Öncelikle herkese merhaba arkadaşlar. Benim monitör ile ilgili bir problemim vardı. 2020'nin mart ayında Samsung LC27HG70 27 inçlik kavisli QLED monitörünü almıştım. Monitörün renkleri muazzamdı fakat ilk defa bu kadar fazla screen bleeding gördüğüm için iade etmek istemiştim fakat servis screen bleeding'in iade koşullarına girmediğini söylediler. 7 ay kullandıktan sonra monitör soğukken açıldığında ekranda bozulmalar yapmaya başlamıştı.Araştırdım ve direkt ekranın kendisinde sorun olduğunu buldum. Samsung'a tamir için talep açtım evime gelip tamir ettiler. İlk 6 ay geçtiği 7. Ayda olduğum için "TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA 6502 NUMARALARI KANUN Madde 11"deki seçimlik haklarımdan sadece ücretsiz onarım hakkım olduğunu gördüm ve kabul ettim. Fakat 2. bir arıza durumunda tekrardan 4 hakkımın geleceğini biliyordum. Şu an tam 23. ayındayım 1 ay sonra garantisi bitecek. Tekrardan aynı sorun başladı. Tekrardan servis talebi açtım. Servis elemanı geldi yine evime, durumu izah ettim fakat ancak 4. arızada değişim yapabildiklerini söyledi. Ben de ürünün arızalı olduğuna dair servis raporu aldım ve 2 servis raporu + garanti belgesi ve fatura ile birlikte tüketici hakem heyetine online olarak başvurdum. Açıklamaya 6502 sayılı kanundaki seçimlik haklarımdan "İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkımı kullanmak istediğimi fakat geri çevrildiğimi söyledim. 7 Şubat 2022'de başvurmuştum ve az önce Samsung beni ve şikayetimi geri çekersem değişim yapacaklarını söyledi. Ben de değişim istemediğimi çünkü aynı sorunu tekrar yaşadığım için değişim yapılsa bile yine aynı sorunu yaşacağım. O yüzden ürünün bir üst modeli ile değiştirmek istediğimi söyledim, aradaki fiyat farkını karşılarşam yapabileceklerini ya da sürecin devamını beklemem gerektiğini söylediler. Düşünmek istediğimi ve yarın tekrar aranmak istediğimi söyledim ve kapattık. Ne yapmalıyım bilemedim. Para farkını vermeden de bir üst modeli elde edebilir miyim? Veya kabul mü etmeliyim garanti bitmesine az kaldı. Tüketici hakem heyeti karar ne çıkar? Yardımlarınızı bekliyorum arkadaşlar.