemediler. Gerçekten hiçbir problemi cozemiyorlar! #turknet
telekomda sorgu yap
Telekom ile ne alakası var ? Önceden superonline yalın adsl kullaniyordum.
@impra bi dene - orda da sorgu yap
@cryzboy43 hata veriyor.
@impra orda tc uzerınden de sorgu yapılıyor bıde o sekılde deneyın
@cryzboy43 denedim. Bu tc numarasına ait ttnet aboneliği bulunmamaktadır diyor
@impra tekekom da ve suoer onlıne da da sorgu yapmayı deneyın (hem tc hem no uzerınden)
@apistofoglu sıstemde borc varsa onu bulmaya calısıyorum-bu hata tabıkı ama hata nerden kaynaklandıgını borcun cıktıgı yerden bulablırsınız
@cryzboy43 hiçbirinde borcum gözükmüyor . E devlet üzerinden bile sorguladim 🙂
@impra ok - o ıhtımalı eledınız ozamn 😀
Sistemsel hata olduğu kesin de böyle bir sorunu 4 günde çözemeneleri ne kadar yetkinlige sahip olduklarını gösteriyor
@apistofoglu Youtube'da aynı sorunu yaşayan iş adamını videosu var. Üç hattının nakili sırasında ikisini iptal edip, birinde bu sorun oluşmuş.
İşlemler sırasında sistemde oluşan hatadan, hatalı girilen bilgiden veya güvenlik amaçlı yaptıkları bir ayarı değiştiremediklerinden bu sorun kaynaklanabilir belki ama bu sorunun detayını açıklayabilecek birine ulaşamamak, bilgi alamamak sinir bozucu oluyor. 😡
@turknetdestek
2 gun sorunsuz kullandım telefon hizmetini. 4 gündür aranabiliyorum ama arama yapamıyorum. Bugün 3 kere sözde teknik destek uzmanı aradı . Arızaniz duzeldi mi ? diye sordular. Nasıl uzmanlarsa artık bi arızayı 4 gündür duzeltemediler ...
@impra Bende geçiş yaptıktan sonra 10 gün kadar kullandım, sonra bağlı olduğumuz santralde iyileştirme çalışma var dediler 3 hafta ev telefonu kapalı kaldı. Dışarıdan arama yapmaya çalıştığınız zaman da Aradığınız Numara Kullanılmamaktadır diye kayıt dinletiyordu. Türk Telekom ile irtibata geçip görüşmeye çalışın, farklı bir sıkıntı olabilir belki.
@atokyuz Geçiş yaptıktan sonra böyle bir mesaj geldi 🙁 siz turk telekom ile mi gorustunuz 3 haftalik arızaniz nasıl çözüldü ?
@impra Yok gitmedim, zaten Türk Telekom hiç bir şeyi göremiyor. Arızaya bakan müdürlüğe gittim ben, dediler ki biz artık hiç bir bilginize erişemiyoruz. YAPA'da değilsen bir ihtimal ama YAPA'daysanız pek bir şey yapmıyorlar. Kendi kendine çözdüler, sürekli kayıt açtım ve twitter'dan yazdım. Aynı mesaj bana yaklaşık, 1 hafta yada 10 gün sonra geldi. 18'inde geçtim, 24'ünde mesaj geldi 29'unda kesilecek diye o gün bir kesildi Aralık 18'si gibi geldi.
@atokyuz kesintiye hazır olalım diyorsun yani :/ Allah sabır versin diyelim. İnternet te kesiliyor mu peki ? 🙁
@impra İlk başta kesilmedi, sonra oda kesildi VDSL tanımlandı ama modem bir türlü IP alamadı. Sorun modemde yada iç tesisatta diye mesaj attılar, modem firmasıyla görüştüm bende ki modemi arıza yok diye gönderdiler, sonra tekrar yolladım sıfırı ile değişim oldu yine IP alamadım bir süre, o arada modem firmasından mühendis birisi aradı dedi ki modeme vdsl geliyor ama port adsl'e takılı olabilir yada tanımlaması yapılmamıştır dedi tekrar kayıt falan açtım, yazdım oraya böyle böyle sorun olabilir, çünkü düz adsl modem İnternet'e bağlanıyordu neyse sonunda 2 gün önce hallettiler ama yine 2 hafta kadar kullanamadım. Türk Telekom'un işgüzarlıkları bunlar bence, 1 Ocak 2018'den itibaren saha ekiplerini devreye sokuyorlar sanırım, diğer türlü böyle devam edemezler.
@atokyuz saha ekiplerinin devreye girmesi iyi bir olay fakat bir sorun olustugunda musteri hizmetlerine ulasamamak büyük problem. Twitter'dan bu iş yürümez!
@impra Türk Telekom kullanırken de sorun olduğu zaman arasam da bir cacık olduğu yoktu açıkçası, kayıt bile açmak için adamlarla dakikalarca görüşüyordum. Kayıt açtırıp, hemen arıza ekibinden adamların numarası vardı telefon açıp kayıt numarasını verip işlem yaptırıyordum. Bazen müşteri hizmetleri ifrit ediyor. Geçen gün hem Playstore, hem de bir sözleşme için aradım yemin ediyorum kanser ettiler telefonda.
@atokyuz 2 yıl superonline kullandım. Öyle büyük bir problem yaşamadım ama sosyal medya hesapları ile anında cozuyordum yaşadığım problemleri. Türknet sosyal medya hesabi copy-paste dışında yaptığı bir şey yok malesef. bi problem yaşarsak yandık...
@atokyuz TTnet kullanırken mhye işim düştüğünde aynı sorunları yaşıyordum. Kontrole gelen ekiplerden biri gerçekten iyi idi. Nokta nokta kontrol yaparak işi halletti.
Turksat Kablo servisini teknik ekibini hizmeti en iyisi.
@impra O riski alamam diyorsan girme o topa hiç, yapabileceğim bir şey yok. İptal dilekçisini hallet ve gönder ya da farklı operatörden geçiş işlemi başlat.
@burakadagun Bu memlekette biriyle iyi olmazsan hiç bir işin çözülmüyor. Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine kalsak, Elit Hizmet diye bulduklara yere sokacaklar.
Türksat içinde İstanbul'da bir arkadaşım baya iyi konuştu, maksimum 2-3 saat içinde arızaya gelip çözüyorlar dedi.
@atokyuz o riski aldık zaten. En azından 2019a kadar büyük bir problem yasamazsam denemek istiyorum
@atokyuz Büyüklüğün verdiği hantallık mı, çalışanları boşvermişliğinden mi kaynaklanıyor bilemiyorum ama dediğin doğru. Belli plana göre ilerlemesi gereken işler sorun çıkınca arap saçına dönüyor.
Türksat'ın kimi yerlerde sorun yaşattığını okudum, özellikle Kadıköy bölgesinde bazen garip hatalar oluyordu. Nispeten yeni hatlar daha sorunsuz oluyor. Alt yapısını kontrolü kolay veya ekip oluşumu iyi ki arıza kaydı bırakınca "beş saat içinde" diye bildirimde bulunuyor çağrı merkezi görevlisi. Genellikle çalışanlar anlayışlı oluyorlar ve sorunları uzaktan hallediyorlar. Bir kaç kez ekip gittikten bir süre sonra arayıp ekip hakkında bir kaç soru soruyorlar. Son yaptıkları kota olayı ve yeni yıl zamları ile itibarı zedelendi.
Devletin düzgün çalışan nadir kurumlarından. Hala hat iptalini veya benzeri evraklı işlemde faks kullanmaları sıkıntılardan biri.
@impra Gülü seven, dikenine katlanır.
@burakadagun Başında düzgün iş yapmıyorlar o yüzden bu sıkıntılar var. Dibimde 5 metre ötede SO fiber kablo çekti mesela, ben aradım Bölge Müdürüne kadar ulaştım. Bu bize ne zaman gelir diye, mahalleyi söyledim yok dedi. Kablo çektiniz dedim, evet çektik ama şuan 2017, 2018 ve hatta 2019 takviminde yoksunuz dedi. Sebebi müstakil evler imiş. 1312 tane hane var. Şeytan diyor al kazmayı, küreği kaz yolu patlat kablolarını. Memlekette artık ne kurum, ne kişiler bir kişinin işini çözeyim diye uğraşmıyor. Almaya gelince misliyle alınıyor, karşılığında hizmet verecekler ona gelince öteyebildikleri kadar öteliyorlar.
@atokyuz SOL genellikle site odaklı çalışıyor. Onun haricinde topluca başvuru olursa lütfedip hat çeker. Bunda Belediyelerin ve telekomun çomaklaması vardır illaki.
Kullandığım Türksat hattı çekilirken mahalle köstebek yuvasına çevrilip kanal döşendi, belli bölgelere kontrol için kapaklar konuldu. Kapakların üstünde büyük şehir belediyesini ismi var. Döşenen kanal üçlü ama sadece Türksatın kablosu geçiyor. Bir yerinden bağlanıp diğerleri de geçebilir, ne zaman olur kimse bilmiyor.
Hatların geçtiği yol çöktüğünde yaklaşık iki ay süren tadilat boyunca Telekom ekipleri en fazla üç kere arıza kaydı için gelmiştir. Bekleme sürecinde telefon ve net yoktu. Turksat ekibi ise ne zaman haber versek kısa sürede hazır halde oluyorlardı, hatta gün içi bir kaç kez geldikleri bile oldu.
@atokyuz daha telefon sorunum cozulmeden yeni bir sorun ile uyandım. Facebook ve twitter a VPNsiz giremiyorum 🙂
@impra Enteresan, ağ ayalarını otomatiğe alıp dener misin? VPN'i kapat, modem'in arayüzüne girip birde bana DNS'leri yazar mısın?
@atokyuz dns kısımlari boş
@impra Modemin mi, ağ ayalarının mı?
@atokyuz modem arayüzüne girdiğim de dns boş gözüküyor
@impra Elle girebiliyorsan modeme;
Birincil DNS sunucusu: 193.192.98.8 (dns1.turk.net)
İkincil DNS sunucusu: 212.154.100.18 (dns2.turk.net)
dener misin? Parantez içindekileri yazmayacaksın.
@atokyuz girdik fakat yine aynı :/
@impra Modeme girdin bunları, yine giremiyorsun? Çerezlerini falan deneyip bir daha dener misin? Olmazsa modeme reset atıp, tekrar kurulumu yapmayı dene istersen?
@atokyuz benimle alakali bir durum olduğunu düşünmüyorum. Dün geceye kadar sorunsuz görebiliyordum. Bu sabah sosyal medya uygulamalarına giremiyorum...
@atokyuz hakliymissin modemi tekrar kurdum düzeldi 🙂 Teşekkürler
@impra Sevindim, güle güle kullan
@atokyuz teşekkürler. Telefon sorunum için açtığım arıza kaydı bir kez daha cozulmeden çözülmüştur denilip kapatılmış. Telefon sorunum uzun bir süre süreceğe benziyor...
@impra Benim içinde oldu aynısı, 4-5 tane kayıt kapandı sonra düzeldi, düzeldikten 1 hafta sonra arayıp bilgi aldılar. Umarım kısa sürede çözülür ama sanırım bu genel bir sıkıntı, taşıma işlemi bir kaç hafta sürüyor.
@atokyuz inşallah bakalım. Bekliyoruz...
@atokyuz ve bugün telefon sorunum duzelmeden, internet sorunum başladı . Artık yanan bir Dsl ışığım da yok... 😠
@zzlatann Telefonda çevir sesinde herhangi bir gelişme var mı? Twitter'dan yazıyor musun?
@atokyuz Çevir sesi var fakat arama yapmak istedigimde Bu sefer de başvuru evraklarinizi gönderdiğiniz an hizmetinizi kullanabilirsiniz diye anons çıkıyor. Dsl ışığı da sabah 11 gibi gitti. Az önce böyle bir sms geldi :
@zzlatann Vardır bir çalışma sebebi, belki port değişikliğini falan yapıyorlardır. Bende çevir sesi bile yoktu, taşıma işlemleri ilk başta sorun ve sıkıntı yaratıyor çünkü Türk Telekom'un elinde olduğu için bu tarz problem yaşanıyor. Saha ekipleri bile söylüyor bunu, önce kendi işimizi çözeriz daha sonra farklı ISP'lere müdahale ediyoruz dedi.