#turknet #akış @turknetdestek
beni çıldırtmak için elinden geleni yapıyor. İnternetsiz 4. günüm.
1. p.tesi akşam arıyorum, internet ve telefon kesik diyorum; genel bir arıza olduğunu söylüyorlar ve kapatıp bekliyorum.
2. salı akşam arıyorum, hala kesik diyorum; arıza kaydı oluşturuyoruz diyorlar. genel problem özele iniyor.
3. çarşamba akşam arıyorum, hala kesik diyorum; arıza kaydı dün oluştu, ekiplere ileteceğiz diyorlar.
4. perşembe sabah twitter'dan yazıyorum, saha ekiplerine ilettik "en kısa sürede" çözeceğiz diyorlar.
.........
1. şöyle farklıyız, böyle farklıyız dedikten sonra kum torbası olarak kullanmamız için oraya koyduğunuz destek elemanlarınıza yazık. ama bu berbat hizmet kalitesini aynen koruyan ve hiçbir şekilde ulaşılamayan afilli müdürlerinize lanet olsun.
neticede pazartesiden beri ne internet ne de telefon hizmeti alıyorum. turk.net ise bana "en kısa zamanda" demekten başka bir şey yapmıyor. 3. günde bile hala saha ekibine "gidin şu saatte bu adamın sorununu çözün" diyemeyen bir internet sağlayıcıdan bahsediyoruz.
"bir an önce" kısmı çoktan geçti, bugün 4. gün ve onlar hiçbir şey yokmuş gibi davranıyorlar.
Büyük geçmiş olsun. Aynı sorunu ben de 19 gün Superonline ile yaşadım. 19. günün sonunda sorunu giderdiler ve internet hizmetini vermeye başladılar tekrar. Ama arada internet ihtiyacımı Turkcell hattımdan giderdim ve bunun bana maliyeti yaklaşık 235 TL oldu.
Bu zararımı dile getirdiğim şikayetimi başta Superonline'in şikayet bölümü olmak üzere şikayetvar.com ve BTK ya yazılı olarak yaptım.
Firmadan bana dönüş yaptılar ve bu zararım karşılığında müşteri memnuniyeti adına 3 aylık kredi (fatura ödemeyeceğim; aylık 84 TL fatura ödüyordum) tanımladıklarını açıkladılar. Dolayısıyla sizde bu mecralara şikayetlerinizi yazın ve zararınızın tazminini talep edin. Belki bir şey çıkar.
Size de geçmiş olsun, şikayetleri yapacağım ama en çok koyan bizi birazcık ümitlendiren her firmanın tıpkı diğerleri gibi müşteriyi umursamaması. Bir tane firma çıksın işini düzgün yapan dişimi kırarım.
Tabi böyle berbat hizmet veren firmanın her yerde "biz farklıyız, biz iyiyiz" reklamlarına müdahale etmek ve çevremdeki herkesi uyarmak da boynumun borcu olsun.
@cenk En sinir bozucu şey ise her aradığında farklı bir kişi ile konuştuğunda her seferinde aynı şeyleri dinliyor olmak.
- Arıza kaydınızı oluşturuyorum, ekiplerimiz en kısa sürede ilgilenecekler.
- Bakım çalışması en kısa sürede tamamlanacak.
- Sizin için "Acil" şerhli tekrar kayıt açıyorum.
vs. vs.
kendi altyapısı yansın inşallah
Hocam VDSL'e geçerken bir hafta veya daha üst olması lazım internetsiz kaldım sürekli arayın hızlandırın işlemlerimi diyin o zaman bir şey oluyor.
Geçmiş olsun. Yalnız bunun sebebi sırf Turknet olmayabilir. Sonuçta Turknet'in şehir içinde tamamen kendisine ait bir altyapısı yok (kendi altyapıları var evet fakat onda da santralden eve kadar gelen kablolar Türk Telekom'a ait, Superonline Fiber/Türksat Kablonet/Vodafone FiberMAX gibi kendilerine ait değil) bundan dolayı da servis hizmetleri konusunu Türk Telekom'a bırakmak zorundalar.
Eğer Turknet durumu Türk Telekom'a bildirdiği halde Türk Telekom he he diyip sallıyorsa, Turknet'in sorunuyla ilgilenmeyip önce kendi müşterisinin sorunlarını hallediyorsa o zaman da Turknet'in siz şikayet ettikçe Türk Telekom'u uyarmasından başka yapabileceği bir şey yok.
Burada bir kaç problem var;
Öncelikle şu "en kısa zamanda" kalıbını kim bulduysa büyük ahmakmış. Bana sorunun bir haftadan önce çözülemeyeceğini söyleseler ben buna göre planlarımı yapsam çok daha sağlıklı olacak. Ancak ne bunu söylüyorlar ne de zaman veriyorlar. Mesela bugün Cuma, haftasonuna giriyoruz ve ben internetim olacak mı olmayacak mı bilmiyorum.
Yani benim mağduriyetim sadece internetsiz olmak değil, ne zaman internet alacağımı bilmemek. Bu çok basit gerçeği göz ardı ediyorlar ve ısrarla ayrıntı vermiyorlar.
Bunun dışında telekom ile ilgili problemler yaşayabilirler ancak bunun da muhattabı ben değilim. Sen anlaşmalı olduğun firmaya işini yaptıramıyorsan kendi altyapın dışında kalanlara hizmet vermeyeceksin. Bu kadar basit. Bu durumda hizmet vermeye çalışmak sahtekarlıktır.
Özetle; Turknet pişmanlıktır.
@cenk Superonline kullanıyoruz.İnternet 10 gündür kesik.10 gün daha beklememiz gerektiğini söylüyorlar.Üstelik 10 gün sonra bayrama ramak kalıyor.Böyle giderse bir kaç ayı bulacak.Ne yapmam gerektiğini bende bilmiyorum mağdurum...
@orcun Thh den de btk dan da haberdarım da daha önce bu tür şikayetler yapmadığımız için nasıl bir taslak hazırlamak lazım felan onu bilmiyorum.
Ne talep etmem lazım mesela maddi manevi zararın karşılanması mı?
Gerçi şöyle bir şey de var.s.online nin son dönemde getirdiği sözde "akıllı" tarifeler gereğinden fazla pahalı.Dolayısıyla iptal olsa taahhüt daha da rezil olma durumu var.S.o dan başka da fiber yok.
Taahhütde nakil işlemi uzun sürerse iptal edilebilir diye bir şey de yazmıyor ama bilmiyorum hiç.
Benim düşündüğüm geçen süre içerisinde maddi manevi bunun karşılığını versinler.Artık interneti bir kaç ay bedava mı verirler, ne yaparlarsa yapsınlar telafi etsinler istiyorum.
@orcun Nakil işlemi başlatıldığından sanırım fatura duraklatılıyor.
Ama yine de o geçen süre içerisinde bizi zora sokup telefon faturalarının artmasına sebep oldukları için maddi manevi karşılığını alabilirmiyim yasal olarak?
@orcun işte tam olarak @temp in anlattığı sebepten kapattıramıyorum İstanbul'da falansanız nispeten rahatsınız, her firmanın kendi altyapısından hizmet alma şansınız var. Ancak küçükşehirlerde böyle bir şans da yok.
Ölmüşüz, ağlayanımız yok. Adamlar istedikleri gibi dolandırıyorlar bizleri.
@orcun Dostum, aynı evde ttnet, superonline ve turknet kullandım. hepsinde çeşitli sorunlar var. yıldım artık resmen. işin kötü tarafı, evimde telefon da çekmiyor. vodafone'a söylediğimde o bölgede şimdilik iyileştirme yapamayacaklarını söylüyorlar, kişisel tercihlerden dolayı turkcell asla kullanmam ve diğerlerinde de aynı sorun var.
Bahsettiğim yer dağ başı değil bu arada, Çanakkale'de şehrin göbeği.
Türknete geçicektim vazgeçtim. Allah razı olsun bilgileriniz için.