Daha önce şu durumda: http://teknoseyir.com/durum/322254 belirttiğim üzere Asus siparişim konusunda sorun yaşıyordum. Tahminimce Asus Türkiye Genel Merkezi'ne ulaşan bir şikayette bulunduğumu da yazmıştım. Bugün Cuma gününden beri açtığım telefonlara cevap verilmeyen 0850 250 27 87 nolu telefondan arandım. Bir bayan kibar fakat sanki zoraki bir kibarlıkla konuşmaya başladı 😀 Haftasonu çalışmıyoruz, aldığınız üründe de büyük yoğunluk var dedi. Fakat biz size ürünü en kısa zamanda ulaştırmak için elimizden geleni yapacağız, bu hafta içinde elinizde olur, sürenin kısalması için de kayıt tutacağım dedi. Sonuç? 18 dakika önce gelen mail ZenPower'ın kargoya verildiğini söylüyordu. Demekki insanların işlerini düzgün yapması için illaki baskılamak, bir yerden sıkıştırmak gerekiyormuş.
Ayrıca gelen mailde daha önce hiç görmediğim bir telefon numarası verilmiş. İnternette Asus'un tüm telefon numaralarını altüst etmiştim ama bunu yeni gördüm. Asus shop'un telefonuymuş. Benzer durumu yaşayan olursa yardımcı olabilir. 0845-0896479 Linkini verdiğin durumda da, şikayet ettiğim telefon numarasını görebilirsiniz. Aradığım numara Asus'un teknik servis telefonunuydu. O kendi bünyelerindeymiş Allahtan. Ayrıca bu Asus-Shop'un Asus ile pek alakası yok. Daha önce de görmüştüm bir yerde ama doğrulama oldu. Gelen maildeki ibare.
ASUS Shop
Tüm hizmetler ASUS yetkili bağımsız satıcısı arvato tarafından sağlanmaktadır
Arvato Lojistik Dış Ticaret ve E Ticaret Hizmetleri A.Ş. Lojipark sitesi, Orta Mahalle, Öztaş Sokak, No:4, 4-1, Tepeören 34956 Tuzla-İstanbul
Asus gitmiş bir şirkete "ASUS Shop" isim hakkını vermiş. Sonuç da bu işte. Koskoca Asus'un kendi bünyesinde satış sitesi açacak gücü yoktu sanki. Araya bir daha aracı firma koymuşlar. Ne anlamı kaldıki? Ha bu yolla satmışsın, ha bir hepsiburada.com'da. Bir farkı yok. Neden bu yolu seçtiklerini anlamış değilim. #akış
Aynı sorunu bende yaşıyorum. Ömrümde böyle bir umursamaz hizmet görmedim.Gönderim yok, mail atıyorum yanıt yok, telefonları açan yok, açılınca biz size döneceğiz deniliyor dönen yok. Asus dünya markası olabilir lakin Türkiyede ki muhattabımız bırakın marka olmayı İNSAN olmaktan uzak. Bir insan parasıyla rezil olmak istiyorsa eshop.asus.com dan alışveriş yapabilir. Ürünün parasını peşin peşin ödersiniz ürün size ne zaman ulaşır Allah bilir.Bekliyorum bakalım nasıl bitecek bu filmin sonu.
Önemli olan bu durumun Asus genel merkezine intikal ettirilmesi. Ama onlara da nasıl ulaşılır bilsek..
Çok araştırdım hatta mail atarken maili direk desteğe atıp bilgiye shopu ekledim hatta o kadar abarttım ki belki ilgilenirler diye i.k cv gönderme mailini bile ekledim. Yok dönüş olmadı. 2787 ile biten numarayı kendi telefonumla aradım açan olmadı 2 gün sürekli aradım. Kız arkadaşımın telefonuyla bugün 2. seferde açtılar. Sanki numaramı görüyorlar bilerek açmıyorlar. Genel merkez olayınıda düşündüm ama nereye atacağımı bulamadım.
Açan arkadaş söz bile verdi kesin size dönüş yapacaklar ama nerde...
Aman gözünüzü seveyim aldığınız ürünü iade etmeyin. İade ederseniz, benim çektiğim rezilliği çekersiniz. 23 Eylül’de ürünü aldım. Kurban bayramı nedeniyle 30 Eylül’de elime geçti. Güzelce paketleyip ve içine nezaketen bir mektup yazıp 32GB Zenfone 2 alacağımı belirterek iade ettim. Hatta Yurtiçi Kargo ücretini (16 TL) kendim ödedim. 5 Ekim’de ellerine ulaştı. Ama o kadar sorumsuz bir şirket ki, depodaki eleman 14 günü geçti diye ürünü geriye göndermiş. (İnanmadım tabi, her sözleri yalan.) Şikayet etmediğim yer kalmadı. Bu sabah iade tamam bugün hesabınıza geçer diye arandım. Mesai bitimine doğru tekrar aradığımda bu işlem 10 gün sürer denildi. Benim ağzım yandı. Sizin ağzınız yanmasın. İade aldıkları tarihten bu yana 23 gün geçti. İade paramı hala alamadım. Laptop’um Asus, telefonum Asus ama bir daha asla Asus kullanmam. Ortada Arvato Lojistik diye bir şirket bile yok. Almanya’da Arvato var ama bu şirketle bir ilgileri var mı bilmiyorum. Allah’ını seven Asus Shop’tan iğne almasın.