Mayıs ayının başında kablonet ile olan taahhütüm bitiyordu nisan 25 gibi daha önce konuştuğumuz yeni bir pakete onay için aradılar. Ben de taahhütün bitmesine 15 gün var yeni paket aynı içeriği sunsa da tutar olarak iki katı bu kalan günleri bugünden itibaren yeni fiyattan mı ödeyeceğim diye sordum. hayır paketiniz taahhütünüz önümüzdeki ay başlayacak dedi telefondaki görevli. o öyle söyleyince onay verdim.

onaydan önce teyit almak için şu şu ilk 12 ay 285 ikinci 12 ay 385 tl dedi ben de bir yanlışlık var 275 e 375 olan paket olması lazım dedim o da tv paketi temel yerine giriş paket olduğu için böyle gibi bir cevap verdi. ben de yok 275 olan paket tv + internet paketi olsun dedim ardından bir şeyler daha anlattı ücretsiz bir aylık sinema paketi başlatıyorum vs gibi sonrasında taahhüt için onay aldı telefonu kapattık.

10 gün sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde ayın kalan günlerini yeni paketten faturalandırdıklarını gördüm. şikayet kaydı oluşturdum. ses kaydı incelendi satış temsilcisi gerekli bilgileri vermiş şeklinde bir yanıt ile olumsuz cevap verdiler.

Ses kaydını dinlemek için il müdürlüklerine gittim. ses kaydını açtılar 3 kişi beraber dinledik “e bakın işte burda soruyorum taahhüt şimdi başlamayacak değil mi” diye soruyorum önümüzdeki ay başlayacak diyor dedim. yok o öyle faturalandırma farklı oluyor o şöyle falan diye garip açıklamalar yaptılar. Dedim ki “biz farklı şeyler mi dinliyoruz yada duyuyoruz benim sorduğum sorudan ve cevaptan nasıl o anlamı çıkarıyorsunuz” bir türlü anlatamadım. hadi ben gencim yaşlı bir insan ile telefonda konuşsalar neler neler yapacaklar 20 yıllık müşterinizim böyle mi olacak karşılığı dedim.

O zaman iptal edin benim eski paketimin taahhüdü ne zaman bitiyorsa o zaman başlasın dedim. onu da yapamıyoruz bir kere onay verildiği için bozamıyoruz taahhüdü dediler. hakem heyetiyle falan uğraşmayalım çözelim bu işi dedim yanaşmadılar ben de ayrıldım.

geçen günlerde baktığımda beni 275 lira yerine 285 liralık pakete abone ettiklerini farkettim aradaki fark sinema kanallarıymış. Dedim ki ben hiç birini izlemiyorum neden ekstra para verip 275 yerine 285 seçeyim bir de telefonda özellikle söyleyip tutarı düzelttirdim yine de bunu yapmış düzeltme istiyorum dedim. YEni şikayet kayıt açtılar, bugün kayda cevap gelmiş ses kaydınızı dinledik gerekli açıklama yapılmış ve sonuç olumsuz.

Abonelik akrabamın üstüne olduğu için hakem heyetine vs gibi yerlere de başvuramıyorum aboneliğin sahibinin de bunlarla uğraşacak zamanı yok. 20 yıllık müşterilerine gördükleri reva bu.
#kablonet